更透明,更安心

来源 :汽车与驾驶维修 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wende198
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  有这样一场特别的汽车展示,带给观众们特别的感受与收获。这场展示的主角不是新车,但能与新车相媲美;这场展示的主角看似普通,但都可以称得上“百里挑一”;这场展示的主角没有美女相伴,但却人气颇高。这就是东风日产二手车巡展,前不久在重庆举行的国际汽车工业展上,本刊记者亲历了这样一场巡展活动,东风日产的一举一动都给记者留下了深刻的印象,而这样的二手车巡展活动无疑也给车展现场带来了不小的震动。
  整车厂商举办二手车巡展活动,这在业内目前仅东风日产1家率先开展。在大部分消费者的印象中,二手车似乎都比较老旧,车况不良,质量没有保证,而且也鲜有机会能全面地了解二手车。东风日产通过参加各地车展这种创新举措来集中展示其认证二手车的品质和魅力,与新车同场竞技,让消费者对认证二手车能够近距离地了解和认知,并促使消费者改变旧有观念而会选择认证二手车,其用意与勇气是其他品牌所不具有的。从另一方面来看,东风日产展示的更是实力与信心。
  
  目前,国内的二手车行业仍处于起步阶段,二手车市场的现状无法让消费者对其产生足够的信任,这在一定程度上制约了二手车行业的发展。近几年国内的一些整车厂商相继推出了品牌二手车业务,但在拓展业务方面缺乏相应的市场策略和举措,消费者对品牌二手车知之甚少。而东风日产则始终致力于通过创新的、有效的市场举措,例如开展二手车巡展活动和打造二手车专业网站,在为消费者提供高品质的车辆和放心的售后服务的同时,更清晰、全面而又透明地展示其优势和实力,帮助消费者对品牌二手车逐渐建立起交易的信心。
  
  与众不同的巡展,进一步拉近与消费者的距离
  
  2010年6月10日,西南地区最大的车展之一——重庆国际汽车工业展在重庆南坪国际会展中心隆重开幕,令观众们倍感新奇的是,在室外展场看到了东风日产的品牌二手车也在此次车展亮相,对于二手车参加车展,而且还是以整车厂商的形象统一展出,大家觉得这种形式很新颖,并对二手车的展示产生了浓厚的兴趣。
  看得出来,东风日产在展前对展位进行过周密的考虑和选择,其二手车巡展的场地位于本次展会的入场区域,非常醒目,这也使得更多的观众能方便地进入展示现场。一辆辆整备一新的东风日产认证二手车整齐划一地排列在展示区,前来参观和咨询的观众络绎不绝,每位二手车顾问也都耐心地向观众一一介绍和解答。据了解,本次巡展现场都是严格按照东风日产的统一标准来进行布置的,体现了东风日产的品牌形象,给观众的第一印象非常规范和有序。如果不是特别注意,观众很可能会误认为这里也是东风日产的新车展示区。
  能够如此近距离地感受和了解东风日产品牌二手车的业务内容,观众认为这种形式非常好,有助于改变他们对二手车的旧有观念和看法。在整个巡展过程中,观众可以通过多种方式了解到东风日产认证二手车具有怎样的放心品质;了解到购买认证二手车之后可以获得怎样的保修服务;了解到如果进行二手车置换,可以享受何种程度的置换服务等。对于这些东风日产品牌二手车的特色业务流程及服务内容,观众们表现出了极大的兴趣,而这也正合东风日产举行二手车巡展活动的初衷。
  通过二手车巡展这种最为直观的形式,东风日产拉近了与消费者之间的距离,能够与消费者面对面交流和沟通。同时,东风日产借此机会,也向更多的消费者充分展示出其品牌二手车业务的良好形象,以及能够提供的专业、便捷、全面的服务保障,让消费者认识到除购买新车之外,东风日产认证二手车同样能够提供超值的安心品质。
  
  巡展信息展示更透明,可信形象更入人心
  
  二手车车辆信息的透明程度是影响消费者做出购买决定的重要因素之一,而当前二手车行业普遍存在的情况之一便是二手车的信息不透明。东风日产在巡展上以更透明的方式展示其认证二手车信息方面,有着一些特别的举措。例如,在巡展现场,记者看到在每一辆展示的认证二手车旁边都立有一块信息牌,上面并不是主要介绍该辆车的各项参数和配置,而是以照片的形式清晰地显示出这辆认证二手车底盘及悬架的实际状况,同时标识出这辆车的实际主要配置及推荐理由,如此清楚而又透明的车况信息说明,让消费者一目了然。此外,在每一台认证二手车后部下方,工作人员都特别放置了底盘观察镜,观众可以通过这面镜子很方便地观察到车辆底部的状况,如此全方位地展示认证二手车,在二手车行业中并不多见。
  记者还看到,东风日产将现场几位二手车专业评估师的相关信息公开展示,包括工作经历、个人荣誉及获得的东风日产二手车评估师资格证书等。在消费者看来,平时很难接触到如此专业的资深二手车评估师,即使接触到也无从知晓评估师的背景情况和职业经历。可以认为,二手车评估师的工作经历及个人资历决定了其评估的专业性和准确性,而在此次巡展上这几位资深评估师更是受到了大家的“特别关注”,因为他们的丰富经验和专业知识,带给大家的是公正、合理的评估结果和准确、透明的车辆信息。
  在详细询问巡展情况的观众里面,有不少都是第一次接触东风日产的认证二手车。李先生围着1辆2005年5月首次购车的东风日产天籁认证二手车看了好几圈,这辆天籁行驶里程为65 000 km,而售价则要比新车便宜很多,在自己看完外观、内饰、发动机舱和底盘悬架等主要部位后,李先生感觉这辆天籁与新车相比差别并不太大,而本来就想购买天籁新车的李先生唯一的顾虑就是这辆天籁的车况到底如何。随后二手车评估师向李先生详细讲解了东风日产认证二手车诞生过程中的各主要环节,如严格的车源筛选、严密的128项质量检测、专业的整备翻新及公开透明的车况信息等,此外更重要的是还能享受到12个月/2万km的保修服务,这无疑给李先生吃了一颗定心丸,并最终选定了这辆天籁。
  “本来今天来车展是想看看天籁的新车都有哪些优惠,然而这里非同寻常的二手车展示吸引我停了下来仔细了解情况。之前我也考虑过二手车,去过重庆的二手车交易市场,但那里的环境、车辆都让我很不放心。今天我看到的东风日产认证二手车完全不一样,不仅现场的车况和车辆信息的展示非常清晰,而且评估师热情而又专业的讲解让我很放心,更重要的是我购买认证二手车之后能享受到与新车相当的保修待遇,因此我也没有再过多考虑就决定购买了这辆天籁。”李先生事后这样说。
  
  巡展活动独树一帜,创新举措赢得市场好评
  
  据了解,从2009年开始,东风日产就开始参加一些国内主要城市举办的地方性车展,集中展示东风日产认证二手车,在巡展中一切都按照东风日产新车展示的规格和标准来具体实施。今年,东风日产还将继续在国内各重点区域的地方车展中开展20多场二手车巡展活动,以此为契机,与消费者零距离接触并互相交流,全方位展示东风日产二手车品牌形象及高品质的产品和服务。
  可以说,东风日产是目前国内唯一针对品牌二手车业务开展巡展活动的整车厂商,通过全国各地的认证二手车巡展活动,越来越多的消费者更全面地对东风日产品牌二手车业务有了更深入的认识,这也在一定程度上帮助消费者树立正确的消费观念,并引导消费者对于二手车市场中的一些现状能够正确辨别孰优孰劣。
  东风日产东风南方渝兴专营店是参与此次巡展的当地专营店之一,该店的毕昌宝董事长这样评价巡展:“东风日产二手车巡展为专营店和客户之间搭建了一个非常融洽的平台,这个平台以东风日产强大的品牌影响力为依托,帮助专营店能够有效地进行二手车业务的全方位展示。同时,二手车巡展又是一次很好的契机,专营店藉此能够将二手车业务方面的专业实力与服务保障直观地展示给客户,与更多的客户面对面沟通和交流,进而也给专营店带来了更多的机遇。通过这几天的订单量就能反映出消费者对东风日产认证二手车和二手车置换业务的信赖程度在不断提高,相信明年的二手车巡展定会获得更大的成功。”
  
  传递真实信息,打造信息化交易平台
  
  东风日产的二手车巡展活动在各地开展得如火如荼,消费者可以在真实的平台上亲身体验东风日产二手车巡展的热闹气氛。而在另一个平台上,同样也进行地异常精彩。当登陆www.easy-u.com.cn这个网址,我们很快便进入了东风日产二手车网站,在这里看到的是另一番热闹景象,最为显著的便是最新上线车辆和在售车辆的数量每天都在实时更新,不断有新的二手车信息上传至该网站,平均每天都有3 000多辆二手车的信息上线供大家查看。
  2009年5月东风日产正式推出了其二手车网站,并命名为“EASY-U”,其初衷就是希望客户通过东风日产二手车网站,能够以最便捷的方式搜索到满足其要求的二手车信息,同时能以更简捷的流程完成交易。这是国内第一个整车品牌的二手车专业网站,也是目前国内最大的品牌二手车网站,该网站为东风日产各专营店和客户提供了一个很好的交易平台。
  根据J.D.Power在2007年的市场调查报告显示,消费者购买二手车时,通过互联网寻找二手车信息的人数是通过报纸和杂志分类广告寻找的2倍,而比例要占到整个消费人群的30%左右,这个比例还在逐年增加。从二手车消费群体的行为来分析,二手车意向客户最喜欢使用搜索的方式获取车源信息,因此网站是二手车营销的重要渠道。
  目前国内的二手车网站比较多,基本上大都以发布二手车的车源信息为主,但这些车源信息的真实性和可信度存在很大疑问,这也是国内诸多二手车网站普遍存在的问题。对于大多数消费者来说,从二手车网站获取车源信息是其选购二手车的第一步,而这一步同样非常重要,因为车源信息的真实性、可信度和更新速度决定了消费者是否信赖该网站。其实国内能完完全全做到这个程度的二手车网站并不算多,因为收集大量准确的、可信的车源信息本身就是一项复杂的工作,而要做到及时更新,则需要一套成熟而有效的体系作为保障,同时还需要一支专业性强、作风细致而又严谨的队伍。
  当登陆东风日产的二手车网站,除了可以搜索到大量的车源信息,而且还能看到东风日产品牌二手车的业务介绍、认证和评估标准、售后服务承诺和交易流程说明等内容。在网站首页最醒目的中间区域为车源搜索栏,客户可根据需求快速找到符合条件的二手车,而在界面下方则是最新上线二手车的展示区,车辆信息和售价一目了然。该网站还按照购买认证二手车、卖出旧车和二手车置换3种交易类型提供了3个交易通道,客户只需根据各自需求进入相应窗口,即可在网站的指引下完成相应操作,非常便捷和人性化。
  据记者了解,东风日产二手车网站的所有车源信息均来自全国400多家专营店和3个二手车交易中心,每1辆上线的二手车信息都经过了东风日产的层层把关与核实,不仅各项数据准确、真实,而且与之相对应的车辆内饰、外观照片也非常清晰、全面。正是有了如此专业而又快速的信息收集和发布体系作为保障,该网站的待售二手车资料不仅更新速度快,车型丰富,而且车源信息详细,可信度非常高。因此客户从选购二手车的第一步开始就能够获得真实、可靠的信息,从而能够更准确、更清晰地选择备选车辆,为随后到店看车和洽谈节省了更多的时间和精力,而所有这些都源于东风日产二手车网站发布信息的真实与可信。
  
  构建透明化二手车业务体系,为客户提供安心服务
  
  对于二手车业务来说,客户对二手车品质及服务保障的要求更高,东风日产依托全国的网络体系,能够为消费者提供高质量的全方位二手车业务服务,为客户带来安心体验。以“优质产品 服务保障”为特色的东风日产认证二手车,正是遵循“以二手车的价格,感受新车的满意度”为服务标准,在国内的二手车行业中独树一帜,通过透明化的业务操作和东风日产品牌的影响力,帮助客户建立起“安心”的感受。而对于有置换意向的客户,东风日产以“一站式服务”帮助客户轻松完成所有手续,从查定到评估再到置换成功,整个过程透明、专业、快捷,为客户消除后顾之忧。
  任何行业都需要“透明”,而处于起步阶段的二手车行业更需要“透明”的勇气。据了解,今年我国二手车的鉴定评估将建立全国统一行业标准,出台《二手车评估标准》,二手车准入管理的门槛将大幅提高,这对于行业发展来说将是非常重要的一个阶段,也是行业“透明化”的关键步骤之一。东风日产经过这些年的摸索和完善,已经建立了较为健全的二手车业务体系,有着统一的规范和标准,清晰透明,可以说走在了行业的前列。举行二手车巡展和打造二手车专业网站只是东风日产在构建透明化二手车业务体系过程中的一部分重要举措,相信在今后几年的发展过程中,东风日产仍将会保持行业先行者的优势,并以自身的优秀表现起到表率作用,推出更多创新举措,为越来越多的客户提供更透明、更安心的品牌二手车服务。(全文完)
其他文献
在本届车展上,期待已久的第六代大众高尔夫终于与国人见面。它拥有一副新的家族脸谱,没有夸张的大嘴、u型格栅,只是简单的水平线中网,几条折线塑造出车头的立体感。来自尚酷的大灯显得充满现代感,同样还有依照途锐塑造的尾灯。内饰的改变也比较明显,很多细节都经过重新设计。此次展出的车型使用1.4TSI发动机,也是将来国产后的主要动力来源。国产的1.4TSI发动机最大功率96kW,最大扭矩220N·m。目前已经
梅赛德斯-奔驰一直以来给人的都是一种豪华、顶级、尊贵的印象,这在很大程度上博得了商务人士的青睐和好感。正如梅赛德斯一奔驰响亮的名字一样,这个拥有百年历史的汽车品牌同样需要能够真正“奔驰”得起来的高性能跑车来与其商务形象形成互补。奔驰公司旗下高性能改装部门AMG始终没有忘记自己的职责——为奔驰打造高性能跑车。这一次,出场的主角换成了梅赛德斯一奔驰SL65 AMGBlank series。  这款双门
不得不承认,人类正在面临着史无前例的困境,无论是毁灭性的时刻,还是渐渐出现的窘迫,尤其是诸如温室效应导致的极端天气涌入我们生活的时候。可以说导致温室气体肆虐的重要一环就是二氧化碳的侵犯,然而这一切都要从我们自身寻求原因,尽管重工业“付出”了大量的二氧化碳气体,但汽车所排出的二氧化碳也绝不亚于前者。  众所周知,低碳出行已经成为了我们生活中经常挂在嘴边的一句话,但实际施行起来却有着种种困难。就全球碳
在过去的2009年当中,有12个品牌的售后服务成为“车主说服务”栏目的调研对象。本刊记者不仅陪同这12个品牌的车主深入该品牌分布在各地的“4S”店进行暗访,还在搜狐、腾讯、网易等门户网站的车友会论坛中发出专门的调研问卷,各地车主也踊跃地对各品牌服务进行了客观、公正的评价,并形成了各品牌的车主满意度得分。除此之外,各品牌神秘车主也现身说法,对该品牌服务进行评价。由于神秘客户隐蔽、独立的身份,他们对售
故障现象:一辆2008年款广汽本田雅阁2.0 L手动挡轿车,车型为CP1,行驶里程为12万km。用户反映该车经常出现起动困难的现象,同时伴有发动机故障指示灯点亮、安全气囊系统故障指示灯点亮以及发动机防盗系统指示灯闪烁。有时多次尝试起动车辆后,就可以起动。  检查分析:接车后,维修人员首先观察该车辆的故障现象。维修人员将点火开关拧到“ON”位置,发动机防盗系统指示灯自检后自动熄灭,说明发动机防盗系统
关键词:四驱控制单元  故障现象:一辆2013年产上汽荣威W5运动型多功能车,搭载1.8T涡轮增压发动机、6挡手自一体变速器和智能型四驱系统,行驶里程2万km。用户反映该车无法起动。  检查分析:维修人员与用户沟通得知,该车曾出现过驾驶员侧座椅无法调整的故障,当时发现有熔丝熔断,但检查线路未发现任何问题,更换熔丝后一切正常。在出现发动机熄火现象之前,车辆一直行驶正常。  为了避免盲目更换零件,首先
接二连三的校园安全事件让我们不得不开始重新审视少年儿童的安全问题,对于孩子,他们的自我保护意识和能力都是有限的,他们更多的时候是充当受保护的角色,是被动的,我们不能在出事以后才想到增加警力,防患于未然才是正确的做法。  同样,话题回到汽车领域,被动安全性能在意外发生时,对于车内乘员,尤其是儿童在发生事故时的安全起到很重要的作用。最好的做法当然是驾驶员能够安全驾驶,我们不希望车辆发生交通事故,但当意
吃螃蟹算不算是勇敢的人,回答当然是否定的,不然肯定会有很多人哭着喊着要去当一个勇敢的人。所以,当一个敢吃螃蟹的人非常简单,但是当“第一个吃螃蟹的人”可就没有那么简单了,不然中国也就没有那句用来形容有这种勇敢的人的老话了——第一个吃螃蟹的人。当然,螃蟹不都是水里的螃蟹,它可以是任何领域内的螃蟹,只要是之前还没有人敢吃,只要是具有相当的困难,我们就都可以称之为螃蟹。那么,记者眼前的哈弗·派一定是一只非
他曾获得过全国劳动模范等诸多荣誉;他是中国汽车维修行业协会标准委员会委员、中国汽车保修设备行业协会专家组成员;他也是目前为止汽车维修行业唯一一名全国“五一劳动奖章”获得者:他还是“手机遥控、远程修车”等轶事的人物原型。他就是被大家尊称为“魏工”的北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司总工程师——魏俊强。  成功源于坚持不懈的努力  魏俊强小时候性格比较内向,但在他小学4年级的时候,开始展现出电工方面
纬度轿车是目前雷诺汽车公司出口到中国的最高级别轿车,其主打车型为搭载2ZVA604型2.5 L发动机和6前进挡手自一体变速器的系列,该系列车型采用了随动转向氙气前照灯、定速巡航、自感应式雨刷及全景式天窗等先进系统。为了方便广大读者对该车的了解,在此对其部分技术亮点进行介绍。  一、多工网络  雷诺纬度轿车上设有车辆多工网络、多媒体多工网络及开启元件多工网络(图1)。车辆多工网络包括11个控制单元,