【摘 要】
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随着新媒体技术和互联网的发展,新媒体日益成为体育赛事信息传播的重要平台。国内很多知名门户网站都建立了体育赛事直播平台,通过体育赛事新媒体的传播实现了资源共享,满足了用户的需求。由于市场上对中超联赛新媒体版权争夺的不断推进,且国内在这方面仍处于起步阶段,因此在改善用户体验,提升用户满意度方面还有许多问题需要解决。体育赛事直播网络化的进程也不断推进。目前中超联赛进入新媒体转播第四年,仍处于起步阶段,企
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随着新媒体技术和互联网的发展,新媒体日益成为体育赛事信息传播的重要平台。国内很多知名门户网站都建立了体育赛事直播平台,通过体育赛事新媒体的传播实现了资源共享,满足了用户的需求。由于市场上对中超联赛新媒体版权争夺的不断推进,且国内在这方面仍处于起步阶段,因此在改善用户体验,提升用户满意度方面还有许多问题需要解决。体育赛事直播网络化的进程也不断推进。目前中超联赛进入新媒体转播第四年,仍处于起步阶段,企业在提升用户满意度方面还有许多问题需要解决,因此,本文选取中超网络直播的大学生用户满意度提升策略为研究对象,在初步筛选后随机抽取东北大学、辽宁大学、沈阳体育学院三所高等院校的在校大学生为调查对象。本文主要采用了文献资料、德菲尔法、问卷调查、专家访谈、数理统计的研究方法,构建了中超直播网站的用户满意度指标体系。通过相关的文献回顾,提出并通过实证验证了用户的感官体验、交互体验和情感体验对用户满意度呈正向相关的假设。目的在于得出影响用户观看中超网络直播满意度的因素,从而为企业提供提升用户满意度的一些可操作性建议,为中超联赛网络直播的发展起到一定的推动作用。在大学生用户的满意度提升策略研究得出以下结论:（1）感官体验维度的用户满意度提升策略:网站整体构架中信息系统设计给用户的感官体验必须清晰舒适。首页的界面设计,除了要突出重要信息之外,还要让其发挥更多的作用。有规划的导航设计。Logo设计突出创意、坚持超级链接的有效性。（2）交互体验维度的用户满意度提升策略:交流互动必须具有快捷、个性化的特点。实现中超直播内容的跨屏互动。提升中超直播流畅度。将VR、4K、版权保护等先进技术引进到中超直播。运用弹幕技术,使观众更好地表达自己的想法与观赛情绪。（3）情感体验维度的用户满意度提升策略:建立健全解说员聘用与管理制度。提升赛后体育报道。中超直播赛后现场报道是体育报道中的一个重要环节,它不仅是记者新闻敏感度、职业素质和专业知识的综合体现,也是对媒体综合协调反应能力的一个大考验。付费+差异化运营”并存的付费模式,增加学生套餐。直播内容上提供更多服务,用户满意度除了舒服的感官体验和满足多样化的交互体验以外,主要还应在直播内容上给予用户更多的服务,这需要企业加强网站的专业性和趣味性,比如特色专题节目的制作,专业的赛事解说,持续的跟踪报道,围绕中超赛事本身和赛事周边提供多元的内容,不仅仅使用户在赛事期间使用直播平台,吸引用户在休赛期也能在直播平台上找到对于中超赛事的满足感。
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