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【摘要】本文以新浪微博上的明星道歉例子为语料，结合面子理论和形象修复理论，探究明星微博道歉中所采用的形象修复策略，进一步深化形象修复理论和公众道歉的融合研究。
【关键词】微博公众道歉；社会面子；形象修复理论
日常语言学家注重研究语言的实际用法，认为符合一定“合适条件”（felicity condition）的言语就会行使一定的言语行为。人们通常因为违背了社会规则或辜负别人的期望而进行道歉：采用适切的言语，表达对事件的态度来弥补自己的过失，以此维持良好的人际关系。也就是说，道歉是道歉者为自己的不当行为，做出弥补行动，来缓解道歉双方的紧张关系，扭转因不当行为而造成自己尴尬的处境局面。
相比私人道歉，公众道歉则是说话者为了挽救面子或规避冲突，公开宣布和忏悔自己的不当行为。公众道歉特点有：一，公众道歉有很多的旁观者；二，公众道歉通常迫于外界压力而为，多以措辞精确的书面道歉形式。近年来，我们见证了雨后春笋般的公众道歉潮流，无论是克林顿的性丑闻，还是墨西哥石油泄漏，日本的核爆炸等，无不体现着公众道歉在应对突发危机事件中的重要性。
一、道歉与形象修复
人的面子可分为：个人特质面子和社会身份面子。个人特质面子指人们希望获得别人对于自己个人品质方面的积极评价，而社会身份面子指人们希望获得别人对自己社会身份极其角色的认可与支持，社会身份面子与人们对自己社会或团队角色的判定有关，并与社会价值观紧密联系。而班尼特认为消极面子通常会激发个人或是机构通过言语进行形象修复，进而提出了形象修复策略理论：否认；规避责任；削减敌意；纠正工作；屈尊道歉。本文拟将明星微博道歉文本作为研究对象，运用面子和形象修复理论来考察明星作为公众人物如何通过微博进行公众道歉，进一步深化形象修复理论与公众道歉的融合。
二、明星微博道歉策略分析
（一）否认：直接否认和转移责问
直接否认是指直接对控诉事件进行否认，即为这不是我做的。而转移责问是指将责问的矛头转向他人，转移控诉责任对象，以此来消解人们对责任事故人的追问。
例（1）：包贝尔微博道歉部分原文：这个主意是我出的，与他人无关…没有任何一个人想要伤害她们给她们难堪，更没有不尊重她们，甚至最后伴郎团都是自动跳下水玩闹，大家都很开心。可是这些内容传到网上后却被误读扩散，并被贴上恶俗陋习的标签，被攻击被谩骂。
包贝尔虽然主动认错，但是他直接否认了对女性的不尊重，并一再解释闹伴娘是游戏环节，没有不尊重女性。婚礼的现场并非网上所传的不尊重女性的糟糕局面，而是原本开心的游戏被误读扩散，包贝尔变相地指责网络媒体的误导，试图转变舆论关注与责问点。
（二）规避责任
（1）正当回击
正当回击是通过解释过失事件是出于修正另一错误行为，或者是受到另一方行为人的威胁而采取的正当应对措施。
例（2）：包贝尔微博道歉部分原文：婚礼的游戏设计原本要玩撕名牌，但是因为衣服被海关扣了，只能临时修改环节，变成双方对抗下水，...。这个主意是我出的，与他人无关…没有任何一个人想要伤害她们给她们难堪，...大家都很开心。
包贝尔就闹伴娘事件作出回应道歉，婚礼的游戏设计是出于客观原因而修改环节。至于事情的结果是他始料未及的，他勇敢承担所有责任的同时，也在强调没有想伤害任何人，没有想让任何人难堪，而且提到大家都很开心来圆场。
（2）无力掌控和偶然意外
无力掌握是指将过失行为归咎于对事件重要信息的了解，或者没足够能力控制事件的发展趋势。而偶然意外指无法把握事件发生的偶然因素，归因于偶然事故。
例（3）：贾玲微博道歉部分原文：花木兰是受人尊敬的巾帼英雄，显然拿她来演绎成一个喜剧作品是不合时宜的，也是有违公众审美习惯的。
贾玲针对自己在娱乐节目中演绎花木兰致歉，抒发自己的无知和疏于学习，将花木兰演绎成戏剧作品颇为不妥，并非恶意损坏大众心目中的花木兰的巾帼英雄形象。
（3）出于好意
出于好意则是类似于好心办坏事，过失行为的出发点是好意为之。
例（4）：陈赫微博道歉部分原文：我去年一整年最多也就休息了十天。...别说回家，我就连看她一眼都很难。这对她是不公平的。...求大家不要去打扰她，给她一个私人空间，她不是这个圈子的人。
陈赫解释离婚的原因主要是自己的忙碌工作，进而用“这对她是不公平的”来抒发自己对妻子的愧疚之情，试图向公众传递选择离婚，是出于好意，是对前妻公平的一种体现。陈赫又巧妙地将前妻定为一个外圈人的身份，希望别人不要打扰她，这种做法可以以期达到两个效果：其一，将前妻定为外圈人，理应有私人空间，都是为了前妻的正常生活，来为自己隐秘离婚找了很好的理由。其二，不忘塑造一个好前夫的形象，以博得公众的同情与认可。
（三）削减敌意
（1）获得支持
获得支持是指控者强调自己在受众心中的积极正面形象，以此来减少当事人行为对受众产生的负面影响。
例（5）：陈赫微博道歉部分原文：我从一开始演戏就想好好地演喜剧，带给所有人快乐，让所有人开心快乐！快乐！快乐！
陈赫面对离婚事件的负面新闻，不仅仅做出道歉，他也试图挽回昔日大众对其的正面形象，强调自己曾经给所有人快乐的正面形象，试图呼唤粉丝理清他的生活和演员角色，以此来弱化离婚事件对其形象的冲击。
（2）弱化负面影响
弱化负面影响则是解释事件并没有如受众想象中的那么糟糕，减少受众对危害事件的消极态度。
例（6）：陈赫微博道歉部分原文：我们是和平分手的，沒有任何其他事情。
陈赫解释自己的离婚并不是因为任何其他事情导致，而且是和平分手的，事情没有大众所想象的那么糟糕与复杂，来缓解受众对他的离婚负面形象的消极态度。 （3）区别化和超脱
区别化是将事件同其他更糟糕而没被指责的行为作为对比，来减少受众对当事人的责难。而超脱是指事件从当前发生环境中抽离出来，放入另一个环境中并向公众展示。
例（7）：陈赫微博道歉部分原文：我真的就是个普通人！！！其实我不应该说这些，家家有本难念的经，我相信所有恋爱过的人你们一定都会懂。
陈赫通过“普通人”“家家都有本难念的经”来强化受众的情感共鸣，如果受众将其看做是普通人，离婚也只是普遍的现象，更何况人的情感是难以控制的，所以离婚并没有那么严重，以此来弱化他的负面形象。
（4）进行反击
进行反击就是对指控者进行指责，转移公众的最初注意力，从而减少当事人形象的损害。
例（8）：李璨琛微博道歉原文：“老实说如果我们真的想掉她下去肯定下去了！不会因为贾玲阻止就停下来吧。”“我真的希望不在现场的人别猜那么多，因为你们都没有在现场！只是看到一个片段而已！”“她哪里走光？脚吗？”
李璨琛尽管抒发了自己没有去阻止的愧疚之意，但也做出言语上的相关反击，质问没有在场的人是否知道事情发生的整个过程，并称不在现场的人只是看到一个片段而已，不能妄加定论，甚至直接反击大众，“她哪里走光？脚吗？”，以此来转移公众的最初注意力，引起观众的思考，而非一再抓着片段视频不放。但此举略为危险，容易引起受众的再次反击，进一步损坏自己的正面形象。
（四）纠正工作
纠正工作指承认错误，并竭力采取行动进行补救，甚至包括采取措施以防止问题再次发生。
例（9）：宁财神道歉部分原文：我保证：此生再也不会涉毒，为了你们的关心、信任与爱护，我会努力做一个遵纪守法的公民。”
宁财神针对自己的涉毒事件，不但公开承认错误，而且做出承诺：“此生再也不涉毒”中采用“此生”二字来表达自己不再吸毒的决心。同时，他表明自己的以后努力做一个遵纪守法的公民，是为了大众的关心、信任与爱护，进一步笼络人心，博得同情。
（五）屈尊道歉
屈尊道歉是承认错误，致歉，并向观众请求原谅，当事人对事件的发生感到羞愧表示悔悟。
例（10）：傅艺伟道歉部分原文：对不起，我的家人，我的朋友，还有支持关心我的影迷朋友，..我表示深深的歉意。
傅艺伟在微博中为自己的過失进行了道歉，分别用“对不起”，“我表示深深的歉意”来表达愧疚与悔悟。但遗憾的是，她似乎只是对事件的结果进行了道歉，而没有做出相关解释和修正行为。
三.结语
我们可以发现，班尼特的形象修复理论被充分地应用于明星微博道歉中，为明星挽回正面形象提供了很好的策略框架。但微博作为说话人与受话人的互动平台，具有强大的开放动态话语空间、高度的言论自由，也就是说微博道歉也是把双刃剑。真诚恰当道歉能在很大程度上帮助明星挽回正面形象，反之则会进一步恶化负面形象，影响明星的事业发展前途。而借鉴形象修复理论来进行微博公众道歉分析是可行的，能给公众道歉研究提供全新的视角和有益的启示。
参考文献：
[1] 奥梯.身份理论和面子分析[J].语用学杂志，2007，（39）：639-656.
[2] 班尼特.美国航空公司的形象修复话语分析[J].
作者简介：杨文秀（1990-），女，汉族，福建漳州人，福建师范大学外国语学院英语语言文学专业2014级研究生，研究方向：话语修辞。
【关键词】微博公众道歉；社会面子；形象修复理论
日常语言学家注重研究语言的实际用法，认为符合一定“合适条件”（felicity condition）的言语就会行使一定的言语行为。人们通常因为违背了社会规则或辜负别人的期望而进行道歉：采用适切的言语，表达对事件的态度来弥补自己的过失，以此维持良好的人际关系。也就是说，道歉是道歉者为自己的不当行为，做出弥补行动，来缓解道歉双方的紧张关系，扭转因不当行为而造成自己尴尬的处境局面。
相比私人道歉，公众道歉则是说话者为了挽救面子或规避冲突，公开宣布和忏悔自己的不当行为。公众道歉特点有：一，公众道歉有很多的旁观者；二，公众道歉通常迫于外界压力而为，多以措辞精确的书面道歉形式。近年来，我们见证了雨后春笋般的公众道歉潮流，无论是克林顿的性丑闻，还是墨西哥石油泄漏，日本的核爆炸等，无不体现着公众道歉在应对突发危机事件中的重要性。
一、道歉与形象修复
人的面子可分为：个人特质面子和社会身份面子。个人特质面子指人们希望获得别人对于自己个人品质方面的积极评价，而社会身份面子指人们希望获得别人对自己社会身份极其角色的认可与支持，社会身份面子与人们对自己社会或团队角色的判定有关，并与社会价值观紧密联系。而班尼特认为消极面子通常会激发个人或是机构通过言语进行形象修复，进而提出了形象修复策略理论：否认；规避责任；削减敌意；纠正工作；屈尊道歉。本文拟将明星微博道歉文本作为研究对象，运用面子和形象修复理论来考察明星作为公众人物如何通过微博进行公众道歉，进一步深化形象修复理论与公众道歉的融合。
二、明星微博道歉策略分析
（一）否认：直接否认和转移责问
直接否认是指直接对控诉事件进行否认，即为这不是我做的。而转移责问是指将责问的矛头转向他人，转移控诉责任对象，以此来消解人们对责任事故人的追问。
例（1）：包贝尔微博道歉部分原文：这个主意是我出的，与他人无关…没有任何一个人想要伤害她们给她们难堪，更没有不尊重她们，甚至最后伴郎团都是自动跳下水玩闹，大家都很开心。可是这些内容传到网上后却被误读扩散，并被贴上恶俗陋习的标签，被攻击被谩骂。
包贝尔虽然主动认错，但是他直接否认了对女性的不尊重，并一再解释闹伴娘是游戏环节，没有不尊重女性。婚礼的现场并非网上所传的不尊重女性的糟糕局面，而是原本开心的游戏被误读扩散，包贝尔变相地指责网络媒体的误导，试图转变舆论关注与责问点。
（二）规避责任
（1）正当回击
正当回击是通过解释过失事件是出于修正另一错误行为，或者是受到另一方行为人的威胁而采取的正当应对措施。
例（2）：包贝尔微博道歉部分原文：婚礼的游戏设计原本要玩撕名牌，但是因为衣服被海关扣了，只能临时修改环节，变成双方对抗下水，...。这个主意是我出的，与他人无关…没有任何一个人想要伤害她们给她们难堪，...大家都很开心。
包贝尔就闹伴娘事件作出回应道歉，婚礼的游戏设计是出于客观原因而修改环节。至于事情的结果是他始料未及的，他勇敢承担所有责任的同时，也在强调没有想伤害任何人，没有想让任何人难堪，而且提到大家都很开心来圆场。
（2）无力掌控和偶然意外
无力掌握是指将过失行为归咎于对事件重要信息的了解，或者没足够能力控制事件的发展趋势。而偶然意外指无法把握事件发生的偶然因素，归因于偶然事故。
例（3）：贾玲微博道歉部分原文：花木兰是受人尊敬的巾帼英雄，显然拿她来演绎成一个喜剧作品是不合时宜的，也是有违公众审美习惯的。
贾玲针对自己在娱乐节目中演绎花木兰致歉，抒发自己的无知和疏于学习，将花木兰演绎成戏剧作品颇为不妥，并非恶意损坏大众心目中的花木兰的巾帼英雄形象。
（3）出于好意
出于好意则是类似于好心办坏事，过失行为的出发点是好意为之。
例（4）：陈赫微博道歉部分原文：我去年一整年最多也就休息了十天。...别说回家，我就连看她一眼都很难。这对她是不公平的。...求大家不要去打扰她，给她一个私人空间，她不是这个圈子的人。
陈赫解释离婚的原因主要是自己的忙碌工作，进而用“这对她是不公平的”来抒发自己对妻子的愧疚之情，试图向公众传递选择离婚，是出于好意，是对前妻公平的一种体现。陈赫又巧妙地将前妻定为一个外圈人的身份，希望别人不要打扰她，这种做法可以以期达到两个效果：其一，将前妻定为外圈人，理应有私人空间，都是为了前妻的正常生活，来为自己隐秘离婚找了很好的理由。其二，不忘塑造一个好前夫的形象，以博得公众的同情与认可。
（三）削减敌意
（1）获得支持
获得支持是指控者强调自己在受众心中的积极正面形象，以此来减少当事人行为对受众产生的负面影响。
例（5）：陈赫微博道歉部分原文：我从一开始演戏就想好好地演喜剧，带给所有人快乐，让所有人开心快乐！快乐！快乐！
陈赫面对离婚事件的负面新闻，不仅仅做出道歉，他也试图挽回昔日大众对其的正面形象，强调自己曾经给所有人快乐的正面形象，试图呼唤粉丝理清他的生活和演员角色，以此来弱化离婚事件对其形象的冲击。
（2）弱化负面影响
弱化负面影响则是解释事件并没有如受众想象中的那么糟糕，减少受众对危害事件的消极态度。
例（6）：陈赫微博道歉部分原文：我们是和平分手的，沒有任何其他事情。
陈赫解释自己的离婚并不是因为任何其他事情导致，而且是和平分手的，事情没有大众所想象的那么糟糕与复杂，来缓解受众对他的离婚负面形象的消极态度。 （3）区别化和超脱
区别化是将事件同其他更糟糕而没被指责的行为作为对比，来减少受众对当事人的责难。而超脱是指事件从当前发生环境中抽离出来，放入另一个环境中并向公众展示。
例（7）：陈赫微博道歉部分原文：我真的就是个普通人！！！其实我不应该说这些，家家有本难念的经，我相信所有恋爱过的人你们一定都会懂。
陈赫通过“普通人”“家家都有本难念的经”来强化受众的情感共鸣，如果受众将其看做是普通人，离婚也只是普遍的现象，更何况人的情感是难以控制的，所以离婚并没有那么严重，以此来弱化他的负面形象。
（4）进行反击
进行反击就是对指控者进行指责，转移公众的最初注意力，从而减少当事人形象的损害。
例（8）：李璨琛微博道歉原文：“老实说如果我们真的想掉她下去肯定下去了！不会因为贾玲阻止就停下来吧。”“我真的希望不在现场的人别猜那么多，因为你们都没有在现场！只是看到一个片段而已！”“她哪里走光？脚吗？”
李璨琛尽管抒发了自己没有去阻止的愧疚之意，但也做出言语上的相关反击，质问没有在场的人是否知道事情发生的整个过程，并称不在现场的人只是看到一个片段而已，不能妄加定论，甚至直接反击大众，“她哪里走光？脚吗？”，以此来转移公众的最初注意力，引起观众的思考，而非一再抓着片段视频不放。但此举略为危险，容易引起受众的再次反击，进一步损坏自己的正面形象。
（四）纠正工作
纠正工作指承认错误，并竭力采取行动进行补救，甚至包括采取措施以防止问题再次发生。
例（9）：宁财神道歉部分原文：我保证：此生再也不会涉毒，为了你们的关心、信任与爱护，我会努力做一个遵纪守法的公民。”
宁财神针对自己的涉毒事件，不但公开承认错误，而且做出承诺：“此生再也不涉毒”中采用“此生”二字来表达自己不再吸毒的决心。同时，他表明自己的以后努力做一个遵纪守法的公民，是为了大众的关心、信任与爱护，进一步笼络人心，博得同情。
（五）屈尊道歉
屈尊道歉是承认错误，致歉，并向观众请求原谅，当事人对事件的发生感到羞愧表示悔悟。
例（10）：傅艺伟道歉部分原文：对不起，我的家人，我的朋友，还有支持关心我的影迷朋友，..我表示深深的歉意。
傅艺伟在微博中为自己的過失进行了道歉，分别用“对不起”，“我表示深深的歉意”来表达愧疚与悔悟。但遗憾的是，她似乎只是对事件的结果进行了道歉，而没有做出相关解释和修正行为。
三.结语
我们可以发现，班尼特的形象修复理论被充分地应用于明星微博道歉中，为明星挽回正面形象提供了很好的策略框架。但微博作为说话人与受话人的互动平台，具有强大的开放动态话语空间、高度的言论自由，也就是说微博道歉也是把双刃剑。真诚恰当道歉能在很大程度上帮助明星挽回正面形象，反之则会进一步恶化负面形象，影响明星的事业发展前途。而借鉴形象修复理论来进行微博公众道歉分析是可行的，能给公众道歉研究提供全新的视角和有益的启示。
参考文献：
[1] 奥梯.身份理论和面子分析[J].语用学杂志，2007，（39）：639-656.
[2] 班尼特.美国航空公司的形象修复话语分析[J].
作者简介：杨文秀（1990-），女，汉族，福建漳州人，福建师范大学外国语学院英语语言文学专业2014级研究生，研究方向：话语修辞。