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关系营销作为一种新的营销理念，为企业的客户维护提供了理论基础及方法。传统的市场营销理论把外部因素作为不可控因素，企业营销是运用内部可控因素，来对外部不可控因素做出积极的动态反映，进而促进产品销售的过程。而关系营销注重与顾客的战略合作关系上的同时，也涉及了影响企业营销竞争力的关系主体：供应商及竞争者。在与顾客的关系营销中，首先要建立具有竞争力的顾客价值，来提高顾客的满意度与忠诚度，其次运用核心客户关系管理方法，来加强顾客价值的传递与提升，第三通过内部组织中营销理念的加强来提升实施的有效性。
本文首先对关系营销的理论知识做相应的总结，阐述关系营销理论的产生及发展，并总结关系营销理论的内容及特征。
其次对分析的主体-出光公司在中国市场的营销做系统的分析，出光公司在近两年来由于原油的大幅度上涨，导致成本不断攀升。在这种严峻的形势下，没能维持好与客户的关系，失去一大客户。针对之一案例说明，顾客价值的重要性，在没有充分分析客户终生价值前，就草率地与客户发生冲突，导致了核心客户的流失。由于出光在没有客户关系管理的系统，很难判断如何来提高顾客价值。没有利用客户终生价值理论来集中资源服务核心客户。
最后给出了出光公司进行关系营销的改善方案，力争为B to B市场营销，特别是润滑油行业的中的企业开展关系营销工作时提供实践指导。