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摘要：随着经济的快速发展和信息化建设的加快，信息化改变了我们的日常生活，极大地改变了我们的生活方式和生产力水平，我们电力行业也要可持续发展的重视，将一些先进的科学技术和管理理念应用到实际工作中去，本文针对营业抄核收工作在制度管理、人员培训以及抄核收工作信息化等各方面做了比较粗浅的探讨，以完善电力营销的管理制度，提高领导干部对电力企业可持续发展的理解水平，提升基层电力工作人员综合素质和业务能力，完善抄核收工作和电力营销工作流程，提高工作效率。
关键词：智能化管理 营业抄核收 电力营销
一、电力信息化的现状
电力行业的经营范围遍及全国，为人民群众服务，是人民群众的生活必须品，随着科技的发展，越来越多的家用及工业电器投入生产和生活，电力需求也越来越大，电力行业营销工作压力也越来越大，尤其体现在营业抄核收工作中。
电力信息化建设起步较早，信息化管理系统应用相当成熟，广泛应用于电力行业的变电厂、自动化生产过程以及发电站的自动运行监测，在生产运行维护销售的多个环节已取得较大的进步和发展。并且逐渐向电力行业的各个应用领域发展。在电力营销业务中，智能信息化刚刚起步，加快抄核收智能化管理建设进度，对于提高电力营销业务水平和电力企业的经济效益和很大的帮助。
二、抄核收工作现状
基层电力企业及基层电力工作人员是目前销售管理模式下电力抄核收工作的主体和直接从业人员。虽然近年来电费管理工作在市场经济的作用下取得了一定的进步，但是还是不能满足日益加快的市场变化速度。
目前基层电力企业实行的抄核收工作流程如下图1所示：
1）由于现行抄表工作由基层电力员工人工完成，员工业务素质良莠不齐及抄核收工作较大的工作量使得人工抄表随意性较大，难以保证抄表工作的准确性和超标间隔的固定性。对于我们电力企业的效益统计和电力客户的成本核算存在一定的影响；
2）现场由人工抄表，统计以及输入的过程中，容易出现眼观及手写误差和输入误差，由于信息化程度低，导致出现误差的概率很大；
3）电费复核工作中存在的不仔细造成造成企业经济效益流失；
4）对于电费的收缴而言，我们通过电费通知单催收，具体有效的电费催缴措施缺乏，电费拖欠使得电费资金回笼的速度较慢。
三、如何提高抄核收智能化管理水平
提高抄核收智能化管理水平要从应用信息化管理系统，健全电力营销管理制度，提高工作人员综合业务素质等多个方面下手，下面我们具体探讨如何提高智能化管理水平。
3.1信息化管理系统的应用
在抄核收工作中使用智能化管理系统，达到自动化的效果，即自动的抄表、自动的算费、自动的核查以自动的发行的“四自功能”，这需要我们在电力系统中使用智能电力表，成熟的智能信息存储和管理平台。
在抄表工作中，通过对智能化信息管理系统的设置来确保抄表段的初始状态，通过远程对智能表的通信传输完成抄表段数据采集，当完成数据搜集之后，智能化信息管理系统自动的展开抄表数据的审查，对审查出问题的抄表数据或用户进行统计，采用人工抄表的方式进行补充和审核，然后对于所有抄表数据自动展开算费工作，完成核实电费发票正确性的工作。创新后的抄核收流程如下图2
在收缴费工作中要实现这样一个智能信息化管理系统需要相对应的硬件和软件平台，加大智能电表和ic电费卡的推广和普及。完善收费体制，增加自助缴费充值、充值点机构，使用网上银行充值，电话充值卡等多种交费方式，实现广大缴费人员缴费时段和缴费地点的分流，方便电力客户同时将基层员工从繁琐的抄核收工作中解放，提高工作效率，加快电力企业发展。
建立电力用户信息账户，使用预付电费系统，加强用户信用度管理，对没有定时付费的用户实行电话和短信通知的方式展开提醒和催收，加大高压用户预付电费的比例，减小电费回收风险和难度，加快电力资金回笼速度。
3.2健全电力营销管理制度
规范管理抄核收工作对于提高智能化管理水平有着重要的意义，管理制度是工作执行的依据和规范。制度要适应智能化管理，同时通过制度对工作的完成情况进行考核，保证工作效率和质量。
1）制度中应明确岗位分工，责任到人，建立岗位责任制，加强工作监督和考核评优，对使用智能化管理后节约下的人力资源要有充分合理的安排，以促进基层电力单位的可持续发展。
2）明确奖惩制度，保障工作人员在对工作内容进行认真的复核工作，提高工作质量，减少工作失误。
3）对于电费收缴方面，明确对客户的告知义务和客户的相关权益和缴费义务，电费收缴严格按照制度执行。
4）明确提高服务意识的相关内容，坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，促使基层抄核收工作人员提高服务意识，转变思维，认真履行工作职责，想用户之所想，急用户之所急，认真面对客户问题，强化落实问题的解决，是用户得到满意。
3.3加强在岗员工的在培训
电力行业是影响着国家经济命脉，在一定历史条件的作用下，在岗职工存在着工作素质较差，工作能力不强，责任心及服务意识淡薄的情况，虽然在市场经济的影响作用下，电力行业涌入了很多新鲜血液，责任感和使命感有所增强，提高在岗员工，尤其是基層在岗员工的综合素质依然是重中之重。
在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应适应信息化发展的需要，不断进取，掌握新的知识和相关技能，企业方面，应当定期对相关工作人员进行职业技能培训，提高营业抄核收人员的专业知识水平就饿业务技能，使员工与企业共同发展，主要在以下几个方面进行培训：
智能化信息管理系统的使用和流程，让员工明白相关工作内容，原理，反应机制：
1）对相关硬件设备仪器，计算机及相关办公设施，智能管理系统的使用操作方法进行培训：
2）对营业工作进行学习培训抄表工作、核算工作、电费回收、电力销售和防窃电工作等
3）对电力市场营销基础的相关知识进行普及：
4）对相关供用电基础知识和相关电工基础知识分岗位培训。
在培训中要加强相应考核和评分工作，使员工可以真正掌握知识，熟练技能。同时建立培训档案，加强员工职业规划，帮助企业有效的整合企业营业抄核收相关的人力资源。
完善企业员工接受再教育奖励机制，建立介适的激励政策使工作人员能够很好的满足企业信息化发展对员工提出的种种要求。使员工自主的进行在进修，再教育，充分调动电费抄核收人员努力学习业务知识、不断提高专业技术能力和业务水平的积极性和主动性。将自身的发展融入企业的发展，同时从企业的发展中受益，为适应电力信息化的发展提升自身的综合素质和业务核心竞争力，适应供电系统信息化在新技术条件下改革和发展的需要，更好地为用户服务，为企业发展做出贡献。
结束语
综上所述，随着社会的不断发展和进步，人民群众的生活水平的不断提高，对我们的抄核收工作也提出来新的要求，智能化管理越来越多的覆盖到我们的工作中，面对原本工作条件和工作要求的较大改变，我们必须积极的面对问题，进行抄核收智能化改革，充分利用各种科技化的装置和先进的技术手段，通过智能化智能化管理系统帮助我们更优质快捷的完成抄核收工作。提高我们的工作效率和服务质量，通过硬件改造，制度改革，人员培训为优质服务提供保障，不断创新，紧跟时代步伐，满足客户需求。提高经济效益，提高企业管理运营水平，确保我国电力行业可持续发展。
参考文献：
[1]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012（5）.
[2]李廷河.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].农村电工2011（6）.
[3]王晓庆，杨伟强.浅谈如何加强县级供电企业的电费抄核收工作.城市建设理论研究2012（33）.
关键词：智能化管理 营业抄核收 电力营销
一、电力信息化的现状
电力行业的经营范围遍及全国，为人民群众服务，是人民群众的生活必须品，随着科技的发展，越来越多的家用及工业电器投入生产和生活，电力需求也越来越大，电力行业营销工作压力也越来越大，尤其体现在营业抄核收工作中。
电力信息化建设起步较早，信息化管理系统应用相当成熟，广泛应用于电力行业的变电厂、自动化生产过程以及发电站的自动运行监测，在生产运行维护销售的多个环节已取得较大的进步和发展。并且逐渐向电力行业的各个应用领域发展。在电力营销业务中，智能信息化刚刚起步，加快抄核收智能化管理建设进度，对于提高电力营销业务水平和电力企业的经济效益和很大的帮助。
二、抄核收工作现状
基层电力企业及基层电力工作人员是目前销售管理模式下电力抄核收工作的主体和直接从业人员。虽然近年来电费管理工作在市场经济的作用下取得了一定的进步，但是还是不能满足日益加快的市场变化速度。
目前基层电力企业实行的抄核收工作流程如下图1所示：
1）由于现行抄表工作由基层电力员工人工完成，员工业务素质良莠不齐及抄核收工作较大的工作量使得人工抄表随意性较大，难以保证抄表工作的准确性和超标间隔的固定性。对于我们电力企业的效益统计和电力客户的成本核算存在一定的影响；
2）现场由人工抄表，统计以及输入的过程中，容易出现眼观及手写误差和输入误差，由于信息化程度低，导致出现误差的概率很大；
3）电费复核工作中存在的不仔细造成造成企业经济效益流失；
4）对于电费的收缴而言，我们通过电费通知单催收，具体有效的电费催缴措施缺乏，电费拖欠使得电费资金回笼的速度较慢。
三、如何提高抄核收智能化管理水平
提高抄核收智能化管理水平要从应用信息化管理系统，健全电力营销管理制度，提高工作人员综合业务素质等多个方面下手，下面我们具体探讨如何提高智能化管理水平。
3.1信息化管理系统的应用
在抄核收工作中使用智能化管理系统，达到自动化的效果，即自动的抄表、自动的算费、自动的核查以自动的发行的“四自功能”，这需要我们在电力系统中使用智能电力表，成熟的智能信息存储和管理平台。
在抄表工作中，通过对智能化信息管理系统的设置来确保抄表段的初始状态，通过远程对智能表的通信传输完成抄表段数据采集，当完成数据搜集之后，智能化信息管理系统自动的展开抄表数据的审查，对审查出问题的抄表数据或用户进行统计，采用人工抄表的方式进行补充和审核，然后对于所有抄表数据自动展开算费工作，完成核实电费发票正确性的工作。创新后的抄核收流程如下图2
在收缴费工作中要实现这样一个智能信息化管理系统需要相对应的硬件和软件平台，加大智能电表和ic电费卡的推广和普及。完善收费体制，增加自助缴费充值、充值点机构，使用网上银行充值，电话充值卡等多种交费方式，实现广大缴费人员缴费时段和缴费地点的分流，方便电力客户同时将基层员工从繁琐的抄核收工作中解放，提高工作效率，加快电力企业发展。
建立电力用户信息账户，使用预付电费系统，加强用户信用度管理，对没有定时付费的用户实行电话和短信通知的方式展开提醒和催收，加大高压用户预付电费的比例，减小电费回收风险和难度，加快电力资金回笼速度。
3.2健全电力营销管理制度
规范管理抄核收工作对于提高智能化管理水平有着重要的意义，管理制度是工作执行的依据和规范。制度要适应智能化管理，同时通过制度对工作的完成情况进行考核，保证工作效率和质量。
1）制度中应明确岗位分工，责任到人，建立岗位责任制，加强工作监督和考核评优，对使用智能化管理后节约下的人力资源要有充分合理的安排，以促进基层电力单位的可持续发展。
2）明确奖惩制度，保障工作人员在对工作内容进行认真的复核工作，提高工作质量，减少工作失误。
3）对于电费收缴方面，明确对客户的告知义务和客户的相关权益和缴费义务，电费收缴严格按照制度执行。
4）明确提高服务意识的相关内容，坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，促使基层抄核收工作人员提高服务意识，转变思维，认真履行工作职责，想用户之所想，急用户之所急，认真面对客户问题，强化落实问题的解决，是用户得到满意。
3.3加强在岗员工的在培训
电力行业是影响着国家经济命脉，在一定历史条件的作用下，在岗职工存在着工作素质较差，工作能力不强，责任心及服务意识淡薄的情况，虽然在市场经济的影响作用下，电力行业涌入了很多新鲜血液，责任感和使命感有所增强，提高在岗员工，尤其是基層在岗员工的综合素质依然是重中之重。
在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应适应信息化发展的需要，不断进取，掌握新的知识和相关技能，企业方面，应当定期对相关工作人员进行职业技能培训，提高营业抄核收人员的专业知识水平就饿业务技能，使员工与企业共同发展，主要在以下几个方面进行培训：
智能化信息管理系统的使用和流程，让员工明白相关工作内容，原理，反应机制：
1）对相关硬件设备仪器，计算机及相关办公设施，智能管理系统的使用操作方法进行培训：
2）对营业工作进行学习培训抄表工作、核算工作、电费回收、电力销售和防窃电工作等
3）对电力市场营销基础的相关知识进行普及：
4）对相关供用电基础知识和相关电工基础知识分岗位培训。
在培训中要加强相应考核和评分工作，使员工可以真正掌握知识，熟练技能。同时建立培训档案，加强员工职业规划，帮助企业有效的整合企业营业抄核收相关的人力资源。
完善企业员工接受再教育奖励机制，建立介适的激励政策使工作人员能够很好的满足企业信息化发展对员工提出的种种要求。使员工自主的进行在进修，再教育，充分调动电费抄核收人员努力学习业务知识、不断提高专业技术能力和业务水平的积极性和主动性。将自身的发展融入企业的发展，同时从企业的发展中受益，为适应电力信息化的发展提升自身的综合素质和业务核心竞争力，适应供电系统信息化在新技术条件下改革和发展的需要，更好地为用户服务，为企业发展做出贡献。
结束语
综上所述，随着社会的不断发展和进步，人民群众的生活水平的不断提高，对我们的抄核收工作也提出来新的要求，智能化管理越来越多的覆盖到我们的工作中，面对原本工作条件和工作要求的较大改变，我们必须积极的面对问题，进行抄核收智能化改革，充分利用各种科技化的装置和先进的技术手段，通过智能化智能化管理系统帮助我们更优质快捷的完成抄核收工作。提高我们的工作效率和服务质量，通过硬件改造，制度改革，人员培训为优质服务提供保障，不断创新，紧跟时代步伐，满足客户需求。提高经济效益，提高企业管理运营水平，确保我国电力行业可持续发展。
参考文献：
[1]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012（5）.
[2]李廷河.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].农村电工2011（6）.
[3]王晓庆，杨伟强.浅谈如何加强县级供电企业的电费抄核收工作.城市建设理论研究2012（33）.