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公司简介
完美(中国)日用品有限公司是由马来西亚完美资源有限公司投资设立，集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业，以生产健康食品、个人护理品、家居日用品和美容护肤品等大众消费日用品而著称。完美(中国)日用品有限公司正式成立于1994年3月，1998年8月被国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理局、国家国内贸易局三个部门核准为采用店铺式经营，并雇佣推销人员的合法转型企业，且成为首批仅有的十家转型企业之一。截至目前，完美国际机构达5家，在全国设立了33家分支机构，同时，开设了3600多家完美服务中心，产品市场在香港地区及泰国、印尼、马来西亚、新加坡等国家不断拓展。
完美总部坐落在人杰地灵的广东中山市，生产基地总占地面积逾120亩，分为现代化物流控制中心、新办公大楼、先进的生产厂房和星级员工宿舍楼等。其中，现代化物流控制中心采用从德国进口的自动化仓储系统(ASRS)，具有国际先进水准。2005年10月，动工兴建的完美第三期工程——物流中转仓库，预计第一期投资为100O万元人民币。土建工程已于2006年7月底完成。该物流中转仓库将对成品仓库起到后备补充作用，进一步提高公司的产品储存容量和物流周转速度，能够随时根据市场的变化和广大消费者的需求，提供更加优质和完善的后备服务。
此外，占地353．5亩的江苏扬州完美生产基地于2005年7月29日顺利打下第一桩，扬州生产基地将拥有一流的生产技术能力，作为完美市场北上的后续力量。
科技是第一生产力。为建立专业化研发、质保队伍，公司吸纳了一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人才，并设立了研发中心、质保部，其中包括微生物室、留样室、中试工厂和多功能实验室。2004年2月，经政府有关部门验收批准，公司在整合加强原有研发力量的基础上成立了“企业技术中心”。2005年8月，完美公司与具有“轻工高等教育明珠”之称的江南大学联合组建“研发中心”，这一切对于提高公司的自主开发能力和综合利用能力，加速高新技术的引进、消化、吸收和创新过程，具有重要意义。
公司荣誉
近年来，完美品牌知名度、信誉度、忠诚度越来越高，多次受到政府有关职能部门及行业协会赞誉及肯定，也越来越为广大消费者所熟知和喜爱，完美(中国)先后荣获“中国产品质量放心、用户满意十佳诚信企业”、“重合同守信用企业”、“热心3·15企业”等各种荣誉。作为广东省中山市纳税大户，连年荣获中山市政府颁发的“工业企业纳税突出贡献奖”。2003年初，完美四大系列产品光荣入选人民大会堂全国精品展示中心：2003年9月，“完美芦荟胶”(个人护理品)被评为“广东省名牌产品”：2003年9月中旬，完美健康食品系列被列为第七届全国少数民族传统体育运动会“唯一指定产品”。2003年底，完美公司被广东省政府侨务办公室、对外贸易经济合作厅评为“广东省明星侨资企业”。2004年9月，完美公司被评为“全国食品安全示范单位”。2005年1月，公司健康食品荣获“广东省著名商标”。2005年7月，公司被中国质量信用评价中心评为“AAA＋级中国质量信用企业”。
爱心慈善
“取之社会，用之社会”是完美公司一贯理念。十多年来，完美在全国各地踊跃参加和捐助了多项社会公益事业，范围涉及希望工程、拥军爱国、医疗慈善、敬老爱幼、体育卫生、文化文艺等多个领域，总额逾1亿元。2005年9月，中华慈善总会授予完美(中国)公司“中国优秀企业公民示范单位”荣誉称号，这是中国政府对完美成立以来对社会所做贡献给予的高度肯定。
追求完美的环境
追求完美”是完美公司永恒的方针，要建立完美的事业，实现完美的人生，环境保护是经营活动中不可缺少的一部分，作为一个良好的企业公民，应致力于共同的生存环境的持续改善。为此，完美公司将环保方针确定为——“追求完美的环境”，同时也向社会承诺做到以下四点：
1．关爱环保：
·全员参与环境管理和控制，提高全员环保意识和能力；
·培养全体员工养成良好的环保习惯；
·尽量减少能源、原材料的消耗，努力实现资源及能源消耗最小化。
2．绿色空间：
·严格遵守国家和地方有关环境保护的法律、法规及其他要求：
·对生产、工作和生活过程中产生的废弃物，进行分类处理，委托符合国家资格的回收商回收处理。
3．预防污染：
·对环保设施的严格监控，确保达标排放；
·通过采用安全的技术、操作实践和对紧急事故的预防，最大限度地减少公司职员及厂区、社区的安全、健康和环境危害性的风险。
4．清洁生产：
·产品设计和开发，优先考虑使用环保型材料。
·生产过程中，逐步减少对环境的负面影响：
·选用环保意识良好的供应商，同时鼓励其参与环境管理。
产品研发
完美(中国)主要生产品健康食品、个人护理品、家居日用品和美容护肤品等四大系列，38种、53个规格的产品。
产品定位为低端消费者，以价格便宜著称业界。
近年来，完美的品牌知名度、信誉度、忠诚度越来越高，多次受到政府有关职能部门及行业协会赞誉及肯定，也越来越为广大消费者所熟知和喜爱，曾多次荣获“中国消费者放心产品信誉品牌”等称号。
完美(中国)还吸纳了一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人才，并设立了研发部、质保部等部门，其中包括微生物室、留样室、中试工厂和多功能实验室。
五项认证
在完美经销商口中，最为自豪的就是完美所取得的四个“资格证书”——2002年6月至2003年1月，完美(中国)在国内率先通过了四项权威认证，即保健食品GHP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001：2000质量管理体系认证、ISO14001：1996环境管理体系认证。2003年3月，经中国伊斯兰教协会严格审核，完美(中国)又顺利通过清真食品认证，为更多消费者提供了更好的选择。各项体系认证工作在完美(中国)从上到下严格贯彻实施，为其产品质量提供了全方位的保障，为消费者创造了放心的消费环境。
完美公司秉承“完美事业，完美人生”的经营理念，贯彻“以人为本”的人力资源管理思想，致力为员工提供具有竞争力的薪酬福利待遇与良好的培训成长机会，营造完美的工作环境与氛围，表现优异者，可获得出国旅游机会。
直销员退换货制度
目 录
第一章 退换货的原则和对象
第二章 退换货制度
一、消费者退换货
二、直销员退换货
细则
第一章 退换货的原则和对象
一、根据《直销管理条例》的规定， 建立完善的换货和退货制度。
二、为消费者、直销员提供便捷、灵活的退换货服务。
第二章退换货制度
一、消费者退／换货
消费者自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，凭有效的“售货单”或发票，可以向售货的直销员、完美公司、分支机构或所在地的服务网点提出退／换货要求；自消费者提出要求之日起7日内，按照“售货单”标明的产品、数量、价格等内容办理换货或退货。
消费者自购买完美产品之日起30日内，产品已开封的，按国家有关法律法规的规定办理消费者的退／换货。
二、直销员退／换货
直销期间的退／换货
直销员自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，凭有效的“出货单”，向完美公司及其分支机构、所在地的服务网点提出退／换货要求；自其提出要求之日起7日内，完美公司及其分支机构、所在地的服务网点，应按照“出货单”标明的产品、数量、价格等内容，经核实后办理换货或退货。若自购买完美产品之日起30日内，产品已开封的，按国家有关法律法规的规定办理消费者的退／换货。上述退货所对应的销售佣金若已结算并已发放，应予扣回。
解除合同时的退／换货
直销员与公司解除推销合同时若需退货，除须符合上述规定外，一次性退回所有存货。上述退货所对应的销售佣金若已结算并已发放，应予扣回。
售后服务制度
目 录
第一章 售后服务的原则和对象
第二章 客户咨询和投诉的方式和处理程序
一、客户咨询和投诉的方式
二、客户咨询和投诉的处理程序
细则
第一章 售后服务的原则和对象
一、根据《直销管理条例》的规定，建立完善的客户咨询和投诉等售后服务制度，指引总公司、分公司、服务网点的售后服务工作。
二、为消费者、直销员提供便捷、灵活的售后服务。
第二章 客户咨询和投诉的方式和处理程序
一、客户咨询和投诉的方式
1．公司各层面、各时期的信息均能及时、详尽地在公司的中文网站上展示，使分公司、服务网点、直销员和消费者了解所需信息和向公司反馈信息。同时，为方便不同层面人员的咨询需求，公司将以电话语音服务、呼叫台咨询服务、手机短信服务等多种渠道提供咨询服务。
2．直销员应做好对消费者的售后服务，包括退换货、开具“售货单”及发票，向消费者客观正确解释产品使用方法及功效，并接受消费者的咨询和投诉，协助公司处理消费者使用产品的问题。
3．消费者和直销员可通过来人、来函、来电、电邮等多种方式向总公司公司客户服务部、分公司、服务网点提出咨询或投诉事宜。具体联系方法如下：
总公司地址：广东省中山市石岐区东明北路(民营科技园)
邮编528402
总公司电话：0760－8701828(共10O条线)
总公司传真：0760－8711603
总公司网站：WWW．perfect99．com
完美分公司地址及邮箱：在完美公司网站可点击查询
发完美专卖店／服务网点地址：致电0760－8701828转专卖店管理部查询
客户服务热线：0760－6119888(共17条线)
退／换货服务热线：0760－8701828转退／换货小组
直销员服务质量监督热线、传真及邮箱
电话：0760－6119888转直销员管理部
传真：0760－8701828转3198、3199
邮箱：perfect@perfect99．comfwb-zch@perfect99．confwb-zxl@perfect99．com
服务网点的服务质量监督热线及邮箱：0760-8701828转服务网点管理部
邮箱：wdb@perfect99．com
二、客户咨询和投诉的处理程序
1．接收客户咨询和投诉信息：服务网点、分公司、总公司的客户服务部咨询组负责接收客户咨询和投诉信息，尽量即时直接解答或处理，特殊情况则按服务网点、分公司、总公司的程序逐级寻求支援，原则上要求三天内回复咨询，7天内落实解决方案。必要时，直销员配合执行。
2．直销员自收到客户提出的咨询或投诉后，必须24小时内向客户提供咨询服务，若属投诉必须在提供咨询服务后立即向所属专卖店、分公司及总公司反映，且分公司及专卖店协助直销员即时了解怎样才能达到客户要求或让顾客满意，并在三天内作出妥善的处理及核查顾客满意度向总公司汇报处理结果。
3．所有投诉信息须在接收当天反馈到总公司的客户服务部，由客户服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都不漏掉。
4．投诉情况及其处理结果必要时在网站或书面通告公布。
三、售后服务程序
1．直销员、专卖店应建立客户资料档案，加强与客户的沟通联系，密切跟进消费者使用产品的情况，并了解客户的其他需要，进而满足客户的潜在需要，做到有求必应，有问必答。
2．直销员、专卖店销售产品给消费者时要留意客户尚存的疑虑问题，并在“售后服务跟进表”上做详细记录，便于以后再联系解决。
3．直销员在销售产品的7天内，应通过致电、上门拜访等方式与客户及时联系并询问产品的使用情况，如已经使用，则应以关怀的口吻询问客户的使用方法、步骤，有无错误使用。并了解客户的其他需要，进而满足客户的潜在需要，如没有使用，则应弄清原因，并有针对性地消除他们的疑虑，帮助他们坚定使用信心。
批准直销许可证时间：2006年12月1日
完美核准公司直销区域(待核查和备案)
广东省
1．广州市(天河区、白云区、海珠区、花都区、黄埔区、荔湾区、增城区、越秀区、番禺区、从化市)；
2．珠海市(香洲区、拱北区、斗门区)；
3．汕头市(金平区、潮阳区、澄海区、潮南区、龙湖区)；
4．韶关市(浈江区、武江区、乳源县、新丰县、翁源县、南雄市、英德市、连州市)：
5．河源市(和平县、龙川县、源城区、紫金县、连平县)；
6．梅州市(梅县、五华县、丰顺县、梅江区、江南区、兴宁市)；
7．惠州市(惠城区、惠阳区、惠东县、龙门县、博罗县)；
8．汕尾市(海丰县、城区、陆丰市)；
9．中山市(石岐区、东区)；
10．江门市(开平市、恩平市、台山市、鹤山市、)；
11．佛山市(禅城区、顺德区、三水区、高明区、南海区、)；
12．阳江市(江城区、阳春市)；
13．湛江市(霞山区、徐闻县、雷州市、廉江市、吴川市)；
14．茂名市(城区、电白县、化州市、高州市、信宜市)；
15．肇庆市(端州区、封开县、怀集县、德庆县)；
16．清远市(清城区)；
17．潮州市(枫溪区、潮安县、湘桥区、饶平县、开发区)；
18．揭阳市(东山区、榕城区、揭东县、揭西县、普宁市)； 19．云浮市(云城区)；
20．深圳市(罗湖区、龙岗区、福田区、宝安区、南山区、盐田区)；
21．东莞市
完美核定公司直销产品目录
一、保健食品
编号 产品名称
1 沙蒜软胶囊(500mg×135粒)
2 沙蒜软胶囊(500mg×135粒×2瓶)
3 完美高纤乐(10g×30包)
4 芦荟矿物晶(132g／瓶)
5 芦荟矿物晶(5g×30包)
6 完美高纤餐(15g×30包)
7 活力多健肠口服液
二、保洁用品系列
编号 产品名称
1 荟新营养洗发露(250ml／瓶)
2 荟新去头屑洗发露(250ml／瓶)
3 荟新保湿修护型润发乳(250ml／瓶)
4 芦荟沐浴露(500ml／瓶)
5 芦荟沐浴露轻便装(6ml×20包)
6 荟新动感发胶(120g／支)
7 芦荟胶(40g／支)
8 芦荟胶礼盒(40g／支×2支)
9 芦荟胶优惠套装(40g×10支)
10 芦荟餐具洗洁精(1L／瓶)
11 芦荟蔬果洁净剂(300ml／瓶)
三、美容护肤品系列
编号 产品名称
1 玛丽艳敏感修护套装(敏感洁肤霜30ml×1，敏感柔肤水50ml×1，敏感修护乳30ml×1，敏感修护晚霜20ml×1，敏感修护面膜20ml×1)
2 玛丽艳敏感洁肤霜(75ml／支)
3 玛丽艳敏感柔肤水(150ml／瓶)
4 玛丽艳敏感修护乳(50ml／瓶)
5 玛丽艳敏感修护晚霜(30ml／瓶)
6 玛丽艳敏感修护面膜(75ml／瓶)
7 玛丽艳滋润套装(玛丽艳滋润套装内含柔和洁肤乳50ml×1瓶，滋润爽肤水50ml×1瓶，深层保湿日霜20ml×1支，活细胞晚霜20ml／瓶×1，润肤面膜20ml／支×1)
8 玛丽艳柔和洁肤乳(150ml／瓶)
9 玛丽艳滋润爽肤水(150ml／瓶)
10 玛丽艳深层保湿日霜(30ml／瓶)
11 玛丽艳活细胞晚霜(30ml／瓶)
12 玛丽艳润肤面膜(75ml／支)
13 玛丽艳清爽套装(玛丽艳清爽洁面乳30ml×1支，清爽紧肤水50ml×1瓶，清爽凝胶20ml×1支，平衡晚霜20ml×1支，深层洁肤面膜20ml×1支)
14 玛丽艳清爽洁面乳(75ml／支)
15 玛丽艳清爽紧肤水(150ml／瓶)
16 玛丽艳清爽凝胶(30ml／瓶)
17 玛丽艳平衡晚霜(30ml／瓶)
18 玛丽艳深层洁肤面膜(75ml／支)
19 玛丽艳活肤眼霜(15ml／支)
20 玛丽艳洁肤嗜喱(75ml／支)
21 玛丽艳防晒美白润肤霜(30ml／瓶)
22 玛丽艳护眼嗜喱(20ml／支)
23 玛丽艳紧肤精华露(30ml／瓶)
24 玛丽艳活力精华露(30ml／瓶)
25 玛丽艳果酸精华露(30ml／瓶)
26 玛丽艳美白精华露(30ml／瓶)
27 玛丽艳黑泥面膜套装(玛丽艳黑泥面膜100ml×1支滋润喷雾120ml×1瓶)
28 玛丽艳脱角质霜(30ml／支)
29 玛丽艳维E润手霜(50ml／支)
30 玛丽艳维E身体保湿乳(150ml／瓶)
31 玛丽艳按摩膏(90ml／瓶)
32 玛丽艳祛痘霜(20ml／支)
33 玛丽艳祛斑乳(30ml／瓶)
34 玛丽艳润手霜(50ml／支)
35 玛丽艳身体保湿乳(200ml／瓶)
36 玛丽艳润唇膏(4．5g／支)
37 玛丽艳唇膏(草莓粉)
38 玛丽艳唇膏(石榴粉)
39 玛丽艳唇膏(水蜜红)
40 玛丽艳唇膏(樱桃红)
41 玛丽艳唇膏(蓝莓紫)
42 玛丽艳唇膏(葡萄紫)
43 玛丽艳唇膏(金桔棕)
44 玛丽艳唇膏(可可棕)
45 玛丽艳唇彩(粉珊瑚)
46 玛丽艳唇彩(紫玛瑙)
47 玛丽艳唇彩(橙水晶)
48 玛丽艳唇彩(粉珍珠)
完美(中国)日用品有限公司是由马来西亚完美资源有限公司投资设立，集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业，以生产健康食品、个人护理品、家居日用品和美容护肤品等大众消费日用品而著称。完美(中国)日用品有限公司正式成立于1994年3月，1998年8月被国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理局、国家国内贸易局三个部门核准为采用店铺式经营，并雇佣推销人员的合法转型企业，且成为首批仅有的十家转型企业之一。截至目前，完美国际机构达5家，在全国设立了33家分支机构，同时，开设了3600多家完美服务中心，产品市场在香港地区及泰国、印尼、马来西亚、新加坡等国家不断拓展。
完美总部坐落在人杰地灵的广东中山市，生产基地总占地面积逾120亩，分为现代化物流控制中心、新办公大楼、先进的生产厂房和星级员工宿舍楼等。其中，现代化物流控制中心采用从德国进口的自动化仓储系统(ASRS)，具有国际先进水准。2005年10月，动工兴建的完美第三期工程——物流中转仓库，预计第一期投资为100O万元人民币。土建工程已于2006年7月底完成。该物流中转仓库将对成品仓库起到后备补充作用，进一步提高公司的产品储存容量和物流周转速度，能够随时根据市场的变化和广大消费者的需求，提供更加优质和完善的后备服务。
此外，占地353．5亩的江苏扬州完美生产基地于2005年7月29日顺利打下第一桩，扬州生产基地将拥有一流的生产技术能力，作为完美市场北上的后续力量。
科技是第一生产力。为建立专业化研发、质保队伍，公司吸纳了一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人才，并设立了研发中心、质保部，其中包括微生物室、留样室、中试工厂和多功能实验室。2004年2月，经政府有关部门验收批准，公司在整合加强原有研发力量的基础上成立了“企业技术中心”。2005年8月，完美公司与具有“轻工高等教育明珠”之称的江南大学联合组建“研发中心”，这一切对于提高公司的自主开发能力和综合利用能力，加速高新技术的引进、消化、吸收和创新过程，具有重要意义。
公司荣誉
近年来，完美品牌知名度、信誉度、忠诚度越来越高，多次受到政府有关职能部门及行业协会赞誉及肯定，也越来越为广大消费者所熟知和喜爱，完美(中国)先后荣获“中国产品质量放心、用户满意十佳诚信企业”、“重合同守信用企业”、“热心3·15企业”等各种荣誉。作为广东省中山市纳税大户，连年荣获中山市政府颁发的“工业企业纳税突出贡献奖”。2003年初，完美四大系列产品光荣入选人民大会堂全国精品展示中心：2003年9月，“完美芦荟胶”(个人护理品)被评为“广东省名牌产品”：2003年9月中旬，完美健康食品系列被列为第七届全国少数民族传统体育运动会“唯一指定产品”。2003年底，完美公司被广东省政府侨务办公室、对外贸易经济合作厅评为“广东省明星侨资企业”。2004年9月，完美公司被评为“全国食品安全示范单位”。2005年1月，公司健康食品荣获“广东省著名商标”。2005年7月，公司被中国质量信用评价中心评为“AAA＋级中国质量信用企业”。
爱心慈善
“取之社会，用之社会”是完美公司一贯理念。十多年来，完美在全国各地踊跃参加和捐助了多项社会公益事业，范围涉及希望工程、拥军爱国、医疗慈善、敬老爱幼、体育卫生、文化文艺等多个领域，总额逾1亿元。2005年9月，中华慈善总会授予完美(中国)公司“中国优秀企业公民示范单位”荣誉称号，这是中国政府对完美成立以来对社会所做贡献给予的高度肯定。
追求完美的环境
追求完美”是完美公司永恒的方针，要建立完美的事业，实现完美的人生，环境保护是经营活动中不可缺少的一部分，作为一个良好的企业公民，应致力于共同的生存环境的持续改善。为此，完美公司将环保方针确定为——“追求完美的环境”，同时也向社会承诺做到以下四点：
1．关爱环保：
·全员参与环境管理和控制，提高全员环保意识和能力；
·培养全体员工养成良好的环保习惯；
·尽量减少能源、原材料的消耗，努力实现资源及能源消耗最小化。
2．绿色空间：
·严格遵守国家和地方有关环境保护的法律、法规及其他要求：
·对生产、工作和生活过程中产生的废弃物，进行分类处理，委托符合国家资格的回收商回收处理。
3．预防污染：
·对环保设施的严格监控，确保达标排放；
·通过采用安全的技术、操作实践和对紧急事故的预防，最大限度地减少公司职员及厂区、社区的安全、健康和环境危害性的风险。
4．清洁生产：
·产品设计和开发，优先考虑使用环保型材料。
·生产过程中，逐步减少对环境的负面影响：
·选用环保意识良好的供应商，同时鼓励其参与环境管理。
产品研发
完美(中国)主要生产品健康食品、个人护理品、家居日用品和美容护肤品等四大系列，38种、53个规格的产品。
产品定位为低端消费者，以价格便宜著称业界。
近年来，完美的品牌知名度、信誉度、忠诚度越来越高，多次受到政府有关职能部门及行业协会赞誉及肯定，也越来越为广大消费者所熟知和喜爱，曾多次荣获“中国消费者放心产品信誉品牌”等称号。
完美(中国)还吸纳了一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人才，并设立了研发部、质保部等部门，其中包括微生物室、留样室、中试工厂和多功能实验室。
五项认证
在完美经销商口中，最为自豪的就是完美所取得的四个“资格证书”——2002年6月至2003年1月，完美(中国)在国内率先通过了四项权威认证，即保健食品GHP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001：2000质量管理体系认证、ISO14001：1996环境管理体系认证。2003年3月，经中国伊斯兰教协会严格审核，完美(中国)又顺利通过清真食品认证，为更多消费者提供了更好的选择。各项体系认证工作在完美(中国)从上到下严格贯彻实施，为其产品质量提供了全方位的保障，为消费者创造了放心的消费环境。
完美公司秉承“完美事业，完美人生”的经营理念，贯彻“以人为本”的人力资源管理思想，致力为员工提供具有竞争力的薪酬福利待遇与良好的培训成长机会，营造完美的工作环境与氛围，表现优异者，可获得出国旅游机会。
直销员退换货制度
目 录
第一章 退换货的原则和对象
第二章 退换货制度
一、消费者退换货
二、直销员退换货
细则
第一章 退换货的原则和对象
一、根据《直销管理条例》的规定， 建立完善的换货和退货制度。
二、为消费者、直销员提供便捷、灵活的退换货服务。
第二章退换货制度
一、消费者退／换货
消费者自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，凭有效的“售货单”或发票，可以向售货的直销员、完美公司、分支机构或所在地的服务网点提出退／换货要求；自消费者提出要求之日起7日内，按照“售货单”标明的产品、数量、价格等内容办理换货或退货。
消费者自购买完美产品之日起30日内，产品已开封的，按国家有关法律法规的规定办理消费者的退／换货。
二、直销员退／换货
直销期间的退／换货
直销员自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，凭有效的“出货单”，向完美公司及其分支机构、所在地的服务网点提出退／换货要求；自其提出要求之日起7日内，完美公司及其分支机构、所在地的服务网点，应按照“出货单”标明的产品、数量、价格等内容，经核实后办理换货或退货。若自购买完美产品之日起30日内，产品已开封的，按国家有关法律法规的规定办理消费者的退／换货。上述退货所对应的销售佣金若已结算并已发放，应予扣回。
解除合同时的退／换货
直销员与公司解除推销合同时若需退货，除须符合上述规定外，一次性退回所有存货。上述退货所对应的销售佣金若已结算并已发放，应予扣回。
售后服务制度
目 录
第一章 售后服务的原则和对象
第二章 客户咨询和投诉的方式和处理程序
一、客户咨询和投诉的方式
二、客户咨询和投诉的处理程序
细则
第一章 售后服务的原则和对象
一、根据《直销管理条例》的规定，建立完善的客户咨询和投诉等售后服务制度，指引总公司、分公司、服务网点的售后服务工作。
二、为消费者、直销员提供便捷、灵活的售后服务。
第二章 客户咨询和投诉的方式和处理程序
一、客户咨询和投诉的方式
1．公司各层面、各时期的信息均能及时、详尽地在公司的中文网站上展示，使分公司、服务网点、直销员和消费者了解所需信息和向公司反馈信息。同时，为方便不同层面人员的咨询需求，公司将以电话语音服务、呼叫台咨询服务、手机短信服务等多种渠道提供咨询服务。
2．直销员应做好对消费者的售后服务，包括退换货、开具“售货单”及发票，向消费者客观正确解释产品使用方法及功效，并接受消费者的咨询和投诉，协助公司处理消费者使用产品的问题。
3．消费者和直销员可通过来人、来函、来电、电邮等多种方式向总公司公司客户服务部、分公司、服务网点提出咨询或投诉事宜。具体联系方法如下：
总公司地址：广东省中山市石岐区东明北路(民营科技园)
邮编528402
总公司电话：0760－8701828(共10O条线)
总公司传真：0760－8711603
总公司网站：WWW．perfect99．com
完美分公司地址及邮箱：在完美公司网站可点击查询
发完美专卖店／服务网点地址：致电0760－8701828转专卖店管理部查询
客户服务热线：0760－6119888(共17条线)
退／换货服务热线：0760－8701828转退／换货小组
直销员服务质量监督热线、传真及邮箱
电话：0760－6119888转直销员管理部
传真：0760－8701828转3198、3199
邮箱：perfect@perfect99．comfwb-zch@perfect99．confwb-zxl@perfect99．com
服务网点的服务质量监督热线及邮箱：0760-8701828转服务网点管理部
邮箱：wdb@perfect99．com
二、客户咨询和投诉的处理程序
1．接收客户咨询和投诉信息：服务网点、分公司、总公司的客户服务部咨询组负责接收客户咨询和投诉信息，尽量即时直接解答或处理，特殊情况则按服务网点、分公司、总公司的程序逐级寻求支援，原则上要求三天内回复咨询，7天内落实解决方案。必要时，直销员配合执行。
2．直销员自收到客户提出的咨询或投诉后，必须24小时内向客户提供咨询服务，若属投诉必须在提供咨询服务后立即向所属专卖店、分公司及总公司反映，且分公司及专卖店协助直销员即时了解怎样才能达到客户要求或让顾客满意，并在三天内作出妥善的处理及核查顾客满意度向总公司汇报处理结果。
3．所有投诉信息须在接收当天反馈到总公司的客户服务部，由客户服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都不漏掉。
4．投诉情况及其处理结果必要时在网站或书面通告公布。
三、售后服务程序
1．直销员、专卖店应建立客户资料档案，加强与客户的沟通联系，密切跟进消费者使用产品的情况，并了解客户的其他需要，进而满足客户的潜在需要，做到有求必应，有问必答。
2．直销员、专卖店销售产品给消费者时要留意客户尚存的疑虑问题，并在“售后服务跟进表”上做详细记录，便于以后再联系解决。
3．直销员在销售产品的7天内，应通过致电、上门拜访等方式与客户及时联系并询问产品的使用情况，如已经使用，则应以关怀的口吻询问客户的使用方法、步骤，有无错误使用。并了解客户的其他需要，进而满足客户的潜在需要，如没有使用，则应弄清原因，并有针对性地消除他们的疑虑，帮助他们坚定使用信心。
批准直销许可证时间：2006年12月1日
完美核准公司直销区域(待核查和备案)
广东省
1．广州市(天河区、白云区、海珠区、花都区、黄埔区、荔湾区、增城区、越秀区、番禺区、从化市)；
2．珠海市(香洲区、拱北区、斗门区)；
3．汕头市(金平区、潮阳区、澄海区、潮南区、龙湖区)；
4．韶关市(浈江区、武江区、乳源县、新丰县、翁源县、南雄市、英德市、连州市)：
5．河源市(和平县、龙川县、源城区、紫金县、连平县)；
6．梅州市(梅县、五华县、丰顺县、梅江区、江南区、兴宁市)；
7．惠州市(惠城区、惠阳区、惠东县、龙门县、博罗县)；
8．汕尾市(海丰县、城区、陆丰市)；
9．中山市(石岐区、东区)；
10．江门市(开平市、恩平市、台山市、鹤山市、)；
11．佛山市(禅城区、顺德区、三水区、高明区、南海区、)；
12．阳江市(江城区、阳春市)；
13．湛江市(霞山区、徐闻县、雷州市、廉江市、吴川市)；
14．茂名市(城区、电白县、化州市、高州市、信宜市)；
15．肇庆市(端州区、封开县、怀集县、德庆县)；
16．清远市(清城区)；
17．潮州市(枫溪区、潮安县、湘桥区、饶平县、开发区)；
18．揭阳市(东山区、榕城区、揭东县、揭西县、普宁市)； 19．云浮市(云城区)；
20．深圳市(罗湖区、龙岗区、福田区、宝安区、南山区、盐田区)；
21．东莞市
完美核定公司直销产品目录
一、保健食品
编号 产品名称
1 沙蒜软胶囊(500mg×135粒)
2 沙蒜软胶囊(500mg×135粒×2瓶)
3 完美高纤乐(10g×30包)
4 芦荟矿物晶(132g／瓶)
5 芦荟矿物晶(5g×30包)
6 完美高纤餐(15g×30包)
7 活力多健肠口服液
二、保洁用品系列
编号 产品名称
1 荟新营养洗发露(250ml／瓶)
2 荟新去头屑洗发露(250ml／瓶)
3 荟新保湿修护型润发乳(250ml／瓶)
4 芦荟沐浴露(500ml／瓶)
5 芦荟沐浴露轻便装(6ml×20包)
6 荟新动感发胶(120g／支)
7 芦荟胶(40g／支)
8 芦荟胶礼盒(40g／支×2支)
9 芦荟胶优惠套装(40g×10支)
10 芦荟餐具洗洁精(1L／瓶)
11 芦荟蔬果洁净剂(300ml／瓶)
三、美容护肤品系列
编号 产品名称
1 玛丽艳敏感修护套装(敏感洁肤霜30ml×1，敏感柔肤水50ml×1，敏感修护乳30ml×1，敏感修护晚霜20ml×1，敏感修护面膜20ml×1)
2 玛丽艳敏感洁肤霜(75ml／支)
3 玛丽艳敏感柔肤水(150ml／瓶)
4 玛丽艳敏感修护乳(50ml／瓶)
5 玛丽艳敏感修护晚霜(30ml／瓶)
6 玛丽艳敏感修护面膜(75ml／瓶)
7 玛丽艳滋润套装(玛丽艳滋润套装内含柔和洁肤乳50ml×1瓶，滋润爽肤水50ml×1瓶，深层保湿日霜20ml×1支，活细胞晚霜20ml／瓶×1，润肤面膜20ml／支×1)
8 玛丽艳柔和洁肤乳(150ml／瓶)
9 玛丽艳滋润爽肤水(150ml／瓶)
10 玛丽艳深层保湿日霜(30ml／瓶)
11 玛丽艳活细胞晚霜(30ml／瓶)
12 玛丽艳润肤面膜(75ml／支)
13 玛丽艳清爽套装(玛丽艳清爽洁面乳30ml×1支，清爽紧肤水50ml×1瓶，清爽凝胶20ml×1支，平衡晚霜20ml×1支，深层洁肤面膜20ml×1支)
14 玛丽艳清爽洁面乳(75ml／支)
15 玛丽艳清爽紧肤水(150ml／瓶)
16 玛丽艳清爽凝胶(30ml／瓶)
17 玛丽艳平衡晚霜(30ml／瓶)
18 玛丽艳深层洁肤面膜(75ml／支)
19 玛丽艳活肤眼霜(15ml／支)
20 玛丽艳洁肤嗜喱(75ml／支)
21 玛丽艳防晒美白润肤霜(30ml／瓶)
22 玛丽艳护眼嗜喱(20ml／支)
23 玛丽艳紧肤精华露(30ml／瓶)
24 玛丽艳活力精华露(30ml／瓶)
25 玛丽艳果酸精华露(30ml／瓶)
26 玛丽艳美白精华露(30ml／瓶)
27 玛丽艳黑泥面膜套装(玛丽艳黑泥面膜100ml×1支滋润喷雾120ml×1瓶)
28 玛丽艳脱角质霜(30ml／支)
29 玛丽艳维E润手霜(50ml／支)
30 玛丽艳维E身体保湿乳(150ml／瓶)
31 玛丽艳按摩膏(90ml／瓶)
32 玛丽艳祛痘霜(20ml／支)
33 玛丽艳祛斑乳(30ml／瓶)
34 玛丽艳润手霜(50ml／支)
35 玛丽艳身体保湿乳(200ml／瓶)
36 玛丽艳润唇膏(4．5g／支)
37 玛丽艳唇膏(草莓粉)
38 玛丽艳唇膏(石榴粉)
39 玛丽艳唇膏(水蜜红)
40 玛丽艳唇膏(樱桃红)
41 玛丽艳唇膏(蓝莓紫)
42 玛丽艳唇膏(葡萄紫)
43 玛丽艳唇膏(金桔棕)
44 玛丽艳唇膏(可可棕)
45 玛丽艳唇彩(粉珊瑚)
46 玛丽艳唇彩(紫玛瑙)
47 玛丽艳唇彩(橙水晶)
48 玛丽艳唇彩(粉珍珠)