“非法”的医疗美容咨询师

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  目前做咨询师的人群中,从护士转岗的就算是相当好的了,因为他们具备医学常识,但是也有很多咨询师拥有“五花八门”的职业背景,比如营销员或者医疗器械销售等等。
  
  爱美之心,人皆有之。如今,医疗美容已经成为一项越来越普及的服务,每年都有大量的人为了求美而对自己进行一些“改造”。而在医疗美容整形机构,负责接待客人的第一个人往往是位面带笑容、谈吐得体的“护士”。其实他们并非医务人员,更准确的称呼应该是“医疗美容咨询师”。
  但令人意外的是,根据卫生部下属的中国整形美容协会提供的信息,在劳动部的名录上,“医疗美容咨询师”这个职业并未登记在案。这就意味着,这个职业是“非法”的。目前,卫生部医政司委托中国整形美容协会,主持修订《医疗美容机构基本标准》,同时准备申请将“医疗美容咨询师”作为新职业。
  虽然这个职业目前还属于非法阶段,但是记者在探访中发现,很多美容机构都活跃着“医疗美容咨询师”的身影。
  记者以割双眼皮为由来到一家美容医院,挂号后,一位身穿白色大褂的年轻“护士”接待了记者。她先问清记者的手术意愿以及是否为疤痕体质,然后又向记者介绍了手术的过程和风险等情况。随后对记者提出的诸如手术时间、是否疼痛等问题,也进行了耐心答复。与“护士”大约交流了20多分钟后,刚下手术的医生来到办公桌前,在查看了记者的情况后,画了一个简单的草图将术后效果展示给记者。但是不到10分钟,这位医生又匆匆离开,开始了下一台手术。
  而在其他一些医疗机构,医疗美容咨询师则要“厉害”得多。同样是做割双眼皮的手术,记者在另外一家美容机构也进行了咨询,这家美容机构同样具备态度和蔼的咨询师,但是在交流的过程中,她不断地鼓动记者多做项目,比如开眼角手术等,并宣称只有开眼角和双眼皮手术一起做才能达到最佳的效果。同时,咨询师还不断推销辅助商品,比如在麻醉药的使用上,咨询师就会以注射麻醉药很疼为由向记者推销进口的涂抹式麻醉药等。如果都按照咨询师的推荐来做,同样手术的价格就要翻好几倍。
  “这个职业在现实中确实是存在的。因为医生的精力是有限的,要把与患者交流以及临床工作两项都做好是不太可能的。”北京军区总院激光美容治疗中心主任医师樊昕告诉记者。
  对此,中国医师协会副总干事杨东远也深有感触。他告诉记者:“和别的国家比起来,我国做美容手术的人太多了。我们去欧洲时,美容医院的医生还有空喝咖啡,一天最多两台手术,而我们每天的手术量远远超过两台。一天马不停蹄地手术下来,也没有更多精力再和患者进行交流了。”在这种情况下,医疗美容咨询师的岗位应运而生。
  “医疗美容咨询师最主要的工作就是代替医生与患者进行沟通。”樊昕告诉记者,在目前的临床当中,医生少、病人多是无法避免的现实,这样就造成医生和病人的交流时间很少,特别是手术前,有时无法和患者进行充分的沟通,患者的疑惑也无法一一解答,由于美容手术的特殊性,交流的减少或多或少会影响手术的情况。美容手术不像一般的疾病手术,前期与患者的沟通非常重要,比如在手术之前,咨询师要了解患者的需求以及通过手术想要达到的效果,还要将手术的过程,术后的反应,以及可能存在的危险等向患者介绍清楚。然后再根据患者的需求,向患者推荐更适合的医生。医生通常都有自己最拿手的项目,比如擅长隆鼻或者垫下巴等,将患者和医生匹配好,手术才能取得比较好的效果。
  同时,整容手术也不是想整成什么样就成什么样。整容要从患者自身的身体素质来考虑,只有依据自身的条件进行的整体改造才能真正达到美的效果,比如抽脂抽多少,隆鼻隆多高都是与患者自身情况相关联的。
  在杨东远看来,咨询师的工作重心还有很大一部分在于了解和帮助疏导患者的心理。进行美容手术的大多是健康的人群,使容貌变得更美是一种心理上的追求,但是美和丑并没有一定的标准。有些人本身已经很漂亮了,实际上并不需要再进行手术了,毕竟任何手术都有风险的存在。而一些整容成瘾的人会要求医生对本已经很挺的鼻子整得更加挺直。在这种情况下,有职业责任感的医务工作者通常就应该对患者进行一些劝阻。
  而这些内容都需要医疗美容咨询师与患者充分沟通,仅仅靠医生简短的问诊无法做到十分详细。
  但是目前咨询师从业人员的情况比较混杂。由于咨询师还不是一个记录在案的职业,所以目前什么人可以胜任,什么人不能胜任还没有明确的准入标准。杨东远告诉记者,目前做咨询师的人群中,从护士转岗的就算是相当好的了,因为他们具备医学常识,但是也有很多咨询师拥有“五花八门”的职业背景,比如营销员或者医疗器械销售等等。
  这些资质不好的咨询师,很可能给患者带来不好的影响。比如有些可做可不做或者不应该做的手术,没有专业背景的咨询师就会为了自己的业绩,鼓动患者去做,或者鼓动患者花一些冤枉钱购买昂贵的进口产品。
  医疗美容咨询师是我国特有的一个现象,杨东远说,国外几乎没有这个岗位的存在,我国人口多,医疗资源稀缺是主要的原因。存在即有存在的道理。医疗美容咨询师的出现也是目前我国美容市场的一种需要。但是若作为一种职业存在,还是有一些问题需要注意的。首先是咨询师的资质,这个岗位最好由学过心理、医学以及相关的美容知识的人来担任。同时把职业的准入、考核、监管的制度和标准都要建立起来,可以参考医师的职业规范来制定。
  在樊昕看来,咨询师作为一项职业,未来需要面临的问题还很多,不光是仅一套制度建立起来那么简单。还有很多实际的问题需要克服,比如咨询师和大夫沟通理解上的差异,可能会导致临床的纠纷和潜在的危险,比如在治疗效果上,由于患者和咨询师、咨询师和医生沟通的问题,使患者产生了希望值的差异,最终导致纠纷,但是这种情况到底应该是咨询师还是医生的责任就很难说清楚。所以如果要设置这个职位,这些问题都需要综合考虑。
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