论文部分内容阅读
摘 要：服务业属于第三产业，是社会经济发展的新兴产业，在国民经济产业中所占比重越来越大，在经济增长中的作用不断提升。现在各国经济发展结构发生很大变化，服务业在国民经济中的地位大大提高，随着经济结构的变化，服务业对于国家未来繁榮具有战略性地位。从世界各个大国的经济发展情况来看，服务业的发达程度间接体现出一个国家的经济发展情况，经济大国美国的发展恰好反映出这一事实。因此，我国也加大了对服务业发展的投入，我国服务业种类不断增多，质量不断提升，工种也在逐渐增多，逐渐发展为市场的一大主流。但是与发达国家相比，我国服务业发展仍然不尽人意，相对滞后，存在着诸多问题，其中，人才流失问题尤其突出。本文主要分析了现代服务业的现状和人才流失的原因。
关键词：现代服务业 人才流失
一、现代服务业的内涵和特征
现代服务业是国家统计局上世纪八十年代在《关于建立第三产业统计的报告》中提出的。相对于传统服务业来说，现代服务业适应现代人和现代城市发展的需求而发展起来的服务业，具有高技术含量和高文化含量。现代服务业是伴随着知识经济和信息技术的发展而产生的，改造传统服务业，用现代化的新技术、新理念和新服务方式引导消费，创造需求，向社会提供高层次的生产服务和生活服务。由于科技发展、社会进步、经济发展、社会分工专业化，现代服务业才得以发展。现代服务业的特点是资源消耗少、环境污染少、产出附加值高、智力要素密集度高。现代服务业的本质是实现服务业的现代化，它既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的升级和技术改造。现代服务业具有以下特征：
1.技术、知识和人力资源密集度高。现代服务业竞争力的核心是具有知识性和技术性，拥有高素质的人才。主要是利用先进的科学技术将传统服务业进行改造，具有专业人才和专业技术的机构，为客户提供高水平的专业服务。不但提高了服务质量和效率，而且降低了成本。
2.现代服务业主要向大城市发展。现代服务业的发展主要需要先进的科技型的高水平人才，大城市良好的经济和科技环境为现代服务业提供了生产要素，创造了有利条件。其次，决定服务业比重的重要因素是人口规模和密度，服务业的生产和消费在时间和空间上密不可分，大城市人口密度大，消费水平高，成为现代服务业发展的集中地。
3.对法律和协议的依赖性强。在客户和提供服务的机构之间主要以签订协议的方式来确定服务相关事宜，已确定双方之间的一种委托关系。因此，现代服务业对协议和法律的依赖性很强。
二、现代服务业的发展现状
我国对现代服务业的发展高度重视，采取了一系列促进现代服务业发展的措施。为了促进经济产业结构的转型，转变经济增长方式，国家更加重视经济相对发达的中心城市，并采取了一系列措施。加快发展现代服务业已经成为我国发展的重点战略。我国具有发展现代服务业的优势。人口资源巨大，为现代服务业提供了巨大的市场，可以培养出一批具有国际竞争力的服务产业。发展现代服务业将我国劳动力资源丰富的优势充分发挥，将人口资源转变为服务业的强大竞争力。然而虽然我国的人力资源丰富，但服务人才短缺制约了现代服务业的发展，尤其是结构性短缺问题。
三、现代服务业企业人才流失的原因
1.外部环境因素。
1.1国家鼓励人才流动。随着改革开放的推进，我国由计划经济市场开始向市场经济全面发展，社会资源分配以及再分配体系是这一转型过程的特征之一，致使劳动力资源供需格局改变和从业观念的变化，这是有社会资源的占有、分配和再分配的制度发生改变。现在，我国大力推进劳动力交流，人力资源的流动率较大，开始出现半行政、半市场配置的格局。我国先后发布了许多法规和政策，支持和鼓励各种人才到最能发挥其作用的经济建设岗位中工作，而且规定对按照国家要求流动的人才，原单位不得扣留其档案。国家人力制度的改变，人才流动现象大大增多，加剧了现代服务业企业人才流失的现象。
1.2科技的发展加速人才流动。社会的转型诱惑了人才流动的需求，那么科技尤其是高新技术、信息技术的发展则大大加快了人才流动的速度。例如，通讯业和交通运输业的发展拓宽了人才流动的范围，使得劳动力的流失变得更加便利；各种网络、报刊等媒体的发展，使用人单位更加便利的发布用人信息，使从业人员获取到更多了解薪资待遇，职业发展和工作环境的渠道。所以，当从业者从这么宽阔的渠道中发现比自己现在从事工作更加具有潜力的工作时，他们都会考虑离职。
1.3人才需求供给结构失衡。由于现代服务业技术密集性和知识密集性的特点，对劳动力提出了开放性和复合性更高的要求。从业人员必须不断的学习新的知识和技术，具备多种技能，掌握更多知识，而且要具有较强的社会适应能力和可持续性发展、岗位创新的综合能力。但综合而言，普通人才比重相对较大，高端人才比重较小。因此我国的现代服务业的人才供给仍有较大的缺口。自我国加入WTO以后，国外的现代服务业企业来我国投资的现象不断增多，凭借自身的影响力和知名度、良好的人力资源管理与开发机制体制、优质的工作环境，与我国的的企业争夺人才，加剧了我国人才结果失衡的现象。
1.4社会信用制度不健全。相对发达国家比较完备的社会信用制度来说，我国社会信用制度较为落后，导致人才流动收到的限制少，致使社会人才流动加剧。虽然企业与员工双方签订劳动合同，但是员工的违约成本很低，原因就是在与社会信用制度不健全，企业与员工之间信息不对称，企业对应聘者的了解只有应聘者自身提供的资料，这些资料中不乏有弄虚作假的成分，即使应聘者在原来的企业有不恰当的行为，现在的招聘企业也无据可查，这也反映出了企业之间的人才竞争非常激烈。
2.企业自身因素。
2.1企业在招聘时，往往忽视了员工自身的性格特点与企业理念、岗位需求是否相符合，而只关注应聘者是否足够优秀。这是企业在招聘过程中普遍存在的问题，但是在人才需求大，人才素质要求高的现代服务业企业中，这些问题表现的尤为突出。
2.2部分企业忽视了在职员工的自身发展和员工培训。有些企业为了节省开支，只注重眼前利益，对员工不培养，只使用，缺乏对人才培养的长远规划，而且不重视员工的职业生涯规划。在员工培训方面，短期培训往往效果不明显，公司又不肯提供长期培训。优秀的人才都希望能在自己的职业生涯中不断成长，拓展自己的综合能力。因此，企业的短期利益与员工的追求发生冲突，知识人才出现发展前景不大的感觉，选择离开企业。
2.3缺乏科学的考评体系。现代服务业对客户提供的产品就是服务而非实物。与实物产品相比，服务产品的特点是无形性、不可储存性、不可分离性，客户的满意度直接决定了现代服务业的产品质量，因此决定了服务业质量难以评定。绩效考评直接关系员工的薪资和晋升机会，一旦绩效考评出现不公平的现象，定会引起员工的不满，影响工作积极性甚至因此离职。
2.4缺乏有效地激励措施。很多企业都是只注重眼前效益、短期激励和物质激励，忽视了长期激励、精神激励。影响力员工自身工作积极性。
3.员工个体因素。
3.1员工的年龄影响着人才流失。员工的工龄越低，流动的可能性就越大，而现代服务业从业人员以年轻员工为主，由于他们的自身情况决定了他们流失的可能性很大。
3.2员工对企业的条件不满意。部分员工在入职后，对工作环境和发展前景都不满意，职业生涯规划在现在的企业无法实现，所以选择离开。
当前，我国现代服务业的比重越来越高，在国民经济中发挥着关键作用，努力解决现代服务业面临的问题是我国国民经济持续发展面临的重要任务。我们应该高度重视现代服务业企业人才流失问题，采取科学的、经济的、有效的方法和策略予以应对，保证现代服务业的快速健康发展。
参考文献：
[1]游建章 现代服务业企业人才流失的成因及对策研究[J]经济论坛 2012.
[2]乔英 现代服务业的特征及发展趋势[J]时尚经贸 2009.
关键词：现代服务业 人才流失
一、现代服务业的内涵和特征
现代服务业是国家统计局上世纪八十年代在《关于建立第三产业统计的报告》中提出的。相对于传统服务业来说，现代服务业适应现代人和现代城市发展的需求而发展起来的服务业，具有高技术含量和高文化含量。现代服务业是伴随着知识经济和信息技术的发展而产生的，改造传统服务业，用现代化的新技术、新理念和新服务方式引导消费，创造需求，向社会提供高层次的生产服务和生活服务。由于科技发展、社会进步、经济发展、社会分工专业化，现代服务业才得以发展。现代服务业的特点是资源消耗少、环境污染少、产出附加值高、智力要素密集度高。现代服务业的本质是实现服务业的现代化，它既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的升级和技术改造。现代服务业具有以下特征：
1.技术、知识和人力资源密集度高。现代服务业竞争力的核心是具有知识性和技术性，拥有高素质的人才。主要是利用先进的科学技术将传统服务业进行改造，具有专业人才和专业技术的机构，为客户提供高水平的专业服务。不但提高了服务质量和效率，而且降低了成本。
2.现代服务业主要向大城市发展。现代服务业的发展主要需要先进的科技型的高水平人才，大城市良好的经济和科技环境为现代服务业提供了生产要素，创造了有利条件。其次，决定服务业比重的重要因素是人口规模和密度，服务业的生产和消费在时间和空间上密不可分，大城市人口密度大，消费水平高，成为现代服务业发展的集中地。
3.对法律和协议的依赖性强。在客户和提供服务的机构之间主要以签订协议的方式来确定服务相关事宜，已确定双方之间的一种委托关系。因此，现代服务业对协议和法律的依赖性很强。
二、现代服务业的发展现状
我国对现代服务业的发展高度重视，采取了一系列促进现代服务业发展的措施。为了促进经济产业结构的转型，转变经济增长方式，国家更加重视经济相对发达的中心城市，并采取了一系列措施。加快发展现代服务业已经成为我国发展的重点战略。我国具有发展现代服务业的优势。人口资源巨大，为现代服务业提供了巨大的市场，可以培养出一批具有国际竞争力的服务产业。发展现代服务业将我国劳动力资源丰富的优势充分发挥，将人口资源转变为服务业的强大竞争力。然而虽然我国的人力资源丰富，但服务人才短缺制约了现代服务业的发展，尤其是结构性短缺问题。
三、现代服务业企业人才流失的原因
1.外部环境因素。
1.1国家鼓励人才流动。随着改革开放的推进，我国由计划经济市场开始向市场经济全面发展，社会资源分配以及再分配体系是这一转型过程的特征之一，致使劳动力资源供需格局改变和从业观念的变化，这是有社会资源的占有、分配和再分配的制度发生改变。现在，我国大力推进劳动力交流，人力资源的流动率较大，开始出现半行政、半市场配置的格局。我国先后发布了许多法规和政策，支持和鼓励各种人才到最能发挥其作用的经济建设岗位中工作，而且规定对按照国家要求流动的人才，原单位不得扣留其档案。国家人力制度的改变，人才流动现象大大增多，加剧了现代服务业企业人才流失的现象。
1.2科技的发展加速人才流动。社会的转型诱惑了人才流动的需求，那么科技尤其是高新技术、信息技术的发展则大大加快了人才流动的速度。例如，通讯业和交通运输业的发展拓宽了人才流动的范围，使得劳动力的流失变得更加便利；各种网络、报刊等媒体的发展，使用人单位更加便利的发布用人信息，使从业人员获取到更多了解薪资待遇，职业发展和工作环境的渠道。所以，当从业者从这么宽阔的渠道中发现比自己现在从事工作更加具有潜力的工作时，他们都会考虑离职。
1.3人才需求供给结构失衡。由于现代服务业技术密集性和知识密集性的特点，对劳动力提出了开放性和复合性更高的要求。从业人员必须不断的学习新的知识和技术，具备多种技能，掌握更多知识，而且要具有较强的社会适应能力和可持续性发展、岗位创新的综合能力。但综合而言，普通人才比重相对较大，高端人才比重较小。因此我国的现代服务业的人才供给仍有较大的缺口。自我国加入WTO以后，国外的现代服务业企业来我国投资的现象不断增多，凭借自身的影响力和知名度、良好的人力资源管理与开发机制体制、优质的工作环境，与我国的的企业争夺人才，加剧了我国人才结果失衡的现象。
1.4社会信用制度不健全。相对发达国家比较完备的社会信用制度来说，我国社会信用制度较为落后，导致人才流动收到的限制少，致使社会人才流动加剧。虽然企业与员工双方签订劳动合同，但是员工的违约成本很低，原因就是在与社会信用制度不健全，企业与员工之间信息不对称，企业对应聘者的了解只有应聘者自身提供的资料，这些资料中不乏有弄虚作假的成分，即使应聘者在原来的企业有不恰当的行为，现在的招聘企业也无据可查，这也反映出了企业之间的人才竞争非常激烈。
2.企业自身因素。
2.1企业在招聘时，往往忽视了员工自身的性格特点与企业理念、岗位需求是否相符合，而只关注应聘者是否足够优秀。这是企业在招聘过程中普遍存在的问题，但是在人才需求大，人才素质要求高的现代服务业企业中，这些问题表现的尤为突出。
2.2部分企业忽视了在职员工的自身发展和员工培训。有些企业为了节省开支，只注重眼前利益，对员工不培养，只使用，缺乏对人才培养的长远规划，而且不重视员工的职业生涯规划。在员工培训方面，短期培训往往效果不明显，公司又不肯提供长期培训。优秀的人才都希望能在自己的职业生涯中不断成长，拓展自己的综合能力。因此，企业的短期利益与员工的追求发生冲突，知识人才出现发展前景不大的感觉，选择离开企业。
2.3缺乏科学的考评体系。现代服务业对客户提供的产品就是服务而非实物。与实物产品相比，服务产品的特点是无形性、不可储存性、不可分离性，客户的满意度直接决定了现代服务业的产品质量，因此决定了服务业质量难以评定。绩效考评直接关系员工的薪资和晋升机会，一旦绩效考评出现不公平的现象，定会引起员工的不满，影响工作积极性甚至因此离职。
2.4缺乏有效地激励措施。很多企业都是只注重眼前效益、短期激励和物质激励，忽视了长期激励、精神激励。影响力员工自身工作积极性。
3.员工个体因素。
3.1员工的年龄影响着人才流失。员工的工龄越低，流动的可能性就越大，而现代服务业从业人员以年轻员工为主，由于他们的自身情况决定了他们流失的可能性很大。
3.2员工对企业的条件不满意。部分员工在入职后，对工作环境和发展前景都不满意，职业生涯规划在现在的企业无法实现，所以选择离开。
当前，我国现代服务业的比重越来越高，在国民经济中发挥着关键作用，努力解决现代服务业面临的问题是我国国民经济持续发展面临的重要任务。我们应该高度重视现代服务业企业人才流失问题，采取科学的、经济的、有效的方法和策略予以应对，保证现代服务业的快速健康发展。
参考文献：
[1]游建章 现代服务业企业人才流失的成因及对策研究[J]经济论坛 2012.
[2]乔英 现代服务业的特征及发展趋势[J]时尚经贸 2009.