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摘 要：高效及时的物资供应是企业物资管理的核心，而物资仓库作业班组的规范化建设是有效提升物资供应能力的基础。本文按照物资仓储管理和班组建设管理要求，结合“五型”班组创建活动内容，研究了物资仓库班组规范化建设思路、提出了班组建设内容，从而为企业物资仓库班组建设提供了一种新的思路和方法。
关键词：物资仓库 班组建设 仓储管理
一、引言
随着国内物流业的高速发展，传统的物资管理已经很难适应现在高速、快捷的物资流转需求，物资的服务质量和管理能力要求逐步提高，物资管理逐渐向集约化、精益化转变。物资仓库作业班组是企业物资管理最基层的组织，其规范化建设对于物资管理水平的提升具有重大意义，通过加强物资班组的规范化建设能够有效提高作业班组的执行力以及队伍凝聚力，提升班组成员综合素质，营造良好的班组文化氛围，从而实现仓库内部精益化管理，更高效满足日益增长的物资管理业务需求。目前，国内学者在班组建设方面已经开展了一定的研究。比如，李传财[1]以宁波供电公司班组为对象，根据人力资源管理理论设计了一套解决班组绩效管理、员工培训以及班组减压的方法；姚琛[2]分析了企业班组建设的重要性和企业班组建设存在的主要问题，进而提出了加强班组建设、提高企业素质的主要途径，为企业班组建设指明了大方向；金春华[3]系统梳理了企业班组建设的核心内容，构建班组建设的组织体系，建立了班组建设的长效机制，切实将班组建设融入到企业的生产经营活动过程。本文在总结前人研究的基础上，按照“五型”[4]班组的建设要点，以提高班组管理水平和员工队伍素质为目标，提出了企业物资仓库作业班组规范化建设的思路和具体内容与方法，为企业物资仓库班组建设提供参考和借鉴。
二、班组规范化建设概述
物资仓库班组规范化建设以高效安全完成各项工作任务、有效提升仓储效益为主要目标，以提高班组管理水平和员工队伍素质为重点，借鉴“五型”班组建设思路，不断增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力，切实提升班组基础管理，从而打造学习型、创新型、技能型、安全型以及和谐型的，实现仓库内部作业现场的 “五化”管理，不断优化提升仓库内部PQCDMS管理。各部分具体关系如图1所示：
三、班组规范化建设思路
根据“五型”班组的定义，结合“五化”现场管理目标，确定物资仓库班组规范化建设工作的主要思路如下：
1.鼓励学习创新，保障改善持续性。学习是基础、创新是动力。以开展相关学习活动为载体，不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围，形成工作学习化、学习工作化，以学习创新推动工作，以工作促进学习创新的局面。从而让班组员工充分感觉自我提升的价值实现以及自我发展的希望，为班组内部的持续改善提供保障。
2.提升技能水平，加强作业规范性。技能是前提。高技能水平的班组人员是库内业务高效、顺畅运转的基础，从入库、搬运、理货、盘点以及设备操作等库内作业出发，通过开展技能培训、技能竞赛、分享交流等活动，提升班组人员技能水平，加强入库、验收、盘点、出库等作业的规范性、高效性。
3.贯彻安全理念，提高作业可靠性。安全是保障。按照HSE管理[5]要求，以“零事故”为目标，认真落实班组岗位责任制，严格遵守劳动纪律，强调班组的基层建设、基础工作和基本功训练，反对违章指挥、违章操作、违反劳动纪律，把班组建成安全措施到位，安全健康意识强，安全生产无事故的“安全型”班组。
4.营造和谐氛围，提升团队凝聚性。和谐是关键。通过文体活动、民主管理、绩效管理等方式建设“关系融洽，互帮互学、团结向上、工作协调、配合默契”的班组环境，从而形成乐观、健康、向上的良好氛围，提升班组凝聚力。
四、班组规范化建设内容
根据仓库班组规范化建设目标和思路，总结形成五大管理模块，分别是：学习管理、创新管理、技能管理、安全管理、团队管理。
1.学习管理。
1.1制定培训计划。制定科学、可行的班组培训计划是保证班组学习能够顺利实施的前提。通过制定学习计划，确定仓库班组人员需要掌握的知识和技能范围，明确参与学习的对象和完成的时间。其中，为了保证培训的实用性和有效性，需科学设计培训课程，根据对企业物资仓库功能及主要职责的理解分析，可将培训课程分为两类：一类是针对全体班组成员的通用课程，包括基础理论、作业制度流程、安全理论实践等课程模块，主要包括基础物流学、物流系统规划、配送规划、仓库作业手册等课程；另一类是针对不同岗位的班组人员开发的专业相关培训课程，包括特种设施设备操作、作业实践等模块，主要包括叉车操作实践、快速盘点技巧与方法等课程。同时，在制定培训课程的基础上，需要根据课程的基础性、重要性因素，结合班组人员的实际需求和工作时间，对课程的培训时间进行合理安排。
1.2开展培训学习。为促进班组学习管理的顺利实施，需要定期开展培训学习，帮助班组人员加深对知识的理解和掌握。培训学习主要由物流部门人员负责，仓库班组长配合完成，可分为现场授课要与自主学习两种形式。其中，现场授课是指聘请内外部讲师对难度较大、理论性强、实操要求较高的课程进行现场讲解、演示；自主学习则是由班组长组织，各成员根据自身能力及工作时间限制，科学制定学习计划表，确定分阶段的学习内容和进度，并利用业余时间对课程进行学习。通过培训学习，有效促进班组人员对基础知识、规章制度和操作技能的掌握。
1.3组织课后考试。考试是对班组人员学习过程的监督、学习效果的检验。不同类型的课程考核应该有所差異，既要符合学习管理的目标，也要兼顾班组人员的接受水平和能力水平，按照实践考察为主、理论考试为辅的总体思想，加强理论与实践的结合，保障考核的科学性和有效性。
2.创新管理。
2.1创新分享。创新分享是激励班组人员在工作中积极思考和发现问题的重要途径，是持续提升管理绩效的有力方式。仓库班组人员在日常作业中，通过主动挖掘、积极探索，查找工作中存在的流程制度、作业方式、管理机制等问题或创新举措，并对问题、解决方案、责任人等内容进行说明。班组长按周对创新建议进行汇总、审核，形成班组创新案例，并通过管理看板对案例进行发布分享。为了保证创新分享数量以及实施效果，可以强制要求每位员工每月提交一定数量的建议或问题。 2.2创新之星评选。创新之星评选是是创新分享工作配套的激励机制，是提升班组人员对创新分享的积极性、保障创新分享工作持续实施的有效方式。仓库班组长按月度梳理本月创新分享情况，根据建议或问题的数量及质量评选出当月的创新之星。
3.技能管理。
3.1技能比武。为筛选各类技能能手，合理匹配员工技能岗位，充分发挥各员工技能特长，提高仓库作业效率，特组织开展技能比武活动，评选技能优秀的班组成员。技能比武由班组长联合物流中心人员共同组织，制定年度技能比武计划表，明确比武项目、时间、规则、参赛人员等，开展技能比武评价，从效率、完成质量和安全性三个方面对比武结果进行打分，并给予获胜人员相应奖励。
3.2技能培训、技能分享。技能培训与分享是切实提高班组人员技能学习积极性、提升班组整体技能水平的有效途径。业务技能培训由班组长负责组织实施，定期邀请标杆先进第三方物流企业的专家对班组成员进行理论讲解及业务实操演示，提升班组人员技能水平。技能分享是指在周例会、月度会议等会议期间，所有班组成员轮流对技能操作、作业规范、作业改善等方面感想进行分享，并由班组长进行总结。通过业务技能培训和技能分享，强化班组成员对技能学习结果的巩固，促进成员的共同进步，取长补短，培养良好的学习氛围。
4.安全管理。
4.1作业前布置。为保证班组成员在开展库内作业时能够按规定、标准作业，提高作业安全性、规范性，预防作业实施的风险，确保作业活动的安全进行，特开展作业前布置工作。作业前布置工作是指在各项作业前，由班组长向作业人员讲述操作要点，指出可能存在的问题及对应解决办法。同时，班组长需向班组成员提供当日作业表单，班组成员认真阅读作业表单，掌握作业内容、明确作业风险点，并签字确认已知。
4.2作业表单。在作业前布置的基础上，通过编制作业表单对班组成员作业进一步规范和控制。作业表单由班组成员在作业前进行阅读、签字，班组成员需对表单内对应作业内容进行掌握，并严格按照作业表单规定的内容作业。作业表单内容需包括作业项目、作业标准、风险点等。
4.3现场安全培训。为提升班组成员安全作业意识、提高成员安全作业水平，特开展现场安全培训。现场安全培训由班组长负责组织，定期邀请设备制造商或设备操作专业人员、安全技术员到仓库现场，针对所有存在安全风险的作业、机器操作进行实地培训，特别是针对风险较高的设施设备操作，需由专业人员开机演示培训，给予员工最直观的观摩学习。现场安全培训极具生动性和趣味性，能够有效帮助员工树立安全意识了解最新的安全知识。
4.4安健环看板管理。安健环看板是将作业流程、设施操作方法及维护保养方法等以看板的形式进行展现，给予员工最直观的指导。安健环看板根据管理内容差别，主要分为以下三类：一是作业看板，是对作业流程的关键控制点存在的安全风险、控制进行描述，并以展板的形式展示在作业点；二是设备看板，是对设施设备的操作流程、操作方法、维护保养等进行详细描述，并以看板的形式展示在对应设备设施附近；三是注意事项看板，是全面排查梳理仓库管理的风险点，总结形成仓库内部注意事项并以展板的形式展示在仓库入口处。
4.5安全标识管理。为满足国家建筑类消防要求及仓库功能管理要求，仓库内部需要开展安全标识管理，设计常用的标识规范、常见标识集合、标识组合设计、其他重要标识，确保标识健全规范。安全标识管理是指对仓库可能出现安全事故的地点设立安全标识，安全标识管理由班组长负责。首先，组织仓库管理专家对仓库进行检查，明确标识地点、类型、制作要求等；其次，根据梳理结果，联系标识供应商进行标识制作；最后，在库内标识地点安装对应标识。
4.6定期巡查检修.为实时了解设备设施的运行状态，及时发现安全问题，特开展定期巡查检修工作。首先，在月初制定本月的设备设施巡查检修表，明确检修时间、设备类型、检修人员等；然后，检修人员以巡查检修表为依据，按时对相应设备设施进行检查，解决发现的问题；最后，班组长对需要检修的设备设施进行定期复查，保障设施设备顺利运行。
5.团队管理.为强化班组成员之间的情感纽带，提升团队凝聚力，形成积极、健康的成员关系，为班组工作效率的提高夯实基础，需重点开展团队管理工作。仓库班组团队管理的首要目标是建立和谐融洽的团队氛围，主要方式包括定期组织开展的素质拓展、团队学习等团队活动以及按周开展的民主生活会。
五、结语
本文结合“五型班组”，“五化现场”以及PQCDMS管理思想，从学习管理、创新管理、技能管理、安全管理、团队管理五个方面出发，对企业仓库班组规范化建设思路和内容进行了研究。通过对仓库班组进行规范化建设，能够提升班组人员学习创新能力、技能水平、安全意识以及团队意识，从而有效加强物资仓库仓储配送能力、现场管理能力，提升人均出货量、日均出货量、物资周转率指标，促进仓库安全、高效、有序运转，满足物资存储配送作业需求。
参考文献：
[1]李传财.电网企业基层班组建设评价体系构建与应用研究[D].北京：華北电力大学.2011：1-40.
[2]姚琛.加强班组建设，提高企业素质[J].现代商业，2012，（08）.
[3]金春华.新时期企业基层班组建设研究[J].企业经济，2013，（2）.
[4] 李宏斌.以德文化创建五型班组[J].企业管理，2011，（1）.
[5]刘景凯.基于管理实践的HSE管理体系建设研究[J].中国安全生产科学技术，2008，（2）.
作者简介：陈永春（1979—），男，大专学历，韶关市大江南输变电工程有限公司工作，主要从事电力物资管理施工技术管理等工作。
关键词：物资仓库 班组建设 仓储管理
一、引言
随着国内物流业的高速发展，传统的物资管理已经很难适应现在高速、快捷的物资流转需求，物资的服务质量和管理能力要求逐步提高，物资管理逐渐向集约化、精益化转变。物资仓库作业班组是企业物资管理最基层的组织，其规范化建设对于物资管理水平的提升具有重大意义，通过加强物资班组的规范化建设能够有效提高作业班组的执行力以及队伍凝聚力，提升班组成员综合素质，营造良好的班组文化氛围，从而实现仓库内部精益化管理，更高效满足日益增长的物资管理业务需求。目前，国内学者在班组建设方面已经开展了一定的研究。比如，李传财[1]以宁波供电公司班组为对象，根据人力资源管理理论设计了一套解决班组绩效管理、员工培训以及班组减压的方法；姚琛[2]分析了企业班组建设的重要性和企业班组建设存在的主要问题，进而提出了加强班组建设、提高企业素质的主要途径，为企业班组建设指明了大方向；金春华[3]系统梳理了企业班组建设的核心内容，构建班组建设的组织体系，建立了班组建设的长效机制，切实将班组建设融入到企业的生产经营活动过程。本文在总结前人研究的基础上，按照“五型”[4]班组的建设要点，以提高班组管理水平和员工队伍素质为目标，提出了企业物资仓库作业班组规范化建设的思路和具体内容与方法，为企业物资仓库班组建设提供参考和借鉴。
二、班组规范化建设概述
物资仓库班组规范化建设以高效安全完成各项工作任务、有效提升仓储效益为主要目标，以提高班组管理水平和员工队伍素质为重点，借鉴“五型”班组建设思路，不断增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力，切实提升班组基础管理，从而打造学习型、创新型、技能型、安全型以及和谐型的，实现仓库内部作业现场的 “五化”管理，不断优化提升仓库内部PQCDMS管理。各部分具体关系如图1所示：
三、班组规范化建设思路
根据“五型”班组的定义，结合“五化”现场管理目标，确定物资仓库班组规范化建设工作的主要思路如下：
1.鼓励学习创新，保障改善持续性。学习是基础、创新是动力。以开展相关学习活动为载体，不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围，形成工作学习化、学习工作化，以学习创新推动工作，以工作促进学习创新的局面。从而让班组员工充分感觉自我提升的价值实现以及自我发展的希望，为班组内部的持续改善提供保障。
2.提升技能水平，加强作业规范性。技能是前提。高技能水平的班组人员是库内业务高效、顺畅运转的基础，从入库、搬运、理货、盘点以及设备操作等库内作业出发，通过开展技能培训、技能竞赛、分享交流等活动，提升班组人员技能水平，加强入库、验收、盘点、出库等作业的规范性、高效性。
3.贯彻安全理念，提高作业可靠性。安全是保障。按照HSE管理[5]要求，以“零事故”为目标，认真落实班组岗位责任制，严格遵守劳动纪律，强调班组的基层建设、基础工作和基本功训练，反对违章指挥、违章操作、违反劳动纪律，把班组建成安全措施到位，安全健康意识强，安全生产无事故的“安全型”班组。
4.营造和谐氛围，提升团队凝聚性。和谐是关键。通过文体活动、民主管理、绩效管理等方式建设“关系融洽，互帮互学、团结向上、工作协调、配合默契”的班组环境，从而形成乐观、健康、向上的良好氛围，提升班组凝聚力。
四、班组规范化建设内容
根据仓库班组规范化建设目标和思路，总结形成五大管理模块，分别是：学习管理、创新管理、技能管理、安全管理、团队管理。
1.学习管理。
1.1制定培训计划。制定科学、可行的班组培训计划是保证班组学习能够顺利实施的前提。通过制定学习计划，确定仓库班组人员需要掌握的知识和技能范围，明确参与学习的对象和完成的时间。其中，为了保证培训的实用性和有效性，需科学设计培训课程，根据对企业物资仓库功能及主要职责的理解分析，可将培训课程分为两类：一类是针对全体班组成员的通用课程，包括基础理论、作业制度流程、安全理论实践等课程模块，主要包括基础物流学、物流系统规划、配送规划、仓库作业手册等课程；另一类是针对不同岗位的班组人员开发的专业相关培训课程，包括特种设施设备操作、作业实践等模块，主要包括叉车操作实践、快速盘点技巧与方法等课程。同时，在制定培训课程的基础上，需要根据课程的基础性、重要性因素，结合班组人员的实际需求和工作时间，对课程的培训时间进行合理安排。
1.2开展培训学习。为促进班组学习管理的顺利实施，需要定期开展培训学习，帮助班组人员加深对知识的理解和掌握。培训学习主要由物流部门人员负责，仓库班组长配合完成，可分为现场授课要与自主学习两种形式。其中，现场授课是指聘请内外部讲师对难度较大、理论性强、实操要求较高的课程进行现场讲解、演示；自主学习则是由班组长组织，各成员根据自身能力及工作时间限制，科学制定学习计划表，确定分阶段的学习内容和进度，并利用业余时间对课程进行学习。通过培训学习，有效促进班组人员对基础知识、规章制度和操作技能的掌握。
1.3组织课后考试。考试是对班组人员学习过程的监督、学习效果的检验。不同类型的课程考核应该有所差異，既要符合学习管理的目标，也要兼顾班组人员的接受水平和能力水平，按照实践考察为主、理论考试为辅的总体思想，加强理论与实践的结合，保障考核的科学性和有效性。
2.创新管理。
2.1创新分享。创新分享是激励班组人员在工作中积极思考和发现问题的重要途径，是持续提升管理绩效的有力方式。仓库班组人员在日常作业中，通过主动挖掘、积极探索，查找工作中存在的流程制度、作业方式、管理机制等问题或创新举措，并对问题、解决方案、责任人等内容进行说明。班组长按周对创新建议进行汇总、审核，形成班组创新案例，并通过管理看板对案例进行发布分享。为了保证创新分享数量以及实施效果，可以强制要求每位员工每月提交一定数量的建议或问题。 2.2创新之星评选。创新之星评选是是创新分享工作配套的激励机制，是提升班组人员对创新分享的积极性、保障创新分享工作持续实施的有效方式。仓库班组长按月度梳理本月创新分享情况，根据建议或问题的数量及质量评选出当月的创新之星。
3.技能管理。
3.1技能比武。为筛选各类技能能手，合理匹配员工技能岗位，充分发挥各员工技能特长，提高仓库作业效率，特组织开展技能比武活动，评选技能优秀的班组成员。技能比武由班组长联合物流中心人员共同组织，制定年度技能比武计划表，明确比武项目、时间、规则、参赛人员等，开展技能比武评价，从效率、完成质量和安全性三个方面对比武结果进行打分，并给予获胜人员相应奖励。
3.2技能培训、技能分享。技能培训与分享是切实提高班组人员技能学习积极性、提升班组整体技能水平的有效途径。业务技能培训由班组长负责组织实施，定期邀请标杆先进第三方物流企业的专家对班组成员进行理论讲解及业务实操演示，提升班组人员技能水平。技能分享是指在周例会、月度会议等会议期间，所有班组成员轮流对技能操作、作业规范、作业改善等方面感想进行分享，并由班组长进行总结。通过业务技能培训和技能分享，强化班组成员对技能学习结果的巩固，促进成员的共同进步，取长补短，培养良好的学习氛围。
4.安全管理。
4.1作业前布置。为保证班组成员在开展库内作业时能够按规定、标准作业，提高作业安全性、规范性，预防作业实施的风险，确保作业活动的安全进行，特开展作业前布置工作。作业前布置工作是指在各项作业前，由班组长向作业人员讲述操作要点，指出可能存在的问题及对应解决办法。同时，班组长需向班组成员提供当日作业表单，班组成员认真阅读作业表单，掌握作业内容、明确作业风险点，并签字确认已知。
4.2作业表单。在作业前布置的基础上，通过编制作业表单对班组成员作业进一步规范和控制。作业表单由班组成员在作业前进行阅读、签字，班组成员需对表单内对应作业内容进行掌握，并严格按照作业表单规定的内容作业。作业表单内容需包括作业项目、作业标准、风险点等。
4.3现场安全培训。为提升班组成员安全作业意识、提高成员安全作业水平，特开展现场安全培训。现场安全培训由班组长负责组织，定期邀请设备制造商或设备操作专业人员、安全技术员到仓库现场，针对所有存在安全风险的作业、机器操作进行实地培训，特别是针对风险较高的设施设备操作，需由专业人员开机演示培训，给予员工最直观的观摩学习。现场安全培训极具生动性和趣味性，能够有效帮助员工树立安全意识了解最新的安全知识。
4.4安健环看板管理。安健环看板是将作业流程、设施操作方法及维护保养方法等以看板的形式进行展现，给予员工最直观的指导。安健环看板根据管理内容差别，主要分为以下三类：一是作业看板，是对作业流程的关键控制点存在的安全风险、控制进行描述，并以展板的形式展示在作业点；二是设备看板，是对设施设备的操作流程、操作方法、维护保养等进行详细描述，并以看板的形式展示在对应设备设施附近；三是注意事项看板，是全面排查梳理仓库管理的风险点，总结形成仓库内部注意事项并以展板的形式展示在仓库入口处。
4.5安全标识管理。为满足国家建筑类消防要求及仓库功能管理要求，仓库内部需要开展安全标识管理，设计常用的标识规范、常见标识集合、标识组合设计、其他重要标识，确保标识健全规范。安全标识管理是指对仓库可能出现安全事故的地点设立安全标识，安全标识管理由班组长负责。首先，组织仓库管理专家对仓库进行检查，明确标识地点、类型、制作要求等；其次，根据梳理结果，联系标识供应商进行标识制作；最后，在库内标识地点安装对应标识。
4.6定期巡查检修.为实时了解设备设施的运行状态，及时发现安全问题，特开展定期巡查检修工作。首先，在月初制定本月的设备设施巡查检修表，明确检修时间、设备类型、检修人员等；然后，检修人员以巡查检修表为依据，按时对相应设备设施进行检查，解决发现的问题；最后，班组长对需要检修的设备设施进行定期复查，保障设施设备顺利运行。
5.团队管理.为强化班组成员之间的情感纽带，提升团队凝聚力，形成积极、健康的成员关系，为班组工作效率的提高夯实基础，需重点开展团队管理工作。仓库班组团队管理的首要目标是建立和谐融洽的团队氛围，主要方式包括定期组织开展的素质拓展、团队学习等团队活动以及按周开展的民主生活会。
五、结语
本文结合“五型班组”，“五化现场”以及PQCDMS管理思想，从学习管理、创新管理、技能管理、安全管理、团队管理五个方面出发，对企业仓库班组规范化建设思路和内容进行了研究。通过对仓库班组进行规范化建设，能够提升班组人员学习创新能力、技能水平、安全意识以及团队意识，从而有效加强物资仓库仓储配送能力、现场管理能力，提升人均出货量、日均出货量、物资周转率指标，促进仓库安全、高效、有序运转，满足物资存储配送作业需求。
参考文献：
[1]李传财.电网企业基层班组建设评价体系构建与应用研究[D].北京：華北电力大学.2011：1-40.
[2]姚琛.加强班组建设，提高企业素质[J].现代商业，2012，（08）.
[3]金春华.新时期企业基层班组建设研究[J].企业经济，2013，（2）.
[4] 李宏斌.以德文化创建五型班组[J].企业管理，2011，（1）.
[5]刘景凯.基于管理实践的HSE管理体系建设研究[J].中国安全生产科学技术，2008，（2）.
作者简介：陈永春（1979—），男，大专学历，韶关市大江南输变电工程有限公司工作，主要从事电力物资管理施工技术管理等工作。