论文部分内容阅读
随着我国大众化进程的推进和加入WTO后国际教育贸易的扩大,高等教育正在从过去纯粹的公益性事业走向具有投资和消费属性的服务领域。中外合作办学是我国加入WTO后,在教育方面所做出的“部分承诺”,并日益成为高等教育的有益补充。中外合作办学借助国外先进的办学观念、办学模式和办学机制带动我国高等教育的体制改革,提高高等教育的质量,提升教育的国际竞争力,推动我国高等教育不断国际化,为培养我国现代化建设急需的各级各类人才,培养全面发展的、实现中华民族伟大复兴的一代新人提供了有力的支持。但随着教育管理体制改革的持续推进和高等教育规模的迅速扩展,中外合作办学离《条例》要求的鼓励中国高等教育机构与外国知名的高等教育机构合作办学、鼓励中外合作办学机构引进国内急需、在国际上具有先进性的课程和教材、借鉴和学习外国教育机构的办学特色和成功的管理经验,使我国教育机构真正具有比较优势还相差很远。本研究从学生的角度揭示了当前中外合作办学的现状及存在的问题,借用服务质量评价模型评估了中外合作办学服务质量,研究主要得出的结论如下:
1.本研究利用SERVQUAL服务质量的差距分析模型,得出学生对中外合作办学服务质量的期望和实际感知存在差距,这些差距主要体现在中外合作办学的办学条件和情感投入方面。分析结果显示性别、专业层次、专业满意度和学费满意度的学生对中外合作办学服务质量期望与感知差距存在显著性差异。男生对中外合作办学院校的服务质量的满意度比女生高；硕士生和博士生的满意度高于本科生；对专业不满意的学生对中外合作办学服务质量满意度低于对专业满意或对专业一般满意的学生；对学费不满意的学生对服务质量满意度低于对学费满意和对学费一般满意的学生。而父母文化程度、独生子女情况和家庭居住地等家庭因素对学生中外合作办学服务质量期望与感知差距没有显著性差异。在影响学生期望与感知间差距的众多因素中,专业满意度和学费满意度是两个最为突出的影响因素。
2.通过B市12所本科以上中外合作办学项目所在院校的服务质量调查,得到学生对B市12所院校高等教育中外合作办学最终的服务质量的评价,其中B院校是12所院校高等教育中外合作办学服务质量满意度相对最低的院校,E院校是这12所院校中学生对中外合作办学服务质量满意度相对最高的院校,研究结果为B市12所院校中外合作办学管理者改进工作提供数据参考。