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本文在借鉴国内外内部营销理论的研究成果基础上，对内部营销的定义作出了诠释和界定，并引入服务利润链理论对内部营销进行研究。
本文中内部营销被定义为：内部营销是一种有计划的努力，这种努力是利用类似市场营销的方法，满足内部顾客的需求，使他们理解组织的目标和行为，从而得到激励，达到满意，这样才有利于克服员工对组织变革和联盟的抵制，进行内部职能的整合，最终使员工努力执行公司整体的或职能性的战略，通过创造被激励的和有市场导向意识的员工的过程，达到使外部顾客满意的目的。
本文通过引入服务营销和服务利润链理论，研究了内部营销和企业业绩的关系。构建了基于服务利润链理论的内部营销示意图及其简化示意图。本文认为内部营销包括意识层面和实施层面两部分，意识层面的内部营销目的是使企业确立市场导向意识；实施层面的内部营销包括类营销方法的运用以及内部营销与人力资源管理的结合。本文构建的示意图中内部营销的最终目的是促进企业业绩，中间变量包括内部顾客满意忠诚和外部顾客满意忠诚。同时，内部营销与企业业绩具有相互促进的作用。
关于意识层面的内部营销——市场导向，本文认为市场导向是指组织各部门在协调合作的基础上，在整个组织范围内收集及传播与顾客需求和竞争者相关的市场信息，并使公司的各个部门及员工对这些信息做出反应。在此基础上构建了基于服务利润链的市场导向示意图并给出了市场导向的影响因素。
关于实施层面的内部营销，基于服务利润链理论，本文认为内部营销实施的关键在于促进企业战略执行力和对接触性员工进行授权。并详细论述了促进企业战略执行力的类营销方法和内部营销与人力资源管理的结合点——接触性员工的授权问题。
最后，通过对江苏省运输型物流企业的调研，明确其发展现状。设计了江苏省运输型物流企业内部营销的实施方案。文中设计的实施方案可以分为意识层面和实施层面。意识层面主要通过重视品牌的创立和建设和培养有利于内部营销的组织文化和经营理念来实现。实施层面主要通过内部市场细分和定位、设计合理的组织结构、加强人力资源管理、加强对员工的授权和参与式管理、构建内部信息沟通平台等方面来实现。