论文部分内容阅读
摘 要：文化多样性是当今世界发展的趋势，“一带一路”倡仪不仅需要政策、设施、贸易、金融和民心“五通”的协同推进，而且需要文化交流传播的助力。这就对国际商务人才跨文化能力提出了新的更高的要求。本文就“一带一路”背景下国际商务人才跨文化能力的内涵进行探讨。
关键词：一带一路 跨文化交流 国际商务人才 跨文化能力
“一带一路”是以习近平总书记为核心的新一届党中央面向世界和全球治理而提出的重大战略构想，是实现“两个百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴“中国梦”、协调推进“五位一体”总战略和“四个全面”战略布局的重要举措。旨在以“共商、共建、共享”为原则，在欧亚非60多个国家或地区、40多亿人口的沿线建立综合性互联互通的交通网络，并利用产业集聚和辐射效应形成能源、建筑、通讯、物流、金融、旅游和文化等综合发展的经济走廊，通过政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通和民心相通来推进国际商务与贸易投资便利化，建立自由贸易区、深化技术经济合作和人文交流，最终形成欧亚大市场。作为人才队伍建设与保障的一个重要方面，这就需要大力培养适应“一带一路”战略需要的国际商务人才，需要提升国际商务人才的跨文化能力。
一、“一带一路”文化交流战略对国际商务人才跨文化能力培养的新要求
1.“一带一路”战略的实施需要提升文化“软实力”。“一带一路”不仅仅是一个空间概念和经济合作战略，它更是一个建立在历史文化概念影响基础之上的文化影响力范畴，是用文化将历史、现实和未来连接在一起而成为中国面向全球化的战略架构。因此，文化是“一带一路”的灵魂，文化先行的优势可以推动我国与沿途各国的全方位、多领域的交流与合作。在文化传播与交流中要以“尊重差异、包容多样、互鉴共荣”的原则增强“一带一路”倡议的吸引力，从而促进各领域的合作共赢、互利共荣。“一带一路”战略带来了巨大机遇的同时，也给国际商务带来了严峻的挑战。沿线国家由于历史、地理、社会变迁等原因，创造出了形态不同、风格各异的文明形态，使得文化具有民族性和差异性特征，这些差异的交融与碰撞容易造成文化冲突，诱发海外投资风险。文化的影响力超越时空、跨越国界、潜移默化、润物无声，文化传播与交流合作是民心工程，也是先行工程、未来工程。可见，各国关系发展既需要经贸合作、基础设施建设等“硬”支撑，也离不开文化传播的“软”助力，而且文化传播与交流合作先行可以更好地为政策、贸易、设施、金融等各领域的相通扫除心理障碍，奠定更加坚实的民意基础和社会基础。
2.“一带一路”文化交流战略对国际商务人才跨文化能力的要求。国际商务的实践和经验表明，从业人员良好的跨文化动机、完善的跨文化认知、得体的跨文化行为，是推动一路一带、跨境电商和自贸区战略成功实施的关键。首先，国际商务人才应积极发挥文化交流与合作的桥梁作用，促进不同文明的共同发展，加强建立高效的沟通渠道，树立可持续发展的社会责任意识，提升中国企业在境外的形象，积极推动中国与“一带一路”沿线国家实现包容性、可持续性发展，兼顾经济效益、环境保护和社会公平，实现互利共赢。其次，国际贸易跟国内贸易不同，由于境外消费者所在国的文化、价值观、宗教信仰等不同，各国消费者的消费文化、消费心理、消费行为也具有其特殊性，交易争端更容易激起消费者的抵触情绪和不认同感。这就需要从业人员要运用灵活沟通技巧为世界各地的消费者答疑解惑，收集客户反馈，构建诚信服务体系。国际贸易要占据海外市场，赢海外消费者，需要从产品质量上提高竞争力，这需要在产品研发、质量监管、企业文化等方面，完善配套的制度建设和国际商务人才建设，构建诚信生产和诚信经营体系。
二、国际商务人才跨文化能力的内涵及其特征
1.国际商务人才跨文化能力及其意义。所谓“跨文化”是指两个或两个以上不同文化背景的群体或个体超越各自的民族体系或界限、体验文化归属所形成的人與人之间的互动关系。早期的跨文化是种族混居和社会流动性增加所造成的一种社会现象，全球化时代它是社会流动性和生产要素流动性相互结合形成的一种社会现象。从文化学角度，跨文化主体在跨文化交往中既要依赖本民族的文化、习俗、观念和行为方式，同时也要经历和了解对方的民族文化、习俗、观念和行为方式。高水平的跨文化行为能够促使个体针对不同情景、不同对象采取适切的语言、非语言行为与不同文化背景人士有效交往。跨文化行为有助于消除文化偏见和民族优越感，在跨文化背景下博取认同，确保国际商务的成功。由此可见，跨文化现象的本质是突破原有的传统文化和民族文化，促进不同文化之间相互沟通和理解、通过创新文化实现相互尊重、相互包容和相互认同。跨文化活动的意义就在于，它能通过体验和经历不同文化来促进交往主体超越民族、地域文化的差异和冲突；通过文化共情来提高交往主体的跨文化意识，逐步实现不同民族间的文化认同，最终实现文化融合。随着时代的进步，“跨文化”这一概念的内涵和外延正在扩大，并已逐渐渗入到社会政治、经济、法律、企业管理、教育等多个领域，伴随着经济全球化和区域经济一体化的全面深化而受到广泛关注。
跨文化能力则是保证不同文化背景的个人、群体、组织与部门、组织与政府之间实现相互理解、相互尊重、相互包容和认同的一种文化素质和交往能力。跨文化能力研究最早出现在美国，研究对象主要是海外维和部队执行任务的士兵，后来扩大到移民、留学生、跨国公司外派人员等群体，关注他们在跨文化背景下的工作、学习和生活技能是否能够确保目标的实现。Ham-mer、Bennet和Wiseman（2003）将跨文化能力定义为“以适切方式进行跨文化思考和跨文化行为的能力”；Fantini（2006）将之定义为个体与不同语言文化背景人士交往时，保证行为有效和举止适切所需要的能力组合；Johnson等（2006）提出国际商务中的跨文化能力是“个体有效运用一系列知识、技能、个人特质等与不同文化背景人士进行成功合作的能力，”是“知行合一”的能力体现。国际商务活动包括国际贸易和国际投资过程中产生的跨国经营和管理活动，跨文化现象普遍存在于国际商务活动之中。不同文化背景的个体之间、部门之间、组织之间、政策与组织之间频繁接触，不同国家、不同地区、不同民族、不同行业的成员聚集在一起共谋利益和发展，必然会带来多元文化的碰撞。由于思维方式、管理思维、经营理念、价值观念等等的不同，文化冲突在所难免，国际商务的过程变得尤其错综复杂。为了避免文化冲突，减少国际商务成本，促进国际贸易的顺利进行和健康发展，有必要提高国际商务人才的跨文化能力，以应对国际商务过程中的跨文化冲突。 2.国际商务人才跨文化能力的内涵及特征。国际商务人才跨文化能力的内涵包括跨文化认知、跨文化动机、跨文化行为三个维度。跨文化认知由跨文化背景下的认知弹性、社会知觉、归因推理、判断和决策等构成，这些要素共同作用于个体的文化的能力，包括陈述性知识、程序性知识、条件性知识等的认知和加工。其中，陈述性知识涉及国际经贸、跨国管理、国际商法、各国文化等领域，包括国际商务事实、规则、事件等信息的表达；程序性知识是指完成某项具体国际商务任务所涉及的行为、操作步骤等，包括进行国际商务信息转换而采取的具体操作程序。跨文化动机包括跨文化背景下的目标设定、自我效能等，它通过产生跨文化共鸣和激励，形成对不同文化的理解、尊重、接纳，有助于跨文化背景下的心理稳定和自我调适，从而产生满足感和幸福感。跨文化行为包括自我表征、语言沟通和肢体行为等要素，是跨文化认知和跨文化动机双重作用的结果。以上三个维度的国际商务人才跨文化能力具体表现在以下几个方面：其一是广博的知识面和扎实的跨文化知识，能够客观理解并尊重文化差异，善于化解跨文化冲突；其二是熟练掌握国际商贸知识，具有跨文化商务运作能力、跨文化经营和管理能力、较强的外贸实务操作能力、开拓国际市场的能力等；其三是能够熟练运用一门或以上的外语进行跨文化沟通和协作，具有良好的语言和文字表达能力；其四为通晓WTO法律、法规，并具有运用法律、法规解决贸易争端、进行贸易谈判的能力；其五是具有开阔的国际视野，能够熟练运用各种信息工具挖掘跨文化商机，具有强大的信息分析和信息检索能力。值得说明的是，国际商务人才跨文化能力具有意识性、技能性和非语言性等特点。其中意识性表现为商务人才对文化差异的理解、把握及其作出的适当反映的商务意识，地域、宗教、历史是影响跨文化能力的三个基本因素。跨文化能力的技能性是由意识性转化而来的商务活动技能，通常需要在具体的商务活动与环境中實践锻炼。非语言性是一个群体内部共享的、因袭性和规范性的非语言行为对跨文化能力的潜意识影响，由于容易被忽视，从而造成不必要的损失。
参考文献：
[1]肖芬、唐聘莉，新常态下国际商务人才跨文化能力的培养路径[J]，学习与实践2015（6）
[2]肖芬，文化智力、跨文化能力与国际贸易绩效的关联性研究[J]，求索2012（7）
[3]Johnson P J， Lenartow icz T， Apud S A.C ross-cultural com petence in in temational business： tow ard a defin ition and am odel. Journal of Interna-tional Business Studies， 2006，37（4）
[4]毕继万，跨文化非语言交际[M]，外语教学与研究出版社1999
作者简介：朱铮铮（1973—），女， 浙江义乌人，副教授，硕士，主要从事商务英语教学研究。
※基金项目：浙江省社科联科研项目“一带一路”文化交流背景下商务人才跨文化能力研究（2016N44M）.
关键词：一带一路 跨文化交流 国际商务人才 跨文化能力
“一带一路”是以习近平总书记为核心的新一届党中央面向世界和全球治理而提出的重大战略构想，是实现“两个百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴“中国梦”、协调推进“五位一体”总战略和“四个全面”战略布局的重要举措。旨在以“共商、共建、共享”为原则，在欧亚非60多个国家或地区、40多亿人口的沿线建立综合性互联互通的交通网络，并利用产业集聚和辐射效应形成能源、建筑、通讯、物流、金融、旅游和文化等综合发展的经济走廊，通过政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通和民心相通来推进国际商务与贸易投资便利化，建立自由贸易区、深化技术经济合作和人文交流，最终形成欧亚大市场。作为人才队伍建设与保障的一个重要方面，这就需要大力培养适应“一带一路”战略需要的国际商务人才，需要提升国际商务人才的跨文化能力。
一、“一带一路”文化交流战略对国际商务人才跨文化能力培养的新要求
1.“一带一路”战略的实施需要提升文化“软实力”。“一带一路”不仅仅是一个空间概念和经济合作战略，它更是一个建立在历史文化概念影响基础之上的文化影响力范畴，是用文化将历史、现实和未来连接在一起而成为中国面向全球化的战略架构。因此，文化是“一带一路”的灵魂，文化先行的优势可以推动我国与沿途各国的全方位、多领域的交流与合作。在文化传播与交流中要以“尊重差异、包容多样、互鉴共荣”的原则增强“一带一路”倡议的吸引力，从而促进各领域的合作共赢、互利共荣。“一带一路”战略带来了巨大机遇的同时，也给国际商务带来了严峻的挑战。沿线国家由于历史、地理、社会变迁等原因，创造出了形态不同、风格各异的文明形态，使得文化具有民族性和差异性特征，这些差异的交融与碰撞容易造成文化冲突，诱发海外投资风险。文化的影响力超越时空、跨越国界、潜移默化、润物无声，文化传播与交流合作是民心工程，也是先行工程、未来工程。可见，各国关系发展既需要经贸合作、基础设施建设等“硬”支撑，也离不开文化传播的“软”助力，而且文化传播与交流合作先行可以更好地为政策、贸易、设施、金融等各领域的相通扫除心理障碍，奠定更加坚实的民意基础和社会基础。
2.“一带一路”文化交流战略对国际商务人才跨文化能力的要求。国际商务的实践和经验表明，从业人员良好的跨文化动机、完善的跨文化认知、得体的跨文化行为，是推动一路一带、跨境电商和自贸区战略成功实施的关键。首先，国际商务人才应积极发挥文化交流与合作的桥梁作用，促进不同文明的共同发展，加强建立高效的沟通渠道，树立可持续发展的社会责任意识，提升中国企业在境外的形象，积极推动中国与“一带一路”沿线国家实现包容性、可持续性发展，兼顾经济效益、环境保护和社会公平，实现互利共赢。其次，国际贸易跟国内贸易不同，由于境外消费者所在国的文化、价值观、宗教信仰等不同，各国消费者的消费文化、消费心理、消费行为也具有其特殊性，交易争端更容易激起消费者的抵触情绪和不认同感。这就需要从业人员要运用灵活沟通技巧为世界各地的消费者答疑解惑，收集客户反馈，构建诚信服务体系。国际贸易要占据海外市场，赢海外消费者，需要从产品质量上提高竞争力，这需要在产品研发、质量监管、企业文化等方面，完善配套的制度建设和国际商务人才建设，构建诚信生产和诚信经营体系。
二、国际商务人才跨文化能力的内涵及其特征
1.国际商务人才跨文化能力及其意义。所谓“跨文化”是指两个或两个以上不同文化背景的群体或个体超越各自的民族体系或界限、体验文化归属所形成的人與人之间的互动关系。早期的跨文化是种族混居和社会流动性增加所造成的一种社会现象，全球化时代它是社会流动性和生产要素流动性相互结合形成的一种社会现象。从文化学角度，跨文化主体在跨文化交往中既要依赖本民族的文化、习俗、观念和行为方式，同时也要经历和了解对方的民族文化、习俗、观念和行为方式。高水平的跨文化行为能够促使个体针对不同情景、不同对象采取适切的语言、非语言行为与不同文化背景人士有效交往。跨文化行为有助于消除文化偏见和民族优越感，在跨文化背景下博取认同，确保国际商务的成功。由此可见，跨文化现象的本质是突破原有的传统文化和民族文化，促进不同文化之间相互沟通和理解、通过创新文化实现相互尊重、相互包容和相互认同。跨文化活动的意义就在于，它能通过体验和经历不同文化来促进交往主体超越民族、地域文化的差异和冲突；通过文化共情来提高交往主体的跨文化意识，逐步实现不同民族间的文化认同，最终实现文化融合。随着时代的进步，“跨文化”这一概念的内涵和外延正在扩大，并已逐渐渗入到社会政治、经济、法律、企业管理、教育等多个领域，伴随着经济全球化和区域经济一体化的全面深化而受到广泛关注。
跨文化能力则是保证不同文化背景的个人、群体、组织与部门、组织与政府之间实现相互理解、相互尊重、相互包容和认同的一种文化素质和交往能力。跨文化能力研究最早出现在美国，研究对象主要是海外维和部队执行任务的士兵，后来扩大到移民、留学生、跨国公司外派人员等群体，关注他们在跨文化背景下的工作、学习和生活技能是否能够确保目标的实现。Ham-mer、Bennet和Wiseman（2003）将跨文化能力定义为“以适切方式进行跨文化思考和跨文化行为的能力”；Fantini（2006）将之定义为个体与不同语言文化背景人士交往时，保证行为有效和举止适切所需要的能力组合；Johnson等（2006）提出国际商务中的跨文化能力是“个体有效运用一系列知识、技能、个人特质等与不同文化背景人士进行成功合作的能力，”是“知行合一”的能力体现。国际商务活动包括国际贸易和国际投资过程中产生的跨国经营和管理活动，跨文化现象普遍存在于国际商务活动之中。不同文化背景的个体之间、部门之间、组织之间、政策与组织之间频繁接触，不同国家、不同地区、不同民族、不同行业的成员聚集在一起共谋利益和发展，必然会带来多元文化的碰撞。由于思维方式、管理思维、经营理念、价值观念等等的不同，文化冲突在所难免，国际商务的过程变得尤其错综复杂。为了避免文化冲突，减少国际商务成本，促进国际贸易的顺利进行和健康发展，有必要提高国际商务人才的跨文化能力，以应对国际商务过程中的跨文化冲突。 2.国际商务人才跨文化能力的内涵及特征。国际商务人才跨文化能力的内涵包括跨文化认知、跨文化动机、跨文化行为三个维度。跨文化认知由跨文化背景下的认知弹性、社会知觉、归因推理、判断和决策等构成，这些要素共同作用于个体的文化的能力，包括陈述性知识、程序性知识、条件性知识等的认知和加工。其中，陈述性知识涉及国际经贸、跨国管理、国际商法、各国文化等领域，包括国际商务事实、规则、事件等信息的表达；程序性知识是指完成某项具体国际商务任务所涉及的行为、操作步骤等，包括进行国际商务信息转换而采取的具体操作程序。跨文化动机包括跨文化背景下的目标设定、自我效能等，它通过产生跨文化共鸣和激励，形成对不同文化的理解、尊重、接纳，有助于跨文化背景下的心理稳定和自我调适，从而产生满足感和幸福感。跨文化行为包括自我表征、语言沟通和肢体行为等要素，是跨文化认知和跨文化动机双重作用的结果。以上三个维度的国际商务人才跨文化能力具体表现在以下几个方面：其一是广博的知识面和扎实的跨文化知识，能够客观理解并尊重文化差异，善于化解跨文化冲突；其二是熟练掌握国际商贸知识，具有跨文化商务运作能力、跨文化经营和管理能力、较强的外贸实务操作能力、开拓国际市场的能力等；其三是能够熟练运用一门或以上的外语进行跨文化沟通和协作，具有良好的语言和文字表达能力；其四为通晓WTO法律、法规，并具有运用法律、法规解决贸易争端、进行贸易谈判的能力；其五是具有开阔的国际视野，能够熟练运用各种信息工具挖掘跨文化商机，具有强大的信息分析和信息检索能力。值得说明的是，国际商务人才跨文化能力具有意识性、技能性和非语言性等特点。其中意识性表现为商务人才对文化差异的理解、把握及其作出的适当反映的商务意识，地域、宗教、历史是影响跨文化能力的三个基本因素。跨文化能力的技能性是由意识性转化而来的商务活动技能，通常需要在具体的商务活动与环境中實践锻炼。非语言性是一个群体内部共享的、因袭性和规范性的非语言行为对跨文化能力的潜意识影响，由于容易被忽视，从而造成不必要的损失。
参考文献：
[1]肖芬、唐聘莉，新常态下国际商务人才跨文化能力的培养路径[J]，学习与实践2015（6）
[2]肖芬，文化智力、跨文化能力与国际贸易绩效的关联性研究[J]，求索2012（7）
[3]Johnson P J， Lenartow icz T， Apud S A.C ross-cultural com petence in in temational business： tow ard a defin ition and am odel. Journal of Interna-tional Business Studies， 2006，37（4）
[4]毕继万，跨文化非语言交际[M]，外语教学与研究出版社1999
作者简介：朱铮铮（1973—），女， 浙江义乌人，副教授，硕士，主要从事商务英语教学研究。
※基金项目：浙江省社科联科研项目“一带一路”文化交流背景下商务人才跨文化能力研究（2016N44M）.