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引言：在商务英语越来越重要的今天，礼貌是最重要的语言特点之一，无论是商务谈判还是商务信函，遵循礼貌原则都能够令贸易双方彼此建立起良好的印象和关系，从而保证商务活动的顺利进行。本文通过分析礼貌原则以及策略准则，分析商务谈判和商务信函这一特定语境中有关礼貌的御用特征，强调语言表达技巧即礼貌和商务策略在商务英语中的作用及其重要性。
一、礼貌原则
礼貌原则（politeness principle）是美国哲学家Grice在阐述会话的合作原则的时候提到的一个重要原则。Geoffrey Leech将这一理论做了更进一步的解释并提出了关于礼貌的四大因素，即：“自身”和“他人”“惠”和“损”。通过这四个因素。Leech提出了六条礼貌准则，即：策略准则，慷慨准则，赞扬准则，同情准则。
礼貌也是商务英语重要的特点之一，无论是商务谈判还是商务信函，遵循礼貌原则都能够令贸易双方彼此建立起良好的印象和关系，从而保证商务活动的顺利进行。
二、礼貌原则在商务谈判中的应用
如何开展成功的商务谈判，谈判双方的语言及表达策略的运用必将直接影响到谈判的成效。那么在谈判中为了解决既要保护自身利益又要顾及和维护对方面子这一矛盾，买卖双方都必须采用礼貌策略。
2.1 肯定与赞美
肯定和赞美市商务谈判中的双方交往的理想媒介，也是谈判双方人际关系融洽的润滑剂。1）I’m very satified for your company’s plan .2）It’s a pleasure for us to sign such a sales contract with you.通过肯定与赞美对方的产品和合同，有利于表明己方与对方合作的真诚以及为对方考虑的态度，使听话人的需求获得满足，并获得心理上的认同，进而实现互利平等和双赢的局面。
2.2 温和、委婉的表达
商务谈判中，礼貌原则还体现在温和、委婉的表达方式上。温和委婉的表达方式在体现一个良好的修养的同时也可以缓和气氛，避免不必要的矛盾。在英语中，诸如“I’m afraid”，“we’d suggest”等委婉表达都显得富有亲和力。
首先，含蓄幽默的方式，在形形色色的谈判场合有时会因为某种原因或者为了保全对方面子，不便直言其缺点，则需要运用含蓄的语用策略可以起到暗示心迹，巧避分歧的作用如当对方说;“The price of your ink is top”，则可以回应“Yes， our ink is top”.又比如在索赔谈判中，买房收到的货物大豆变质的问题进行索赔。买方可以运用幽默策略夸张的说：“you know we were to buy beans not stones.”
其次，委婉模糊。模糊性的语言具有很大的灵活性，能避免过于确定，从而使得谈判人员能进退自如，有很大回旋余地。As a rule，we don’t allow any commission.在这个例子中，买方要求给一定佣金，卖方会打一般情况下不给佣金。当然，不排除订单数额大可以给佣金。买方这样说话很是灵活的。又如“I don’t think it’ll be long before you have our reply.”说话者并没有说出很明确的答复时间，这既给了说话者时间灵活的余地，又在感情上照顾了对方。
再次，不直接回答或表态。有时候在商谈中，为了不伤害对方面子、不直接对某产品、某价格、某条件发表自己的看法、态度而言及无任何关联的事。如：A：I think the style of shirt is very beautiful，what about you？B： The colour is very attractive.
那么B的回答并没有直接说衬衫的设计不好看而是夸赞了与设计无关的颜色，这样的巧妙回答不仅避嫌说对方的公司设计没品位而伤及对方的面子，还表示自己有认真考虑该商品。
三、礼貌原则在商务信函中的应用
商务英语信函是国际贸易双方进行书面商务信息沟通的重要手段，其表达的成功与否对企业的业务有着极其重要的影响。一封礼貌有加、措辞得体的商务信函可以帮助一个公司建构起良好的商业形象;反之，一封礼貌欠佳、用语不当的信函则会给一个公司带来负面的评价，甚至毁了公司苦心经营的形象。
在商务信函中，最突出的礼貌表现则是句式。通常会使用被动句、疑问句。如：After a period of two years， the agreement will be cancelled at anytime.当写信人向对方提出建议，要求或批评时，一般采用被动或疑问语气来减缓语气。句子中，采取了被动的表达，使之协议更客观，不因双方的人为因素而改变，但又表现出了礼貌的协商。除此之外，商务信函还常用虚拟语气来淡化语气，这可以委婉礼貌地提出希望或意见，能以友好协商的口吻表现出对对方的尊重，具有更多的磋商余地，有利于达成贸易协定。
结语
在通过商务英语进行沟通的过程中，应用礼貌原则能够使商务活动的双方建立良好的合作关系，保障和促进贸易获得成功，因此掌握和运用礼貌原则对当前我国从事国际商务活动的人员至关重要。但需要注意的是，国际商务谈判中的礼貌原则也因谈判对手的不同文化背景而显示出不同的特点及侧重点，因此还要在事件中不断的探索和学习，真正做到以“礼”服人。
参考文献
[1] Brow n & Levin son. Poli tenes s ：some u ni versals in language usage. Cambridge：Camb ridge Universit y Press.
[2] 顾日国.礼貌，语用与文化[J].外语教学与研究.
[3] 杨海霞.商务英语函电在国际贸易中的应用[J].考试周刊，2012.
[4] 曹菱.商务英语谈判[M].北京：外语教学与研究出版社，2001.
（作者单位：山西财经大学）
作者简介
赵婉洁（1988-），女，山西运城，山西财经大学研究生在读，英语专业，研究方向：商务英语。
一、礼貌原则
礼貌原则（politeness principle）是美国哲学家Grice在阐述会话的合作原则的时候提到的一个重要原则。Geoffrey Leech将这一理论做了更进一步的解释并提出了关于礼貌的四大因素，即：“自身”和“他人”“惠”和“损”。通过这四个因素。Leech提出了六条礼貌准则，即：策略准则，慷慨准则，赞扬准则，同情准则。
礼貌也是商务英语重要的特点之一，无论是商务谈判还是商务信函，遵循礼貌原则都能够令贸易双方彼此建立起良好的印象和关系，从而保证商务活动的顺利进行。
二、礼貌原则在商务谈判中的应用
如何开展成功的商务谈判，谈判双方的语言及表达策略的运用必将直接影响到谈判的成效。那么在谈判中为了解决既要保护自身利益又要顾及和维护对方面子这一矛盾，买卖双方都必须采用礼貌策略。
2.1 肯定与赞美
肯定和赞美市商务谈判中的双方交往的理想媒介，也是谈判双方人际关系融洽的润滑剂。1）I’m very satified for your company’s plan .2）It’s a pleasure for us to sign such a sales contract with you.通过肯定与赞美对方的产品和合同，有利于表明己方与对方合作的真诚以及为对方考虑的态度，使听话人的需求获得满足，并获得心理上的认同，进而实现互利平等和双赢的局面。
2.2 温和、委婉的表达
商务谈判中，礼貌原则还体现在温和、委婉的表达方式上。温和委婉的表达方式在体现一个良好的修养的同时也可以缓和气氛，避免不必要的矛盾。在英语中，诸如“I’m afraid”，“we’d suggest”等委婉表达都显得富有亲和力。
首先，含蓄幽默的方式，在形形色色的谈判场合有时会因为某种原因或者为了保全对方面子，不便直言其缺点，则需要运用含蓄的语用策略可以起到暗示心迹，巧避分歧的作用如当对方说;“The price of your ink is top”，则可以回应“Yes， our ink is top”.又比如在索赔谈判中，买房收到的货物大豆变质的问题进行索赔。买方可以运用幽默策略夸张的说：“you know we were to buy beans not stones.”
其次，委婉模糊。模糊性的语言具有很大的灵活性，能避免过于确定，从而使得谈判人员能进退自如，有很大回旋余地。As a rule，we don’t allow any commission.在这个例子中，买方要求给一定佣金，卖方会打一般情况下不给佣金。当然，不排除订单数额大可以给佣金。买方这样说话很是灵活的。又如“I don’t think it’ll be long before you have our reply.”说话者并没有说出很明确的答复时间，这既给了说话者时间灵活的余地，又在感情上照顾了对方。
再次，不直接回答或表态。有时候在商谈中，为了不伤害对方面子、不直接对某产品、某价格、某条件发表自己的看法、态度而言及无任何关联的事。如：A：I think the style of shirt is very beautiful，what about you？B： The colour is very attractive.
那么B的回答并没有直接说衬衫的设计不好看而是夸赞了与设计无关的颜色，这样的巧妙回答不仅避嫌说对方的公司设计没品位而伤及对方的面子，还表示自己有认真考虑该商品。
三、礼貌原则在商务信函中的应用
商务英语信函是国际贸易双方进行书面商务信息沟通的重要手段，其表达的成功与否对企业的业务有着极其重要的影响。一封礼貌有加、措辞得体的商务信函可以帮助一个公司建构起良好的商业形象;反之，一封礼貌欠佳、用语不当的信函则会给一个公司带来负面的评价，甚至毁了公司苦心经营的形象。
在商务信函中，最突出的礼貌表现则是句式。通常会使用被动句、疑问句。如：After a period of two years， the agreement will be cancelled at anytime.当写信人向对方提出建议，要求或批评时，一般采用被动或疑问语气来减缓语气。句子中，采取了被动的表达，使之协议更客观，不因双方的人为因素而改变，但又表现出了礼貌的协商。除此之外，商务信函还常用虚拟语气来淡化语气，这可以委婉礼貌地提出希望或意见，能以友好协商的口吻表现出对对方的尊重，具有更多的磋商余地，有利于达成贸易协定。
结语
在通过商务英语进行沟通的过程中，应用礼貌原则能够使商务活动的双方建立良好的合作关系，保障和促进贸易获得成功，因此掌握和运用礼貌原则对当前我国从事国际商务活动的人员至关重要。但需要注意的是，国际商务谈判中的礼貌原则也因谈判对手的不同文化背景而显示出不同的特点及侧重点，因此还要在事件中不断的探索和学习，真正做到以“礼”服人。
参考文献
[1] Brow n & Levin son. Poli tenes s ：some u ni versals in language usage. Cambridge：Camb ridge Universit y Press.
[2] 顾日国.礼貌，语用与文化[J].外语教学与研究.
[3] 杨海霞.商务英语函电在国际贸易中的应用[J].考试周刊，2012.
[4] 曹菱.商务英语谈判[M].北京：外语教学与研究出版社，2001.
（作者单位：山西财经大学）
作者简介
赵婉洁（1988-），女，山西运城，山西财经大学研究生在读，英语专业，研究方向：商务英语。