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如果所有的战略调整都能很好体现在团队的工作执行中，那么顾客就能很
容易感知到企业的良好文化氛围。
很多企业的领导者都有着这样的想法：通过打造
一个骁勇善战的团队，来促使战略目标的顺利实现。
特别是那些正处在战略转型过程中的企业，对他们来
说拥有一个优秀的团队就显得更加重要。然而，这些
企业的领导者往往最容易忽视这样一个问题：由于业
务导向发生转变而对员工行为所带来的挑战。比如，
公司在以产品为导向到以顾客为导向的转变过程中，
员工行为的调整、企业文化的变革，都将成为战略转
型成功与否的决定性因素。对于一个从成长到定型的
团队来讲，如果没有一套有效的管控机制，就很难实
现行为以及文化等方面的变革。因此，赛迪顾问认为，
要构建一个有效执行的战略团队必须从以下六方面人
手。
第一，打造创新的团队文化
列企业来说，团队文化的形成过程往往就是差
异化个性逐渐形成共同价值观的过程。在这个时候，
建设一种富有张力的企业文化就成为这个转变的有
效“催化剂”。当企业在从以产品为导向向以客户为
导向转变时，团队的文化建设就要相应的做一个调
整。这个调整首先就是要具备明确的奋斗目标，并
需要有权威的领导集体来进行合理的指导。同时，
还要求团队的成员服从组织安排，自觉地遵守相关
制度，要时刻保持旺盛的工作激情。除此之外，整
个团队还要善于学习，不断创新，并在工作中顺全
大局。如果这些调整都能很好的体现在团队执行的
工作过程中，那么顾客也就很容易感知到企业的良
好文化氖围。
第二，构建高效的组织结构
那些过于臃肿的组织结构往往由于中间环节数目
过多、流程较为复杂，都妨碍了正常的沟通和管理，大
大降低了组织的效率。而当企业在以客户为中心执行
工作时，就需要对客户的需求做出快速反应，因此，企
业必须调整和优化当前的组织结构。通常来讲，新组
织结构的设置要注意以下三个方面：(1)与客户“零
距离”，最大化的了解他们的需求。(2)领导对公司目
前的发展状况做到心中有数，对将来要有怎样的发展
目标有清晰的认识。同时还要精简一些职能相似的部
门，以节约资源；(3)在企业的不断发展中，相关的
领导阶层还要及时调整组织架构，并在充分考虑未来
业务发展的基础上留出适当的空间，
第三，明确人员角色及职责
很多情况下，员工常常因为不满意经理下达的工
作指令而不断的抱怨和指责，并消极怠工。经理也由
于无法及时掌握员工的工作信息，而不能进行有效的
指导。因此，彻底改变这种状态的方法就是要更加细
化人员的角色和职责。其中，首先需要明确各阶层人
员的主要工作内容，并根据内容确定相关的责任。同
时还要在明确工作资源投入的前提下确定每项工作的
完成时间节点，所使用的工具以及具体工作方法(图
1)。
第四，建立高效的业务流程
一般的业务流程主要包括：信息、资金、人员、技
术等方面。要想从根本上改进企业的运营体系，提高
组织效率，就需要对业务流程进行改进。具体来讲，首
先要协调企业管理者、客户、供应商以及一些中介机
构、政府部门等各方的利益，制定标准化的工作程序
和沟通渠道。同时也要结合企业的组织架构、客户满
意与愿景目标、绩效管理标竿等因素来实现流程的优
化和目标的调整。
第五，建立自主管理型高效团队
对于一个自主管理的高效团队而言，整体团队的
活力很重要。只有在这样的团队中，全体成员才会带
着高涨的热情去工作，面对高难度的工作和潜在的风
险也愿意共同承担。同时，建立自主管理的高效团队
还需要有一套严谨的控制系统。这样不但可以防止由
于积累的偏差而影响组织目标的顺利实现，还可以帮
助整个团队成员及时预测和把握内外环境的变化。不
仅如此，一些工作中所必须的专业知识对整个团队也
十分重要。团队成员只有具备一些专业知识，并进行
相应的整合与互补，才能更好的实现团队目标。除此
之外，团队整体还必须要有一定的影响力，并保持团
队信息交流畅通(表1)。
第六，设计有效的测量与激励
建立一套有效的业绩管理体系对构建高效战略团
队来说很重要，这种业绩管理还要与激励体系挂钩。
因为绩效考核的重要性往往不仅意味着对个人的工作
表现给予肯定，还同时作为一种政策工具来传递鼓励
恰当工作行为。通常情况下，考核体系是否完善直接
影响到整个团队人员的组织承诺度和公平感，因而在
对团队的激励进行战略性思考时就对传统的绩效考核
体系提出了一些挑战。传统的考核体系仅仅把绩效考
核当作一种奖惩的测评手段，这与整个团队激励不相
适应。实际上，很多团队中能力比较高的成员更希望
能够进行团队中的个人绩效考核。因此，这种激励体
系的设置就应该为这类实际情况进行灵活的设置与调
整。同时，设计有效的团队激励体系还要有利于培育
和增强企业的核心能力，并营造一种让所有团队成员
能够积极响应变革并且实施变革的氛围效果。
