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中图分类号：G258.6 文献标识码：A
摘要：高校图书馆不但是学校的文献中心，也是为教学和科研服务的学术性机构，是在校学生的“第二课堂”。本文就如何提高民办高校图书馆读者服务工作的质量进行了探讨。
关键词：民办高校；读者服务
民办高校图书馆是高校办学和发展的三大重要支柱之一，肩负着为学校教学、科研服务的重任，是学校生存和发展的关键。而读者服务工作又是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆工作的核心。
一、当前新形势下，民办高校图书馆读者服务工作的现状
1、目前多数民办高校的读者服务项目都比较单一，只是开展着传统的读者服务项目，如借还书服务、期刊阅览服务、电子阅览室上网服务等，这些服务是维系图书馆生存最基本的服务。虽然有些规模较大的民办高校图书馆还开展了一些参考咨询、声像资料的视听等服务项目，但是，增开的这些服务项目需要人员和资金，因为工作人员和设备资源有限，这些增开设的服务项目仅处于表象，没有实质性地开展起来，有些几乎形同虚设。
2、图书馆专业人员业务水平参差不齐，工作人员队伍不稳定。
民办高校图书馆为了节省开支，聘请的图书馆专业人数不仅数量少，质量还不精，多数是以刚刚毕业的大学生为主体，有的工作人员甚至是办学者的亲朋好友或外聘的关系人员。针对图书馆专业工作人员不足这一现状，民办高校图书馆聘用勤工助学的学生加以补充。一方面，刚毕业的大学生由于缺乏专业工作实践经验，只能做一些基础性的工作，经过几年的锻炼，等到业务熟练后，因考研究生、公务员、或寻找更高薪酬的工作，要离开图书馆，从而造成民办高校图书馆人才流动性大的问题；另一方面，由于勤工助学学生不熟悉图书馆业务，并且有为了挣几个零花钱的思想，所以很多学生对勤工助学工作责任心不强，工作效率低，在一定程度上影响了图书馆读者服务工作质量的提高。
3、图书馆馆员的读者服务意识不强
由于受传统图书馆被动服务模式的影响，大多数工作人员都是守在自己的岗位上等读者，例行基本的服务工作，缺乏主动为读者提供服务的意识。有些刚起步的图书馆，工作人员对读者需求漠不关心，有的甚至与读者发生冲突.服务意识淡薄。工作人员没有树立起想方设法把图书馆的资源推荐给读者、使图书馆的资源得到充分地开发和利用、更好地为教学和科研服务的思想，致使图书馆大量宝贵的资源不能充分利用。
4、图书馆服务对象的信息需求不高，利用率低
读者是图书馆存在和发展的动力和源泉。民办高校图书馆的读者服务对象主要为在校学生和教师，民办高校的部分学生学习的积极性不高，缺乏专业的学习兴趣，求知欲不够强烈。他们不关心图书馆开设的服务项目，也不会向图书馆提出更高的服务要求。加之随着网络的高速发展及电子产品的更新换代，学生更愿意在寝室与电脑、手机等电子产品为伴。以西安培华学院学生为例，很多学生虽然办理了图书借书证却很少去图书馆看书和借书。学生在毕业时需要到图书馆办理离校手续时，某些毕业生竟然说这是大学四年来第一次来图书馆。作为教师读者，由于民办高校图书馆软件实力相对缺乏，本馆资源在学科文献资源上无法提供足够的智力支持，难以吸引教师兴趣。加之民办高校注重教学和实践，导致教师平时教学压力大，科研活动少，图书馆资源利用率不高。
二、民办高校图书馆做好读者服务工作的几点途径
1、丰富图书馆服务项目。除了提供传统的借还书等服务，民办高校图书馆还可以采取各种服务手段以丰富读者服务项目。例如，通过图书馆主页进行活动预告、新书推荐、馆藏介绍、电子资源利用介绍等，方便读者获取所需信息；创建图书馆微博及图书馆读者群，搭建图书馆员与读者之间的交流平台；我们西安培华学院维之图书馆经常举办各类专题讲座，吸引更多读者走进图书馆；开展一系列读书活动，比如主题书展、读者之星评选、读书月等活动，引导读者与图书馆进行互动，有意识的培养读者的阅读兴趣。图书馆可以借助电子邮件、手机短信开展服务，包括图书到期提醒、预约提醒、新书推荐、图书馆信息通知等，将读者需要的信息及时准确的推送给读者。
2、加强与读者的沟通。民办高校的学生入学时成绩普遍不高，综合素质相对偏低，缺乏学习阅读的主动性，图书馆要经常开展各种形式的活动来吸引读者，引导学生了解、认识图书馆，利用图书馆。我西安培华学院维之图书馆在近几年的服务管理中十分注重这方面工作，比如在新生入学后，做好新生入馆教育，向其介绍图书馆的规章制度、机构设置、馆藏资源、文献布局等基本知识，促进读者对图书馆的认识、了解，帮助他们利用图书馆的资源辅助学习。同时加大馆藏文献资源的宣传力度，通过宣传栏、信息简报、图书馆网页等方式，进行新书推荐、免费电子资源利用介绍、馆藏信息更新、特色馆藏数据库建设成果展现等，比如我们西安培华学院维之图书馆设立的特色馆有“女性研究资料室”、“红色文化研究资料室”、“池田大作文库”、“岗利道教授文库”、“地方作家文库”共五个资料室，还有专门为考研学生设立的考研自修室、考试资料室，为读者创造了方便舒适的学习环境。通过这些活动加深了图书馆与读者之间的感情沟通，大大提高了入馆人数和书刊的借阅率。
3、提高图书馆服务人员的业务素质。拥有高素质的图书馆服务人员是做好读者服务工作的前提，提高服务人员素质，是高校图书馆建设不可忽视的一部分。
3.1树立为读者服务的新观念。在科学技术、社会经济迅速发展的今天，图书馆馆员作为图书馆基本细胞，它不再仅仅是图书馆文献的管理者，而更重要的应是有一定特长、知识渊博的“知识导航员”。对于民办高校图书馆服务人员来说，不仅要熟练掌握计算机技能、专业及相关学科的业务知识，而且要有积极、主动、耐心的服务意识，真正做好读者服务工作。
3.2加强管理与培训，提高业务技能。图书馆服务人员不仅要有服务的热忱，而且要有过硬的业务素养。民办高校图书馆在服务人员队伍建设时，应不断优化馆员队伍，积极引进高素质的专业人才，制定严格的考评机制或岗位竞聘机制，增强馆员的危机意识。同时应根据现有工作人员不同的知识结构和学科领域，优化组合，合理分配岗位，使“人尽其才.物尽其用”，最大限度地发挥人才优势。加强兄弟院校之间的参观学习交流，不断开阔馆员的视野，调整馆员的知识结构，补充和更新知识内容，提高馆员业务素质，从而实现提高民办高校图书馆读者服务质量的目的。
同时民办高校图书馆应该从细节出发，为读者提供细致周到的服务。比如在开馆时间上最大限度的配合读者业余时间，方便读者有更充足的时间利用馆内资源。在阅览室、书库内各处张贴“禁止吸烟”、“禁止喧哗”等标识，提示读者爱护书籍、保持环境卫生和阅览区的安静，维护馆内良好环境。在检索机旁提供笔和纸张，方便读者记录书目信息。闭馆时馆内播放轻柔的音乐，提示读者尽快办理借阅手续等等。
总之，图书馆工作人员要不断充实完善自己，提高自身素质，深化服务层次，拓宽服务领域，为读者创造人性化、优美舒适的阅览环境，才能提高图书馆的服务质量，真正的做好读者服务工作。
参考文献：
[1]刘晓红.民办高校图书馆读者服务工作改进的探讨.农业网络信息，2013（10）
[2]王晓.民办高校图书馆读者服务工作浅析.科技情报开发与经济，2008（23）
[3]任雪磊.浅谈民办高校图书馆读者服务工作.内蒙古科技与经济，2014（9）
[4]王莹.论如何创新和完善民办高校图书馆读者服务工作.北方文学（下），2012（6）
[5]哈森布赫.如何做好高校图书馆的读者服务工作.办公室业务，2013（21）
作者简介：巨徽彩（1979-），女，西安培华学院，图书馆管理员。
摘要：高校图书馆不但是学校的文献中心，也是为教学和科研服务的学术性机构，是在校学生的“第二课堂”。本文就如何提高民办高校图书馆读者服务工作的质量进行了探讨。
关键词：民办高校；读者服务
民办高校图书馆是高校办学和发展的三大重要支柱之一，肩负着为学校教学、科研服务的重任，是学校生存和发展的关键。而读者服务工作又是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆工作的核心。
一、当前新形势下，民办高校图书馆读者服务工作的现状
1、目前多数民办高校的读者服务项目都比较单一，只是开展着传统的读者服务项目，如借还书服务、期刊阅览服务、电子阅览室上网服务等，这些服务是维系图书馆生存最基本的服务。虽然有些规模较大的民办高校图书馆还开展了一些参考咨询、声像资料的视听等服务项目，但是，增开的这些服务项目需要人员和资金，因为工作人员和设备资源有限，这些增开设的服务项目仅处于表象，没有实质性地开展起来，有些几乎形同虚设。
2、图书馆专业人员业务水平参差不齐，工作人员队伍不稳定。
民办高校图书馆为了节省开支，聘请的图书馆专业人数不仅数量少，质量还不精，多数是以刚刚毕业的大学生为主体，有的工作人员甚至是办学者的亲朋好友或外聘的关系人员。针对图书馆专业工作人员不足这一现状，民办高校图书馆聘用勤工助学的学生加以补充。一方面，刚毕业的大学生由于缺乏专业工作实践经验，只能做一些基础性的工作，经过几年的锻炼，等到业务熟练后，因考研究生、公务员、或寻找更高薪酬的工作，要离开图书馆，从而造成民办高校图书馆人才流动性大的问题；另一方面，由于勤工助学学生不熟悉图书馆业务，并且有为了挣几个零花钱的思想，所以很多学生对勤工助学工作责任心不强，工作效率低，在一定程度上影响了图书馆读者服务工作质量的提高。
3、图书馆馆员的读者服务意识不强
由于受传统图书馆被动服务模式的影响，大多数工作人员都是守在自己的岗位上等读者，例行基本的服务工作，缺乏主动为读者提供服务的意识。有些刚起步的图书馆，工作人员对读者需求漠不关心，有的甚至与读者发生冲突.服务意识淡薄。工作人员没有树立起想方设法把图书馆的资源推荐给读者、使图书馆的资源得到充分地开发和利用、更好地为教学和科研服务的思想，致使图书馆大量宝贵的资源不能充分利用。
4、图书馆服务对象的信息需求不高，利用率低
读者是图书馆存在和发展的动力和源泉。民办高校图书馆的读者服务对象主要为在校学生和教师，民办高校的部分学生学习的积极性不高，缺乏专业的学习兴趣，求知欲不够强烈。他们不关心图书馆开设的服务项目，也不会向图书馆提出更高的服务要求。加之随着网络的高速发展及电子产品的更新换代，学生更愿意在寝室与电脑、手机等电子产品为伴。以西安培华学院学生为例，很多学生虽然办理了图书借书证却很少去图书馆看书和借书。学生在毕业时需要到图书馆办理离校手续时，某些毕业生竟然说这是大学四年来第一次来图书馆。作为教师读者，由于民办高校图书馆软件实力相对缺乏，本馆资源在学科文献资源上无法提供足够的智力支持，难以吸引教师兴趣。加之民办高校注重教学和实践，导致教师平时教学压力大，科研活动少，图书馆资源利用率不高。
二、民办高校图书馆做好读者服务工作的几点途径
1、丰富图书馆服务项目。除了提供传统的借还书等服务，民办高校图书馆还可以采取各种服务手段以丰富读者服务项目。例如，通过图书馆主页进行活动预告、新书推荐、馆藏介绍、电子资源利用介绍等，方便读者获取所需信息；创建图书馆微博及图书馆读者群，搭建图书馆员与读者之间的交流平台；我们西安培华学院维之图书馆经常举办各类专题讲座，吸引更多读者走进图书馆；开展一系列读书活动，比如主题书展、读者之星评选、读书月等活动，引导读者与图书馆进行互动，有意识的培养读者的阅读兴趣。图书馆可以借助电子邮件、手机短信开展服务，包括图书到期提醒、预约提醒、新书推荐、图书馆信息通知等，将读者需要的信息及时准确的推送给读者。
2、加强与读者的沟通。民办高校的学生入学时成绩普遍不高，综合素质相对偏低，缺乏学习阅读的主动性，图书馆要经常开展各种形式的活动来吸引读者，引导学生了解、认识图书馆，利用图书馆。我西安培华学院维之图书馆在近几年的服务管理中十分注重这方面工作，比如在新生入学后，做好新生入馆教育，向其介绍图书馆的规章制度、机构设置、馆藏资源、文献布局等基本知识，促进读者对图书馆的认识、了解，帮助他们利用图书馆的资源辅助学习。同时加大馆藏文献资源的宣传力度，通过宣传栏、信息简报、图书馆网页等方式，进行新书推荐、免费电子资源利用介绍、馆藏信息更新、特色馆藏数据库建设成果展现等，比如我们西安培华学院维之图书馆设立的特色馆有“女性研究资料室”、“红色文化研究资料室”、“池田大作文库”、“岗利道教授文库”、“地方作家文库”共五个资料室，还有专门为考研学生设立的考研自修室、考试资料室，为读者创造了方便舒适的学习环境。通过这些活动加深了图书馆与读者之间的感情沟通，大大提高了入馆人数和书刊的借阅率。
3、提高图书馆服务人员的业务素质。拥有高素质的图书馆服务人员是做好读者服务工作的前提，提高服务人员素质，是高校图书馆建设不可忽视的一部分。
3.1树立为读者服务的新观念。在科学技术、社会经济迅速发展的今天，图书馆馆员作为图书馆基本细胞，它不再仅仅是图书馆文献的管理者，而更重要的应是有一定特长、知识渊博的“知识导航员”。对于民办高校图书馆服务人员来说，不仅要熟练掌握计算机技能、专业及相关学科的业务知识，而且要有积极、主动、耐心的服务意识，真正做好读者服务工作。
3.2加强管理与培训，提高业务技能。图书馆服务人员不仅要有服务的热忱，而且要有过硬的业务素养。民办高校图书馆在服务人员队伍建设时，应不断优化馆员队伍，积极引进高素质的专业人才，制定严格的考评机制或岗位竞聘机制，增强馆员的危机意识。同时应根据现有工作人员不同的知识结构和学科领域，优化组合，合理分配岗位，使“人尽其才.物尽其用”，最大限度地发挥人才优势。加强兄弟院校之间的参观学习交流，不断开阔馆员的视野，调整馆员的知识结构，补充和更新知识内容，提高馆员业务素质，从而实现提高民办高校图书馆读者服务质量的目的。
同时民办高校图书馆应该从细节出发，为读者提供细致周到的服务。比如在开馆时间上最大限度的配合读者业余时间，方便读者有更充足的时间利用馆内资源。在阅览室、书库内各处张贴“禁止吸烟”、“禁止喧哗”等标识，提示读者爱护书籍、保持环境卫生和阅览区的安静，维护馆内良好环境。在检索机旁提供笔和纸张，方便读者记录书目信息。闭馆时馆内播放轻柔的音乐，提示读者尽快办理借阅手续等等。
总之，图书馆工作人员要不断充实完善自己，提高自身素质，深化服务层次，拓宽服务领域，为读者创造人性化、优美舒适的阅览环境，才能提高图书馆的服务质量，真正的做好读者服务工作。
参考文献：
[1]刘晓红.民办高校图书馆读者服务工作改进的探讨.农业网络信息，2013（10）
[2]王晓.民办高校图书馆读者服务工作浅析.科技情报开发与经济，2008（23）
[3]任雪磊.浅谈民办高校图书馆读者服务工作.内蒙古科技与经济，2014（9）
[4]王莹.论如何创新和完善民办高校图书馆读者服务工作.北方文学（下），2012（6）
[5]哈森布赫.如何做好高校图书馆的读者服务工作.办公室业务，2013（21）
作者简介：巨徽彩（1979-），女，西安培华学院，图书馆管理员。