论文部分内容阅读
自教育信息化服务观的提出，教育信息化的服务属性日益显露。为了更好地构建教育服务与公共服务，政府购买教育信息化服务也成为了新的发展趋势。然而，教育信息化服务业仍旧处于摸索前进的阶段，未有相应的行业标准进行规范以及科学的理论方法进行指导，因此导致教育信息化服务质量参差不齐。为了提升与优化教育信息化服务的品质，本研究试图引入服务设计与评价理论，从服务质量差距模型、服务蓝图等服务领域的方法着手对教育信息化服务进行剖析，望对其的发展能有所启示。