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对于企业而言,企业信息化是一项长期的,持久的系统工程,是一个渐进的过程,不可能一蹴而就,必须分阶段、分系统、分步骤实施。通过对反映企业信息化发展规律的理论进行分析和总结。得出一个事实,就是企业信息化的建设是一个过程,是需要也必须要分阶段来完成,达到信息化能力的成熟,也是要分阶段完成的,所以针对企业信息化能力成熟度的等级划分自然成了一种必要和趋势。企业作为社会最重要的独立经济实体,它的信息化建设成功与否决定着整个社会的信息化建设效果。企业处在竞争激烈的社会,面临着竞争压力、生存环境、发展方向等等一系列的问题,如何有效地通过信息化建设来提高自身管理水平、加强企业自身的核心竞争力才是信息化建设的关键。因此,通过企业信息化能力成熟度模型可以帮助企业认清自身的现状、优势和劣势,从而根据这些特点调整自身在不同要素上的投入,更好地提高企业信息化建设效果。企业信息化能力成熟度模型正是基于这样的背景下而产生的。
在企业信息化能力成熟度模型中,首先,借助软件能力成熟度模型的思想,提出信息化能力成熟度的概念,正是体现出企业信息化过程中信息化建设与企业自身之间相互融合的程度;其次,通过企业信息化能力成熟度模型,将处于不同规模、不同发展阶段的企业根据自身所处的信息化发展情况,划分为不同的能力成熟度等级,从而能够帮助企业了解到自己的优势和劣势;再次,通过企业信息化能力成熟度模型,杜绝只看投入不看产出的思想,使用投入产出分析方法让企业能够清清楚楚、明明白白地看到自身的投入所带来的效果;最后,通过绩效分析和风险管理帮助企业合理控制企业信息化建设过程中所遇到各种问题。通过以上几个方面,企业信息化能力成熟度模型从根本上帮助企业信息化建设之路走的更加顺畅。本研究是以企业信息化能力成熟度为研究核心,内容涉及4个重点方面。
一、企业信息化能力成熟度模型框架的研究。
通过对反映企业信息化发展规律的理论进行分析和总结,提出了信息化能力成熟度的定义和战略分层涵盖范围。找出信息化与利用现有资源之间的“平衡点”,分层次对问题进行分析。给出信息化宏观分层指导战略。研究初步将信息化能力成熟度水平分为五个层面;涵盖了企业处于信息化水平的不同层面,力求能客观地和量化的反映企业的信息化程度。力求分层去解决信息化建设的不同难点。不同层次环境、水平,研究的内容不一样。因此,模型的结构框架和划分层次的内容均是本研究的重点。
二、企业信息化能力成熟度分级测度模型的研究。
信息化建设者未能充分理解企业需求导致“信息不对称”,企业自身也未考虑自身企业的环境、管理模式、人员结构、企业文化等很多隐性因素就盲目投入,结果导致大量投入后看不到任何回报。因此,该研究认为企业在信息化建设过程中必须把握住两个关键:一是在信息化建设之初,认清企业所处的发展现状、所处环境、管理模式、人才结构等自身因素,充分与信息化建设方沟通企业信息化建设的需求;二是由于资源的有限性,企业必须根据信息化建设的各种隐性和显性因素,结合自身状况,做好合理的资源配置计划,从而使得企业的信息化投资能够得到最优的回报。导致这些情况的主要原因是现有的企业信息化测度理论与方法不能对企业信息化建设进行科学的指导,不能确保“适度信息化”的企业信息化理念正确树立。因此,该研究提出新的企业信息化测度理论与方法。从企业信息化水平、质量、能力和适度性四个方面去测度企业信息化能力成熟度。在测度过程中主要分为两个阶段:第一阶段:静态分析。通过企业信息化能力成熟度测度模型计算不同企业信息化能力成熟度指数,这个指数从企业信息化发展指数、质量指数和能力指数和适度性四个方面体现企业信息化能力成熟度,这个指数是静态的。第二阶段:动态分析。首先从总体指数确认被测样本企业的信息化能力成熟度等级,对比样本企业的信息化能力成熟度指数与标杆企业的指数,进行模糊隶属度分析,通过各分指数、指标体系发现样本企业的薄弱环节,从而帮助企业找出自身在企业信息化建设中的不足,从而弥补劣势指标。提升企业的信息化能力成熟度。
三、信息化投入产出分析和评价模型的研究。
研究进一步深化对企业的投入产出分析。由于投入产出分析是针对某一级别企业的,不同层级的企业会依据层级的特点,涉及可以代表其投入和产出的显著性、可测量、有科学性、区分度的指标。引入分级基准的方法,主张在已设计的企业信息化投入产出指标体系基础上,建立起每一成熟度层级的基准企业库,每层在库的企业信息化投入都具有典型有效性。当行业内的企业需要信息化升级时,就可以基准企业为依据进行投入产出有效性分析,计算具体待测企业指标数据的偏离,从而判断要素的最优投入策略,找到企业在相同行业、规模和发展阶段特点的企业信息化进程中的水平与位置,以便从各个侧面定量、科学、全面、详细地总体把握信息化实施的状况、改进程度、努力方向等。具体做法:在基准企业库的依托下,对于某一级别的某一企业,将选取某些基准企业,引入经济学、运筹学中投入产出的DEA(数据包络分析)方法建立投入产出有效性模型,并通过相关软件求解模型,并对求解结果做一下几方面的计算和分析。(1)计算各决策单元的总体技术效率、纯技术效率和规模效率,分析这三个指标反映出的投入产出DEA有效性,并以此排序分析,估计企业在行业中的位置。(2)针对某个效率不高的决策单元,根据计算的影子价格,确定各投入产出要素中依次对效率值的影响程度,找出最佳改进点以指导行动。(3)分析各决策单元的规模收益状态的情况,得出行业的规模收益水平。根据规模收益情况提出相应的改进措施。(4)计算各非DEA有效的决策单元在生产前沿面(包络面)上的投影,结合其他函数,对投影后的数据进行线性回归分析,模拟本行业的生产前沿面上的生产函数,并依此进行预测。
四、对企业信息化进程的风险分析研究。
提出了一种研究思考模式——企业信息化风险“钻石模型”。把企业信息化风险的影响因素主要归为以下四类:来自服务提供商的风险;来自组织及变革的风险;来自管理及变革的风险;来自技术及变革的风险。此外,还包括来自外界环境的风险,以及其他一些无法确定的因素的风险。需要指出的是,这四类主要风险并不是孤立存在的,它们彼此联系,相互影响,必须从整体进行系统把握。另外,在信息化建设过程中,信息技术不是唯一的成功因素,甚至不是主要成功因素,其成功因素还有组织管理、人力资源等多种。依据以上建立的企业信息化风险“钻石框架”,选取典型成功的案例和失败的案例,分别从服务提供商风险、组织及变革风险、管理及变革风险、技术及变革风险等进行分析研究。指出企业在信息化与组织结构、组织文化、信息系统融合时需要做出哪方面努力。