论文部分内容阅读
摘要：近年来，随着医疗水平的不断提高，对护理的要求及护理管理有了更高的期望，如何在风险中，维护自身和患者的利益并且预防护患之间的这种纠纷成为了护理管理中的新课题，我们应该在提高护理质量的同时要多加强与患者家属的沟通，形成良好的护患关系，并提高护理工作的整体水平以及儿科的职业修养，尽量减少护理过程中的纠纷。
关键词：儿科护理；医疗纠纷；因素；对策
近几年，随着人们法律意识的增强，患者对临床护理工作的要求逐渐提高，受各种因素的影响，护患纠纷发生率不断上升。为减少护患纠纷的发生，应针对其原因采取相应的控制对策，针对本研究调查结果，我们认为应从如下几个方面对护患纠纷的发生进行分析和预防。
一、引起儿科护理纠纷的原因
1.1患儿家属对于小儿的保护意识增强
随着人们法律意识的增强，使患者树立了“患者是上帝”的思想观念，对于医护人员有一种防备的心理，当医护人员有处理不当的问题及做法时，会想得到一个说法，以求能让自己得到心理安慰，因为小孩病情不稳定，又及时找不到病因，患儿家属就会出现焦虑的现象，当患儿家属无处发泄时，就很容易把焦虑引发到护士身上，引发护理纠纷。
1.2护理人员态度不好，缺乏与患者的沟通
在护理的过程中，服务态度和沟通引发护理的纠纷是最多的，因为儿科护理的工作繁琐，任务多，护士由于长期处于患儿哭闹，嘈杂的环境中，可能有时候在跟作者沟通的时候，会表现的不是特别积极，语言不是很严谨，因而引发患者对于护士的不满，导致产生护理纠纷。
1.3医疗费用引发护理纠纷
由于现在医疗技术的不断提高，导致医疗费用也不断上涨，这样也引发了大多数家庭的不满，在护士催款的时候，就容易引发患儿家属对于护士的误解，引发护理纠纷[1]。
1.4父母期望的治疗过程与现实脱轨
现在独生子女很多，父母爱子心切，但是对于医疗知识缺乏，难以对护理的操作和效果做出正确的判断，对护士缺乏信心，比如在护士输液时，患者家属就要求护士一次扎针成功，如果是一次未能成功，家属就会发怒，对护士的技术表示怀疑。还有的家属不了解患儿恢复所必须经历的康复周期，对于正常的操作产生误解，甚至拒绝医生的治疗，有的父母就会在紧张的情绪中迁怒给护士，护士往往都是家属不满的对象，导致护患纠纷。
二、降低儿科护患纠纷发生率的对策分析
2.1培养护士的心理素质，增强护士的服务理念
良好的心理素质是避免护患纠纷所必需的，当家属提出的问题不能被给出解释时，要学会安抚，并尽量让患者家属从其他渠道得到正确的信息，在护患纠纷发生时，要沉得住气，不能浮躁和抑郁，以免激化矛盾。在病区环境的改善中，我们应在向上级部分申请有关经费进行改善的同时，利用已有条件，对现有设施进行重复的利用，如温度、湿度等，应适时检测。此工作不会造成科室护理负担的加重，但对病区环境有一个合理的控制，能有效提高患儿及家属配合治疗的依从性[2]。
2.2加强护患沟通，增进彼此之间的信任度
护理人员要掌握好沟通的技巧，患者一开始去医院都是感到很陌生，加之孩子生病，就会感到很焦急、烦躁，这时护理人员就应该主动与病属进行沟通，为家属介绍医院看病的流程，以及医院的环境，多缓解患者家属的烦躁心理，并且真诚耐心的回答患者家属提出的问题，让患者家属对护士产生信任。应加强护士沟通能力的训练，使之能与患者及患者家属建立有效的沟通机制。同时，要培养护士的职业精神，包括爱岗敬业、热心服务，认真负责等，都应在具体实践中得到贯彻。具体到儿科护理工作中，我们认为，应该让护理人员掌握一些儿童心理学的内容，能够有效与儿童进行交流，使患儿能有更好的治疗依从性，从而降低护理投诉的发生率。
2.3周到服务患儿，完善收费详单
尽量简化服务的流程，为患儿提供便捷周到的服务措施，对于费用，尽量避免不必要的检查，做到收费项目详细，收费合理、公正透明，对于患者提出的对费用的疑问，护理人员耐心回答，保护患者的利益，减轻患者在经济方面的负担，减少护患纠纷[3]。
2.4提高护理人员的业务水平
很多纠纷的发生与护理人员的业务水平有直接的关系，所以要定期的对护理人员进行技术培训，理论知识和操作水平越高，护患之间的信任度就越高，这样就能更好的预防纠纷。要不断提高护理业务水平，改善儿科的护理设备，加强儿科的护理业务培训，培养护士的爱心、耐心和同情心以及宽容、大度、接纳的良好心态，耐心解释患儿家属提出的疑问，同时要掌握沟通技巧，讲究沟通艺术，防止正面冲突，减少、消除过激行为，同时加强护理条例的学习，严格按照各项规章制度和护理操作规程办事。
三、结束语
综上所述，我们认为，造成护患纠纷的主要原因是沟通问题，学习必要的沟通技巧对预防护患纠纷发生有积极意义，同时，加强职业培训、提高护理人员职业素质、完善医院及科室内部的规章制度也是降低护患纠纷发生率的有效方法。总之，儿科护理纠纷应采取有针对性的对策进行有效防治，以提高护理质量，减少护理纠纷。
参考文献：
[1]王小玲.儿科护理工作中纠纷产生的原因和防范措施[J].中国社区医师（医学专业），2013，（3）.
[2]吴雪梨.儿科护理纠纷的原因分析及防范措施[J].中国美容医学，2012，（16）.
[3]邓子平.儿科护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨[J].求医问药（下半月），2012，（10）.
关键词：儿科护理；医疗纠纷；因素；对策
近几年，随着人们法律意识的增强，患者对临床护理工作的要求逐渐提高，受各种因素的影响，护患纠纷发生率不断上升。为减少护患纠纷的发生，应针对其原因采取相应的控制对策，针对本研究调查结果，我们认为应从如下几个方面对护患纠纷的发生进行分析和预防。
一、引起儿科护理纠纷的原因
1.1患儿家属对于小儿的保护意识增强
随着人们法律意识的增强，使患者树立了“患者是上帝”的思想观念，对于医护人员有一种防备的心理，当医护人员有处理不当的问题及做法时，会想得到一个说法，以求能让自己得到心理安慰，因为小孩病情不稳定，又及时找不到病因，患儿家属就会出现焦虑的现象，当患儿家属无处发泄时，就很容易把焦虑引发到护士身上，引发护理纠纷。
1.2护理人员态度不好，缺乏与患者的沟通
在护理的过程中，服务态度和沟通引发护理的纠纷是最多的，因为儿科护理的工作繁琐，任务多，护士由于长期处于患儿哭闹，嘈杂的环境中，可能有时候在跟作者沟通的时候，会表现的不是特别积极，语言不是很严谨，因而引发患者对于护士的不满，导致产生护理纠纷。
1.3医疗费用引发护理纠纷
由于现在医疗技术的不断提高，导致医疗费用也不断上涨，这样也引发了大多数家庭的不满，在护士催款的时候，就容易引发患儿家属对于护士的误解，引发护理纠纷[1]。
1.4父母期望的治疗过程与现实脱轨
现在独生子女很多，父母爱子心切，但是对于医疗知识缺乏，难以对护理的操作和效果做出正确的判断，对护士缺乏信心，比如在护士输液时，患者家属就要求护士一次扎针成功，如果是一次未能成功，家属就会发怒，对护士的技术表示怀疑。还有的家属不了解患儿恢复所必须经历的康复周期，对于正常的操作产生误解，甚至拒绝医生的治疗，有的父母就会在紧张的情绪中迁怒给护士，护士往往都是家属不满的对象，导致护患纠纷。
二、降低儿科护患纠纷发生率的对策分析
2.1培养护士的心理素质，增强护士的服务理念
良好的心理素质是避免护患纠纷所必需的，当家属提出的问题不能被给出解释时，要学会安抚，并尽量让患者家属从其他渠道得到正确的信息，在护患纠纷发生时，要沉得住气，不能浮躁和抑郁，以免激化矛盾。在病区环境的改善中，我们应在向上级部分申请有关经费进行改善的同时，利用已有条件，对现有设施进行重复的利用，如温度、湿度等，应适时检测。此工作不会造成科室护理负担的加重，但对病区环境有一个合理的控制，能有效提高患儿及家属配合治疗的依从性[2]。
2.2加强护患沟通，增进彼此之间的信任度
护理人员要掌握好沟通的技巧，患者一开始去医院都是感到很陌生，加之孩子生病，就会感到很焦急、烦躁，这时护理人员就应该主动与病属进行沟通，为家属介绍医院看病的流程，以及医院的环境，多缓解患者家属的烦躁心理，并且真诚耐心的回答患者家属提出的问题，让患者家属对护士产生信任。应加强护士沟通能力的训练，使之能与患者及患者家属建立有效的沟通机制。同时，要培养护士的职业精神，包括爱岗敬业、热心服务，认真负责等，都应在具体实践中得到贯彻。具体到儿科护理工作中，我们认为，应该让护理人员掌握一些儿童心理学的内容，能够有效与儿童进行交流，使患儿能有更好的治疗依从性，从而降低护理投诉的发生率。
2.3周到服务患儿，完善收费详单
尽量简化服务的流程，为患儿提供便捷周到的服务措施，对于费用，尽量避免不必要的检查，做到收费项目详细，收费合理、公正透明，对于患者提出的对费用的疑问，护理人员耐心回答，保护患者的利益，减轻患者在经济方面的负担，减少护患纠纷[3]。
2.4提高护理人员的业务水平
很多纠纷的发生与护理人员的业务水平有直接的关系，所以要定期的对护理人员进行技术培训，理论知识和操作水平越高，护患之间的信任度就越高，这样就能更好的预防纠纷。要不断提高护理业务水平，改善儿科的护理设备，加强儿科的护理业务培训，培养护士的爱心、耐心和同情心以及宽容、大度、接纳的良好心态，耐心解释患儿家属提出的疑问，同时要掌握沟通技巧，讲究沟通艺术，防止正面冲突，减少、消除过激行为，同时加强护理条例的学习，严格按照各项规章制度和护理操作规程办事。
三、结束语
综上所述，我们认为，造成护患纠纷的主要原因是沟通问题，学习必要的沟通技巧对预防护患纠纷发生有积极意义，同时，加强职业培训、提高护理人员职业素质、完善医院及科室内部的规章制度也是降低护患纠纷发生率的有效方法。总之，儿科护理纠纷应采取有针对性的对策进行有效防治，以提高护理质量，减少护理纠纷。
参考文献：
[1]王小玲.儿科护理工作中纠纷产生的原因和防范措施[J].中国社区医师（医学专业），2013，（3）.
[2]吴雪梨.儿科护理纠纷的原因分析及防范措施[J].中国美容医学，2012，（16）.
[3]邓子平.儿科护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨[J].求医问药（下半月），2012，（10）.