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【摘要】本文采用多种调查方法，侧重调查商务英语专业学生就业密集的外贸行业和货代行业的岗位设置和职业能力要求，以及用人单位对商务英语专业毕业生的职业能力满意度，以期为高职高专商务英语专业人才培养提出新的目标和方向。
【关键词】商务英语 岗位设置 职业能力
高职高专的教学以就业为导向。高校人才培养质量是否能符合企业的需求以及企业的职业能力要求，关系着学生的就业率以及用人单位的满意度。同时了解企业的职业能力要求对于促进教学改革也有重大的导向和推动作用。基于此，“职业能力培养与商务英语课程教学设计”课题组成员深入开展调查，了解用人单位的岗位设置及所需要的职业能力，以及用人单位的满意度。
一、调查的设计与实施
1.调查者。调查者为“职业能力培养与商务英语课程教学设计”课题组成员
2.调查目的。了解用人单位的岗位设置及完成岗位任务所需的职业能力；调查用人单位对高职院校商务英语专业毕业生的职业能力是否满意；调查高职院校商务英语专业毕业生的职业能力能否满足工作需要。
3.调查对象。20家用人单位、100名商务英语专业毕业生
用人单位来源有一部分为与本校有合作关系的外贸公司，货代公司，外贸工厂，另一部分为毕业生工作的单位。
4.调查内容。用人单位岗位设置及对员工职业能力的要求；用人单位对高职商务英语专业毕业生的职业能力评价。
5.调查时间。2016年9月份-2017年5月份。
6.调查方法。问卷调查法，面谈法，网络沟通，电子邮件，行企业专家座谈。
二、问卷调查的基本情况
问卷调查分为两份，一份针对用人单位，一份针对商务英语专业毕业生。
针对用人单位的问卷调查包含本單位与商务相关的岗位设置，各岗位需要的职业能力，对高职院校商务英语专业学生职业能力满意度三个方面。
三、用人单位岗位设置及岗位职业能力要求
四、职业能力调查结果分析
1.企业职业能力要求。通过问卷调查以及与企业专家座谈后我们发现，企业对商务英语专业毕业生的职业能力有以下一些要求：
（1）良好的英语能力。首先是口语能力，无论是外贸行业还是货代行业，因为涉及到跟国外客人打交道，用人单位对毕业生的口语能力有着较高的要求，比如货代企业的市场岗位需要经常跟国外代理联系，处理货物运输各环节中的事宜；以及外贸企业的外贸业务员岗位，需要将企业的产品卖给国外客户，口语交谈就是必备技能。其次是英语书写能力。这些企业的其他岗位对口语的要求则不是那么高，比如货代企业和外贸企业的操作岗位和跟单岗位，要求学生能看懂英文函电，能够撰写简单英文函电，通过函电与国外客户进行沟通交流。
（2）良好的学习能力。用人单位都表达了能够拥有良好的英语口语能力固然是最好的，但是这并不是最重要的，如果学生英语口语不是那么好也没有关系。最重要的是学生要具有良好的学习能力。因为企业的业务不可能一直不变，必须要随着市场的变化而变化，要不然就跟不上市场的发展，最后会被市场淘汰。比如十年以前，货代企业都在做着传统的空运和海运业务，其利润足够养活一个公司。但是到今天，传统海运和空运业务在货代公司的业务比重已经大大下降，货代公司需要寻求新的业务来维持公司的运转，比如拓展业务范围，添加从供应链的设计研发、采购、制造、分销、配送业务，为客户提供物流金融服务。业务的变化就要求员工在工作岗位中不断学习新的知识和新的技能。
（3）良好的沟通能力。外贸公司卖的是产品，货代企业卖的是服务，在整个交易中可能会出现诸多问题，比如货物问题，仓位问题，价格问题，船期问题。碰到这些问题需要我们多跟国外客户进行沟通，然后妥善地处理这些问题。拥有良好沟通能力的员工对内跟能够跟同事相处愉快，有助于创造和谐团结的团队；对外能够跟客户进行必要的沟通交流，促进业务的开展和稳定发展。作为一名外贸业务员，要具备跟客户沟通交流的能力，要随时就外贸过程中的任何事情积极地跟客户交流，了解客户的真实意图，避免因为自己的主观判断，导致公司不必要的损失。比如在包装刷唛环节，客户在邮件中发来如下指示：On the outer packing， please mark our initials in a triangle， under which comes the destination with the contract number. 这时候我们就要考虑一下，which指代的是什么？是首字母缩写还是三角形？不同的理解会导致不同的刷唛方式，一种是目的地和合同号位于三角形内部首字母的下面，另外一种就是目的地和合同号在三角形的下面。到底是哪种唛头呢？这时候我们作为外贸业务员不能只凭我们的猜测。要知道错误的唛头刷在外包装上可是会引起客户不满，给双方造成损失。这时候怎么办呢？我们要及时跟客户交流，将两种唛头都画出来，跟客户确认到底是哪一种。有些外贸业务员可能会有担心，一点点小事就去给对方客户写信，对方会不会反感？我们作为外贸业务员一定要克服这种心态，因为外贸过程中任何的差错或疏忽都可能造成金钱损失。
（4）良好的心理素质和抗压能力。货代和外贸行业是一种服务行业，形形色色的客户的需求和脾性也各不一样，处理订单的过程中会发生诸多不可预料的情况，工作过程中难免会有压力，比如跟单员需要跟进处理的订单过多；某一批货物未能按客户的要求进行生产导致客户取消订单；托运的一批货物在运输中丢失；或者顾客急需某一批货物，而当月船期已满无法满足客户要求。要求员工在跟不同的客户打交道的过程中要善于沟通，能承受得住压力，不能碰到挫折就对工作失去信心和积极性，把问题的责任推给别人，甚至辞职去寻找另一份工作。
2.企业对学生不满意的地方及建议。
（1）口语相对薄弱。口语是学生的量板，学生在说的方面不自信，要是能提高口语会更好。行企业专家提出，口语很重要，比证书更重要，老师在上课的时候尽量多用英语跟学生聊天，改善其语音面貌。可以搞英语周，在这一周里只能说英语。
（2）专业跟企业不太符合，学生跟企业预期有差距。有一个鞋业公司提出他们工厂专门制作男鞋女鞋，然后出口国外，我们的学生刚过去可能对鞋子这一块的知识不是特别了解，很多东西都要从零开始学。希望学校可以组织老师带学生到鞋企实习。利用寒暑假可以组织实践周，带学生去工厂认识产品和生产线，加强学生对企业的认识。要多练跟市场对接，跟产品对接。
（3）学校可以和企业加强联系与合作，多给学生提供勤工俭学的机会。比如阿里巴巴代维护，企业有产品，有账户，可以在学校建立实习实训基地，企业可以给学校提供一些账户，学校选派优秀的学生帮企业开拓海外市场，开发订单，销售产品。企业按照一定比例的提成付给学生，这样既可以为企业创造利润，也可以给学生实习实训提供机会，获得一定的工作经验和报酬。
（4）多多锻炼学生的胆识，培养学生的自信心。刚毕业的学生待人接物还不够成熟，很多毕业生我们带出去拜访客户，会表现得畏首畏尾，举止不太自然，也不敢多说话。客户看到这样的业务员不够自信，因此也不会放心地跟我们开展业务活动。希望老师们在课堂教学中能够锻炼学生的胆量，培养他们的自信心。
五、结语
通过此次调研活动，了解了企业的岗位设置、岗位职业能力需求以及对我们学生职业能力的满意度。只有最大可能地使我们的学生符合企业的岗位职业能力要求，才能使学校和企业更好地对接，才能更好地推动学生的就业。此次活动也为我们的教师更好地开展课堂教学提供了新的导向和培养目标。
参考文献：
[1]康霞，何静.高职生英语应用能力、职业素养与社会需求分析报告[J].北京农业职业学院学报，2015（2）.
[2]彭晶.基于外贸行业需求的商务英语学生职业能力构成分析[J].宿州教育学院学报，2014（2）.
【基金项目】本文是海南外国语职业学院院级科研项目Hwy2014-06研究成果之一。
【关键词】商务英语 岗位设置 职业能力
高职高专的教学以就业为导向。高校人才培养质量是否能符合企业的需求以及企业的职业能力要求，关系着学生的就业率以及用人单位的满意度。同时了解企业的职业能力要求对于促进教学改革也有重大的导向和推动作用。基于此，“职业能力培养与商务英语课程教学设计”课题组成员深入开展调查，了解用人单位的岗位设置及所需要的职业能力，以及用人单位的满意度。
一、调查的设计与实施
1.调查者。调查者为“职业能力培养与商务英语课程教学设计”课题组成员
2.调查目的。了解用人单位的岗位设置及完成岗位任务所需的职业能力；调查用人单位对高职院校商务英语专业毕业生的职业能力是否满意；调查高职院校商务英语专业毕业生的职业能力能否满足工作需要。
3.调查对象。20家用人单位、100名商务英语专业毕业生
用人单位来源有一部分为与本校有合作关系的外贸公司，货代公司，外贸工厂，另一部分为毕业生工作的单位。
4.调查内容。用人单位岗位设置及对员工职业能力的要求；用人单位对高职商务英语专业毕业生的职业能力评价。
5.调查时间。2016年9月份-2017年5月份。
6.调查方法。问卷调查法，面谈法，网络沟通，电子邮件，行企业专家座谈。
二、问卷调查的基本情况
问卷调查分为两份，一份针对用人单位，一份针对商务英语专业毕业生。
针对用人单位的问卷调查包含本單位与商务相关的岗位设置，各岗位需要的职业能力，对高职院校商务英语专业学生职业能力满意度三个方面。
三、用人单位岗位设置及岗位职业能力要求
四、职业能力调查结果分析
1.企业职业能力要求。通过问卷调查以及与企业专家座谈后我们发现，企业对商务英语专业毕业生的职业能力有以下一些要求：
（1）良好的英语能力。首先是口语能力，无论是外贸行业还是货代行业，因为涉及到跟国外客人打交道，用人单位对毕业生的口语能力有着较高的要求，比如货代企业的市场岗位需要经常跟国外代理联系，处理货物运输各环节中的事宜；以及外贸企业的外贸业务员岗位，需要将企业的产品卖给国外客户，口语交谈就是必备技能。其次是英语书写能力。这些企业的其他岗位对口语的要求则不是那么高，比如货代企业和外贸企业的操作岗位和跟单岗位，要求学生能看懂英文函电，能够撰写简单英文函电，通过函电与国外客户进行沟通交流。
（2）良好的学习能力。用人单位都表达了能够拥有良好的英语口语能力固然是最好的，但是这并不是最重要的，如果学生英语口语不是那么好也没有关系。最重要的是学生要具有良好的学习能力。因为企业的业务不可能一直不变，必须要随着市场的变化而变化，要不然就跟不上市场的发展，最后会被市场淘汰。比如十年以前，货代企业都在做着传统的空运和海运业务，其利润足够养活一个公司。但是到今天，传统海运和空运业务在货代公司的业务比重已经大大下降，货代公司需要寻求新的业务来维持公司的运转，比如拓展业务范围，添加从供应链的设计研发、采购、制造、分销、配送业务，为客户提供物流金融服务。业务的变化就要求员工在工作岗位中不断学习新的知识和新的技能。
（3）良好的沟通能力。外贸公司卖的是产品，货代企业卖的是服务，在整个交易中可能会出现诸多问题，比如货物问题，仓位问题，价格问题，船期问题。碰到这些问题需要我们多跟国外客户进行沟通，然后妥善地处理这些问题。拥有良好沟通能力的员工对内跟能够跟同事相处愉快，有助于创造和谐团结的团队；对外能够跟客户进行必要的沟通交流，促进业务的开展和稳定发展。作为一名外贸业务员，要具备跟客户沟通交流的能力，要随时就外贸过程中的任何事情积极地跟客户交流，了解客户的真实意图，避免因为自己的主观判断，导致公司不必要的损失。比如在包装刷唛环节，客户在邮件中发来如下指示：On the outer packing， please mark our initials in a triangle， under which comes the destination with the contract number. 这时候我们就要考虑一下，which指代的是什么？是首字母缩写还是三角形？不同的理解会导致不同的刷唛方式，一种是目的地和合同号位于三角形内部首字母的下面，另外一种就是目的地和合同号在三角形的下面。到底是哪种唛头呢？这时候我们作为外贸业务员不能只凭我们的猜测。要知道错误的唛头刷在外包装上可是会引起客户不满，给双方造成损失。这时候怎么办呢？我们要及时跟客户交流，将两种唛头都画出来，跟客户确认到底是哪一种。有些外贸业务员可能会有担心，一点点小事就去给对方客户写信，对方会不会反感？我们作为外贸业务员一定要克服这种心态，因为外贸过程中任何的差错或疏忽都可能造成金钱损失。
（4）良好的心理素质和抗压能力。货代和外贸行业是一种服务行业，形形色色的客户的需求和脾性也各不一样，处理订单的过程中会发生诸多不可预料的情况，工作过程中难免会有压力，比如跟单员需要跟进处理的订单过多；某一批货物未能按客户的要求进行生产导致客户取消订单；托运的一批货物在运输中丢失；或者顾客急需某一批货物，而当月船期已满无法满足客户要求。要求员工在跟不同的客户打交道的过程中要善于沟通，能承受得住压力，不能碰到挫折就对工作失去信心和积极性，把问题的责任推给别人，甚至辞职去寻找另一份工作。
2.企业对学生不满意的地方及建议。
（1）口语相对薄弱。口语是学生的量板，学生在说的方面不自信，要是能提高口语会更好。行企业专家提出，口语很重要，比证书更重要，老师在上课的时候尽量多用英语跟学生聊天，改善其语音面貌。可以搞英语周，在这一周里只能说英语。
（2）专业跟企业不太符合，学生跟企业预期有差距。有一个鞋业公司提出他们工厂专门制作男鞋女鞋，然后出口国外，我们的学生刚过去可能对鞋子这一块的知识不是特别了解，很多东西都要从零开始学。希望学校可以组织老师带学生到鞋企实习。利用寒暑假可以组织实践周，带学生去工厂认识产品和生产线，加强学生对企业的认识。要多练跟市场对接，跟产品对接。
（3）学校可以和企业加强联系与合作，多给学生提供勤工俭学的机会。比如阿里巴巴代维护，企业有产品，有账户，可以在学校建立实习实训基地，企业可以给学校提供一些账户，学校选派优秀的学生帮企业开拓海外市场，开发订单，销售产品。企业按照一定比例的提成付给学生，这样既可以为企业创造利润，也可以给学生实习实训提供机会，获得一定的工作经验和报酬。
（4）多多锻炼学生的胆识，培养学生的自信心。刚毕业的学生待人接物还不够成熟，很多毕业生我们带出去拜访客户，会表现得畏首畏尾，举止不太自然，也不敢多说话。客户看到这样的业务员不够自信，因此也不会放心地跟我们开展业务活动。希望老师们在课堂教学中能够锻炼学生的胆量，培养他们的自信心。
五、结语
通过此次调研活动，了解了企业的岗位设置、岗位职业能力需求以及对我们学生职业能力的满意度。只有最大可能地使我们的学生符合企业的岗位职业能力要求，才能使学校和企业更好地对接，才能更好地推动学生的就业。此次活动也为我们的教师更好地开展课堂教学提供了新的导向和培养目标。
参考文献：
[1]康霞，何静.高职生英语应用能力、职业素养与社会需求分析报告[J].北京农业职业学院学报，2015（2）.
[2]彭晶.基于外贸行业需求的商务英语学生职业能力构成分析[J].宿州教育学院学报，2014（2）.
【基金项目】本文是海南外国语职业学院院级科研项目Hwy2014-06研究成果之一。