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论文以联邦快递南京操作站为研究对象，从价值链及流程设计的角度来分析、看待营运管理。首先提出了论文研究的意义所在，然后运用相关的理论，包括营运管理理论、价值链理论，流程设计和持续改进，对联邦快递南京操作站的现状和存在的问题进行了深入的分析和研究，从操作站的绩效指标入手，利用因果图等分析工具找出问题的主要原因及决策点，从而确定了南京操作站营运管理中存在的五个问题，针对这五个问题运用管理原理将流程和价值链充分整合，提出了相应的对策。对科学合理地划分服务路区、缩短进口货物在站内的操作时间、速递员工作流程和方法及对速递员工作情况的检查、分析相关指标和报告以监控管理操作站绩效和以营运管理持续改进的理念加强员工管理进行了深入细致的探讨和研究，清楚的阐明了完善的流程设计、科学的计划安排、正确的工作方法在操作站营运管理中的重大意义。在结论部分对研究进行了总结，并展示了实施对策建议后的效果、启示和展望。
营运管理必须有效的对流程和价值链进行充分的整合，据此对客户的需求进行预测，对流程进行设计，并持续的改进，充分了解在营运管理方面的趋势，其目的是以有限的资源来获得最可能好的服务和生产率，并保证员工的满意度。操作站的主要活动包括了物流、信息流和资金流三条主线，核心流程包括有进口件分拣，路上工作及出口件操作。而经理的职责就是在成本最低的条件下，达到生产率、效率最大化以及客户满意度最大化，所以实际上操作站的营运管理归根到底就是对能力的管理(Capacity Management)，也就是如何有效的运用你的员工、管理人员、资金、设备、设施、原材料、服务、土地和能源来取得满意的绩效，而且这一切必须基于科学的管理之上。操作站营运管理的重点在于三个方面，分别是人员管理、流程管理、服务管理。利润=收入-成本，作为操作站的营运管理人员对收入和成本都应关心，但对成本的发生要承担相应的责任，而收入方面的责任则由销售管理人员承担。这一概念再一次让我们明白，操作站营运管理的重点，那就是预测、计划、实施、衡量并且持续改进，以有效的做好能力管理。
希望论文能对经营国际业务和国内业务的快递公司操作站以及物流配送公司的营运管理、流程规划、计划执行和人员管理等方面起到借鉴意义。