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摘 要：在公共图书馆工作中实施精细化管理，是实现图书馆科学管理的必由之路，将读者需求研究与实践工作结合起来，是提高服务质量，提高读者满意度的关键。实行精细化管理，要确定“精、准、细、严”的工作思路，建立制度化、规范化的管理体系，树立执行有力的工作作风。同时还要避免走入过于强调“量化”，过于纠缠“细节”，过于拘泥于“制度”的误区。
关键词：公共图书馆；精细化管理；必要性；实现途径
一、公共图书馆开展精细化管理的必要性分析
1.精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路。现阶段，图书馆管理信息化的开展靠的是文献信息资源的开发者。图书管理人员思想上跟不上社会信息的进程，这在很大程度上阻碍了图书管理的信息化及共享资源。随着社会经济的发展，富有创造能力的劳动者和高素质的复合型人才已成为社会主要的需求目标。为顺应社会对人才培养的要求，图书馆不仅在服务理念层面上需要深入改革，同时不断探索科学的管理方法，提高管理效益，促进人才战略目标更好的实现。实施精细化管理，最大限度地发挥和强化图书馆的职能作用，满足广大用户、读者日益增长的资源信息需求，是实现图书馆科学管理的必由之路，是图书馆适应社会改革发展的选择和要求。
2.精细化管理是提高服务质量和读者满意度的关键。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。随着图书馆服务设施的现代化、服务资源的多元化，图书馆服务能力发生了质的飞跃。但是，与此同时，随着通讯、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式日趋多元化，读者对图书馆服务的要求也越来越高，其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节。实行精细化管理，使图书馆工作人员的管理责任具体化、明确化，工作服务过程精确、量化和规范化，能够从根本上解决图书馆读者服务工作的质量问题，提高读者对图书馆的满意度。
3.精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要。加强图书馆精细化管理，就是要使人的作用得到充分发挥，服务质量、管理水平不断改进。在公共图书馆管理中引入精细化管理理念，就是要在制度化、规范化的基础上更加重视常规管理，力求投入最少的人力、物力和财力以获取最大的绩效。实行精细化管理后，每位员工都清楚自己的职责、权限，知晓工作的内容、要求、程序，能最大限度地减少内耗损失，降低人力资源成本。通过推行精细化管理，能提升员工工作的积极性、主动性，进而提高他们的执行力和工作效率，增强图书馆的核心竞争力，全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。
二、公共图书馆精细化管理的实现途径
1.确定“精、准、细、严”的工作思路。图书馆精细化管理的本质就是对图书馆战略目标分解细化和落实，使战略规划能够贯彻到每个环节并发挥作用。其核心思想就是：精、准、细、严。确定“精、准、细、严”的工作思路，统一思想认识，认清图书馆精细化管理的实质和目标，必须是全员智慧集体力量发挥的结果，是需要不断改进、不断完善和长期发展的过程和观念，是要求图书馆员工对待工作高标准、严要求，不断探索，不断改进，不断完善，使工作达到“更好”。只有在“精细化管理”的内容被各级领导和全员接受认同的情况下，全员的积极性和创造性才能最大限度的得到发挥，“精细化管理”的意识、目标、方法才能较好地贯彻落实和具体体现，从而获得应有的管理成效。
2.健全机制、规范程序，加强图书馆管理制度建设。制度化、规范化是精细化管理的基本要求和必要前提。公共图书馆实施精细化管理，必须拥有规范的管理制度，形成一定的管理体系。每一种行为，都有其合理的表现方式，如何做，何时做，做到什么程度，都要在管理制度上作出明确规定，一点一滴都不可以有任何疏漏。构建严格的规章制度体系，一定要从本馆的实际情况出发，坚持实事求是。可以说不脱离实际是建章立制的灵魂，是规章制度的活力所在。公共图书馆管理体系的制度化、规范化体现在两个方面：一是建立完善的规范图书馆内部管理的制度体系，也就是图书馆员工必须遵守的各项工作规程、规章制度，以此来制约和规范员工的日常服务工作和言语行为，培养员工遵守制度规则的自律意识和文明服务行为，并在其违反时进行处罚。二是建立完善的规范图书馆工作服务对象的行为制度体系，也就是读者必须遵守的基本要求和管理规定，以此来制约和规范读者的行为。
3.树立执行有力的工作作风。建立制度化、规范化的制度体系，员工行为就有了标准，考核时就有了考量的依据。但要真正做到精细化管理，仅有制度远远不够，更重要的是使制度落实到位。要做到这一点，一是要抓好基础管理，不断规范和加强基础管理工作，系统梳理管理流程，弥补管理上的漏洞和缺陷，使各项管理活动按照制度、流程、标准执行，同时整个工作过程要有记录、有监督、有控制；二是要按照管理规定进行考核，考核必须定量准确，实施及时，同时还要按照有关规定兑现奖惩，以强化责任的落实，调动员工的工作积极性，促使管理工作走向规范化和系统化。
三、公共图书馆精细化管理应避免走入误区
1.要避免过分注重“指标”。精细化管理要求将任务分解，责任到人。但“精细化”不等同于“量化”，“精细化”不仅求“细”，更求“精”，因而应激励员工发挥自己的主观能动性和创造性，把工作做到精益求精，尽善尽美。如果只注重指标分解，定量考核，那么员工可能会只注重完成量的指标，一味按部就班，墨守成规，而缺少创造的激情，这样就很难将事情做到极致，创造最大效益。
2.要避免过分纠缠“细节”。精细化管理强调细节，认为“细节决定成败”。但是，不是所有的细节都对全局有决定性影响，只有关键性因素才对事物的发展起决定作用。在管理工作中，并不是管理越细致，规范越细密越好。过细的规定不仅束缚了员工的手脚，也给考核增添了负担；同时容易导致部门之间、员工之间协作精神下降，彼此隔离疏远；还容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不该过分关注的地方，结果陷入繁琐的具体事务中。因此，在学校图书馆工作中，要分清主次，抓住重点，整体把握，兼顾细节。既从小处着手，着重解决影响图书馆管理效益的瓶颈，又从大处着眼，注意统揽全局，实现战略目标与细节处理的相互促进，有机统一。切忌舍本求末，陷入一味苛求细枝末节的完满，而忽略大局意识、全局意识的误区。
3.要避免过分拘泥于“制度”。根据现代管理学理论，科学化管理从低到高的三个层次分别为“规范化”、“精细化”、“个性化”。精细化管理以“规范化”为基础，又不止于规范化，还应向个性化靠拢。“规范化”要求用制度来分解职责，用制度来规范行为，促使每个部门、每一个员工的工作都到位、尽职。但是，不是所有的活动都可用制度来规范的，随着实际情况的变化，制度也需要不断完善。精细化管理在建立严格、具体、系统的制度并要求员工严格遵循的同时，还需要“弹性空间”，以发挥员工的个性特点，激发其主动性和创造性。
四、结语
公共图书馆精细化管理是一个不断改进、不断完善和长期发展的过程，是一个长远的发展目标，需要不断去研究、实践、完善。在实际工作中，要将精细化管理理念真正渗透到图书馆每个部门、每个岗位和每一个员工身上，使之高标准、高质量地履行好所承担的每一项工作，有效落实精细化管理的要求。只有这样，图书馆管理才更加科学、规范和高效，各项工作才能不断迈上新的台阶。
参考文献：
[1]孙菡芳.精细化管理规范化的探索与实践[J].管理视野，2010（10）.
[2]温德诚.精细化管理浅谈[J].管理与财富，2012（3）.
[3]李刚强.细化管理之管见[J].合作经济与科技，2007（1）.
[4]王世伟.关于当前图书馆管理和服务中若干问题的思考[J].图书馆建设，2011（2）.
[5]汤玮.对现代图书馆管理的若干思考[J].科技情报开发与经济，2009（19）.
[6]刘志强.论图书馆细节服务[J].图书馆工作与研究，2008（8）.
[7]范爱民.精细化管理[M].北京：中国纺织出版社，2005（8）.
[8]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京：北京图书馆出版社，2005（3）.
关键词：公共图书馆；精细化管理；必要性；实现途径
一、公共图书馆开展精细化管理的必要性分析
1.精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路。现阶段，图书馆管理信息化的开展靠的是文献信息资源的开发者。图书管理人员思想上跟不上社会信息的进程，这在很大程度上阻碍了图书管理的信息化及共享资源。随着社会经济的发展，富有创造能力的劳动者和高素质的复合型人才已成为社会主要的需求目标。为顺应社会对人才培养的要求，图书馆不仅在服务理念层面上需要深入改革，同时不断探索科学的管理方法，提高管理效益，促进人才战略目标更好的实现。实施精细化管理，最大限度地发挥和强化图书馆的职能作用，满足广大用户、读者日益增长的资源信息需求，是实现图书馆科学管理的必由之路，是图书馆适应社会改革发展的选择和要求。
2.精细化管理是提高服务质量和读者满意度的关键。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。随着图书馆服务设施的现代化、服务资源的多元化，图书馆服务能力发生了质的飞跃。但是，与此同时，随着通讯、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式日趋多元化，读者对图书馆服务的要求也越来越高，其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节。实行精细化管理，使图书馆工作人员的管理责任具体化、明确化，工作服务过程精确、量化和规范化，能够从根本上解决图书馆读者服务工作的质量问题，提高读者对图书馆的满意度。
3.精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要。加强图书馆精细化管理，就是要使人的作用得到充分发挥，服务质量、管理水平不断改进。在公共图书馆管理中引入精细化管理理念，就是要在制度化、规范化的基础上更加重视常规管理，力求投入最少的人力、物力和财力以获取最大的绩效。实行精细化管理后，每位员工都清楚自己的职责、权限，知晓工作的内容、要求、程序，能最大限度地减少内耗损失，降低人力资源成本。通过推行精细化管理，能提升员工工作的积极性、主动性，进而提高他们的执行力和工作效率，增强图书馆的核心竞争力，全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。
二、公共图书馆精细化管理的实现途径
1.确定“精、准、细、严”的工作思路。图书馆精细化管理的本质就是对图书馆战略目标分解细化和落实，使战略规划能够贯彻到每个环节并发挥作用。其核心思想就是：精、准、细、严。确定“精、准、细、严”的工作思路，统一思想认识，认清图书馆精细化管理的实质和目标，必须是全员智慧集体力量发挥的结果，是需要不断改进、不断完善和长期发展的过程和观念，是要求图书馆员工对待工作高标准、严要求，不断探索，不断改进，不断完善，使工作达到“更好”。只有在“精细化管理”的内容被各级领导和全员接受认同的情况下，全员的积极性和创造性才能最大限度的得到发挥，“精细化管理”的意识、目标、方法才能较好地贯彻落实和具体体现，从而获得应有的管理成效。
2.健全机制、规范程序，加强图书馆管理制度建设。制度化、规范化是精细化管理的基本要求和必要前提。公共图书馆实施精细化管理，必须拥有规范的管理制度，形成一定的管理体系。每一种行为，都有其合理的表现方式，如何做，何时做，做到什么程度，都要在管理制度上作出明确规定，一点一滴都不可以有任何疏漏。构建严格的规章制度体系，一定要从本馆的实际情况出发，坚持实事求是。可以说不脱离实际是建章立制的灵魂，是规章制度的活力所在。公共图书馆管理体系的制度化、规范化体现在两个方面：一是建立完善的规范图书馆内部管理的制度体系，也就是图书馆员工必须遵守的各项工作规程、规章制度，以此来制约和规范员工的日常服务工作和言语行为，培养员工遵守制度规则的自律意识和文明服务行为，并在其违反时进行处罚。二是建立完善的规范图书馆工作服务对象的行为制度体系，也就是读者必须遵守的基本要求和管理规定，以此来制约和规范读者的行为。
3.树立执行有力的工作作风。建立制度化、规范化的制度体系，员工行为就有了标准，考核时就有了考量的依据。但要真正做到精细化管理，仅有制度远远不够，更重要的是使制度落实到位。要做到这一点，一是要抓好基础管理，不断规范和加强基础管理工作，系统梳理管理流程，弥补管理上的漏洞和缺陷，使各项管理活动按照制度、流程、标准执行，同时整个工作过程要有记录、有监督、有控制；二是要按照管理规定进行考核，考核必须定量准确，实施及时，同时还要按照有关规定兑现奖惩，以强化责任的落实，调动员工的工作积极性，促使管理工作走向规范化和系统化。
三、公共图书馆精细化管理应避免走入误区
1.要避免过分注重“指标”。精细化管理要求将任务分解，责任到人。但“精细化”不等同于“量化”，“精细化”不仅求“细”，更求“精”，因而应激励员工发挥自己的主观能动性和创造性，把工作做到精益求精，尽善尽美。如果只注重指标分解，定量考核，那么员工可能会只注重完成量的指标，一味按部就班，墨守成规，而缺少创造的激情，这样就很难将事情做到极致，创造最大效益。
2.要避免过分纠缠“细节”。精细化管理强调细节，认为“细节决定成败”。但是，不是所有的细节都对全局有决定性影响，只有关键性因素才对事物的发展起决定作用。在管理工作中，并不是管理越细致，规范越细密越好。过细的规定不仅束缚了员工的手脚，也给考核增添了负担；同时容易导致部门之间、员工之间协作精神下降，彼此隔离疏远；还容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不该过分关注的地方，结果陷入繁琐的具体事务中。因此，在学校图书馆工作中，要分清主次，抓住重点，整体把握，兼顾细节。既从小处着手，着重解决影响图书馆管理效益的瓶颈，又从大处着眼，注意统揽全局，实现战略目标与细节处理的相互促进，有机统一。切忌舍本求末，陷入一味苛求细枝末节的完满，而忽略大局意识、全局意识的误区。
3.要避免过分拘泥于“制度”。根据现代管理学理论，科学化管理从低到高的三个层次分别为“规范化”、“精细化”、“个性化”。精细化管理以“规范化”为基础，又不止于规范化，还应向个性化靠拢。“规范化”要求用制度来分解职责，用制度来规范行为，促使每个部门、每一个员工的工作都到位、尽职。但是，不是所有的活动都可用制度来规范的，随着实际情况的变化，制度也需要不断完善。精细化管理在建立严格、具体、系统的制度并要求员工严格遵循的同时，还需要“弹性空间”，以发挥员工的个性特点，激发其主动性和创造性。
四、结语
公共图书馆精细化管理是一个不断改进、不断完善和长期发展的过程，是一个长远的发展目标，需要不断去研究、实践、完善。在实际工作中，要将精细化管理理念真正渗透到图书馆每个部门、每个岗位和每一个员工身上，使之高标准、高质量地履行好所承担的每一项工作，有效落实精细化管理的要求。只有这样，图书馆管理才更加科学、规范和高效，各项工作才能不断迈上新的台阶。
参考文献：
[1]孙菡芳.精细化管理规范化的探索与实践[J].管理视野，2010（10）.
[2]温德诚.精细化管理浅谈[J].管理与财富，2012（3）.
[3]李刚强.细化管理之管见[J].合作经济与科技，2007（1）.
[4]王世伟.关于当前图书馆管理和服务中若干问题的思考[J].图书馆建设，2011（2）.
[5]汤玮.对现代图书馆管理的若干思考[J].科技情报开发与经济，2009（19）.
[6]刘志强.论图书馆细节服务[J].图书馆工作与研究，2008（8）.
[7]范爱民.精细化管理[M].北京：中国纺织出版社，2005（8）.
[8]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京：北京图书馆出版社，2005（3）.