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摘 要：随着互联网时代的到来，“互联网+农业”正在创造着农业产业链接的新模式。传统农业市场已呈现出信息化、网络化、智能化等新的市场特征。通过互联网思维的导入，传统农业可以从生产、经营、销售等方面来实现新营销策略的改变。如何实现改变？通过什么来实现？本文通过介绍“三只松鼠”是如何利用互联网思维在互联网坚果行业中横空出世，并在短短的几年中取得巨大的成功来进行解读。
关键词：互联网+ 三只松鼠 互联网思维
一、引言
商业的竞争环境和经济运行的规则随着互联网的出现，发生了很大的变化，许多商业模式也争相出现。“互联网+农业”正创造着农业链条的新模式。“三只松鼠”在这种新模式中迅速崛起，并取得了巨大的成功。本文将通过分析“三只松鼠”的核心战略、互联网思维以及外部环境等方面来展开论述。
二、背景
三只松鼠是一个互联网森林食品品牌，主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等产品。它是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖推出的。而由三只松鼠创造的森林食品，它的含义是新鲜，纯天然，而非过度加工的。
三、一般环境分析
1.外部环境分析。
1.1政治法律环境。2015年5月7日，我国政府公布了《国务院关于发展电子商务加快培育经济新动力的意见》表明国家已经把发展电子商务纳入国家经济发展战略。政府出台相关政策，无疑给“三只松鼠”的未来发展提供了良好的市场环境。2015年10月1日实行的修订的食品安全法。新法案的出台，要求“三只松鼠”和其他食品生产商都要保证并提高产品的质量。从另一个角度来说，新政策的出现会在一定程度上减少违法竞争者的数目。
1.2经济环境。随着网民数量的增长，互联网产业遇到了巨大的商机。而随着中国C2C和B2C市场参与者的增多，其竞争将更激烈。一方面，竞争会优越劣汰，利于市场走向成熟，为了提供好的交易环境，和积累更多的顾客，那些完善治理和服务的大网站，会形成明显的网络经济效应，相反，一些小网站则会退出市场；另一方面，市场的竞争会受到各界的关注，引向人们习惯网上交易，带领C2C和B2C市场的发展，这些都给三只松鼠带来了良好的前景。
1.3社会文化环境。中国C2C和B2C电子商务市场的发展，与网购用户数量的增加密切相关。而物流以及支付等服务的完善，让网购逐渐普及。网购也已经渗透到我们的日常生活，这些很大程度上给三只松鼠带来更好的发展。
1.4科学技术环境。近年网购平台已十分完善，而搜索引擎的普及，社区平台技术的完善以及聊天工具等技术的发展，对其起了一定的推动作用。比如电子支付手段和第三方支付平台技术等新技术的出现和完善使得网购技术平的界面、功能、互动性与安全性得到了很大地改善，从而在技术上保障了网购更深一步地发展。
2.竞争环境分析。（1）现有企业间的竞争：1）主要竞争对手：百草味、良品铺子；2）次要竞争对手：新农哥、楼兰蜜语。（2）潜在竞争者的进入：还没有进入坚果售卖领域的零食生产商。（3）潜在替代品的开发：暂时未出现。（4）买方讨价还价的能力：购买者的数量虽多，但单个购买者的购买量少，这只能占据很小比例的卖方销售量，所以说买方没有这种能力。（5）卖方讨价还价的能力：由于“三只松鼠”依赖于差值来进行营销，所以卖方有这种能力。
四、组织内部环境分析
1.核心战略。“三只松鼠”核心战略包含一个核心、四个要点及四化。一个核心：让消费者和品牌之间的关系更近，始终围绕着这个中心来谋划战略。四个要点：（1）消费者和品牌之间的关系更近，始终围绕着这个中心来谋划战略。方法：1）动漫化：消费者可能会拒绝帅哥、美女，但是很少会拒绝可爱；2）话语方式：以松鼠的口吻与人交流；3）杂志：与销售无关，是一种情感的沟通。（2）速度：如何提升？其实就是追求更好的用户体验和产品新鲜度。（3）服务：如何实现个性化？这需要收集和分析大數据，了解用户的消费行为，做到个性化服务。（4）品质：如何做到让坚果更好吃？四化：（1）品牌动漫化：品牌以动漫型的松鼠展开。（2）数据平台化：要借助IT系统等平台来收集数据。（3）仓库存储智能化：各单位容积的仓储效能要提高，货物的周转速度要提高，消费者体验要提升，提升企业核心竞争的优势。（4）食品信息可追溯化：用物联网技术实现农产品从采集到餐桌的全程，强化食品安全和保障食品的品质。
2.互联网思维。
2.1用户思维，坚持用户体验至上。企业要想更好地贴近客户，就要做到一切以客户为先。要根据客户需求，来投其所好和设计相关产品。“三只松鼠”从市场定位到售后服务整个价值链中，“以用户为中心”便成为了它固有的企业文化。（1）客服 “三只松鼠”的客服在与客户沟通，会尊称客户为“主人”，而自己就化身为“鼠小弟”。将传统的客服和消费者关系，转化为主人和宠物关系。松鼠客服会在顾客购物过程中，与其互动，根据客人的需要来给出相应的推荐，来弥补线上销售的不足。（2）包装 “三只松鼠”的包装有着十足的创意，会延续客户的新鲜感，包裹上写着“主人，开启包装前仔细检查噢！”而顾客每次收到的包裹都会有所不同。打开包装箱，你会发现松鼠服务卡、果壳袋、湿巾等，让人惊喜不断。（3）平台 “三只松鼠”通过微信、微博、“松鼠萌动漫”等平台，与顾客互动。在顾客购完物后，会收到“三只松鼠”发来的快递短信来告诉顾客其商品已经发货、请耐心等待等信息。对于细微、体贴的服务，客户会在微信、微博等平台来分享、反馈自己的购物体验，并且主动向自己周围的朋友及家人推荐，增加二次购买。
2.2大数据思维，掌握用户信息，进行精准营销。“三只松鼠”借助了大数据技术，详细分析用户的购物后评价，并及时获取反馈。比如：通过大数据分析，对于坚果的口味，广东人偏爱少盐的，而安徽人则偏爱多盐的。所以利用数据的挖掘技术，消费者的需求变化能“三只松鼠”快速并准确地分析到。
3.技术模式。（1）数据信息平台化 互联网时代的数据多且碎片化，这就使得客户的相关数据散落在不同的平台。对此，“三只松鼠”自创出ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划系统），以便于收集客户信息。“三只松鼠”会利用软件系统来识别信息，让购买产品后的每位顾客，收到不一样的包裹，给他们带来更好的用户体验。（2）仓储物流智能化 目前，“三只松鼠”在北京、安徽、广州三地建立了自家仓库。比如：早在2013年双11到来之前，“三只松鼠”已在物流方面做好了准备。当天的200多万件商品在5天内全部发货比12年快了3～4天。并且“三只松鼠”在平常运营期间，已经能做到让60%的地区消费者在48小时内收到货物。
五、结语
“三只松鼠”的成功绝非偶然，企业要想在互联网时代发展，首先就要实现思维上的转型。拥有属于自己并适合自己发展的互联网思维，这样才能有效地实现转型。“三只松鼠”正是以互联网思维为指引，实现了产品、设计、运输等环节的互联网创新，并在短时间内成为互联网森林食品领头品牌。其次，我们充分要认识到互联网思维的核心，它其实就是一切以用户为中心的用户思维。只要牢牢把握住这两点，企业就能在信息多元化的互联网时代成功地转型，并能长久地发展。
参考文献：
[1]郝智伟.坚果教父的商道[J].2013，（6）.
[2]金玉环.坚果电商“三只松鼠”崛起 [J].内蒙古经济与科技，2013，（23）.
[3]张圆圆.互联网思维：“三只松鼠”营销模式评析[D].北京师范大学.2015.（51）.
[4]江山，姚云.三只松鼠的丛林战役.[J].销售与市场，2013，（07）.
作者简介：张敏（1993.02—）女，湖北宜城人，汉族。本科在读，武汉东湖学院管理学院2013级电子商务专业。研究方向：电子商务技术与应用、电子商务与物流、电子政务、网络策划等方面。
关键词：互联网+ 三只松鼠 互联网思维
一、引言
商业的竞争环境和经济运行的规则随着互联网的出现，发生了很大的变化，许多商业模式也争相出现。“互联网+农业”正创造着农业链条的新模式。“三只松鼠”在这种新模式中迅速崛起，并取得了巨大的成功。本文将通过分析“三只松鼠”的核心战略、互联网思维以及外部环境等方面来展开论述。
二、背景
三只松鼠是一个互联网森林食品品牌，主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等产品。它是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖推出的。而由三只松鼠创造的森林食品，它的含义是新鲜，纯天然，而非过度加工的。
三、一般环境分析
1.外部环境分析。
1.1政治法律环境。2015年5月7日，我国政府公布了《国务院关于发展电子商务加快培育经济新动力的意见》表明国家已经把发展电子商务纳入国家经济发展战略。政府出台相关政策，无疑给“三只松鼠”的未来发展提供了良好的市场环境。2015年10月1日实行的修订的食品安全法。新法案的出台，要求“三只松鼠”和其他食品生产商都要保证并提高产品的质量。从另一个角度来说，新政策的出现会在一定程度上减少违法竞争者的数目。
1.2经济环境。随着网民数量的增长，互联网产业遇到了巨大的商机。而随着中国C2C和B2C市场参与者的增多，其竞争将更激烈。一方面，竞争会优越劣汰，利于市场走向成熟，为了提供好的交易环境，和积累更多的顾客，那些完善治理和服务的大网站，会形成明显的网络经济效应，相反，一些小网站则会退出市场；另一方面，市场的竞争会受到各界的关注，引向人们习惯网上交易，带领C2C和B2C市场的发展，这些都给三只松鼠带来了良好的前景。
1.3社会文化环境。中国C2C和B2C电子商务市场的发展，与网购用户数量的增加密切相关。而物流以及支付等服务的完善，让网购逐渐普及。网购也已经渗透到我们的日常生活，这些很大程度上给三只松鼠带来更好的发展。
1.4科学技术环境。近年网购平台已十分完善，而搜索引擎的普及，社区平台技术的完善以及聊天工具等技术的发展，对其起了一定的推动作用。比如电子支付手段和第三方支付平台技术等新技术的出现和完善使得网购技术平的界面、功能、互动性与安全性得到了很大地改善，从而在技术上保障了网购更深一步地发展。
2.竞争环境分析。（1）现有企业间的竞争：1）主要竞争对手：百草味、良品铺子；2）次要竞争对手：新农哥、楼兰蜜语。（2）潜在竞争者的进入：还没有进入坚果售卖领域的零食生产商。（3）潜在替代品的开发：暂时未出现。（4）买方讨价还价的能力：购买者的数量虽多，但单个购买者的购买量少，这只能占据很小比例的卖方销售量，所以说买方没有这种能力。（5）卖方讨价还价的能力：由于“三只松鼠”依赖于差值来进行营销，所以卖方有这种能力。
四、组织内部环境分析
1.核心战略。“三只松鼠”核心战略包含一个核心、四个要点及四化。一个核心：让消费者和品牌之间的关系更近，始终围绕着这个中心来谋划战略。四个要点：（1）消费者和品牌之间的关系更近，始终围绕着这个中心来谋划战略。方法：1）动漫化：消费者可能会拒绝帅哥、美女，但是很少会拒绝可爱；2）话语方式：以松鼠的口吻与人交流；3）杂志：与销售无关，是一种情感的沟通。（2）速度：如何提升？其实就是追求更好的用户体验和产品新鲜度。（3）服务：如何实现个性化？这需要收集和分析大數据，了解用户的消费行为，做到个性化服务。（4）品质：如何做到让坚果更好吃？四化：（1）品牌动漫化：品牌以动漫型的松鼠展开。（2）数据平台化：要借助IT系统等平台来收集数据。（3）仓库存储智能化：各单位容积的仓储效能要提高，货物的周转速度要提高，消费者体验要提升，提升企业核心竞争的优势。（4）食品信息可追溯化：用物联网技术实现农产品从采集到餐桌的全程，强化食品安全和保障食品的品质。
2.互联网思维。
2.1用户思维，坚持用户体验至上。企业要想更好地贴近客户，就要做到一切以客户为先。要根据客户需求，来投其所好和设计相关产品。“三只松鼠”从市场定位到售后服务整个价值链中，“以用户为中心”便成为了它固有的企业文化。（1）客服 “三只松鼠”的客服在与客户沟通，会尊称客户为“主人”，而自己就化身为“鼠小弟”。将传统的客服和消费者关系，转化为主人和宠物关系。松鼠客服会在顾客购物过程中，与其互动，根据客人的需要来给出相应的推荐，来弥补线上销售的不足。（2）包装 “三只松鼠”的包装有着十足的创意，会延续客户的新鲜感，包裹上写着“主人，开启包装前仔细检查噢！”而顾客每次收到的包裹都会有所不同。打开包装箱，你会发现松鼠服务卡、果壳袋、湿巾等，让人惊喜不断。（3）平台 “三只松鼠”通过微信、微博、“松鼠萌动漫”等平台，与顾客互动。在顾客购完物后，会收到“三只松鼠”发来的快递短信来告诉顾客其商品已经发货、请耐心等待等信息。对于细微、体贴的服务，客户会在微信、微博等平台来分享、反馈自己的购物体验，并且主动向自己周围的朋友及家人推荐，增加二次购买。
2.2大数据思维，掌握用户信息，进行精准营销。“三只松鼠”借助了大数据技术，详细分析用户的购物后评价，并及时获取反馈。比如：通过大数据分析，对于坚果的口味，广东人偏爱少盐的，而安徽人则偏爱多盐的。所以利用数据的挖掘技术，消费者的需求变化能“三只松鼠”快速并准确地分析到。
3.技术模式。（1）数据信息平台化 互联网时代的数据多且碎片化，这就使得客户的相关数据散落在不同的平台。对此，“三只松鼠”自创出ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划系统），以便于收集客户信息。“三只松鼠”会利用软件系统来识别信息，让购买产品后的每位顾客，收到不一样的包裹，给他们带来更好的用户体验。（2）仓储物流智能化 目前，“三只松鼠”在北京、安徽、广州三地建立了自家仓库。比如：早在2013年双11到来之前，“三只松鼠”已在物流方面做好了准备。当天的200多万件商品在5天内全部发货比12年快了3～4天。并且“三只松鼠”在平常运营期间，已经能做到让60%的地区消费者在48小时内收到货物。
五、结语
“三只松鼠”的成功绝非偶然，企业要想在互联网时代发展，首先就要实现思维上的转型。拥有属于自己并适合自己发展的互联网思维，这样才能有效地实现转型。“三只松鼠”正是以互联网思维为指引，实现了产品、设计、运输等环节的互联网创新，并在短时间内成为互联网森林食品领头品牌。其次，我们充分要认识到互联网思维的核心，它其实就是一切以用户为中心的用户思维。只要牢牢把握住这两点，企业就能在信息多元化的互联网时代成功地转型，并能长久地发展。
参考文献：
[1]郝智伟.坚果教父的商道[J].2013，（6）.
[2]金玉环.坚果电商“三只松鼠”崛起 [J].内蒙古经济与科技，2013，（23）.
[3]张圆圆.互联网思维：“三只松鼠”营销模式评析[D].北京师范大学.2015.（51）.
[4]江山，姚云.三只松鼠的丛林战役.[J].销售与市场，2013，（07）.
作者简介：张敏（1993.02—）女，湖北宜城人，汉族。本科在读，武汉东湖学院管理学院2013级电子商务专业。研究方向：电子商务技术与应用、电子商务与物流、电子政务、网络策划等方面。