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一个人的20岁,正是风华正茂的时候。也是要开始独立面对挫折、面对选择的时候。对于企业,20年的历程意味着什么？今年,中美史克也20岁了。
中美史克人力资源部总监纪云说,最近三年,是中美史克历史上变化最快的三年。公司在积极主动地做着改变,使自己对市场的反应更敏捷、更迅速。员工的心态也越来越开放。在变化中,员工也获得更多的学习和成长。同时,也更能从容地面对组织变化,以开放的心态理解变化甚至拥抱变化。现在,大家正挥动长矛,投入战役。
对话 HR
Staffers:我看公司很多员工手上都有一个橘色的时尚腕带。那是史克人的标志吗 ？
纪 云:这是我们为员工精心设计的“礼物”,腕带上刻着Trust、Transparent、Take
initiative,我们称之为3T文化。“相互信任”是基础,它决定着一切关系的质量,“开放透明”是我们沟通和做决策的态度,“积极主动”则是大家工作中要时刻展现的行为。它可不是公司高管层拍脑袋想出来的,而是来自“民意”。今年年初,我们在广东东莞召开全国员工大会期间,让与会的30个经理人用画画的形式来表现对工作方式的渴望,总结起来就是这个 3T 文化。
Staffers:去年下半年,公司总经理暂时空缺的时候,人力资源部都发挥了什么独特作用 ？
纪云:我们新任总经理说过这样的话，“中国人的造词是很有意思的。你看‘危机’,总是‘危’连着‘机’。这是two sides of the coin。”去年那样的情况一发生,公司马上指定了一个代理总经理。越是在这样的情况下,我们这些支持部门就更要显示出强大的支持作用, 不断为前线“输 送养料”。在去年那个时候,我们还组织了一次所有一线销售经理的大会,打响了“夏季一百天”的营销战役,也开始梳理和解决管理系统里阻碍我们发展的一些问题。这也极大地加强了各个业务部门之间的沟通和理解,业务管理和信息传递变得更加直接、透明, 员工之间也加深了彼此的情感和信任。这种信任让员工愿意“广开言路”,让高层领导及时听到员工的真实想法。
Staffers:您如何评价目前医药行 业的人才现状？中美史克需要什么样的人才呢？
纪云:像很多行业一样,中国的医药行业也面对着“人才短缺”和“人员流动快”的问题。 医药公司的产品特点决定了医药公司对人员的专业素质的要求可能更高,也更苛刻。为了让所有的业务经理更清楚我们未来对人才的需求,2005年,我们人力资源部还特别组织销售部各个渠道的主要业务经理进行了一次规模较大的“关键业务胜任能力”的盘点,将公司在各个销售岗位的关键能力素质模型搭建起来。另外有管理背景的MBA、熟悉生产工艺的质量控制人员、具有医学背景的销售人员及资深的市场人才,都是我们需要的。在我们的生产部,我们还有不少从海外聘请的工艺、技术和质量管理人员。
Staffers:听说在中美史克有一个不能触及的“天条”,那是什么？
纪云:这个天条就是我们的“道德标准”。我们有清晰又明确的道德标准,并且不断地与员工沟通这个道德标准。在中美史克,我们所有的管理系统都清晰地告诉大家,公司致力于建立一个充满“信任”的环境。“品格”和“能力”是建立信任的两大基石。对出现道德问题的员工,公司是“零容忍度”。如果员工在工作中展现了良好的品行和出色的业务能力,公司将为员工提供无限的发展空间。
Staffers:这里的员工对英语培训还是津津乐道的,有什么不同的吗 ？
纪云:我们的商务英语培训计划已经推出快一年了。培训师全是来自中国最好的英文培训机构的“老外”——他们的母语就是英语。这个培训对全体员工免费开放。如果下课比较晚、没有班车了,公司还报销出租车费。这不仅仅是帮助员工提高他们的被雇用能力,也让他们有更开阔的视野和更开放的心。语言是思想的家园,多一种语言就多一个世界。当你学习另一种语言的时候,你的心会潜移默化地受到影响,变得更渴望、更热爱,生活也就拥有了无限可能。
Staffers:关注百姓健康的公司,是如何关注员工健康的呢？
纪云:我们关注消费者的健康,我们也以同样的真诚关注员工的健康。除了为员工和他们的直系亲属购买补充商业医疗保险,我们每年还定期组织全体员工到当地的甲等医院做身体检查；同时定期为全体员工注射乙肝等流感疫苗。目前我们为员工的健康做好了充分的防范准备，专门成立了备战团队来负责这方面的工作。两年前,我们开始设立“员工健身俱乐部”,划拨专项基金赞助员工健身活动。我们还与SOS组织签订了24小时健康咨询服务热线,随时随地为所有员工进行健康咨询和指导。在办公环境方面,如果有机会,你到我们的上海和北京办公室看看,除了令人愉悦的咖啡茶水间,你会发现靠窗的全是普通员工的座位,部门主管全在没有窗户的那面。
你不是一个人在战斗
终于见到了这个被同事戏称“坐直升飞机”升上来的“销售强人”。谁能想1998 年他刚加入罗氏制药的时候还只是个临时工呢？但只干了几个月就被老板盛赞“具备销售天生的素质,工作勤奋有激情”,而后迅速转正,一路直升到地区经理。直到公司的业务进行了一些整合。一般公司的大Title和知名公司的小Title,你会选什么？见仁见智。周传军选择了后者,因为他深谙“机构价值对于个人价值提升的巨大作用”。尤其对于一个OTC行业的经营者来说，公司品牌对于产品的成功销售有很大的促进作用。
直升机的说法很形象,也让我们看到公司重能力不重资历的晋升原则。无论“坐什么机”上来的,对于周传军来说,核心任务就是带领销售团队创造好的业绩,并且保证团队的健康发展。“跟很多公司的销售一样,我们压力巨大。无论你这个月业绩如何,下月一切从零开始。”物质和精神的双重奖励,可能对于见多识 广的您并不新鲜。但为什么很多公司依旧乐此不疲地使用？周传军是从销售基层做起来的,深知医药代表、销售人员长期漂在外面容易缺少“归属感”的感受。“我们的销售有一个短信系统,无论是天气变化还是生日祝福,这个短信平台功不可没。我们要让员工知道,你不是一个人在战斗。”
“控制你可以控制的。”当我们提及去年下半年中美史克总经理空缺的情形时,周传军这样告诉我们,“公司的高层能以身作则主动承担,给了部下很多感触和启发。总经理是谁我们无法左右,但我们能做的事情还有很多。越在这个时候越要做好基础工作:覆盖、渠道、价格等等。 市场可不等我们听天由命。”
今年周传军生日那天接到同事送他的一捧鲜花。他称之为“惊喜”,因为他是个“从不过生日”的“不浪漫”的人,并且将这种行为“鄙视”为“太俗”。“但也许人心底深处都有些浪漫情结吧”,后来周传军意识到,点滴关爱别人的举动,会给别人带来非常大的收获。“我准备在今年我太太生日时也送她一束花,也‘俗’一回。”周传军说。其实,生活和工作当中有很多东西是可以互相感悟的。
“我眼中最佳第一工作场所”
公司知名度 / 业界地位☆☆☆☆
企业文化 ☆☆☆☆☆
培训和学习机会 ☆☆☆☆
用激情去“抢”工作
跟中美史克大多数只负责一个产品的产品经理不同,杜娟管理着四个产品的市场运作；而她加入中美史克的道路也并非一帆风顺,应聘了两次,历时一年。
“第一次来应聘时,我刚在OTC行业工作4个月,公司认可我的能力,但考虑到OTC经验较少, 就把我‘放’了起来。后来我才知道,我被‘放’到了公司人才库。半年后,公司又有了产品经理的岗位,我再次面试,最终加入公司。”杜鹃语速很快。
一开始,杜娟只负责一个未上市产品的上市准备工作。但由于她积极主动的工作态度,加上她有肠胃和皮肤科领域产品的营销经验,为自己“抢”到了另外两个产品的市场推广工作机会。
杜娟比喻产品经理的角色就象润滑剂,而且自己也非常乐意且擅长当这样的润滑剂。“产品 经理是最能体现中美史克3T文化的角色。研发期间,我要跟研发部门的同事开诚布公地交换信息,去满足市场的需求；上市前,要与医学和注册部的同事们公开透明地沟通,充分讨论产 品的优劣势,确定临床试验和注册进程,保证产品的顺利上市；上市后,我们要积极主动地跟销售部的同事们探讨产品推广策略,才能顺利地将产品销售到消费者手中。”
你有多主动,事情的推动进度就能成倍地超过你的想象。人们总说要找到激情,杜娟说,应该在喜欢且擅长的领域中找到激情,否则,没有激情似乎成了所有不成功的借口。
来吧,让我们也看到你真正的激情。
“我眼中最佳第一工作场所”
个人目标与公司目标匹配 ☆☆☆☆☆
企业文化 ☆☆☆☆☆
工作与兴趣的结合 ☆☆☆☆
到一线去
西班牙作家若泽·萨拉马戈在《失明症漫记》中有这样一句话:“如果你能看,就要看见,如果你能看见,就要仔细观察。”不管原意为何,我只想在这里“断章取义”地用来说说马上就要到一线去工作的蒋新艳。
“近期我将调到一线,和战斗在一线的同事们并肩作战,管理我们的市场。”蒋新艳,这个之前多少有点“务虚”的商业策划经理,马上就要做个带领团队的“一线”策划人了。
策划就是要不断地把想法、点子倒给大家。但是,如果不能保证进入策划人脑袋里的“材料”足够多、足够真实,怎么能保证产量够大够精彩呢？尽管很多经理人都是从一线做起来的,但 是,长时间不接触一线,难免相对“失明”。这种更好地去“看”的机会,对一直希望走到前线的蒋新艳来说,变得尤为珍贵。这也是中美史克锻炼经理人的一种方式,也许是新老板吴汉荣带来的风格。“我不是一个坐在高背办公椅上的总经理,而是一个行走在工作间,并且与员工站在一起的企业家。”这是吴汉荣常提起的一句话。
中美史克不是一个手把手教员工做事的公司,听起来是不好的？不！“蒋新艳们”觉得这种方法很受用。“公司有一个原则,领导不会告诉你要怎么做事,而是让你充分发挥,再给适当的建 议。如果我们只是指哪里打哪里,很可能最终只是个‘应声虫’。充足的发挥空间可以让我们很快地进入工作状态,这对我们成长的帮助也非常大。”
7月初,蒋新艳就要走到一线去,他每个月仍然要坚持读完公司“经理人读书俱乐部”提供的两本书,用他在一线“看到”和“观察到”的以及读书的感悟,给大家带来更有价值的策划案。
“我眼中最佳第一工作场所”
企业文化 ☆☆☆☆☆
发展平台 ☆☆☆☆
培训和学习机会 ☆☆☆☆☆
成就感不只在一瞬间
“吕大夫”,公司员工都这样称呼吕颖坤。7年前,吕颖坤来中美史克之前的确是一位做了5年临床的大夫。“这个称呼在别的制药公司很少见。”吕颖坤说,“因为中美史克医学部曾经是医务室,保健医生在历史上被延续下来,我们加入公司的时候这个保健医生的功能已经没有了,但是员工称呼我们为大夫的习惯被延续下来。”
作为销售和市场的医学支持部门,医学事务部更像一个静默的后援部门。看不见他们在市场上披荆斩棘,但你能看见的药品促销广告、产品宣传资料,这些都是医学事务部审核批准后的成 果。在医学事务部,有一个24小时开机的“安全专员”,随时收集员工报告的药物不良反应信息。医生出身的吕颖坤始终坚信自己“要以治病救人的理念选择职业生涯”。“离开医院到了公司,我发现自己还是在为这个事业做贡献。甚至走在了医生的前面——去发现好的药品。这是我的目标,也是公司的目标。其实你能看得出来,在制药公司工作,除了需要比较强的专业知识外,责任心更重要。”这就是吕颖坤和她部门同事成就感的来源,尽管它看起来没有市场、销售工作那样轰轰烈烈。
“吕颖坤作为医学事务部一名主管,主动承担了大量本职工作以外的任务,还满怀热情地辅导部门其他员工的工作,稳定团 队,鼓励团队,为医学事务部的良好发展做出了贡献。”这是“2006 葛兰素史克精神奖励计划——中美史克总经理奖”颁给吕颖坤的“理由”。
所以,吕颖坤相信,付出总有回报,成就感也不只在得奖的那一瞬间。
“我眼中最佳第一工作场所”
企业文化 ☆☆☆☆☆
专业技能培训 ☆☆☆☆
发展平台 ☆☆☆☆