论文部分内容阅读
随着社会经济水平的快速发展和人民生活水平的提高，健康知识理念也得到了进一步的普及，人们越来越重视自身的健康问题，面对一些常见疾病及慢性病，人们更多的开始选择社会药房进行自我药疗。由此可见，不管是从社会需求层面，还是国家政策层面，都对零售药店药学服务提出了新的要求和挑战。
目的：零售药店在快速发展的同时也出现了良莠不齐的现象。本文以合肥市为调查样本，通过对该地区零售药店的药学服务开展情况、零售药店的顾客需求情况进行调查分析，探索目前零售药店在提供药学服务的过程中存在的问题，从而提出针对性的建议，为合肥市零售药店提升药学服务质量，保证人们安全、有效、合理、经济地用药提供参考。
方法：本文主要采用文献法、问卷调查等方法收集资料，利用文献检索工具检索国内外药学服务发展情况、执业药师发展情况、零售药店经营情况等研究资料。在研读药学服务相关的调研文献的基础上，制定零售药店药学服务调查问卷、执业药师调查问卷及零售药店顾客对药学服务需求的调查问卷，调查范围涉及合肥市蜀山区、瑶海区、包河区、庐阳区，采取分区随机抽样的方式，共调查69家零售药店、180名执业药师以及420名零售药店顾客。共发放零售药店调查问卷69份，获得有效问卷69份，问卷有效率100%。共发放执业药师调查问卷180份，获得有效问卷150份，问卷有效率83.33%。共发放顾客调查问卷420份，获得有效问卷411份，问卷有效率97.86%。对有效的问卷结果使用Excel进行数据的录入与统计分析。
结果：调查结果显示，合肥市零售药店执业药师数量不足；注册执业药师学历层次较低，主要以专科学历为主，专业性不够强；在药学服务的内容方面，主要以处方审核和用药指导为主，药学服务开展项目不够全面；在影响药学服务开展的影响因素方面，通过调查发现，零售药店执业药师普遍认为药学服务配套的法律规章制度是否完善、药店老板对药学服务是否重视等因素对药学服务的开展具有重要的影响；在对顾客需求的调查中可以看出顾客期望得到服务没有很好的满足。此外，零售药店的经营者和购药顾客对药学服务工作欠缺足够的认知，执业药师药学服务利用度较低。
讨论和建议：根据调查结果进行讨论分析可知，合肥市零售药店执业药师药学服务现状存在如下问题：执业药师提供药学服务缺乏法律保障；执业药师资源不足，不能满足零售药店配备需求；不合理用药现象较为普遍；执业药师素质参差不齐，不能有效指导合理用药；药店管理者及社会公众对药学服务认识不足；药学服务内容不全面等。针对以上问题，笔者提出如下建议：建全执业药师制度体系，明确执业药师工作职责；加强零售药店监管，对执业药师“挂靠”行为零容忍；推进药品市场资源整合，提高零售药店连锁率；加强合理用药的健康传播，转变公众健康观念；推进药学高等教育与药学服务型人才培养相结合；优化执业药师资格考试；强化执业药师的继续教育平台建设；完善药学服务内容，提高药学服务质量；加大执业药师社会角色宣传，提高执业药师待遇等。
结论：现阶段，零售药店在药学服务中还存在的这些问题严重制约了零售药店的成长，也是零售药店事业的发展处在初级阶段的重要原因。为了更好的满足顾客对药学服务的需求，文章建议对药学服务的制度基础与服务内涵进行重新设计、规划和完善，确保零售药店事业的发展和执业药师队伍的建设互相促进，共同受益。
目的：零售药店在快速发展的同时也出现了良莠不齐的现象。本文以合肥市为调查样本，通过对该地区零售药店的药学服务开展情况、零售药店的顾客需求情况进行调查分析，探索目前零售药店在提供药学服务的过程中存在的问题，从而提出针对性的建议，为合肥市零售药店提升药学服务质量，保证人们安全、有效、合理、经济地用药提供参考。
方法：本文主要采用文献法、问卷调查等方法收集资料，利用文献检索工具检索国内外药学服务发展情况、执业药师发展情况、零售药店经营情况等研究资料。在研读药学服务相关的调研文献的基础上，制定零售药店药学服务调查问卷、执业药师调查问卷及零售药店顾客对药学服务需求的调查问卷，调查范围涉及合肥市蜀山区、瑶海区、包河区、庐阳区，采取分区随机抽样的方式，共调查69家零售药店、180名执业药师以及420名零售药店顾客。共发放零售药店调查问卷69份，获得有效问卷69份，问卷有效率100%。共发放执业药师调查问卷180份，获得有效问卷150份，问卷有效率83.33%。共发放顾客调查问卷420份，获得有效问卷411份，问卷有效率97.86%。对有效的问卷结果使用Excel进行数据的录入与统计分析。
结果：调查结果显示，合肥市零售药店执业药师数量不足；注册执业药师学历层次较低，主要以专科学历为主，专业性不够强；在药学服务的内容方面，主要以处方审核和用药指导为主，药学服务开展项目不够全面；在影响药学服务开展的影响因素方面，通过调查发现，零售药店执业药师普遍认为药学服务配套的法律规章制度是否完善、药店老板对药学服务是否重视等因素对药学服务的开展具有重要的影响；在对顾客需求的调查中可以看出顾客期望得到服务没有很好的满足。此外，零售药店的经营者和购药顾客对药学服务工作欠缺足够的认知，执业药师药学服务利用度较低。
讨论和建议：根据调查结果进行讨论分析可知，合肥市零售药店执业药师药学服务现状存在如下问题：执业药师提供药学服务缺乏法律保障；执业药师资源不足，不能满足零售药店配备需求；不合理用药现象较为普遍；执业药师素质参差不齐，不能有效指导合理用药；药店管理者及社会公众对药学服务认识不足；药学服务内容不全面等。针对以上问题，笔者提出如下建议：建全执业药师制度体系，明确执业药师工作职责；加强零售药店监管，对执业药师“挂靠”行为零容忍；推进药品市场资源整合，提高零售药店连锁率；加强合理用药的健康传播，转变公众健康观念；推进药学高等教育与药学服务型人才培养相结合；优化执业药师资格考试；强化执业药师的继续教育平台建设；完善药学服务内容，提高药学服务质量；加大执业药师社会角色宣传，提高执业药师待遇等。
结论：现阶段，零售药店在药学服务中还存在的这些问题严重制约了零售药店的成长，也是零售药店事业的发展处在初级阶段的重要原因。为了更好的满足顾客对药学服务的需求，文章建议对药学服务的制度基础与服务内涵进行重新设计、规划和完善，确保零售药店事业的发展和执业药师队伍的建设互相促进，共同受益。