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摘 要：随着时代的发展和科技的进步，中国手机网民规模扩大，即时通讯应用由个人电脑转向移动设备，以微信为代表的新型移动即时通讯应用应运而生。微信公众平台作为微信的一种用户订阅服务，对企业和个人进行资料的传送和共享。企业通过微信公众平台的部分功能向公众传递产品信息，使用户对企业产品产生兴趣并深入了解，刺激其购买欲望且完成消费，增加企业的营业额。
关键词：微信公众平台 微信公众平台规划 应用策略
一、前言
随着时代的发展，科学技术的进步，中国互联网尤其是移动互联网呈现出飞速发展趋势，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《 第41次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，其中手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网占比为97.5%。 即时通讯应用由个人电脑转向移动设备，以微信为代表的新型移动即时通讯应用应运而生。
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月推出的一款基于移动平台的、新型的、免费的即時通讯聊天软件。由于微信的跨平台化、社交化特点及操作便捷性、功能多样化优点，自推出以来备受人们的关注和喜爱，用户数量增长快速，已成为一种新型的集合式社交平台[1]。微信是世界上最流行的即时通讯（IM）智能手机应用之一，人们可以使用微信时刻和官方账户等服务来共享和发布信息，微信的出现对所有领域都产生了重大影响。
二、大庆斯巴鲁汽车公司微信公众平台建设规划
1.品牌信息推广栏目规划
该企业是经广汽丰田授权的丰田专营企业，在公众平台上可以专门开展一个模块来宣传企业品牌及公司文化，这样可以让用户更加了解该企业的信息，提高广汽丰田在市的知名度。比如凯迪拉克汽车在微信公众平台上就规划出了品牌推广、文化内涵这两个模块，该品牌通过企业微信公众平台对自己的品牌进行宣传，我们也可以结合企业在第三方网站平台上宣传信息，两者结合打造企业品牌效应。
2.产品推广栏目规划
大庆斯巴鲁汽车公司销售的汽车类型众多，为了推广该企业的汽车，应在企业微信公众平台上建立相关的产品推广模块，大庆斯巴鲁汽车公司销售的汉兰达、凯美瑞、雷凌等品牌中，一共分有五个级别，汉兰达属于中型SUV、凯美瑞属于中型、雷凌属于紧致型、致炫与雅力士属于小型车、逸致属于MPV。在产品推广上企业可以将汽车按照汽车级别进行分类，使得用户在查询时更为方便。该企业在发布汽车信息时应包括：汽车品牌型号、汽车价格、汽车的基本参数、发动机参数、底盘及制动、安全配置、内部配置、外部配置等。汽车的信息越详细，相关数据越准确，就可以在用户按照分类方法查询汽车信息时，对微信公众平台上的产品有一个全面的认识，在企业宣传最新车型时，该企业可以将车辆信息直接推送给用户，让用户在第一时间内了解，以刺激他们的购买欲望。
3.售前服务栏目规划
用户在企业微信公众平台上看到车辆信息后，可能会产生一些疑问，为了给用户解疑答惑，提供一个更好地服务，该企业可以在企业微信公众平台上建立一个售前服务模块，设计专门的对话框，用户可以把自己在购买汽车前所存在的疑惑发送给平台，平台将在短时间内为用户的疑问进行解答。另外由于该企业的地理位置有些偏远，因此在售前服务模块中可以设立一个预约看车窗口，用户把自己所在的位置、电话、预约的时间在出发的前三天发到此窗口上，由微信公众平台的管理者集中处理用户预约看车信息，在24小时之内给用户答复，进行车接车送服务。
4.售后服务栏目规划
该企业在微信公众平台上建立一个售后服务模块，在模块上企业可以发布一些关于汽车维护、汽车保险的相关信息，用户在购买汽车后，如果遇到关于汽车售后的相关问题可以在对话框上反馈，该公司的微信公众平台管理者在看到信息后会给用户进行解答。这不仅加强了企业与用户的沟通，为其提供了服务，还提高了用户对企业的信任感，进一步提升了企业的品牌效应。
三、总结
大庆斯巴鲁汽车公司是一家传统的汽车销售服务企业，是市地区唯一的经广汽丰田授权丰田汽车专营店。随着时代的发展，建立微信公众平台已经成为一种潮流，一个企业的微信公众平台必须要有符合自身品牌建设及发展的定位，这样才能形成品牌效应来辐射受众，一个好的公众平台应该有其鲜明的特性和定位，用户只要关注就可感知到。本文以大庆斯巴鲁汽车公司为研究对象，从微信公众平台相关理论入手，对该企业的营销现状进行分析，并得出了以下结论和建议：
第一，通过微信公众平台树立企业形象实行口碑营销。该企业可以在微信公众平台发布一些有关企业品牌和产品的信息，为企业树立了一个良好的形象，用户在接受到这类信息后，会在自己的人际交往中不经意的去传播相关信息，从而开展了口碑营销。
第二，针对不同客户群体实行差异化精准营销。该企业可以根据微信公众平台LBS精准营销的特点，通过LBS定位技术搜集到用户的地理位置并观察客户的活动范围、分析用户类型。让人工系统一对一的交流反馈，进一步挖掘用户的需求，开展定向促销活动。
第三，企业微信公众平台人才引进。大庆斯巴鲁汽车公司为了成功建立和运营微信公众平台，该企业需要引进相应的人才，组建一个专门的团队来管理该企业的微信公众平台，并且提供岗前培训，让员工对广汽丰田这个品牌更为了解，对汽车更为熟悉。
第四，加强企业对微信公众平台的监管。微信公众平台上发布的信息与该企业密切相关，该企业可以建立两种监管渠道：一种是自身监管，该团队在规划和发布企业信息时要做好自律工作，也可以在团队内部互相监督；该企业也可以开展外部监管制度让外部人员参与其中，若外部人员发现该企业发布虚假信息或存在欺诈嫌疑，一经查实将给予举报人员一定金额的奖励。
参考文献：
[1] 牛文博.西安小飞象公司微信营销策略探析[J].经贸实践，2015，（06）：258.
[2] 杜茜.微信营销模式探究[J].企业导报，2014，（16）：38+36.
[3] 欧志敏.微信公众平台在企业网络营销中的应用[J].电子商务，2014，（08）：41-42.
作者简介：王洁，齐齐哈尔工程学院电子商务专业。
关键词：微信公众平台 微信公众平台规划 应用策略
一、前言
随着时代的发展，科学技术的进步，中国互联网尤其是移动互联网呈现出飞速发展趋势，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《 第41次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，其中手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网占比为97.5%。 即时通讯应用由个人电脑转向移动设备，以微信为代表的新型移动即时通讯应用应运而生。
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月推出的一款基于移动平台的、新型的、免费的即時通讯聊天软件。由于微信的跨平台化、社交化特点及操作便捷性、功能多样化优点，自推出以来备受人们的关注和喜爱，用户数量增长快速，已成为一种新型的集合式社交平台[1]。微信是世界上最流行的即时通讯（IM）智能手机应用之一，人们可以使用微信时刻和官方账户等服务来共享和发布信息，微信的出现对所有领域都产生了重大影响。
二、大庆斯巴鲁汽车公司微信公众平台建设规划
1.品牌信息推广栏目规划
该企业是经广汽丰田授权的丰田专营企业，在公众平台上可以专门开展一个模块来宣传企业品牌及公司文化，这样可以让用户更加了解该企业的信息，提高广汽丰田在市的知名度。比如凯迪拉克汽车在微信公众平台上就规划出了品牌推广、文化内涵这两个模块，该品牌通过企业微信公众平台对自己的品牌进行宣传，我们也可以结合企业在第三方网站平台上宣传信息，两者结合打造企业品牌效应。
2.产品推广栏目规划
大庆斯巴鲁汽车公司销售的汽车类型众多，为了推广该企业的汽车，应在企业微信公众平台上建立相关的产品推广模块，大庆斯巴鲁汽车公司销售的汉兰达、凯美瑞、雷凌等品牌中，一共分有五个级别，汉兰达属于中型SUV、凯美瑞属于中型、雷凌属于紧致型、致炫与雅力士属于小型车、逸致属于MPV。在产品推广上企业可以将汽车按照汽车级别进行分类，使得用户在查询时更为方便。该企业在发布汽车信息时应包括：汽车品牌型号、汽车价格、汽车的基本参数、发动机参数、底盘及制动、安全配置、内部配置、外部配置等。汽车的信息越详细，相关数据越准确，就可以在用户按照分类方法查询汽车信息时，对微信公众平台上的产品有一个全面的认识，在企业宣传最新车型时，该企业可以将车辆信息直接推送给用户，让用户在第一时间内了解，以刺激他们的购买欲望。
3.售前服务栏目规划
用户在企业微信公众平台上看到车辆信息后，可能会产生一些疑问，为了给用户解疑答惑，提供一个更好地服务，该企业可以在企业微信公众平台上建立一个售前服务模块，设计专门的对话框，用户可以把自己在购买汽车前所存在的疑惑发送给平台，平台将在短时间内为用户的疑问进行解答。另外由于该企业的地理位置有些偏远，因此在售前服务模块中可以设立一个预约看车窗口，用户把自己所在的位置、电话、预约的时间在出发的前三天发到此窗口上，由微信公众平台的管理者集中处理用户预约看车信息，在24小时之内给用户答复，进行车接车送服务。
4.售后服务栏目规划
该企业在微信公众平台上建立一个售后服务模块，在模块上企业可以发布一些关于汽车维护、汽车保险的相关信息，用户在购买汽车后，如果遇到关于汽车售后的相关问题可以在对话框上反馈，该公司的微信公众平台管理者在看到信息后会给用户进行解答。这不仅加强了企业与用户的沟通，为其提供了服务，还提高了用户对企业的信任感，进一步提升了企业的品牌效应。
三、总结
大庆斯巴鲁汽车公司是一家传统的汽车销售服务企业，是市地区唯一的经广汽丰田授权丰田汽车专营店。随着时代的发展，建立微信公众平台已经成为一种潮流，一个企业的微信公众平台必须要有符合自身品牌建设及发展的定位，这样才能形成品牌效应来辐射受众，一个好的公众平台应该有其鲜明的特性和定位，用户只要关注就可感知到。本文以大庆斯巴鲁汽车公司为研究对象，从微信公众平台相关理论入手，对该企业的营销现状进行分析，并得出了以下结论和建议：
第一，通过微信公众平台树立企业形象实行口碑营销。该企业可以在微信公众平台发布一些有关企业品牌和产品的信息，为企业树立了一个良好的形象，用户在接受到这类信息后，会在自己的人际交往中不经意的去传播相关信息，从而开展了口碑营销。
第二，针对不同客户群体实行差异化精准营销。该企业可以根据微信公众平台LBS精准营销的特点，通过LBS定位技术搜集到用户的地理位置并观察客户的活动范围、分析用户类型。让人工系统一对一的交流反馈，进一步挖掘用户的需求，开展定向促销活动。
第三，企业微信公众平台人才引进。大庆斯巴鲁汽车公司为了成功建立和运营微信公众平台，该企业需要引进相应的人才，组建一个专门的团队来管理该企业的微信公众平台，并且提供岗前培训，让员工对广汽丰田这个品牌更为了解，对汽车更为熟悉。
第四，加强企业对微信公众平台的监管。微信公众平台上发布的信息与该企业密切相关，该企业可以建立两种监管渠道：一种是自身监管，该团队在规划和发布企业信息时要做好自律工作，也可以在团队内部互相监督；该企业也可以开展外部监管制度让外部人员参与其中，若外部人员发现该企业发布虚假信息或存在欺诈嫌疑，一经查实将给予举报人员一定金额的奖励。
参考文献：
[1] 牛文博.西安小飞象公司微信营销策略探析[J].经贸实践，2015，（06）：258.
[2] 杜茜.微信营销模式探究[J].企业导报，2014，（16）：38+36.
[3] 欧志敏.微信公众平台在企业网络营销中的应用[J].电子商务，2014，（08）：41-42.
作者简介：王洁，齐齐哈尔工程学院电子商务专业。