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摘 要：随着第三产业的蓬勃发展，电子商务的出现让服务业的发展方式形成多样化，快递行业就是在电子商务和第三产业的发展下形成的。但是，随着快递行业的不断壮大的同时，也出现了诸多不良的现象，比如快递企业多，但规模比较小，而且分布比较零散，没有统一的管理运营体系，服务程序比较杂乱，进而导致货物遗失，影响了快递企业的信誉。为了解决这一系列的问题，下面就我国的快递行业面临的问题和现状做以简单的分析。
关键词：我国 快递行业 面临问题 对策研究
一、快递行业的发展现状分析
国家邮政总局曾经给快递下了一个定义，就是把有名址的快件或不需要储存的物品，通过收寄、运输、投递单独封装的方式送到收件人或指定地点的签收服务形式。目前，我国的快递模式有国有快递、民营快递和外资快递三种，快递是在邮政基础上成立的，国有快递占主导地位，主要有EMS、CAE、 CRE等，民营快递发展时间比较晚，但成长速度比较快，与国有快递相比较，民营快递的价格比较低，因而符合消费者的心理，具有代表性的有：圆通、申通、中通和韵达，在大街小巷都有服务点，给人们的生活带来方便。而外资快递企业，他们的发展时间比较早，经验比较丰富，而且服务设施比较完善，目前在我国发展的外资快递企业有DHL、UPS等。总体而言，我国主要有国有快递企业，但由于缺乏更新，因而服务等建设不完善。而民营快递企业的发展速度如雨后春笋，但由于缺乏专业的服务设备，导致民营快递比较散，没有统一的管理体系，同时也让个人信息遭到泄露，影响了快递企业的信誉，对快递企业的发展造成严重的影响。
二、快递行业面临的问题
1.我国快递市场缺乏统一的管理体系。我国快递市场的类型多种多样，从规模上看中小民营企业比较多。这些民营企业由于自身的狭隘性，导致企业进行不规范经营，没有完善的竞争机制，并且各地条件不同，因而导致服务质量层次不齐，并呈现出了“多、小、散、乱”的特点。此外，我国的快递企业发展主要集中在国内市场，在国际发展的快递企业比较少，并且与外国的快递服务相比，我国的产品欠缺标准化、服务能力与国际相差比较大，因而竞争力比较弱。
2.我国的快递成本逐渐增加，盈利能力下降。快递行业的成本主要由运输费和人工费用两部分构成，由于近几年来油价增涨，因而运输成本比较高，而劳动力资源的涨价让快递的成本进一步提高，因此，在服务质量不变的情况下，企业面临逐年增加的成本费用，也无法运用涨价手段进行缓解成本压力。最后，快递企业呈现的结果是利润不断缩水。
3.快递企业不断扩张，导致行业风险不断加剧。对于民营快递企业而言，由于企业成本逐年增加，利润不断缩水的情况，它们实施企业加盟手段，民营企业的表现是比较好的，它体现了我国企业在经济发展不景气的情况下能够想办法改革，有利于转变企业的发展情况。主要由于企业间的加盟费用比较低，民营快递企业的品牌扩张的比较快，但是，加盟就意味着企业的利益相互绑在了一起，而在利益面前，执行力比较落后，服务跟不上业务的发展，造成资金断裂现象，为行业的发展埋下了隐患。
4.快递企业服务质量比较差。随着快递企业的不断发展壮大，一些不良现象层出不穷，顾客投诉快递服务的事也是随处可见，关于快递服务质量的投诉，主要包括以下几个方面：快递工作人员的工作态度不好，货物的质量不能得到保障，顾客的货物丢失或被调换，还有人投诉快递的送货时间比较慢，出现时间拖延的情况等。由于快递行业没有统一的管理机制，快递行业的扩张也是依靠品牌加盟的方式，但是，由于人员流动比较大，而人员之间没有严格的交接程序及管理制度，因此导致包裹丢失或延迟的现象发生。对于暴力分拣快递包裹的现象，主要是快递行业没有严格执行验视制度，并且，也没有明确相关负责人的责任，因而导致快递包裹破损现象屡次发生。再加上快递各个服务点乱收费用（除EMS和顺丰快递之外），他们没有标准的价格表及价格统一管理机制，在同一城市的不同地区，收费波动在1-4元左右，导致快递的口碑不是很好。还有一些工作人员的态度差，并缺乏服务意识，导致包裹随意放置、私自代替收件人签收包裹等事件发生，这些因素都不利于快递行业的健康发展。
三、解决有关快递行业问题的措施
1.要完善我国快递法律制度。我国的快递涉及很多法律问题，但是，我国有关快递的法律规范却并不健全，因而让快递行业出现了许多法律漏洞。为了规范快递行业的健康发展，首先，应该整合现有有关快递的法律法规，将不适合快递发展的法律予以废止，并根据实际情况补充新的法律规范，以此保证快递行业健康发展。其次，要加快电子商务快递的立法速度，由于快递是在电子商务的发展下壮大的，因而，对电子商务进行立法，间接的规范了快递的运行。第三，要规范快递市场环境。由于快递行业服务于我国全国各地的大街小巷，所以，市场环境广阔，为了规范地方快递的正确运营，快递公司应在各个地区设立代理机构，建立一套监管奖励制度，并派專业的人员监管市场运营，让各个地方快递市场处于健康良好的发展状态。
2.要创建属于我国品牌的快递企业。由于我国的快递品牌竞争力比较弱，所以，为了打造国内品牌，首先，快递企业必须向技术密集型方向发展，快递企业要运用现代科技来武装快递行业，运用科技对快递服务从录单、包装、运输、装卸等流程实施全程监控，并引进先进技术，降低人工费用，提高快递的成本和工作效率。从而将快递行业的服务由劳动密集型转型为技术密集型。其次，要加强网络管控能力，提高企业管理水平。由于快递行业是以加盟的方式进行发展壮大的，所以，针对这一现象，快递企业要引进先进网络技术，对快递服务实施网络监管力度，对整个企业来讲，有利于企业对整个快递服务的管理，提高竞争力。
3.要提高快递工作人员的素质。由于快递发展速度比较快，并且加盟的人员因地区差异以及手教育程度的不同，再加上加盟单位对工作人员的素质不太注重，导致发生诸多不良现象。因而他们的工作态度和自身素质有待提高。首先，快递企业要建立统一的管理奖励机制；其次，定期给工作人员进行业务技能培训，提高员工的业务意识；第三，在加盟或招聘员工时，负责人要肩负责任，招聘一些有素质、有自我修养意识的员工。培养一支专业素质强、服务态度好的新型快递工作人员，有利于提高快递企业的人气和口碑，从而有利于快递企业的发展壮大。
四、结语
我国的快递行业正处于飞速发展阶段，具有广阔的发展空间，但由于快递行业在发展壮大过程中出现了许多不良现象，造成快递企业信誉降低，顾客指数日渐下降，为了让快递企业健康良好的发展，提高快递工作人员的素质、加强市场监管体制、建立健全的法律制度，从而全面推动快递企业的发展。
参考文献：
[1]赵书亚.我国快递行业法律制度存在的问题及对策研究[J].物流技术，2015，03：51-53+56.
[2]何姗.电商大发展背景下快递行业面临问题及解决对策[J].金融与经济，2016，03：93-96.
[3]张良.我国快递行业存在问题及对策分析[J].企业技术开发，2014，34：94-95+109.
关键词：我国 快递行业 面临问题 对策研究
一、快递行业的发展现状分析
国家邮政总局曾经给快递下了一个定义，就是把有名址的快件或不需要储存的物品，通过收寄、运输、投递单独封装的方式送到收件人或指定地点的签收服务形式。目前，我国的快递模式有国有快递、民营快递和外资快递三种，快递是在邮政基础上成立的，国有快递占主导地位，主要有EMS、CAE、 CRE等，民营快递发展时间比较晚，但成长速度比较快，与国有快递相比较，民营快递的价格比较低，因而符合消费者的心理，具有代表性的有：圆通、申通、中通和韵达，在大街小巷都有服务点，给人们的生活带来方便。而外资快递企业，他们的发展时间比较早，经验比较丰富，而且服务设施比较完善，目前在我国发展的外资快递企业有DHL、UPS等。总体而言，我国主要有国有快递企业，但由于缺乏更新，因而服务等建设不完善。而民营快递企业的发展速度如雨后春笋，但由于缺乏专业的服务设备，导致民营快递比较散，没有统一的管理体系，同时也让个人信息遭到泄露，影响了快递企业的信誉，对快递企业的发展造成严重的影响。
二、快递行业面临的问题
1.我国快递市场缺乏统一的管理体系。我国快递市场的类型多种多样，从规模上看中小民营企业比较多。这些民营企业由于自身的狭隘性，导致企业进行不规范经营，没有完善的竞争机制，并且各地条件不同，因而导致服务质量层次不齐，并呈现出了“多、小、散、乱”的特点。此外，我国的快递企业发展主要集中在国内市场，在国际发展的快递企业比较少，并且与外国的快递服务相比，我国的产品欠缺标准化、服务能力与国际相差比较大，因而竞争力比较弱。
2.我国的快递成本逐渐增加，盈利能力下降。快递行业的成本主要由运输费和人工费用两部分构成，由于近几年来油价增涨，因而运输成本比较高，而劳动力资源的涨价让快递的成本进一步提高，因此，在服务质量不变的情况下，企业面临逐年增加的成本费用，也无法运用涨价手段进行缓解成本压力。最后，快递企业呈现的结果是利润不断缩水。
3.快递企业不断扩张，导致行业风险不断加剧。对于民营快递企业而言，由于企业成本逐年增加，利润不断缩水的情况，它们实施企业加盟手段，民营企业的表现是比较好的，它体现了我国企业在经济发展不景气的情况下能够想办法改革，有利于转变企业的发展情况。主要由于企业间的加盟费用比较低，民营快递企业的品牌扩张的比较快，但是，加盟就意味着企业的利益相互绑在了一起，而在利益面前，执行力比较落后，服务跟不上业务的发展，造成资金断裂现象，为行业的发展埋下了隐患。
4.快递企业服务质量比较差。随着快递企业的不断发展壮大，一些不良现象层出不穷，顾客投诉快递服务的事也是随处可见，关于快递服务质量的投诉，主要包括以下几个方面：快递工作人员的工作态度不好，货物的质量不能得到保障，顾客的货物丢失或被调换，还有人投诉快递的送货时间比较慢，出现时间拖延的情况等。由于快递行业没有统一的管理机制，快递行业的扩张也是依靠品牌加盟的方式，但是，由于人员流动比较大，而人员之间没有严格的交接程序及管理制度，因此导致包裹丢失或延迟的现象发生。对于暴力分拣快递包裹的现象，主要是快递行业没有严格执行验视制度，并且，也没有明确相关负责人的责任，因而导致快递包裹破损现象屡次发生。再加上快递各个服务点乱收费用（除EMS和顺丰快递之外），他们没有标准的价格表及价格统一管理机制，在同一城市的不同地区，收费波动在1-4元左右，导致快递的口碑不是很好。还有一些工作人员的态度差，并缺乏服务意识，导致包裹随意放置、私自代替收件人签收包裹等事件发生，这些因素都不利于快递行业的健康发展。
三、解决有关快递行业问题的措施
1.要完善我国快递法律制度。我国的快递涉及很多法律问题，但是，我国有关快递的法律规范却并不健全，因而让快递行业出现了许多法律漏洞。为了规范快递行业的健康发展，首先，应该整合现有有关快递的法律法规，将不适合快递发展的法律予以废止，并根据实际情况补充新的法律规范，以此保证快递行业健康发展。其次，要加快电子商务快递的立法速度，由于快递是在电子商务的发展下壮大的，因而，对电子商务进行立法，间接的规范了快递的运行。第三，要规范快递市场环境。由于快递行业服务于我国全国各地的大街小巷，所以，市场环境广阔，为了规范地方快递的正确运营，快递公司应在各个地区设立代理机构，建立一套监管奖励制度，并派專业的人员监管市场运营，让各个地方快递市场处于健康良好的发展状态。
2.要创建属于我国品牌的快递企业。由于我国的快递品牌竞争力比较弱，所以，为了打造国内品牌，首先，快递企业必须向技术密集型方向发展，快递企业要运用现代科技来武装快递行业，运用科技对快递服务从录单、包装、运输、装卸等流程实施全程监控，并引进先进技术，降低人工费用，提高快递的成本和工作效率。从而将快递行业的服务由劳动密集型转型为技术密集型。其次，要加强网络管控能力，提高企业管理水平。由于快递行业是以加盟的方式进行发展壮大的，所以，针对这一现象，快递企业要引进先进网络技术，对快递服务实施网络监管力度，对整个企业来讲，有利于企业对整个快递服务的管理，提高竞争力。
3.要提高快递工作人员的素质。由于快递发展速度比较快，并且加盟的人员因地区差异以及手教育程度的不同，再加上加盟单位对工作人员的素质不太注重，导致发生诸多不良现象。因而他们的工作态度和自身素质有待提高。首先，快递企业要建立统一的管理奖励机制；其次，定期给工作人员进行业务技能培训，提高员工的业务意识；第三，在加盟或招聘员工时，负责人要肩负责任，招聘一些有素质、有自我修养意识的员工。培养一支专业素质强、服务态度好的新型快递工作人员，有利于提高快递企业的人气和口碑，从而有利于快递企业的发展壮大。
四、结语
我国的快递行业正处于飞速发展阶段，具有广阔的发展空间，但由于快递行业在发展壮大过程中出现了许多不良现象，造成快递企业信誉降低，顾客指数日渐下降，为了让快递企业健康良好的发展，提高快递工作人员的素质、加强市场监管体制、建立健全的法律制度，从而全面推动快递企业的发展。
参考文献：
[1]赵书亚.我国快递行业法律制度存在的问题及对策研究[J].物流技术，2015，03：51-53+56.
[2]何姗.电商大发展背景下快递行业面临问题及解决对策[J].金融与经济，2016，03：93-96.
[3]张良.我国快递行业存在问题及对策分析[J].企业技术开发，2014，34：94-95+109.