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【文章摘要】
国网沧州供电公司后勤管理处负责公司范围内低值易耗品管理、房地产产权管理、房屋建筑附属生活设施（设备）日常维护保养及大修技改管理、环境卫生、会务保障、绿化管理等行政事务。随着公司建设“一强三优”现代企业工作的推进，后勤管理处带领全体员工认真落实国网公司和省公司部署，以培训工作进一步提升后勤管理水平和服务水平，通过对员工培训工作有效强化后勤人员的服务意识，提升后勤人员服务技能，以优质的服务和可靠的后勤保障赢得了公司员工的认可，同时也促进了企业文化建设，为该公司生产、经营等各项管理工作的有序开展提供了保证。2013年春节刚过，国网沧州供电公司后勤管理处领导就组织本处员工进行物业服务培训工作了，他们在国网沧州供电公司电力培训中心开办了物业服务培训班，邀请河北旅游学校教员授课，历时十二天，后勤管理处领导与员工三十余人参加了培训，达到了预期的培训效果，员工素质得到普遍提高。
【关键词】
国网；沧州供电公司；员工素质
1 依托公司资源优势 提高员工素质在于培训途径正确性
今年2月27日，国网沧州供电公司后勤物业服务培训开班了。本期培训得到公司领导大力支持，电力培训中心也给予了帮助。经后勤管理处领导商议，决定邀请河北旅游学校2名教师来国网沧州供电公司电力培训中心授课，他们认真挑选教员、教材、教室，在授课内容方面也提出了具体要求。
1.1 创物业服务品牌
教员结合国网沧州供电公司后勤管理处工作实际，在公共课礼节礼貌集中学习中，传授物业服务人员入户礼节，如维修人员进入业主住宅或客房实施维修时，首先敲门，经允许后套好鞋套进入室内施工，挪动主人的物件需主人同意，否则，不能随意改变业主物件位置。他们还结合公司各类评先评优活动和支部开展的“创先争优”活动，利用在后勤服务业主多封表扬信中典型故事，重点宣传公司先进人物、优秀共产党员的事迹，大力引导员工立足后勤工作岗位，踏实工作，不畏挑战，不计名利，无私奉献精神来创物业服务品牌。他们把后勤管理处所有岗位，按照业务关联程度两两分组，在完成一项重要敏感工作时，该项工作负责人为A角，该项工作负责人所在小组的另一位成员为B角，协助A角工作并进行监督。在“A、B岗协作机制”试行过程中，他们体会到三点好处：（1）时间节点提前了，原来由一个人独立完成的某项工作，现在由2个人合作完成；（2）两人协助完成同一项工作，加强了腐败风险防控；（3）由于协助同事工作，必须要掌握同事业务的一些相关知识和操作技能，促进了全员学习和能力提升。
1.2 做好会议接待工作
国网沧州供电公司后勤管理处大楼管理部负责公司的会议服务接待工作。今年以来完成会议接待10余次，从会场布置、礼仪迎宾、颁奖典礼、微笑送宾进行了严格培训，就连服务人员给客人倒水姿势皆是训练内容。上级领导来沧州青县道德馆参观，后勤服务人员一路上引领讲解，以朴实周到服务赢得领导称赞。面对客人对服务要求越来越高，服务人员的综合素质更需提升。因此，强化服务工作培训不断总结后勤服务经验，查找工作中漏洞，以严谨工作态度与优良工作作风，做好每一次会议接待工作是非常必要的。
1.3 餐饮服务员工精益求精
餐饮服务人员基本常识须知餐饮餐厅分类：中餐厅、西餐厅、咖啡厅、特色厅；服务员会摆台、口布折花手艺。教员进行示范讲解，员工认真学习，细心做好笔记，从理论到实践，结业时每位员工能够做10种口布折花，学员反映学到不少知识，这样的培训值。提高服务工作人员素质，加强服务人员队伍礼节礼貌培训，解决个别服务工作人员衣冠不整，双手及指甲不清洁，有口臭及体臭，工作态度不和蔼，个别服务人员语言表达能力差、理解能力弱、服务技能差、与顾客交流困难、加强服务人员培训，从整体上提升工作人员的服务素质。许多餐饮行业经验表明，加强服务人员的培训是餐饮行业一项非常重要的内部管理措施，不仅可以不断更新服务人员的观念，提高服务人员的工作能力，提高服务质量和顾客对饭店的满意度，还可以帮助服务人员更好的完成工作，提高服务人员的满意感，培养服务人员的忠诚度。
2 依托公司标准化建设 提升后勤工作服务质量
国网沧州供电公司后勤管理处依托公司标准化建设强化服务职能，提高优质服务。围绕职工的衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，全方位，多层次地狠抓优质服务。抓服务态度，要求每位员工对待客户的态度要热情、周到、认真、仔细；抓服务技术，通过培训提升员工服务技术水平，物业维修返修率控制在工作指标内，返修率指标定期修正；抓责任心，要求每位员工真心实意的为客户服务，让客户放心，舒心；抓硬件建设，不断改进更新工具、设备，提高科技含量和工作效率；抓办投诉和差错，公开投诉电话，及时有效地处理客户投诉，定期走访客户，收集客户意见和建议，努力减少和避免服务工作中的差错；抓创新创品牌，定期总结提炼后勤服务工作中的亮点和创新点，形成自己的服务特色，打造供电企业后勤服务品牌。
3 依托 “追求卓越努力超越”企业精神 后勤服务再上新台阶
2013年1至10月份共审核维修项目10项，按照维修实际内容，确定了准确的工程量和合理的材料价格，全部项目审减金额30万余元，为公司节约了大量的维修资金。低值易耗品采购按照河北省电力公司要求，办公用品和消耗材料均在国家电网公司的电子商务平台采购，根据部门需求及时订购、催货、送货、满足各部门的工作需要；加强物业服务质量，在物业管辖的服务做到优质服务，如有的卫生不达标准及时改正，达到用户满意为止；餐饮经营稳步上升，顾客满意，信誉良好；班组建设和创新工作，按照河北省电力公司和市公司的统一部署开展工作，因中央空调集中控制项目适合于安装中央空调的各办公场所，实施运行监管智能平台，实现智能化管理新模式，达到节能目的，能极大节省经济成本及检修成本，延长设备使用周期，所以作为后勤系统创新成果在《河北省电力公司2013年后勤工作座谈会》上受到好评。
国网沧州供电公司后勤管理处负责公司范围内低值易耗品管理、房地产产权管理、房屋建筑附属生活设施（设备）日常维护保养及大修技改管理、环境卫生、会务保障、绿化管理等行政事务。随着公司建设“一强三优”现代企业工作的推进，后勤管理处带领全体员工认真落实国网公司和省公司部署，以培训工作进一步提升后勤管理水平和服务水平，通过对员工培训工作有效强化后勤人员的服务意识，提升后勤人员服务技能，以优质的服务和可靠的后勤保障赢得了公司员工的认可，同时也促进了企业文化建设，为该公司生产、经营等各项管理工作的有序开展提供了保证。2013年春节刚过，国网沧州供电公司后勤管理处领导就组织本处员工进行物业服务培训工作了，他们在国网沧州供电公司电力培训中心开办了物业服务培训班，邀请河北旅游学校教员授课，历时十二天，后勤管理处领导与员工三十余人参加了培训，达到了预期的培训效果，员工素质得到普遍提高。
【关键词】
国网；沧州供电公司；员工素质
1 依托公司资源优势 提高员工素质在于培训途径正确性
今年2月27日，国网沧州供电公司后勤物业服务培训开班了。本期培训得到公司领导大力支持，电力培训中心也给予了帮助。经后勤管理处领导商议，决定邀请河北旅游学校2名教师来国网沧州供电公司电力培训中心授课，他们认真挑选教员、教材、教室，在授课内容方面也提出了具体要求。
1.1 创物业服务品牌
教员结合国网沧州供电公司后勤管理处工作实际，在公共课礼节礼貌集中学习中，传授物业服务人员入户礼节，如维修人员进入业主住宅或客房实施维修时，首先敲门，经允许后套好鞋套进入室内施工，挪动主人的物件需主人同意，否则，不能随意改变业主物件位置。他们还结合公司各类评先评优活动和支部开展的“创先争优”活动，利用在后勤服务业主多封表扬信中典型故事，重点宣传公司先进人物、优秀共产党员的事迹，大力引导员工立足后勤工作岗位，踏实工作，不畏挑战，不计名利，无私奉献精神来创物业服务品牌。他们把后勤管理处所有岗位，按照业务关联程度两两分组，在完成一项重要敏感工作时，该项工作负责人为A角，该项工作负责人所在小组的另一位成员为B角，协助A角工作并进行监督。在“A、B岗协作机制”试行过程中，他们体会到三点好处：（1）时间节点提前了，原来由一个人独立完成的某项工作，现在由2个人合作完成；（2）两人协助完成同一项工作，加强了腐败风险防控；（3）由于协助同事工作，必须要掌握同事业务的一些相关知识和操作技能，促进了全员学习和能力提升。
1.2 做好会议接待工作
国网沧州供电公司后勤管理处大楼管理部负责公司的会议服务接待工作。今年以来完成会议接待10余次，从会场布置、礼仪迎宾、颁奖典礼、微笑送宾进行了严格培训，就连服务人员给客人倒水姿势皆是训练内容。上级领导来沧州青县道德馆参观，后勤服务人员一路上引领讲解，以朴实周到服务赢得领导称赞。面对客人对服务要求越来越高，服务人员的综合素质更需提升。因此，强化服务工作培训不断总结后勤服务经验，查找工作中漏洞，以严谨工作态度与优良工作作风，做好每一次会议接待工作是非常必要的。
1.3 餐饮服务员工精益求精
餐饮服务人员基本常识须知餐饮餐厅分类：中餐厅、西餐厅、咖啡厅、特色厅；服务员会摆台、口布折花手艺。教员进行示范讲解，员工认真学习，细心做好笔记，从理论到实践，结业时每位员工能够做10种口布折花，学员反映学到不少知识，这样的培训值。提高服务工作人员素质，加强服务人员队伍礼节礼貌培训，解决个别服务工作人员衣冠不整，双手及指甲不清洁，有口臭及体臭，工作态度不和蔼，个别服务人员语言表达能力差、理解能力弱、服务技能差、与顾客交流困难、加强服务人员培训，从整体上提升工作人员的服务素质。许多餐饮行业经验表明，加强服务人员的培训是餐饮行业一项非常重要的内部管理措施，不仅可以不断更新服务人员的观念，提高服务人员的工作能力，提高服务质量和顾客对饭店的满意度，还可以帮助服务人员更好的完成工作，提高服务人员的满意感，培养服务人员的忠诚度。
2 依托公司标准化建设 提升后勤工作服务质量
国网沧州供电公司后勤管理处依托公司标准化建设强化服务职能，提高优质服务。围绕职工的衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，全方位，多层次地狠抓优质服务。抓服务态度，要求每位员工对待客户的态度要热情、周到、认真、仔细；抓服务技术，通过培训提升员工服务技术水平，物业维修返修率控制在工作指标内，返修率指标定期修正；抓责任心，要求每位员工真心实意的为客户服务，让客户放心，舒心；抓硬件建设，不断改进更新工具、设备，提高科技含量和工作效率；抓办投诉和差错，公开投诉电话，及时有效地处理客户投诉，定期走访客户，收集客户意见和建议，努力减少和避免服务工作中的差错；抓创新创品牌，定期总结提炼后勤服务工作中的亮点和创新点，形成自己的服务特色，打造供电企业后勤服务品牌。
3 依托 “追求卓越努力超越”企业精神 后勤服务再上新台阶
2013年1至10月份共审核维修项目10项，按照维修实际内容，确定了准确的工程量和合理的材料价格，全部项目审减金额30万余元，为公司节约了大量的维修资金。低值易耗品采购按照河北省电力公司要求，办公用品和消耗材料均在国家电网公司的电子商务平台采购，根据部门需求及时订购、催货、送货、满足各部门的工作需要；加强物业服务质量，在物业管辖的服务做到优质服务，如有的卫生不达标准及时改正，达到用户满意为止；餐饮经营稳步上升，顾客满意，信誉良好；班组建设和创新工作，按照河北省电力公司和市公司的统一部署开展工作，因中央空调集中控制项目适合于安装中央空调的各办公场所，实施运行监管智能平台，实现智能化管理新模式，达到节能目的，能极大节省经济成本及检修成本，延长设备使用周期，所以作为后勤系统创新成果在《河北省电力公司2013年后勤工作座谈会》上受到好评。