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随着经济环境、社会环境发生的巨大变化，随着客户与服务地位的不断攀升，一些优秀企业开始实施了新一轮的服务革命，适时提出了新的经营理念：实施服务转型，实现经营产品向经营客户的根本转变。
经营客户是指最大限度地满足顾客需求，减少顾客的物质成本、精神成本和时间成本。具体包括以下几个含义：
l、首先帮助客户减少物质(使用成本)成本，帮客户买到物美价廉的最合适的产品，实现客户对产品的实用价值。通过技术创新和卓越的、适用的产品创新满足客户对技术和产品的使用价值；也就是说服务客户先从为客户提供实用的、优秀的产品入手。
2、帮助客户减少消费使用成本，实现客户消费过程的经济价值。通过有效的管理和高效的运作，不断降低客户对产品和服务消费过程中的成本，提高客户对产品和服务消费的经济价值。方便客户了解产品信息，关注客户在消费过程中如何使用得好(跟踪服务、改进革新、完善功能)，帮助客户最大价值地发挥产品的使用功效，帮助客户降低产品系统的运行成本，甚至要帮助客户进行管理诊断，帮助客户开发新的业务应用领域等。
3、帮助客户减少时间成本，提高客户享用服务的效益，实现客户的效率(时间)价值。要求企业确立“服务就是简单、就是结果”、“时间就是金钱、效率就是生命”等理念，整合服务机制，优化服务流程，简化办事程序，实行首问负责制．提供流动前台和一站式服务等高效快捷的服务模式，把最复杂、最麻烦、最容易出错、客户最不好办、最不愿办的事情留给技能娴熟的专业人员来办(符合社会专业化分工要求，能发挥各自的优势)，最大限度地减少顾客等侯时间，缩短办业务的时间，保证客户用最少的时间，花最少的精力办好自己的业务。
4、用心提供亲情化、智能化服务，减少客户的精神成本，实现客户的体验价值。通过核心价值观、服务文化和员工行为规范的落实，实现客户所期望的情感和精神愉悦的体验价值。一是在客户购买和消费等环节，满足客户直接感官需求，使其心理上对企业产生好感(包括员工的文化素养、技术技能水平、服务态度、行为举止等)。二是为客户提供非直接商业利益的理解和关爱。三是为客户提供额外的知识和精神产品。
5、搭建联谊平台，整合开发客户资源，提升客户的社会形象，满足客户的社会价值。企业还可发挥自身的优势，与客户加强文化交流，资源共享、相互提升、互动双赢。企业通过为客户提供服务，提供解决问题的方案，提供有价值的信息和建议，传播先进的管理思想和文化，帮助客户改进管理等全方位的服务，从而提高客户在行业中的社会地位，改善并提高客户在社会和公众中的形象，提升客户的社会价值。
服务不是手段是目的。提出经营产品到经营客户的服务转型不是权宜之计，而是在国际国内社会经济发生深刻变化、全球经济一体化的步伐日益加快的大背景下，企业特别是龙头企业在对市场冷静观察、深入思考、充分认知的基础上提出的一条战略性的百年大计。从产品导向到客户导向，就是完成从物到人的转移，就是对企业“以人为本”宗旨的最好体现。要完成这样的转移，对每一个员工都是一个巨大的挑战和考验，别无选择。客户是企业生存与发展的唯一生命源泉。当务之急是统一认识、统一步伐，将抽象的服务变为具体的服务，再将具体的服务项目变为每个部门员工对应的岗位职责，进一步细化服务标准，做到明确可行可考量，找到突破口，协同配合。密切关注国内外服务经济以及客户需求的变化，及时调整服务标准，不断让顾客满意，赢得顾客忠诚。
经营客户是指最大限度地满足顾客需求，减少顾客的物质成本、精神成本和时间成本。具体包括以下几个含义：
l、首先帮助客户减少物质(使用成本)成本，帮客户买到物美价廉的最合适的产品，实现客户对产品的实用价值。通过技术创新和卓越的、适用的产品创新满足客户对技术和产品的使用价值；也就是说服务客户先从为客户提供实用的、优秀的产品入手。
2、帮助客户减少消费使用成本，实现客户消费过程的经济价值。通过有效的管理和高效的运作，不断降低客户对产品和服务消费过程中的成本，提高客户对产品和服务消费的经济价值。方便客户了解产品信息，关注客户在消费过程中如何使用得好(跟踪服务、改进革新、完善功能)，帮助客户最大价值地发挥产品的使用功效，帮助客户降低产品系统的运行成本，甚至要帮助客户进行管理诊断，帮助客户开发新的业务应用领域等。
3、帮助客户减少时间成本，提高客户享用服务的效益，实现客户的效率(时间)价值。要求企业确立“服务就是简单、就是结果”、“时间就是金钱、效率就是生命”等理念，整合服务机制，优化服务流程，简化办事程序，实行首问负责制．提供流动前台和一站式服务等高效快捷的服务模式，把最复杂、最麻烦、最容易出错、客户最不好办、最不愿办的事情留给技能娴熟的专业人员来办(符合社会专业化分工要求，能发挥各自的优势)，最大限度地减少顾客等侯时间，缩短办业务的时间，保证客户用最少的时间，花最少的精力办好自己的业务。
4、用心提供亲情化、智能化服务，减少客户的精神成本，实现客户的体验价值。通过核心价值观、服务文化和员工行为规范的落实，实现客户所期望的情感和精神愉悦的体验价值。一是在客户购买和消费等环节，满足客户直接感官需求，使其心理上对企业产生好感(包括员工的文化素养、技术技能水平、服务态度、行为举止等)。二是为客户提供非直接商业利益的理解和关爱。三是为客户提供额外的知识和精神产品。
5、搭建联谊平台，整合开发客户资源，提升客户的社会形象，满足客户的社会价值。企业还可发挥自身的优势，与客户加强文化交流，资源共享、相互提升、互动双赢。企业通过为客户提供服务，提供解决问题的方案，提供有价值的信息和建议，传播先进的管理思想和文化，帮助客户改进管理等全方位的服务，从而提高客户在行业中的社会地位，改善并提高客户在社会和公众中的形象，提升客户的社会价值。
服务不是手段是目的。提出经营产品到经营客户的服务转型不是权宜之计，而是在国际国内社会经济发生深刻变化、全球经济一体化的步伐日益加快的大背景下，企业特别是龙头企业在对市场冷静观察、深入思考、充分认知的基础上提出的一条战略性的百年大计。从产品导向到客户导向，就是完成从物到人的转移，就是对企业“以人为本”宗旨的最好体现。要完成这样的转移，对每一个员工都是一个巨大的挑战和考验，别无选择。客户是企业生存与发展的唯一生命源泉。当务之急是统一认识、统一步伐，将抽象的服务变为具体的服务，再将具体的服务项目变为每个部门员工对应的岗位职责，进一步细化服务标准，做到明确可行可考量，找到突破口，协同配合。密切关注国内外服务经济以及客户需求的变化，及时调整服务标准，不断让顾客满意，赢得顾客忠诚。