感知公平相关论文
以感知公平理论为基础，把顾客信任作为调节变量引入研究中，构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型，运......
随着电子商务的快速发展,网络购物成为当前越来越重要的交易型态。网络环境下的服务补救需要重新考虑,尤其是负面评论情景中的服务......
近些年,O2O（Online to Offline）商业模式发展迅速,在很多国家颇受用户欢迎。但是,线上预订线下消费带来的交易事故极易造成用户不满,......
契约农业（Contractual farming）是在我国运行山久,并目前仍普遍存在的一种农产品经营模式。农产品渠道中的收购商与农户构成了契约型......
可持续发展战略是乡村旅游的必然选择,也是解决其中开发过度、同质化严重、主客矛盾等一系列问题的重要举措。而实施旅游业可持续......
医院服务补救是在医疗失误发生时对患者进行补偿的一种服务形式,它对提升医院管理服务水平、提高患者满意度具有十分重要的意义.当......
国民经济的提升带动了服务业的发展，近几年来我国服务业的国内生产总值(GDP)占比不断攀升。随着人们生活水平的不断提高，外出就餐的......
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优质的服务质量是企业决胜于市场竞争的关键和长久发展的动力源泉,企业的服务质量决定了顾客满意度,而顾客满意则关系到企业的长久......
移动互联网的快速发展不仅对交通出行得方式带来变化,也给人们日常出行带来方便,从而促使了网约车成为大众出行的一种出行方式。这......
服务补救质量对消费者网购行为意向的影响是近几年研究者关心的焦点.消费者网购行为意向主要由口碑传播和重购意向组成.本文通过研......
本文以餐饮业为例研究了服务业中无法完全避免的一个问题——服务失败及其补救，探讨了服务失败的特征、服务补救的特征、顾客感知公......
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注,而服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易......
企业间的研发合作可以缩短产品的创新时间、降低企业的投资风险,建立研发合作关系已逐渐成为一种趋势,而如何改善关系中的相关要素......
诸如产业集群、供应链、联盟网络等各种形式的企业网络组织在降低交易成本、促进资源交换与转移以及增强组织自身竞争力等方面有着......
近年来,服务业获得突飞猛进的发展。以顾客满意度和忠诚度为目标,提供高质量的服务,是企业获得同行业竞争力的关键。但是,由于服务......
随着服务经济的迅猛发展,关于服务补救方面的研究越来越多的引起了学者们的关注。国外服务补救的研究始于20世纪80年代,我国对于服......
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。服务质量和顾客满意一直是市场研究和管理的核心......
随着服务经济的迅猛发展与外资银行的进入，我国银行业的竞争越来越激烈，提供高质量的服务已经成为企业获取竞争优势的重要途径。服务......
由于服务失败的不可避免性，以及服务失败是顾客转换服务提供商的主要原因，因此，如何掌握关键时刻进行服务补救一直以来都是理论界和实......
本研究在前人理论成果的基础之上,探求了感知公平(包括结果公平、程序公平、交互公平)与网络顾客忠诚度之间的关系,据此提出一系列......
