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自1980年我国恢复办理国内保险业务以来,中国保险业一直维持着超高速发展的态势,保费收入规模迅速扩大,经营效益稳步提升.改革开放以后,许多外国保险公司看好中国保险市场的巨大发展潜力,纷纷进入中国保险市场.面对外资保险公司的挑战,中国保险公司只有凭借自身对本国保险市场特征的了解,分析中国消费者对保险的消费心理和影响因素,围绕其特点进行产品设计和营销服务设计.
本文希望通过研究人们在购买保险时的心理过程及影响保险购买决策的因素解决以下三个问题:第一,认识保险消费的心理特征；第二,构建出保险消费心理模型:第三,针对保险消费心理模型提出购买保险和保险产品设计的建议.围绕保险消费心理这一主题,运用理论联系实际的研究方法,做了一系列工作,得出以下结论:
首先,在前人消费者行为心理模式的基础上,通过对保险消费心理过程的分析得出了保险消费基本心理模型其次,从消费者非理性购买保险行为的角度提炼出影响保险消费心理决策过程的非理性心理因素,包括认知偏差、预期理论、损失厌恶、心理帐户和羊群效应.通过对这些影响因素的分析拓展了保险消费的心理模型.并通过小张的案例对这个心理模型进行了检验,验证了模型的正确性.
最后,从保险消费心理模型及非理性影响因素的角度为保险公司如何拓展保险消费市场提出了针对我国保险消费心理特征设计产品和营销方案和提高消费者对保险的认识建议.
本文在分析保险消费心理过程并建立保险消费一般心理模型的基础上,通过对消费者购买保险时的非理性行为联系到影响决策过程非理性心理因素,得到了扩展的保险消费心理模型.为了解消费者保险消费心理模型及非理性因素对保险消费决策过程的影响提供了一个新的视角,对于保险公司拓展保险消费市场具有一定的指导作用,以期对促进保险市场的稳定健康发展有所助益.