论文部分内容阅读
引言：参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，身为图书馆的“灵魂和心脏”，是读者在使用图书馆的过程中向馆员提问并获得解答的一种信息服务方式。移动互联网的发展突飞猛进，读者需要轻松地、随时随地的移动信息服务，为适应读者多方面的信息要求，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的变化，远程联合咨询、实时咨询、异步咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供出网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务.
一、微信定义
新科技新科技时代，人们的信息交流更加注重互动性。以用户为中心的即时通信软件如QQ 满足了用户同步通信的需求，微博满足了异步通信的需求，先进的通讯设备不断改变着人们的信息沟通的方式。微信是腾讯公司继QQ之后开发的一款先进的手机通信软件，只要手机可以联网就可以下载微信，就可以通过网络平台与用户建立单聊和群聊，基于微信在手机上的流行和丰富的应用，它成为腾讯在手机端的重要交流平台。微信只需消耗少量网络流量，可以体验全新的移动沟通，用户之间用语音短信、视频、图片和文字实行在线沟通，还可以使用“摇一摇”功能查找到自己地理位置附近人。微信的功能正不断增强，比如微信4.2就可以视频通话和网页微信，不少人已经开始畅想，认为这种新的视频可以代替可视电话和QQ视频连线，不但节省费用而且为人们的交流架起无障碍的桥梁。
二、基于微信的特点应用于图书馆参考咨询服务的可行性
高校图书馆作为校园知识的核心枢纽，兼备提供图书借阅、信息查询、教育培训、文化交流等职能，如何帮助读者快速有效的查阅信息资源、改进咨询服务的职能、加强与读者之间的互动交流等工作正成为图书馆一直尝试解决的问题，智能手机的普及对图书馆的工作效率与信息处理能力提出了更高的要求。微信是伴随着智能手机的普及与移动网络而发展起来的，实现了人们移动的、随时随地的信息获取需求图书馆使用具有庞大的用户优势，加上微信区别于其他即时通讯软件的优势，如 微信实现图片、文字的传递、语音的对讲，满足了图书馆对读者传递信息多样性的需求，能瞬间拉近图书馆与用户的距离，微信的这些重要特点决定了应用于图书馆咨询服务是非常可行的.
2.1跨通信运营商，跨操作系统平台.
微信支持智能手机之间能相互收发消息，语音通话、视频聊天、图片和文字传输，支持不同系统之间交流畅通无阻。视频聊天，实时对讲、即时通信，能第一时间将信息推送至用户手机，同时发送出去的信息只有自己和接收方能看到，保护了用户的隐私;提供多人语音群聊，楼层式消息对话让人们聊天简洁方便;采用“摇一摇”功能精确地把信息传递到附近潜在的用户人群中，起到低费用大宣传的作用;高精准度微信发送信息时效性强，比微博黏性更强。
2.2用户广泛.
随着智能手机的快速普及，3G和无线网络的迅速发展，这为手机上网营造了良好的环境，使手机成为了重要的上网工具。由于微信使用载体为智能手机，所以这同时也促进了微信的广泛应用。据《2013年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，微信在整体网民中的覆盖率达到了61.9%，腾讯2013年报也显示，到2013年年底微信的月活跃用户数高达3.55亿。有关资料显示，微信注册用户量已经突破6亿，已然成为全球，也是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
2.3形式多样
和传统交流方式相比较，微信具有形式多样性的优势，它不仅可以发送文字、语音的信息，还可以发送包括视频、图片等多媒体的混搭组合信息，使微信用户之间的信息交流变得更有声有色。如果是认证的微信公众帐号，除一般微信公众帐号能群发的图片、文字、语音等内容外，还能推送更漂亮的图文信息及能拉近和用户的距离进行语音和视频。而且基于网络平台进行传输，在几秒内即可完成这些照片、视频等的发送，比彩信迅速，比电子邮件方便，因而广受欢迎。
2.4费用低廉。
微信的另一项优势是费用低廉。微信软件本身完全免费使用，用户仅需负担使用过程中产生的少量流量费用。如果用户用了手机流量包月资费套餐，其费用非常小，可忽略不计。倘若使用手机无线上网，则不需要向运营商额外交流量费，用微信发信息几乎是零成本，信息传递免费更吸引比如白领工薪阶层及学生等低收入或者无收入人群。
2-
1 微信在图书馆参考咨询中的应用
三、微信在图书馆咨询工作中的具体体现
图3-1 微信在图书馆咨询工作中的具体工作流程
3.1提供在线咨询服务。图书馆要及时申请微信公共帐号，通过各种方宣传、推广微信号码后，读者就能很方便的搜索到图书馆微信账号，读者在使用图书馆的过程中，在学习过程中，在教学科研过程中遇到问题都可以及时向官员提问，咨询官员会立即给以答复。微信可通过文字、语音、视频、图片的不同组合、混搭来回答不同用户的咨询，如在回答图书馆使用的问题上，可通过语音或文字简短回答;在回答数据库使用问题时，可通过视频进行示范讲解;在学生、老师需要图片时，可直接截图发送。总之，可以采用微信的多种功能来解决用户的问题，满足用户的各种需求。
3.2微信加大了宣传力度，广泛吸收读者参与图书馆的咨询服务.
微信安装简单，免费支持安卓智能手机平台跨平台聊天，微信的交友方式很多，加对方微信号、通过QQ和手机通讯录，或者查看图书馆周围的人用微信摇一摇功能等方式添加好友。从图书馆角度看，要进行主动服务，搜索用户群，建立用户社交网络。图书馆要及时申请微信公共帐号，积极向读者公布图书馆的二维码和微信公众号，通过各种方式介宣传图书馆的微信服务.图书馆还可以通过查找各个院系的辅导员，班主任的 QQ学生群好友、查看学生处学生通讯录、查看1000 m内附近的人以及漂流瓶、摇一摇等方式搜索微信用户，并发出添加好友，建立微信好友圈，获得读者的关注，挖掘潜在的用户。图书馆应安排专职人员进行咨询服务，比如有计算机的熟悉应用能力，英语专业水平，熟悉图书馆的资源文献的馆员，负责来发送信息以及回复读者提出的问题，这样就可以缩短信息的反馈时间以及提高和学生的互动频率。
3.3开展基于微信用户的图书馆信息资源推送服务。
推送服务一是可自动提供个性化信息服务，图书馆可以利用微信的及时性特点使读者随时获取新书通报，新进的电子资源，图书借阅信息、公告、讲座、活动等信息，及时到馆借阅新书，查找资料，参加讲座等，从而提高图书馆的利用率，这种信息推送服务满足了普通读者对图书馆即时消息的需求，增强图书馆与读者之间的信息互动，又满足读者对个性化信息需求。当然读者借还图书信息也可以通过微信推送服务及时得知，以及预约书籍到馆情况和所借书籍的超期罚款情况等，督促使读者能按时还书等。图书馆还可以定期向读者推送优秀图书，以及本周本月借阅前100位的书籍名称，定期举办读书会，评选优秀读者或者借阅者。这样利用微信根据阅读者和借阅者不同的信息要求，就可以推出一系列的个性化服务。
3.4利用微信“群聊”功能图书馆可以帮助学生建立学习互助网。
图书馆应安排专职人员进行咨询服务，比如有计算机的熟悉应用能力，英语专业水平，熟悉图书馆的资源文献的馆员，负责来发送信息以及回复读者提出的问题，这样就可以缩短信息的反馈时间以及提高和学生的互动频率。馆员可以利用微信帮助用户组建讨论小组，共同学习、共同研究、一起探讨来解决问题，久而久之，即使距离遥远、互不认识的微信用户之间也可以共同建立互助学习小组，而馆员也可以指导讨论小组进行信息查询，例如，应届毕业生最大的烦恼就是撰写毕业论文，他们能想到的简单途径就是地通过百度、Google来查找资料，各种资料拼凑成一篇质量不尽如人意的毕业论文。原因就在于很多学生对文献检索课程很陌生，也不知道图书馆有哪些电子信息资源，这时候馆员就可以通过微信学习小组指导学生如何选题、如何查找相关专业数据库资料等。或者信把已经整理好的毕业论文专题资料通过微信发送到毕业生手机或者电脑等客户端上，毕业生可以更方便、更有质量地完成其专业论文。此外，图书馆还可以围绕如学生关心的就业、出国、考研、职称评定等主题开展个性化咨询服务。
四、大学图书馆微信应用中存在的问题与对策 a.规范公众账号的设置以增强用户获取的便捷性。目前微信服务栏目没有固定的模块，微信标识是设置在二、三级类目中，增加了读者获取服务的复杂度，直接影响用户体验度。图书馆微信公众账号应该具有规范、简洁、趣味、醒目的等个性等特点，增加吸引力，用户看到愿意主动使用。b.提高图书馆网站营销力度，图书馆要在通知、公告和推荐栏目设置有扫描微或微信公众号等方面的宣传信息。
总结
在高校图书馆基于手机的移动参考咨询服务的创新发展中，高校图书馆已在积极尝试各种新的咨询服务形式来满足广大手机信息用户的信息诉求，并且这些新的尝试对于推动高校图书馆移动参考咨询服务的发展与完善也发挥了相当重要的作用。这随着移动信息技术的进一步发展，高校图书馆基于手机的移动参考咨询服务也将不断地发展与成熟。同时，各种新型移动信息技术设备的大量引进与应用，也在积极地推动高校图书馆创新发展具有知识服务性质的深层次移动参考咨询。.图书馆学重视当前读者们移动阅读意识和无线咨询服务的需要，紧跟时代的发展，充分利用现有的先进的移动通信技术，及时推出各种方式的无线的、移动的参考咨询服务，是高校图书馆义不容辞的责任。
参考文献
[1]科技情报开发与经济韩冰.网络环境下高校图书馆参考咨询探究[J] 2009 （6）：60-62;104.
[2]梁爱东;刘玲..基于手机的高校图书馆移动参考咨询服务研究[J]科技情报开发与经济.2010（6）：32-34.
[3]李淑龙.基于网络环境的高校图书馆参考咨询服务功能演变[ J ] . 山东省青年管理干部学院学报.2010（03）：147 — 148.
[4]胡莉华.浅议新时期高校图书馆参考咨询服务工作的新要求[J ]内蒙古科技与经济 ，2010（03）： 134 — 135.
[5]程晓艳.3 G时代移动图书馆的参考咨询服务[J]科技情报开发与经济.2012（6）：4-6.
[6]张戬慧.3G 手机时代高校图书馆信息服务方式的发展[J].情报探索.2011（2）：110-112.
[7]张楠;边丽梅.微信在图书馆信息服务中的应用探析 [J] . 图书馆研究.2013（5）：83-85.
[8]黄巧娇; 雷光英 ;胡子娟. 微信在高校图书馆中的应用与发展探讨[J].科技创新导报.2013（27）：177-178.
[9]孙慧子;王军琳;王晨思.微信5.0在医学图书馆中的应用[J]. 理论观察.2013（10）：43-44.
[10]苏建英;蔡立;高职院校图书馆文献传递服务探析 [J] . 农业网络信息.2011（1）：83-84.
（作者单位：湖南城市学院）
一、微信定义
新科技新科技时代，人们的信息交流更加注重互动性。以用户为中心的即时通信软件如QQ 满足了用户同步通信的需求，微博满足了异步通信的需求，先进的通讯设备不断改变着人们的信息沟通的方式。微信是腾讯公司继QQ之后开发的一款先进的手机通信软件，只要手机可以联网就可以下载微信，就可以通过网络平台与用户建立单聊和群聊，基于微信在手机上的流行和丰富的应用，它成为腾讯在手机端的重要交流平台。微信只需消耗少量网络流量，可以体验全新的移动沟通，用户之间用语音短信、视频、图片和文字实行在线沟通，还可以使用“摇一摇”功能查找到自己地理位置附近人。微信的功能正不断增强，比如微信4.2就可以视频通话和网页微信，不少人已经开始畅想，认为这种新的视频可以代替可视电话和QQ视频连线，不但节省费用而且为人们的交流架起无障碍的桥梁。
二、基于微信的特点应用于图书馆参考咨询服务的可行性
高校图书馆作为校园知识的核心枢纽，兼备提供图书借阅、信息查询、教育培训、文化交流等职能，如何帮助读者快速有效的查阅信息资源、改进咨询服务的职能、加强与读者之间的互动交流等工作正成为图书馆一直尝试解决的问题，智能手机的普及对图书馆的工作效率与信息处理能力提出了更高的要求。微信是伴随着智能手机的普及与移动网络而发展起来的，实现了人们移动的、随时随地的信息获取需求图书馆使用具有庞大的用户优势，加上微信区别于其他即时通讯软件的优势，如 微信实现图片、文字的传递、语音的对讲，满足了图书馆对读者传递信息多样性的需求，能瞬间拉近图书馆与用户的距离，微信的这些重要特点决定了应用于图书馆咨询服务是非常可行的.
2.1跨通信运营商，跨操作系统平台.
微信支持智能手机之间能相互收发消息，语音通话、视频聊天、图片和文字传输，支持不同系统之间交流畅通无阻。视频聊天，实时对讲、即时通信，能第一时间将信息推送至用户手机，同时发送出去的信息只有自己和接收方能看到，保护了用户的隐私;提供多人语音群聊，楼层式消息对话让人们聊天简洁方便;采用“摇一摇”功能精确地把信息传递到附近潜在的用户人群中，起到低费用大宣传的作用;高精准度微信发送信息时效性强，比微博黏性更强。
2.2用户广泛.
随着智能手机的快速普及，3G和无线网络的迅速发展，这为手机上网营造了良好的环境，使手机成为了重要的上网工具。由于微信使用载体为智能手机，所以这同时也促进了微信的广泛应用。据《2013年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，微信在整体网民中的覆盖率达到了61.9%，腾讯2013年报也显示，到2013年年底微信的月活跃用户数高达3.55亿。有关资料显示，微信注册用户量已经突破6亿，已然成为全球，也是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
2.3形式多样
和传统交流方式相比较，微信具有形式多样性的优势，它不仅可以发送文字、语音的信息，还可以发送包括视频、图片等多媒体的混搭组合信息，使微信用户之间的信息交流变得更有声有色。如果是认证的微信公众帐号，除一般微信公众帐号能群发的图片、文字、语音等内容外，还能推送更漂亮的图文信息及能拉近和用户的距离进行语音和视频。而且基于网络平台进行传输，在几秒内即可完成这些照片、视频等的发送，比彩信迅速，比电子邮件方便，因而广受欢迎。
2.4费用低廉。
微信的另一项优势是费用低廉。微信软件本身完全免费使用，用户仅需负担使用过程中产生的少量流量费用。如果用户用了手机流量包月资费套餐，其费用非常小，可忽略不计。倘若使用手机无线上网，则不需要向运营商额外交流量费，用微信发信息几乎是零成本，信息传递免费更吸引比如白领工薪阶层及学生等低收入或者无收入人群。
2-
1 微信在图书馆参考咨询中的应用
三、微信在图书馆咨询工作中的具体体现
图3-1 微信在图书馆咨询工作中的具体工作流程
3.1提供在线咨询服务。图书馆要及时申请微信公共帐号，通过各种方宣传、推广微信号码后，读者就能很方便的搜索到图书馆微信账号，读者在使用图书馆的过程中，在学习过程中，在教学科研过程中遇到问题都可以及时向官员提问，咨询官员会立即给以答复。微信可通过文字、语音、视频、图片的不同组合、混搭来回答不同用户的咨询，如在回答图书馆使用的问题上，可通过语音或文字简短回答;在回答数据库使用问题时，可通过视频进行示范讲解;在学生、老师需要图片时，可直接截图发送。总之，可以采用微信的多种功能来解决用户的问题，满足用户的各种需求。
3.2微信加大了宣传力度，广泛吸收读者参与图书馆的咨询服务.
微信安装简单，免费支持安卓智能手机平台跨平台聊天，微信的交友方式很多，加对方微信号、通过QQ和手机通讯录，或者查看图书馆周围的人用微信摇一摇功能等方式添加好友。从图书馆角度看，要进行主动服务，搜索用户群，建立用户社交网络。图书馆要及时申请微信公共帐号，积极向读者公布图书馆的二维码和微信公众号，通过各种方式介宣传图书馆的微信服务.图书馆还可以通过查找各个院系的辅导员，班主任的 QQ学生群好友、查看学生处学生通讯录、查看1000 m内附近的人以及漂流瓶、摇一摇等方式搜索微信用户，并发出添加好友，建立微信好友圈，获得读者的关注，挖掘潜在的用户。图书馆应安排专职人员进行咨询服务，比如有计算机的熟悉应用能力，英语专业水平，熟悉图书馆的资源文献的馆员，负责来发送信息以及回复读者提出的问题，这样就可以缩短信息的反馈时间以及提高和学生的互动频率。
3.3开展基于微信用户的图书馆信息资源推送服务。
推送服务一是可自动提供个性化信息服务，图书馆可以利用微信的及时性特点使读者随时获取新书通报，新进的电子资源，图书借阅信息、公告、讲座、活动等信息，及时到馆借阅新书，查找资料，参加讲座等，从而提高图书馆的利用率，这种信息推送服务满足了普通读者对图书馆即时消息的需求，增强图书馆与读者之间的信息互动，又满足读者对个性化信息需求。当然读者借还图书信息也可以通过微信推送服务及时得知，以及预约书籍到馆情况和所借书籍的超期罚款情况等，督促使读者能按时还书等。图书馆还可以定期向读者推送优秀图书，以及本周本月借阅前100位的书籍名称，定期举办读书会，评选优秀读者或者借阅者。这样利用微信根据阅读者和借阅者不同的信息要求，就可以推出一系列的个性化服务。
3.4利用微信“群聊”功能图书馆可以帮助学生建立学习互助网。
图书馆应安排专职人员进行咨询服务，比如有计算机的熟悉应用能力，英语专业水平，熟悉图书馆的资源文献的馆员，负责来发送信息以及回复读者提出的问题，这样就可以缩短信息的反馈时间以及提高和学生的互动频率。馆员可以利用微信帮助用户组建讨论小组，共同学习、共同研究、一起探讨来解决问题，久而久之，即使距离遥远、互不认识的微信用户之间也可以共同建立互助学习小组，而馆员也可以指导讨论小组进行信息查询，例如，应届毕业生最大的烦恼就是撰写毕业论文，他们能想到的简单途径就是地通过百度、Google来查找资料，各种资料拼凑成一篇质量不尽如人意的毕业论文。原因就在于很多学生对文献检索课程很陌生，也不知道图书馆有哪些电子信息资源，这时候馆员就可以通过微信学习小组指导学生如何选题、如何查找相关专业数据库资料等。或者信把已经整理好的毕业论文专题资料通过微信发送到毕业生手机或者电脑等客户端上，毕业生可以更方便、更有质量地完成其专业论文。此外，图书馆还可以围绕如学生关心的就业、出国、考研、职称评定等主题开展个性化咨询服务。
四、大学图书馆微信应用中存在的问题与对策 a.规范公众账号的设置以增强用户获取的便捷性。目前微信服务栏目没有固定的模块，微信标识是设置在二、三级类目中，增加了读者获取服务的复杂度，直接影响用户体验度。图书馆微信公众账号应该具有规范、简洁、趣味、醒目的等个性等特点，增加吸引力，用户看到愿意主动使用。b.提高图书馆网站营销力度，图书馆要在通知、公告和推荐栏目设置有扫描微或微信公众号等方面的宣传信息。
总结
在高校图书馆基于手机的移动参考咨询服务的创新发展中，高校图书馆已在积极尝试各种新的咨询服务形式来满足广大手机信息用户的信息诉求，并且这些新的尝试对于推动高校图书馆移动参考咨询服务的发展与完善也发挥了相当重要的作用。这随着移动信息技术的进一步发展，高校图书馆基于手机的移动参考咨询服务也将不断地发展与成熟。同时，各种新型移动信息技术设备的大量引进与应用，也在积极地推动高校图书馆创新发展具有知识服务性质的深层次移动参考咨询。.图书馆学重视当前读者们移动阅读意识和无线咨询服务的需要，紧跟时代的发展，充分利用现有的先进的移动通信技术，及时推出各种方式的无线的、移动的参考咨询服务，是高校图书馆义不容辞的责任。
参考文献
[1]科技情报开发与经济韩冰.网络环境下高校图书馆参考咨询探究[J] 2009 （6）：60-62;104.
[2]梁爱东;刘玲..基于手机的高校图书馆移动参考咨询服务研究[J]科技情报开发与经济.2010（6）：32-34.
[3]李淑龙.基于网络环境的高校图书馆参考咨询服务功能演变[ J ] . 山东省青年管理干部学院学报.2010（03）：147 — 148.
[4]胡莉华.浅议新时期高校图书馆参考咨询服务工作的新要求[J ]内蒙古科技与经济 ，2010（03）： 134 — 135.
[5]程晓艳.3 G时代移动图书馆的参考咨询服务[J]科技情报开发与经济.2012（6）：4-6.
[6]张戬慧.3G 手机时代高校图书馆信息服务方式的发展[J].情报探索.2011（2）：110-112.
[7]张楠;边丽梅.微信在图书馆信息服务中的应用探析 [J] . 图书馆研究.2013（5）：83-85.
[8]黄巧娇; 雷光英 ;胡子娟. 微信在高校图书馆中的应用与发展探讨[J].科技创新导报.2013（27）：177-178.
[9]孙慧子;王军琳;王晨思.微信5.0在医学图书馆中的应用[J]. 理论观察.2013（10）：43-44.
[10]苏建英;蔡立;高职院校图书馆文献传递服务探析 [J] . 农业网络信息.2011（1）：83-84.
（作者单位：湖南城市学院）