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摘 要：在全新的环境下，特别是在电力企业得到迅猛发展的今天，我国电力企业的营销体系由于受到传统的经济体制的影响，已经无法适应目前的环境，存在的问题逐渐凸显出来。本文将就我国电力企业营销服务的精细化管理策略进行研究，以期为促进我国电力企业的发展奠定基础。
关键词：电力营销服务 精细化管理 问题 策略
一、引言
在如今这个信息高速发展的时代，如果企业只是单纯地凭借自身的管理经验或者领导者的直觉来对数据进行分析、对比，一定会被激烈的竞争所淘汰。大数据环境的营造为企业家和投资者们提供了英明决策的数据依据。对于电力企业而言，大数据不仅仅代表的是技术的进步，更是涉及整个电力系统在新时期、在大数据环境下发展理念、管理体制、技术路线等方面的全方位的重大变革，还是下一代智能电力系统在大数据时代下价值形态提升的基本依据。目前，电力企业的生产系统、营销系统等不同的系统彼此之间的信息是相对孤立的，毫无联系，这就造成电力企业的各业务部门之间的业务处理缺乏系统性、效率低下，严重影响了电力企业的优质服务与精细化管理水平的进一步提升。
二、电力企业电力营销精细化管理的重要意义
随着市场经济的不断发展，供电企业在新形势下收到了严重的影响，再加之我国基础设施建设得到了不断完善，国家也逐渐放松了对家庭发电、私人发电等方面的管理政策，使得供电企业面临的市场环境更加恶劣，竞争更加激烈。同传统的营销利润相比，电力企业的经营利润在逐年下降，面对这种情况，电力企业在电力营销方面必须尽快调整思路，对电力营销服务进行精细化管理和创新，使电力企业的营销策略能够尽快适应市场经济的发展。所谓电力营销服务的精细化管理主要是指：“精”就是对供电企业的工作标准提出的要求、“细”就是对供电企业工作方向的指引。供电企业电力营销服务的精细化管理不仅是电力企业持续发展的重要途径，更能够对电力企业的整体发展产生巨大影响。
1.电力营销服务精细化管理提高了电力企业整体高效运行。目前，我国很多电力企业在运行中存在的主要问题就是缺乏执行力，究其实质主要就是由于电力企业在营销制度、营销管理环等环节方面存在着严重问题和漏洞造成的。例如：电力企业的营销团队缺乏配合力；电力企业的管理单元缺乏细化，管理目标不明确；这些问题的存在最终导致电力企业的凝聚力差、电力企业的经营利润在逐渐下降。在电力营销中实现精细化管理可以帮助企业将管理目标进行进一步细化，保证电力企业执行能力的不断提升。
2.电力营销服务精细化管理提升了电力企业的核心竞争力。随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善，我国电力企业市场化发展趋势更加明显，步伐也在不断加快。近年来国家允许私人发电买卖其实就是对我国电力机制改革给出的一个重要信号，这种现象的出现对我国电力企业的挑战更加激烈。电力企业必须紧跟时代发展步伐、必须尽快适应市场经济的发展，尽快面对市场经济带来的竞争与挑战，更要尽快面对不断减少的客户群体。在这样激烈的竞争环境中，电力企业尽快提升自身竞争力，实现对营销过程的精细化管理和控制，降低电力企业经营成本、提升企业的核心竞争力，为企业的发展赢得更强的生命力。
3.电力营销服务精细化管理位电力企业的可持续化发展提供了保障。一直以来，我国电力企业处于垄断地位，其经营模式比较传统，电力企业的员工工作能力、工作潜力、工作创新性差。特别是对电力企业专业化队伍的建设方面更是存在问题，例如：很多员工根本不了解营销方面的专业知识、服务意识差、专业服务能力差，这些都使得电力企业在经营中面临严峻的挑战。电力营销服务精细化管理将帮助电力企业实现自身观念的转变，实现与时俱进，在提升全体工作人员营销意识、安全意识、企业发展意识的同时要求他们坚守岗位，并在自己的岗位上发挥重要作用，为推进电力企业的可持续发展奠定基础。
三、电力营销服务精细化管理的有效策略
电力营销服务的精细化管理要求电力企业必须在运营中对各环节的关键点进行控制，实现对电力营销流程管理与控制的精细化，不断规范电力企业的营销业务，为实现电力企业的预期经济效益奠定基础。就目前我国电力企业的营销现状来看，推行精细化营销管理必须将精细化的思想和流程贯彻到底。
1.实现电力故障抢修的精细化、可视化管理。这就要求电力企业首先要在电力生产抢修平台的基础上构建标准化的运行抢修体系。在电网和客户之间建立配电网枢纽，这在供电和用电关系中发挥着重要的作用。配电网抢修是在电力企业中最常规的、最常见的一项重要性工作，很多工作人员在工作中无法回避地会直接面对不同的客户更无法避免复杂的工作环境。因此，电力企业必须尽快摸索出一套具备推广价值的电力抢修可视化、标准化的工作与管理模式，并以电力抢修的标准建设与全过程的监督与考核作为基本抓手，提升抢修工作的精益化管理水平。电力指挥抢修平台是在可视化停电管理系统的基础上，实现了与95598客服的无缝链接的信息贯通，增加了抢修指挥模块，实现了对电力故障抢修过程的标准化、精细化管理。
2.实现线损的精益化管理。在GIS基础上建立的大数据系统是一种大规模应用现代化信息技术而创建的一体化、标准化的信息系统和平台。它实现了在电力企业的统一管理下，基础资料的统一、电网设备信息统一、客户信息模型统一的线损管理。国家电网公司已经实施了集团化的运作、集约化的发展模式，在精益化管理、标准化建设的大环境下，全面推行电力企业的精益化管理将大大提升电力企业的管理水平。在基于GIS技术的电力大数据系统中，营销系统信息与配网GIS信息、95598客服信息等实现了资源共享。利用好电力大数据系统进行核瓜管控，逐步固化线损管理流程，便于实现线损的精益化管理。
3.实现与税务部门的合作降低电费回收风险的精细化管理。能够实现电费额圆满回收已经成为保证电力企业正常运行、保证我国经济增长的重要环节。这就要求电力企业应尽快实现与税务部门的合作，降低电费回收风险的发生。税务部门可以通过运行以电控税信息管理系統，有效地实现对辖区内的加工企业逃税黑洞的围堵。以电控税信息系统有效实现了企业用电与税负的对接，通过用户的用电情况来实现对企业生产情况的监督，并对其税负进行评估。
综上所述，对于电力企业而言，只有不断加强自身建设、不断创新、不断与时俱进，不断提升电力营销水平才能更好地满足不断发展的电力市场的需要，才能不断适应多元化的电力用户对电力产品的需求，才能真正为电力企业的可持续发展奠定基础。
参考文献：
[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化.2013，10（23）：61-63.
[2]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].现代制造，2015（09）：157-158.
[3]龙君.试论电力营销服务行业中精细化管理模式有效应用[J].科学与财富，2015（10）：177.
关键词：电力营销服务 精细化管理 问题 策略
一、引言
在如今这个信息高速发展的时代，如果企业只是单纯地凭借自身的管理经验或者领导者的直觉来对数据进行分析、对比，一定会被激烈的竞争所淘汰。大数据环境的营造为企业家和投资者们提供了英明决策的数据依据。对于电力企业而言，大数据不仅仅代表的是技术的进步，更是涉及整个电力系统在新时期、在大数据环境下发展理念、管理体制、技术路线等方面的全方位的重大变革，还是下一代智能电力系统在大数据时代下价值形态提升的基本依据。目前，电力企业的生产系统、营销系统等不同的系统彼此之间的信息是相对孤立的，毫无联系，这就造成电力企业的各业务部门之间的业务处理缺乏系统性、效率低下，严重影响了电力企业的优质服务与精细化管理水平的进一步提升。
二、电力企业电力营销精细化管理的重要意义
随着市场经济的不断发展，供电企业在新形势下收到了严重的影响，再加之我国基础设施建设得到了不断完善，国家也逐渐放松了对家庭发电、私人发电等方面的管理政策，使得供电企业面临的市场环境更加恶劣，竞争更加激烈。同传统的营销利润相比，电力企业的经营利润在逐年下降，面对这种情况，电力企业在电力营销方面必须尽快调整思路，对电力营销服务进行精细化管理和创新，使电力企业的营销策略能够尽快适应市场经济的发展。所谓电力营销服务的精细化管理主要是指：“精”就是对供电企业的工作标准提出的要求、“细”就是对供电企业工作方向的指引。供电企业电力营销服务的精细化管理不仅是电力企业持续发展的重要途径，更能够对电力企业的整体发展产生巨大影响。
1.电力营销服务精细化管理提高了电力企业整体高效运行。目前，我国很多电力企业在运行中存在的主要问题就是缺乏执行力，究其实质主要就是由于电力企业在营销制度、营销管理环等环节方面存在着严重问题和漏洞造成的。例如：电力企业的营销团队缺乏配合力；电力企业的管理单元缺乏细化，管理目标不明确；这些问题的存在最终导致电力企业的凝聚力差、电力企业的经营利润在逐渐下降。在电力营销中实现精细化管理可以帮助企业将管理目标进行进一步细化，保证电力企业执行能力的不断提升。
2.电力营销服务精细化管理提升了电力企业的核心竞争力。随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善，我国电力企业市场化发展趋势更加明显，步伐也在不断加快。近年来国家允许私人发电买卖其实就是对我国电力机制改革给出的一个重要信号，这种现象的出现对我国电力企业的挑战更加激烈。电力企业必须紧跟时代发展步伐、必须尽快适应市场经济的发展，尽快面对市场经济带来的竞争与挑战，更要尽快面对不断减少的客户群体。在这样激烈的竞争环境中，电力企业尽快提升自身竞争力，实现对营销过程的精细化管理和控制，降低电力企业经营成本、提升企业的核心竞争力，为企业的发展赢得更强的生命力。
3.电力营销服务精细化管理位电力企业的可持续化发展提供了保障。一直以来，我国电力企业处于垄断地位，其经营模式比较传统，电力企业的员工工作能力、工作潜力、工作创新性差。特别是对电力企业专业化队伍的建设方面更是存在问题，例如：很多员工根本不了解营销方面的专业知识、服务意识差、专业服务能力差，这些都使得电力企业在经营中面临严峻的挑战。电力营销服务精细化管理将帮助电力企业实现自身观念的转变，实现与时俱进，在提升全体工作人员营销意识、安全意识、企业发展意识的同时要求他们坚守岗位，并在自己的岗位上发挥重要作用，为推进电力企业的可持续发展奠定基础。
三、电力营销服务精细化管理的有效策略
电力营销服务的精细化管理要求电力企业必须在运营中对各环节的关键点进行控制，实现对电力营销流程管理与控制的精细化，不断规范电力企业的营销业务，为实现电力企业的预期经济效益奠定基础。就目前我国电力企业的营销现状来看，推行精细化营销管理必须将精细化的思想和流程贯彻到底。
1.实现电力故障抢修的精细化、可视化管理。这就要求电力企业首先要在电力生产抢修平台的基础上构建标准化的运行抢修体系。在电网和客户之间建立配电网枢纽，这在供电和用电关系中发挥着重要的作用。配电网抢修是在电力企业中最常规的、最常见的一项重要性工作，很多工作人员在工作中无法回避地会直接面对不同的客户更无法避免复杂的工作环境。因此，电力企业必须尽快摸索出一套具备推广价值的电力抢修可视化、标准化的工作与管理模式，并以电力抢修的标准建设与全过程的监督与考核作为基本抓手，提升抢修工作的精益化管理水平。电力指挥抢修平台是在可视化停电管理系统的基础上，实现了与95598客服的无缝链接的信息贯通，增加了抢修指挥模块，实现了对电力故障抢修过程的标准化、精细化管理。
2.实现线损的精益化管理。在GIS基础上建立的大数据系统是一种大规模应用现代化信息技术而创建的一体化、标准化的信息系统和平台。它实现了在电力企业的统一管理下，基础资料的统一、电网设备信息统一、客户信息模型统一的线损管理。国家电网公司已经实施了集团化的运作、集约化的发展模式，在精益化管理、标准化建设的大环境下，全面推行电力企业的精益化管理将大大提升电力企业的管理水平。在基于GIS技术的电力大数据系统中，营销系统信息与配网GIS信息、95598客服信息等实现了资源共享。利用好电力大数据系统进行核瓜管控，逐步固化线损管理流程，便于实现线损的精益化管理。
3.实现与税务部门的合作降低电费回收风险的精细化管理。能够实现电费额圆满回收已经成为保证电力企业正常运行、保证我国经济增长的重要环节。这就要求电力企业应尽快实现与税务部门的合作，降低电费回收风险的发生。税务部门可以通过运行以电控税信息管理系統，有效地实现对辖区内的加工企业逃税黑洞的围堵。以电控税信息系统有效实现了企业用电与税负的对接，通过用户的用电情况来实现对企业生产情况的监督，并对其税负进行评估。
综上所述，对于电力企业而言，只有不断加强自身建设、不断创新、不断与时俱进，不断提升电力营销水平才能更好地满足不断发展的电力市场的需要，才能不断适应多元化的电力用户对电力产品的需求，才能真正为电力企业的可持续发展奠定基础。
参考文献：
[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化.2013，10（23）：61-63.
[2]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].现代制造，2015（09）：157-158.
[3]龙君.试论电力营销服务行业中精细化管理模式有效应用[J].科学与财富，2015（10）：177.