【摘 要】
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今天,网络的发展已将人类推入一个新的生存空间。短短三十年,网络技术、网络企业及网络经济日新月异的变化和发展,深刻地改变着这个时代,与此同时,网络客户也在不断地成长、
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今天,网络的发展已将人类推入一个新的生存空间。短短三十年,网络技术、网络企业及网络经济日新月异的变化和发展,深刻地改变着这个时代,与此同时,网络客户也在不断地成长、成熟。他们注重互联网带来的实惠、便利,渴盼其为之带来实实在在的利润,与之相关的客户关系管理(CRM)也由此提上了日程。在当今的IT领域,服务是网站生
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