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现代商业银行在追求经营全方位、盈利多元化格局中，对零售业务市场的竞争也愈演愈烈。而零售银行业务的发展有赖于银行网点建设，网点是银行面对面服务客户并构筑和发展全面、有效的良好客户关系的重要载体，同时也是最有效的销售渠道，因此在大力拓展零售业务中营业网点具有不可替代的重要作用。在当前各商业银行重视并着力拼抢零售市场背景下，注重完善服务功能，强化营销能力，优化产品创新，提升盈利水平，防范经营风险等已成为商业银行实施营业网点转型战略的着眼点和出发点。
中国建设银行(以下称建行)作为第一批进行股份制改造的国有商业银行，尽管在香港H股及国内A股上市后实现了快速且可喜的业绩，但在与同业日趋激烈的竞争和争夺中，依然深切地感受到实施营业网点转型的重要性和紧迫性，因此，于2005年提出了营业网点转型的战略规划，即从以批发业务为主向批发和零售业务并重转型，从以传统业务为主向积极拓展新兴业务转型，从以利差收入为主向收入结构多元化转型，从偏重于交易结算为主向突出营销服务转型，从过分偏重国内业务向积极开拓海外市场转型，并于2006年上半年，在战略合作者美国银行的大力协助下，正式全面启动了营业网点战略转型。
本文以建行网点转型为视角分析了建行转型的内外部原因；阐述了建行实施转型的主要内容及过程；研究了建行转型的成效和不足之处；在对国外先进银行网点建设进行借鉴研究的基础上对建行网点转型及其后续工作提出对策笔者认为银行网点转型是一个系统工程，既要循序渐进，又要系统推进，更要一切从国情实际出发，一切按经济规律而动，只有这样，才会可操作、才会有实效。