【摘 要】
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随着时代更迭、社会进步，纳税服务整体的理念和措施发生了翻天覆地的变化，税务机关工作内容的重心越来越向服务倾斜，将纳税人的满意度作为重要的出发点和落脚点，优化服务、提升服务质量的倾向也越来越明显。党的十九届四中全会明确指出，税务机关的职能必须对人民负责，并积极接受人民群众的监督。在创新行政方式的基础之上，实现效能的提高，这也是服务性政府建设的重中之重。中国的政府改革从行政审批改革切入，首先大量削减行
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随着时代更迭、社会进步，纳税服务整体的理念和措施发生了翻天覆地的变化，税务机关工作内容的重心越来越向服务倾斜，将纳税人的满意度作为重要的出发点和落脚点，优化服务、提升服务质量的倾向也越来越明显。党的十九届四中全会明确指出，税务机关的职能必须对人民负责，并积极接受人民群众的监督。在创新行政方式的基础之上，实现效能的提高，这也是服务性政府建设的重中之重。中国的政府改革从行政审批改革切入，首先大量削减行政审批事项，此后，进一步落实“事前—事中—事后”管理原则，分类施策，大力推进“放管服”改革。党的十九大以来，中国政府更加注重解决体制性深层次障碍，推出一系列重大改革举措，有效化解了一批结构性矛盾，在诸多领域实现了系统性重塑、整体性重构。例如，各地产生了诸如“一站式服务”“一窗受理，集成服务”“最多跑一次”“不见面审批”“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”等制度，这是加强全面深化改革顶层设计和尊重基层首创精神相结合的产物。
为了进一步了解缙云县纳税服务部门的现状以及更好的建设缙云县纳税服务，为纳税人提供优质服务，建设良好纳税服务环境。笔者在多年的基层工作中，了解基层税务机关工作的各类职能，并从理论与实际相互结合的角度出发，对服务型政府的相关理念进行分析，强调纳税服务的满意度以及具体的流程和落实，通过问卷调查与数据分析相互结合的形式，总结现阶段存在的各种问题，由此通过转变思想观念，增强服务意识、加快信息化建设进程、优化纳税服务流程和加强队伍建设四个方面对缙云县税务部门纳税服务进行优化。
本文采取案例分析的方法，对税务部门纳税服务的具体情况进行分析，并强调提出措施的普适性，结合我国国情，提出有针对性的解决措施，希望能够为一阶段的实践提供必要的经验和借鉴，这也是解决现阶段服务型政府纳税服务困境的重要举措。
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