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“关系营销”自20世纪80年代第一次被提出，近20年以来得到了各方学者的广泛关注，关系营销作为一种营销策略得到社会各行业的普遍认可。实施关系营销可以给企业带来持续的利润，保持企业竞争优势。企业高管越来越重视关系营销，建立，维护企业与客户以及供应商之间的长期合作关系。客户关系营销强调从客户的角度出发，关注客户需求，提供优质的产品和服务，并在营销过程中赢得顾客信任，维持客户稳定，增加客户购买频率，引发客户持续购买行为并建立长期合作关系。工业产品有其自身不同于消费品的独特特征，长期稳定的客户关系的维护与客户信任机制的建立显得尤为重要。 本文通过对工业企业的行业环境分析，并选取了具有代表性的3M企业作为案例，针对3M企业在客户关系管理中存在的问题，提出了完善3M公司关系营销策略的解决方案。