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摘 要：随着我国社会主义市场经济的快速发展，电子商务在时代的契机下，成为21世纪的热门行业。其中突出的企业代表马云，开创了自己的阿里巴巴集团和电商帝国。网购热潮一发不可收拾，但与此同时也助长了刷单军团的滋生。刷单军团正在向规模化专业化的趋势发展，扼杀刷单灰色产业链刻不容缓。
关键词：消费者 刷单 灰色产业链
一、刷单的产生条件及背景
1.网购热潮的推动。电子商务对大众来说，一开始比较陌生，消费者最开始对电商持不信任和抵制态度。时过境迁，现在电子商务已经是人们日常生活的一部分。每个人都几乎被网购充斥着。网购热潮一发不可收拾。身边有不少开网店的朋友，他们开网店的成本较低，收入却十分可观，于是越来越多的人加入电商这个群体，加入网购热。自然而然，竞争就会十分激烈。电商卖家如何在激烈的市场竞争中得以生存，成为关键问题。正所谓哪里有商机，哪里就有市场。面对电商这种特殊的网络市场，面对店主提升自己竞争力的特殊需求，这些条件正酝酿着刷单灰色产业链的诞生。
2.电商恶性竞争环境。在淘宝圈子里流传着一句“至理名言”，刷单不一定死，不刷只能等死。在电商刷单的大环境下，刷单的卖家店主可以获得虚假的高销量，虚假的高的好评率。虚假的信誉等级。以便于在电商系统搜索中排名靠前。在这样恶性的竞争环境下，市场秩序遭到严重破坏，使得不刷单的店铺无法生存。
3.电商体系不完善。刷团集团正是洞悉了电商集团的制度体系不完善。乘虚而入，进行虚假交易。电商系统内部没有办法识别虚假交易。电商刷单军团正式利用了电商的这一弱点，肆无忌惮的刷单谋取利益。而且刷单集团在不断的向专业化规模化的方向发展。卖家店铺雇佣职业刷手刷单提升关注度，刷单军团靠刷单可以获得丰厚的收入，两者相辅相成，这貌似是永远不会萎缩的市场。
二、调查报告分析
1.调查的问题。我们针对在校大学生，以电商为例，对他们逛电商的频率，选择商品的考虑要素，对刷单的了解程度，对刷单的态度等做了一系列的调查。调查问题如下：（1）您多久逛一次电商？（2）在网购中您看中商家的哪些方面？（3）您是否有刷单的经验？次数多吗？（4）您身边是否有刷单的人？（5）如果身边的人邀请你刷单，您会怎么样？（6）如果您是电商卖家，您会通过刷单提高自己店铺的销量和信誉度吗？（7）您认为电商刷单带来了什么影响？（8）您對电商刷单的态度是什么？（9）您对电商刷单的性质认定是什么？（10）您认为怎样对待电商刷单行为？
2.调查数据分析。对于第一个问题的调查，我们根据统计结果发现，80%的大学生经常逛电商。对于第二个问题，我们发现，85%的消费者在挑选商品时关注店铺的销量和信誉度，50%的消费者关注商品的价格、质量和物流，由此可见店铺的销量和信誉度是消费者网购时选择商品的重要依据。对于3至8题，我们发现消费者对于刷单的性质界定较模糊。大多数消费者对于刷单行为抱着无所谓的态度。消费者的维权意识相当薄弱。
三、刷单军团的运作程序
刷单军团神秘而隐蔽。要想进入刷单军团组织内部，必须要有推荐人。新人可以通过QQ、YY语音和QT语音等联系工具，进入刷单的平台并与刷单军团的内部人员即主持人取得联系。新人由推荐人带领进入接待大厅，进入接待大厅后，要与内部人员交接暗号，并且上报推荐人的姓名和班级。等主持人确认无误后，新人方可进入组织内部的房间。接下来新人就需要入会。普通会员需要交纳99元的会费，而高级会员则需要交139元的会费。新人交纳完会费后就需要签订入会协议。（1）上交身份证复印件正反面。（2）上交手持身份证的半身照。（3）上交户口本。（4）上交结婚证。（5）上交驾驶证。（6）发送当前IP地址和支付宝截图。等新人把入会协议办理好后，主持人就会集中新人召开视频教程。新人上课主要内容就是教会你如何成为一个刷手。假设接到一笔订单后，新人首先要浏览店铺，接着收藏店铺。刷单集团为了做到以假乱真，还要教刷手进店铺浏览宝贝，假聊店主。这一系列的步骤都和正常消费者的行为极其相似。新人需要支付拍下的宝贝，之后店家会返还金额。对于新人的培训都是严格准守这些标准。新人刷单还要遵循“阶梯式”的原则。第一天刷1单，第二天刷2单，第三天刷3单，循序渐进，慢慢增加刷单数量。这些周全缜密的考虑原则，都是刷单军团至今走向专业化、规模化的重要保障。新人经过培训后，有5天的考核期。主持人考核通过后，新人便成为一名专业合格的刷手上岗。在刷单军团中，有一个刷单社区是十分火爆的QT社区。每个房间有上万的刷手，一个社区有十几个这样的房间。每天有近8000到9000的订单。有的刷手还会买多个账号同时刷单。数量规模庞大。孕育刷单军团不断“茁壮成长”。形成体系完整的产业链。
四、刷单对消费者的影响
1.侵害了消费者的知情权。电商刷单是一种虚假交易。电商卖家雇佣刷手，每天制造大量虚假交易，使其店铺销量大大提升。卖家店铺靠刷单提高在电商搜索系统里的排名。店铺的等级也由于这些虚假交易而不断提高。有的店铺可能在短短一个月内，由普通店铺变为高等级店铺。根据调查问卷我们知道，大多数消费者都是根据卖家店铺的好评率，卖家店铺的销量，以及卖家店铺的信誉度来选择商品，因此这些刷单的虚假交易行为，不仅侵犯了消费者的知情权，同时干扰了消费者做出正确的判断。
2.增加购买成本，产品质量难以保证。电商卖家每天需要雇佣刷手刷八九百笔订单，虽然每单的价格不高，大约8元左右，但是一天累积下来，大约需要5000元，一个月累积下来将高达数万。卖家为了平衡其刷单投入的成本，于是提高价格将刷单产生的经济支出间接转移到了消费者身上。有的更恶劣的商家直接拿假货鱼目混珠。这种减低其产品本身的成本，来平衡刷单的投入的行为，严重损害了消费者的合法权益。
五、如何扼杀刷单灰色产业链
1.电商的角度。电子商务想要健康的可持续发展，电商代表承担了重要的责任。电商应该自我反思与完善。完善自我评价体系电商网站在前期运营比较困难。于是电商将主要精力都放在市场销售方面。网站的自我评价体系比较缺乏。电商网站是低门槛的产业，没有严格具体的审核标准，几乎是零门槛。店主卖家的综合素质较低是电商市场如此混乱，难以有效管理的潜在因素。电商网站在前期也存在放水现象。前期为了增加销售收入，渡过艰难期，对卖家店主放松要求。对于刷单这类潜规则，也是睁一只眼闭一只眼。后期电商发展步入正轨。刷单对于电商的发展不再是垫脚石功能。反而阻碍了电商继续前行。电商网站此刻想要致力于解决刷单问题。披上整治刷单“光明正大”的外衣，着实让笔者觉得可笑。店主卖家前期为电商创造利润，而此刻电商确翻脸不认人，店铺卖家也不会买账。
2.政府的角度。政府作为市场的宏观调控的手，是市场公平公正的重要保障。电商行业在我国也是新兴行业。各方面的法律制度并没有针对电商的明确规定。刷单集团正式钻了法律的空子，躲在法律看不见摸不着的灰色地带。政府应像治理酒驾一样治理刷单，完善法律法规、严格执法、加重刑法、加大打击刷单的执法力度。只有让刷单链条上的每一个犯罪分子受到应有的刑事处罚，才是扼杀刷单灰色产业链的必经之路，才是电子商务健康发展的可行之路。
3.消费者角度。消费者是电子商务运营的主要构成主体。消费者也应提高自己的辨别力。比如消费者要注意店铺的等级是否与注册时间成正比。有的店铺在短短几个月内就冲到高级店铺，这十有八九就是刷单所为。消费者提高辨别刷单的素质，也会大大打击刷单军团的积极性。
最后，笔者希望电商、消费者、政府相互协作，形成联动机制，共同扼杀刷单产业链，营造健康的电子商务。
作者简介：俞安霞（1995—）女，汉，江苏苏州昆山人。本科在读。宿迁学院法政学院行政管理专业2014级本科生。
※基金项目：江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目。项目名称：扼杀刷单灰色产业链。项目编号：2016XSJ021.
关键词：消费者 刷单 灰色产业链
一、刷单的产生条件及背景
1.网购热潮的推动。电子商务对大众来说，一开始比较陌生，消费者最开始对电商持不信任和抵制态度。时过境迁，现在电子商务已经是人们日常生活的一部分。每个人都几乎被网购充斥着。网购热潮一发不可收拾。身边有不少开网店的朋友，他们开网店的成本较低，收入却十分可观，于是越来越多的人加入电商这个群体，加入网购热。自然而然，竞争就会十分激烈。电商卖家如何在激烈的市场竞争中得以生存，成为关键问题。正所谓哪里有商机，哪里就有市场。面对电商这种特殊的网络市场，面对店主提升自己竞争力的特殊需求，这些条件正酝酿着刷单灰色产业链的诞生。
2.电商恶性竞争环境。在淘宝圈子里流传着一句“至理名言”，刷单不一定死，不刷只能等死。在电商刷单的大环境下，刷单的卖家店主可以获得虚假的高销量，虚假的高的好评率。虚假的信誉等级。以便于在电商系统搜索中排名靠前。在这样恶性的竞争环境下，市场秩序遭到严重破坏，使得不刷单的店铺无法生存。
3.电商体系不完善。刷团集团正是洞悉了电商集团的制度体系不完善。乘虚而入，进行虚假交易。电商系统内部没有办法识别虚假交易。电商刷单军团正式利用了电商的这一弱点，肆无忌惮的刷单谋取利益。而且刷单集团在不断的向专业化规模化的方向发展。卖家店铺雇佣职业刷手刷单提升关注度，刷单军团靠刷单可以获得丰厚的收入，两者相辅相成，这貌似是永远不会萎缩的市场。
二、调查报告分析
1.调查的问题。我们针对在校大学生，以电商为例，对他们逛电商的频率，选择商品的考虑要素，对刷单的了解程度，对刷单的态度等做了一系列的调查。调查问题如下：（1）您多久逛一次电商？（2）在网购中您看中商家的哪些方面？（3）您是否有刷单的经验？次数多吗？（4）您身边是否有刷单的人？（5）如果身边的人邀请你刷单，您会怎么样？（6）如果您是电商卖家，您会通过刷单提高自己店铺的销量和信誉度吗？（7）您认为电商刷单带来了什么影响？（8）您對电商刷单的态度是什么？（9）您对电商刷单的性质认定是什么？（10）您认为怎样对待电商刷单行为？
2.调查数据分析。对于第一个问题的调查，我们根据统计结果发现，80%的大学生经常逛电商。对于第二个问题，我们发现，85%的消费者在挑选商品时关注店铺的销量和信誉度，50%的消费者关注商品的价格、质量和物流，由此可见店铺的销量和信誉度是消费者网购时选择商品的重要依据。对于3至8题，我们发现消费者对于刷单的性质界定较模糊。大多数消费者对于刷单行为抱着无所谓的态度。消费者的维权意识相当薄弱。
三、刷单军团的运作程序
刷单军团神秘而隐蔽。要想进入刷单军团组织内部，必须要有推荐人。新人可以通过QQ、YY语音和QT语音等联系工具，进入刷单的平台并与刷单军团的内部人员即主持人取得联系。新人由推荐人带领进入接待大厅，进入接待大厅后，要与内部人员交接暗号，并且上报推荐人的姓名和班级。等主持人确认无误后，新人方可进入组织内部的房间。接下来新人就需要入会。普通会员需要交纳99元的会费，而高级会员则需要交139元的会费。新人交纳完会费后就需要签订入会协议。（1）上交身份证复印件正反面。（2）上交手持身份证的半身照。（3）上交户口本。（4）上交结婚证。（5）上交驾驶证。（6）发送当前IP地址和支付宝截图。等新人把入会协议办理好后，主持人就会集中新人召开视频教程。新人上课主要内容就是教会你如何成为一个刷手。假设接到一笔订单后，新人首先要浏览店铺，接着收藏店铺。刷单集团为了做到以假乱真，还要教刷手进店铺浏览宝贝，假聊店主。这一系列的步骤都和正常消费者的行为极其相似。新人需要支付拍下的宝贝，之后店家会返还金额。对于新人的培训都是严格准守这些标准。新人刷单还要遵循“阶梯式”的原则。第一天刷1单，第二天刷2单，第三天刷3单，循序渐进，慢慢增加刷单数量。这些周全缜密的考虑原则，都是刷单军团至今走向专业化、规模化的重要保障。新人经过培训后，有5天的考核期。主持人考核通过后，新人便成为一名专业合格的刷手上岗。在刷单军团中，有一个刷单社区是十分火爆的QT社区。每个房间有上万的刷手，一个社区有十几个这样的房间。每天有近8000到9000的订单。有的刷手还会买多个账号同时刷单。数量规模庞大。孕育刷单军团不断“茁壮成长”。形成体系完整的产业链。
四、刷单对消费者的影响
1.侵害了消费者的知情权。电商刷单是一种虚假交易。电商卖家雇佣刷手，每天制造大量虚假交易，使其店铺销量大大提升。卖家店铺靠刷单提高在电商搜索系统里的排名。店铺的等级也由于这些虚假交易而不断提高。有的店铺可能在短短一个月内，由普通店铺变为高等级店铺。根据调查问卷我们知道，大多数消费者都是根据卖家店铺的好评率，卖家店铺的销量，以及卖家店铺的信誉度来选择商品，因此这些刷单的虚假交易行为，不仅侵犯了消费者的知情权，同时干扰了消费者做出正确的判断。
2.增加购买成本，产品质量难以保证。电商卖家每天需要雇佣刷手刷八九百笔订单，虽然每单的价格不高，大约8元左右，但是一天累积下来，大约需要5000元，一个月累积下来将高达数万。卖家为了平衡其刷单投入的成本，于是提高价格将刷单产生的经济支出间接转移到了消费者身上。有的更恶劣的商家直接拿假货鱼目混珠。这种减低其产品本身的成本，来平衡刷单的投入的行为，严重损害了消费者的合法权益。
五、如何扼杀刷单灰色产业链
1.电商的角度。电子商务想要健康的可持续发展，电商代表承担了重要的责任。电商应该自我反思与完善。完善自我评价体系电商网站在前期运营比较困难。于是电商将主要精力都放在市场销售方面。网站的自我评价体系比较缺乏。电商网站是低门槛的产业，没有严格具体的审核标准，几乎是零门槛。店主卖家的综合素质较低是电商市场如此混乱，难以有效管理的潜在因素。电商网站在前期也存在放水现象。前期为了增加销售收入，渡过艰难期，对卖家店主放松要求。对于刷单这类潜规则，也是睁一只眼闭一只眼。后期电商发展步入正轨。刷单对于电商的发展不再是垫脚石功能。反而阻碍了电商继续前行。电商网站此刻想要致力于解决刷单问题。披上整治刷单“光明正大”的外衣，着实让笔者觉得可笑。店主卖家前期为电商创造利润，而此刻电商确翻脸不认人，店铺卖家也不会买账。
2.政府的角度。政府作为市场的宏观调控的手，是市场公平公正的重要保障。电商行业在我国也是新兴行业。各方面的法律制度并没有针对电商的明确规定。刷单集团正式钻了法律的空子，躲在法律看不见摸不着的灰色地带。政府应像治理酒驾一样治理刷单，完善法律法规、严格执法、加重刑法、加大打击刷单的执法力度。只有让刷单链条上的每一个犯罪分子受到应有的刑事处罚，才是扼杀刷单灰色产业链的必经之路，才是电子商务健康发展的可行之路。
3.消费者角度。消费者是电子商务运营的主要构成主体。消费者也应提高自己的辨别力。比如消费者要注意店铺的等级是否与注册时间成正比。有的店铺在短短几个月内就冲到高级店铺，这十有八九就是刷单所为。消费者提高辨别刷单的素质，也会大大打击刷单军团的积极性。
最后，笔者希望电商、消费者、政府相互协作，形成联动机制，共同扼杀刷单产业链，营造健康的电子商务。
作者简介：俞安霞（1995—）女，汉，江苏苏州昆山人。本科在读。宿迁学院法政学院行政管理专业2014级本科生。
※基金项目：江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目。项目名称：扼杀刷单灰色产业链。项目编号：2016XSJ021.