【摘 要】
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自21世纪初至今，随着中国移动互联网的发展，手机网民数量、第三方支付规模、互联网信贷和理财等的快速发展对商业银行零售业务的影响越来越大。面对复杂的市场环境，研究如何克服
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自21世纪初至今，随着中国移动互联网的发展，手机网民数量、第三方支付规模、互联网信贷和理财等的快速发展对商业银行零售业务的影响越来越大。面对复杂的市场环境，研究如何克服移动互联网的发展给商业银行带来的不利影响，如何有效利用移动互联网这一工具更好的展开零售业务营销，对商业银行零售网点来说具有非常重要的意义。 本文首先对移动互联网时代影响商业银行零售业务的各项因素进行了研究，阐明了本文研究的背景;其次研究了国内外先进银行对银行零售业务发展策略研究的最新成果，对本文的研究方向和结论进行指导，然后对商业银行零售业务的概念、发展和重要性、长尾理论等本文涉及到的重要理论基础知识进行了阐述;最后，本文结合M银行大石坝支行具体的发展指标分析了其在零售业务发展中遇到的问题，并根据相关问题提出了移动互联网背景下M银行大石坝支行零售业务的发展建议。 通过研究，可以得出以下结论:首先网点要重视大数据的应用，通过大数据做减法，更精准的找到目标客户;重视移动互联网背景下处理客户投诉的重要性，规范投诉处理流程;要大力拓展长尾客群;要充分利用微博、微信等社交工具加强与客户的联系;最后要重视新技术条件下新的风险防控措施。
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