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随着“十三五”战略的不断推行，重庆市经济得到高速发展，民航业必将在经济结构调整和产业升级换代的过程中发挥不可替代的重要作用。机场作为民航体系的重要组成部分，其发展水平决定了一个地区民航业的发展程度。机场的服务质量也逐渐受到社会的广泛关注，成为机场发展好坏的重要指标，以及机场作为企业能否具有竞争力的重要体现。就重庆机场而言，需认真梳理和研讨服务质量工作，建立结构合理、层级分明且内容全面的服务质量体系，提高服务品质，才能吸引更多客流、物流集散，促进各种高端经济要素流的交换，充分实现枢纽的功能和价值定位，这就是本文深入研究重庆机场服务质量提升策略的主要目的。 本文以重庆机场为研究对象，针对当前其服务质量所存在的瓶颈问题，以ACI旅客满意度调查数据为基础，结合重庆机场服务管理现状及日常调查情况，通过理论与调查数据分析结合的方式，查找重庆机场当前服务质量所存在的漏洞与不足，其服务质量所存在的问题主要包括:服务监管力度不够、人员配置与业务水平不均衡、设施设备不健全三个方面。针对重庆机场服务质量存在的问题，结合重庆机场自身环境，设计服务质量提升计划，以此为基础，参照国际先进机场的管理经验，提出完善管理与监管体系、打造专业服务团队、优化机场设施设备、推进品牌化建设的服务质量提升策略。 民航机场服务质量提升以ACI旅客满意度调查为基础，结合机场自身服务环境进出，制定有效的服务质量提升策略，通过在重庆机场的实际应用，说明其对民航机场服务质量提升具有一定的实践意义。