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随着互联网的快速发展与普及，电子商务也得到了繁荣与发展，并且渗透到了人们的日常生活中，网络购物已经成为人们日常消费的重要方式之一。但是，消费者在网络购物平台只能看到商家提供的产品信息，无法真实看到或感受到产品，在进行网络购买的时候存在一定的信息不对称和购买风险。为了使消费者能够获得更多与产品相关的真实信息，降低消费者购买的不确定性，帮助消费者购买更合适的商品，各电商平台纷纷推出在线评论功能。在线评论就是消费者购买商品后发表的与商品相关的信息和真实感受，有助于潜在消费者作出购买决策。为了提高评论的真实性和客观性，电商平台增加了追加评论的功能，它是消费者在使用商品一段时间后发表的评论，具有更高的可信度。消费者在查看追加评论时会同时看到初次评论和追加评论，那么当消费者同时看到含有一正一负相反态度的评论时，消费者对评论信息具有不确定性，那么会对其购买意愿产生何种影响？因此本文将探究初次与追加评论互相矛盾时会如何影响消费者的购买意愿。
本研究结合信息采纳模型，以矛盾性在线追加评论的效价顺序(初正-追负vs初负-追正)为自变量，消费者购买意愿为因变量，引入感知有用性为中介变量，产品卷入度为调节变量，提出本文的研究假设和模型。本文选取无线蓝牙耳机为实验商品，通过设计情景实验的方法进行验证，最后利用SPSS24.0软件对获得的数据进行分析并检验本文提出的研究假设。
研究结果表明：(1)与矛盾性在线追加评论为初正-追负时相比，矛盾性追加评论为初负-追正时消费者的购买意愿更高。(2)与初负-追正的矛盾性在线追加评论相比，消费者对初正-追负的矛盾性在线追加评论的感知有用性更高。(3)感知有用性显著影响消费者的购买意愿，消费者感知有用性越强，对购买意愿的影响越强烈。(4)感知有用性在矛盾性在线追加评论对消费者购买意愿的影响过程中起中介作用。(5)产品卷入度在矛盾性在线追加评论对消费者感知有用性的影响过程中起调节作用。产品卷入度高的时候，消费者对初正-追负的矛盾性在线追加评论比初负-追正的矛盾性在线追加评论的感知有用性要高。
本文主要有两个创新点：(1)有关追加评论的研究比较少且多是关于初次评论与追加评论的比较研究或者初次评论与追加评论的一致性和矛盾性比较研究。忽略了矛盾性在线追加评论本身对消费者购买行为的影响，本文对比矛盾性在线追加评论的效价顺序(初正-追负vs初负-追正)对消费者购买意愿的影响，不仅丰富了追加评论的研究，而且完善了在线评论的研究框架。(2)研究视角的创新，有关在线评论的研究多是其不同维度特征对消费者购买意愿的影响，本文考虑了感知有用性的中介作用和产品卷入度的调节作用，增加了新的研究视角。
本研究结合信息采纳模型，以矛盾性在线追加评论的效价顺序(初正-追负vs初负-追正)为自变量，消费者购买意愿为因变量，引入感知有用性为中介变量，产品卷入度为调节变量，提出本文的研究假设和模型。本文选取无线蓝牙耳机为实验商品，通过设计情景实验的方法进行验证，最后利用SPSS24.0软件对获得的数据进行分析并检验本文提出的研究假设。
研究结果表明：(1)与矛盾性在线追加评论为初正-追负时相比，矛盾性追加评论为初负-追正时消费者的购买意愿更高。(2)与初负-追正的矛盾性在线追加评论相比，消费者对初正-追负的矛盾性在线追加评论的感知有用性更高。(3)感知有用性显著影响消费者的购买意愿，消费者感知有用性越强，对购买意愿的影响越强烈。(4)感知有用性在矛盾性在线追加评论对消费者购买意愿的影响过程中起中介作用。(5)产品卷入度在矛盾性在线追加评论对消费者感知有用性的影响过程中起调节作用。产品卷入度高的时候，消费者对初正-追负的矛盾性在线追加评论比初负-追正的矛盾性在线追加评论的感知有用性要高。
本文主要有两个创新点：(1)有关追加评论的研究比较少且多是关于初次评论与追加评论的比较研究或者初次评论与追加评论的一致性和矛盾性比较研究。忽略了矛盾性在线追加评论本身对消费者购买行为的影响，本文对比矛盾性在线追加评论的效价顺序(初正-追负vs初负-追正)对消费者购买意愿的影响，不仅丰富了追加评论的研究，而且完善了在线评论的研究框架。(2)研究视角的创新，有关在线评论的研究多是其不同维度特征对消费者购买意愿的影响，本文考虑了感知有用性的中介作用和产品卷入度的调节作用，增加了新的研究视角。