上海世博会物流中心的服务绩效评价研究

• 作 者: 王勤志
• 机 构: 华东理工大学
• 出 处: 华东理工大学
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 上海世界博览会 物流中心 服务绩效 结构方程模型 指标权重

随着会展经济日益成为我国国民经济的重要组成部分，会展管理也逐渐成为了国内学术界的研究热点。但是，作为会展管理的重要一环，会展物流管理的国内外相关研究却极为有限，而随着2010年上海世博会的日益临近，对于会展物流管理尤其是会展物流服务的绩效评价研究就凸显出了其价值和紧迫性。　　
本文首先对会展物流管理和物流服务绩效评价的相关研究进行了回顾和评述，并深入阐述了结构方程模型的理论基础。　　
其次，结合上海世博会物流中心的组织架构、服务内容和流程，分析了影响其服务绩效的关键因素，由此提取出相应的服务绩效评价指标，构建了服务绩效评价的初始模型。　　
然后，通过问卷调查搜集并处理数据，对初始模型进行拟合与修正，根据模型最终输出的路径系数和因子载荷，计算各项评价指标的权重，构建起基于结构方程理论的服务绩效评价模型。　　
最后，采用上述模型对上海世博会物流中心的服务绩效进行实测，通过内外部绩效的对比分析，结合模型效应分析，提出相应的改进方案。　　
本文旨在为上海世博会物流中心的服务绩效管理提供行之有效的依据。