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平安保险公司车险理赔为了进一步提高服务水平，在充分了解市场服务需求之后，特别推出了接送车维修服务。什么是接送车服务呢？它是指发生保险事故造成被保险车辆损失时，保险公司或者协作维修单位的服务人员主动上门接走受损事故车，维修完毕后将修复车辆送还客户的服务方式。
接送车服务的具体流程：
发生事故以后您要先向平安保险公司95512电话中心报案，只要符合条件就可以办理接送车服务。
1.在平安保险公司投保了车辆损失险及交强险。2007年7月1日前到期的商业第三者责任险也成；
2.您保险的车辆价值在6万元以上；
3.您的车在发生保险事故后还可以正常行驶；
4.您出险地点和取送车地点得在北京市的行政区域内；
5.您的车得在被保险人同意的情况下在平安保险公司定损中心修理厂修。
这样，平安保险公司的接报案人员在询问完您的事故情况后会向您介绍接送车服务的具体内容，并征求您的意见是不是愿意接受这个服务。如果您接受这个服务，座席员会问清您的具体方位，然后和就近的定损中心代办负责人联系，实现三方通话。代办负责人在进行相关记录后就会按照约定的时间、地点上门为您取车，办理交接手续，收集索赔材料。上门取车服务人员都要求有工作证、工作证复印件（需要修理厂盖章）、服务卡复印件（需要修理厂盖章）。您还可以根据这些证件打电话到95512核实确认。
定损中心的代办服务人员会代替您办理定损、索赔等一系列手续，并且把事故车送到修理厂去，他们到时候会通知您修理的周期。车修好以后，代办服务人员替您负责修理验收，并且还会把车送回您指定的地点，然后再请您进行的车的验收，并办理交接手续。
平安保险公司电话中心还定期对接受服务的客户进行电话回访，了解您的意见，进行满意度调查。光是这小小的一项服务就能看出平安保险是多用心去做，都说细节决定成败，平安保险服务客户的态度可见一斑。
■案发现场
小赵在2006年4月买了一辆捷达，并在保险公司购买了一份商业保险。10月份的时候，小赵把车借给了邻居小韩。小韩考了驾照，开着借来的车出去办事，回家途中恰好撞伤过路的小赵的妻子小王，造成小王腿部骨折，总共花了2万多块钱的医药费。事故处理完了，小赵拿着保单、医院开的凭证向保险公司提出索赔。但是小王的医药费保险公司却拒绝赔偿，小赵不明白，为什么不给妻子赔偿呢？
我们说，依据《机动车辆保险条款》第一条规定：“在保险期限内，被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应当被保险人承担的经济赔偿责任，按照本保险合同的规定负责赔偿。”因此，判断这个事故是不是构成了第三者责任险的保险责任，必须严格对照第三者责任险的定义和构成要件：“保险车辆是否由被保险人或其允许的合格驾驶员使用；是否在使用过程中发生了意外事故；是否对第三者造成了损害结果；被保险人事后应当依法承担赔偿责任。”
这个案例的主要问题是小赵的妻子小王是不是属于事故的“第三者”。根据保险原理和保险条款的规定，以下几种人是排除在“第三者”的范围之外的：被保险人或允许的驾驶员及他们的家庭成员。由于小王属于被保险人的家庭成员，所以对于小王花费的治疗费用，保险公司是不负责赔偿的。
■舫哥说险
人物介绍：
舫哥是平安保险公司北京分公司车险理赔管理室的主任，业务精通，脾气温和，风里来雨里去为大家做理赔服务，有着十分丰富的车险理赔经验。在这儿，舫哥开始给您解答各种问题，有啥不清楚的，您就发短信问吧。（01166177/0.1元）
9149：我被一新手追尾了,是不是必须得出具警察责任认定书,才能找保险公司理赔?
舫哥：依据《道路交通安全法》第七十条“……在道路上发生交通事故，未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。
在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。” 及《北京市道路交通事故简易程序处理规定》第五条“当事人对交通事故事实及成因无争议且车辆可以自行移动的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门”的相关规定，对于未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议的交通事故，如果双方车辆可以行驶，可不经交通队处理自行协商解决。双方车辆驾驶员持自行解决协议书就可到保险公司办理索赔。
7961：车辆过户的话保单内容就变了吧，那我该怎么办？
舫哥：依据《机动车辆保险条款》第二部分第十四条“在保险合同有效期间内，保险车辆所有权发生转移的，被保险人应当及时通知本公司，并办理批改手续”及《机动车交通事故责任强制保险》第二十二条“在交强险合同有效期内，被保险机动车所有权发生转移的，投保人应当及时通知保险人，并办理交强险合同变更手续”的相关规定，车辆过户后车主应及时到保险公司来办理保险单批改手续，将被保险人的名称变更为当前车主。
8223：车辆自燃的情况怎么判定？车险里跟自燃损失相关的内容有吗？
舫哥：保险条款中所说的车辆自燃，是指保险车辆因本车电器、线路、供油系统、货物自身等发生问题造成火灾。对于车辆自燃造成的损失，必须投保自燃损失险才能得到保险公司的赔偿。自燃损失险的相关内容在《机动车辆保险条款》附加险条款内容中有载明。
1452：我户口在外地，能在北京给车上保险吗？
舫哥：根据北京市交管部门对于机动车登记管理制度的最新规定，非本市户口的居民也可以在北京购买机动车并且上北京牌照。因此这类车辆是可以在北京上保险的。
7996：发生事故以后快速处理了，是否要警察对快速处理的证明才能走保险？
舫哥：不需要。事故双方应签订自行解决协议书，拿着这份协议书就可以到该保险公司索赔。但要注意事故本身必须符合自行处理的条件，否则将有可能影响到您的赔偿。
意外险自助保险卡
■平安快讯
平安保险的意外险自助保险卡是以意外险和短期健康险为主导产品的一种新型保险产品形态，是平安结合传统销售模式，利用PA18网站和电话中心95512资源优势，开发的一种预售型保险储值卡。自助保险卡在确认投保前具有流通性，本身不属于保险合同范畴，持卡人需要在卡的有效期内登录www.pa18.com网站或者打95512电话进行投保登记。成功得到保单号后，保险责任才开始生效，保险责任起期依据投保日确定（一般按投保日的次日零时起保）。当发生保险事故时，客户可以凭借电子保单号和自助保险卡进行索赔。
逍遥游平安卡是意外险保险自助卡其中的一个产品，它的保障天数为7天，所含旅行意外保障为8万元，意外医疗保障为2千元。逍遥游平安卡生效日期很灵活，您可根据自身出行或者活动的需要自由选择生效日期。您在获得卡以后，上网或打电话录入投保相关信息，经过在线核保通过后就生成保单了。
需要注意的地方是，每一个被保险人投保逍遥游平安卡最多3份。因为逍遥游平安卡仅提供电子保单，所以您填写电子邮箱地址的时候要有效邮箱地址，以便接收电子保单；网上投保生效以后电子保单会实时发送到您的电子邮箱里；您也可以通过投保信息查询功能查询您的保单信息。还要留心的一点是，投保成功后，页面上所反馈的电子保单号要记录在自助保险卡背面的对应位置，到时候方便您查询及理赔。
接送车服务的具体流程：
发生事故以后您要先向平安保险公司95512电话中心报案，只要符合条件就可以办理接送车服务。
1.在平安保险公司投保了车辆损失险及交强险。2007年7月1日前到期的商业第三者责任险也成；
2.您保险的车辆价值在6万元以上；
3.您的车在发生保险事故后还可以正常行驶；
4.您出险地点和取送车地点得在北京市的行政区域内；
5.您的车得在被保险人同意的情况下在平安保险公司定损中心修理厂修。
这样，平安保险公司的接报案人员在询问完您的事故情况后会向您介绍接送车服务的具体内容，并征求您的意见是不是愿意接受这个服务。如果您接受这个服务，座席员会问清您的具体方位，然后和就近的定损中心代办负责人联系，实现三方通话。代办负责人在进行相关记录后就会按照约定的时间、地点上门为您取车，办理交接手续，收集索赔材料。上门取车服务人员都要求有工作证、工作证复印件（需要修理厂盖章）、服务卡复印件（需要修理厂盖章）。您还可以根据这些证件打电话到95512核实确认。
定损中心的代办服务人员会代替您办理定损、索赔等一系列手续，并且把事故车送到修理厂去，他们到时候会通知您修理的周期。车修好以后，代办服务人员替您负责修理验收，并且还会把车送回您指定的地点，然后再请您进行的车的验收，并办理交接手续。
平安保险公司电话中心还定期对接受服务的客户进行电话回访，了解您的意见，进行满意度调查。光是这小小的一项服务就能看出平安保险是多用心去做，都说细节决定成败，平安保险服务客户的态度可见一斑。
■案发现场
小赵在2006年4月买了一辆捷达，并在保险公司购买了一份商业保险。10月份的时候，小赵把车借给了邻居小韩。小韩考了驾照，开着借来的车出去办事，回家途中恰好撞伤过路的小赵的妻子小王，造成小王腿部骨折，总共花了2万多块钱的医药费。事故处理完了，小赵拿着保单、医院开的凭证向保险公司提出索赔。但是小王的医药费保险公司却拒绝赔偿，小赵不明白，为什么不给妻子赔偿呢？
我们说，依据《机动车辆保险条款》第一条规定：“在保险期限内，被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应当被保险人承担的经济赔偿责任，按照本保险合同的规定负责赔偿。”因此，判断这个事故是不是构成了第三者责任险的保险责任，必须严格对照第三者责任险的定义和构成要件：“保险车辆是否由被保险人或其允许的合格驾驶员使用；是否在使用过程中发生了意外事故；是否对第三者造成了损害结果；被保险人事后应当依法承担赔偿责任。”
这个案例的主要问题是小赵的妻子小王是不是属于事故的“第三者”。根据保险原理和保险条款的规定，以下几种人是排除在“第三者”的范围之外的：被保险人或允许的驾驶员及他们的家庭成员。由于小王属于被保险人的家庭成员，所以对于小王花费的治疗费用，保险公司是不负责赔偿的。
■舫哥说险
人物介绍：
舫哥是平安保险公司北京分公司车险理赔管理室的主任，业务精通，脾气温和，风里来雨里去为大家做理赔服务，有着十分丰富的车险理赔经验。在这儿，舫哥开始给您解答各种问题，有啥不清楚的，您就发短信问吧。（01166177/0.1元）
9149：我被一新手追尾了,是不是必须得出具警察责任认定书,才能找保险公司理赔?
舫哥：依据《道路交通安全法》第七十条“……在道路上发生交通事故，未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。
在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。” 及《北京市道路交通事故简易程序处理规定》第五条“当事人对交通事故事实及成因无争议且车辆可以自行移动的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门”的相关规定，对于未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议的交通事故，如果双方车辆可以行驶，可不经交通队处理自行协商解决。双方车辆驾驶员持自行解决协议书就可到保险公司办理索赔。
7961：车辆过户的话保单内容就变了吧，那我该怎么办？
舫哥：依据《机动车辆保险条款》第二部分第十四条“在保险合同有效期间内，保险车辆所有权发生转移的，被保险人应当及时通知本公司，并办理批改手续”及《机动车交通事故责任强制保险》第二十二条“在交强险合同有效期内，被保险机动车所有权发生转移的，投保人应当及时通知保险人，并办理交强险合同变更手续”的相关规定，车辆过户后车主应及时到保险公司来办理保险单批改手续，将被保险人的名称变更为当前车主。
8223：车辆自燃的情况怎么判定？车险里跟自燃损失相关的内容有吗？
舫哥：保险条款中所说的车辆自燃，是指保险车辆因本车电器、线路、供油系统、货物自身等发生问题造成火灾。对于车辆自燃造成的损失，必须投保自燃损失险才能得到保险公司的赔偿。自燃损失险的相关内容在《机动车辆保险条款》附加险条款内容中有载明。
1452：我户口在外地，能在北京给车上保险吗？
舫哥：根据北京市交管部门对于机动车登记管理制度的最新规定，非本市户口的居民也可以在北京购买机动车并且上北京牌照。因此这类车辆是可以在北京上保险的。
7996：发生事故以后快速处理了，是否要警察对快速处理的证明才能走保险？
舫哥：不需要。事故双方应签订自行解决协议书，拿着这份协议书就可以到该保险公司索赔。但要注意事故本身必须符合自行处理的条件，否则将有可能影响到您的赔偿。
意外险自助保险卡
■平安快讯
平安保险的意外险自助保险卡是以意外险和短期健康险为主导产品的一种新型保险产品形态，是平安结合传统销售模式，利用PA18网站和电话中心95512资源优势，开发的一种预售型保险储值卡。自助保险卡在确认投保前具有流通性，本身不属于保险合同范畴，持卡人需要在卡的有效期内登录www.pa18.com网站或者打95512电话进行投保登记。成功得到保单号后，保险责任才开始生效，保险责任起期依据投保日确定（一般按投保日的次日零时起保）。当发生保险事故时，客户可以凭借电子保单号和自助保险卡进行索赔。
逍遥游平安卡是意外险保险自助卡其中的一个产品，它的保障天数为7天，所含旅行意外保障为8万元，意外医疗保障为2千元。逍遥游平安卡生效日期很灵活，您可根据自身出行或者活动的需要自由选择生效日期。您在获得卡以后，上网或打电话录入投保相关信息，经过在线核保通过后就生成保单了。
需要注意的地方是，每一个被保险人投保逍遥游平安卡最多3份。因为逍遥游平安卡仅提供电子保单，所以您填写电子邮箱地址的时候要有效邮箱地址，以便接收电子保单；网上投保生效以后电子保单会实时发送到您的电子邮箱里；您也可以通过投保信息查询功能查询您的保单信息。还要留心的一点是，投保成功后，页面上所反馈的电子保单号要记录在自助保险卡背面的对应位置，到时候方便您查询及理赔。