基于内容划分的四种组织沟通类型——概念、测量及其作用

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沟通一直是组织研究的重要主题,但对于组织沟通进行全面的系统性分析的研究却凤毛麟角。因此,全面系统理解组织沟通行为并加以研究就具有了非常重要的意义。为了回答这一问题,本研究提出了理解组织沟通行为的全新分类框架。  此前,对于组织沟通的研究,大部分将组织沟通潜在限定为:与工作内容相关的沟通行为,但由于参与沟通的组织成员本身具有双重身份性,一方面彼此拥有正式的工作角色关系,另一方面拥有工作外的私人关系。这就意味着组织沟通的对象不应该只限定于以工作角色身份为背景的沟通行为。而是应该将发生在组织成员间的以私人身份角色进行的沟通行为一同纳入考察。  本研究首次尝试对组织沟通行为进行整体的分析、理解。我们将组织沟通行为按照沟通内容与工作任务的相关度,以及参与沟通者所持有的身份角色划分为工作角色沟通与非工作角色沟通。并且进一步根据沟通内容以及在沟通中的身份角色定义了4种沟通类型:正式沟通、非正式沟通、表面沟通、深度沟通。  随后,我们编制了测量4种沟通类型的问卷。在一个212人的研发人员样本中进行了探索性因素分析,对问卷的结构和条目进行了检验和修订。并在另一个173人的研发人员样本中对修订的问卷进行了验证性因素分析,结果证明了问卷的4因子结构。  接着我们对4种沟通行为和组织结果变量的关系进行了检验,进一步考察了四种沟通行为测量的信度和效度。在一个386人的研发人员群体中,我们分两次测量了组织沟通行为以及结果变量。对结果进行回归分析,证明了不同类型的沟通对于不同结果变量的预测作用存在差异。正式沟通与非正式沟通对于工作满意度,具有积极预测作用;正式沟通与非正式沟通对于离职意愿具有预测作用,正式非正式沟通以及表面沟通对于自评绩效具有积极预测作用,只有正式沟通对于他评绩效具有预测作用。非正式沟通与表面沟通正向预测IWB想法产生行为,正式、非正式沟通以及表面沟通积极预测想法完善行为,非正式沟通深度沟通积极预测想法实现行为。研究发现的理论意义与实践意义在文中进行了讨论。
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