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摘 要：目的 评估加强西药房管理对药学服务质量的影响。方法 针对300张菏泽市中医医院药房处方纳入实验资料，选取时间为2019年9月～2020年9月，随机数表法分成两组，每组各150张。对照组与观察组分别予行常规管理、加强西药房管理，比较两组药学服务质量分值、取药时间及药房工作差错情况。结果 观察组健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值高于对照组，数据检验有统计学意义（P<0.05）。觀察组调剂时间、取药时间短于对照组（P<0.05）。观察组药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错发生率低于对照组，数据检验有统计学意义（P<0.05）。结论 通过强化西药房管理措施效果明显，可有效提升药学服务质量水平，缩短取药时间，在降低药房工作差错方面起到确切效果。
关键词：西药房;药学服务;质量
中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1009-8011（2021）-7-0177-03
药房是医院重要的窗口机构，现阶段我国医疗资源较为紧张，医院患者相对较多，因此加重医院西药房工作负荷，影响其药学服务质量，不仅对于医院形象有所损害，同时也不利于患者用药依从性与治疗效果[1]。因此，针对西药房管理进行研究十分必要，通过改善其管理方式，能够提升西药房各项工作的质量水平，进而降低西药房工作差错问题。对此，本研究选取2019年9月～2020年9月菏泽市中医医院300张药房处方，就西药房服务质量提升方法加以探求，分析加强西药房管理的方法。
1 资料与方法
1.1 临床资料
针对2019年9月～2020年9月菏泽市中医医院药房处方纳入实验资料，300张，随机数表法分为观察组（n=150）与对照组（n=150）。观察组药房处方中男性患者82例，女性患者68例，年龄最大88岁，最小21岁，均值为（54.69±11.76）岁。对照组药房处方中男性80例，女性70例，年龄最大87岁，最小21岁，均值为（54.62±11.73）岁。对两组药房处方涉及患者年龄、性别数据资料实行验证（P>0.05），具有可比性特征。
1.2 方法
对照组予以常规管理，提供基础的用药指导，简要介绍药物服用时间、方法与剂量。
观察组应用加强西药房管理，西药房药品中，普通药物和高危药物应分区摆放，并根据医疗结构及药房的实际情况来设置药物摆放区域。同时建立药物分级管理制度，在全面了解药物特征及危险性的基础之上将药物分为A、B、C三个等级，并分别选择不同颜色警示牌来加以区别，将高危药物的属性特点和注意事项详细标准在药柜上，进一步确保药物用药安全性。大部分药物是临床使用的，因此必须重视临床患者用药反馈情况，对患者使用高危药物后的反应症状、治疗效果等信息加以收集和整理，从而充分了解药物使用情况，以便于主治医生进一步调整患者用药情况。另外，如出现退药情况，则应确保所退药物实际情况，确保药物外包装完整、没有污渍，在主治医师确认退药后出示正规退药通知单，如果药物需要特殊存放环境，则需在药物取出后3 d内由护士长查明药物实际情况办理退药手续。
1.3 观察指标
应用量表方式评价药房药学服务质量，包括健康教育、沟通交流、协调能力、责任心，满分均为100分，分数越高，则说明其药学服务质量水平越高。观察药房处方调剂时间、取药时间。记录药房处方差错情况，包括药品数量、药品品相、注射单、标签差错。
1.4 统计学方法
全部300张药房处方病案数据采用SPSS 19.0软件处理，计量资料表示（均数±标准差）形式，包含：药房健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值及处方调剂时间、取药时间，实行t检验，满足正态分布。计数资料表示[n（%）]形式，数据实行χ2检验，包含：药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错情况。P<0.05表示数据检验有统计学意义。
2 结果
2.1 两组药房健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值比较
观察组药房健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值高于对照组（P<0.05）。见表1。
2.2 两组药房处方调剂时间、取药时间比较
观察组调剂时间、取药时间短于对照组（P<0.05）。见表2。
2.3 两组药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错情况比较
观察组药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错发生率低于对照组，数据检验有统计学意义（P<0.05）。见表3。
3 讨论
现阶段，西药房日常工作量较大，导致工作纰漏、差错发生比例也随之升高，轻则影响取药患者的满意度，重则会导致治疗效果下降、医患纠纷等问题[2-3]。本研究就西药房强化药学管理措施加以分析，结果显示，观察组健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值高于对照组，观察组调剂时间、取药时间短于对照组，观察组药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错发生率低于对照组。当前西药房工作出现差错的主要原因如下：（1）工作人员专业能力及服务意识，药学服务需要从业人员具备相应的专业技能，但部分医疗结构认为，西药房工作人员只需要调剂、配制就可以从业，而对于部分专业技能、职业道德等方面的重视程度有所不足，进而影响医院西药房管理质量[4-5]。（2）西药房药学服务主动性不佳，部分医疗机构在西药房实施药学服务期间，往往是机械的针对其注意事项进行介绍，没有主动、积极、针对性的开展交流沟通，在一定程度上弱化其服务的效果。针对上述问题，医院开展强化西药房药学服务质量工作，极大程度上提高其服务工作质量水平，能够提高患者对于西药房服务的满意度水平，并在降低工作纰漏、差错方面起到明显效果，其应用价值确切。
综上所述，本研究通过在西药房之中实施药学服务，可有效提升西药房各项工作的质量水平，缩短患者等待时间，提升其西药房工作效率，西药房各项工作的纰漏得以降低。
参考文献
[1]季慧珍.西药房强化管理对提高药学服务质量的作用探讨[J].医药前沿，2020，10（16）：253-254.
[2]杨晓霞.加强西药房管理对药学服务质量的影响探讨[J].饮食保健，2018，5（37）：268-269.
[3]唐雪花.加强西药房管理对药学服务质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2018，18（13）：166-167.
[4]马衣拉·买买提.西药房药学服务质量临床提升的有效策略以及价值研究[J].中国卫生产业，2019，16（35）：35-36，39.
[5]高淑杰."品管圈"活动在提升西药房药学服务质量中的作用[J].中国卫生标准管理，2019，10（18）：16-18.
关键词：西药房;药学服务;质量
中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1009-8011（2021）-7-0177-03
药房是医院重要的窗口机构，现阶段我国医疗资源较为紧张，医院患者相对较多，因此加重医院西药房工作负荷，影响其药学服务质量，不仅对于医院形象有所损害，同时也不利于患者用药依从性与治疗效果[1]。因此，针对西药房管理进行研究十分必要，通过改善其管理方式，能够提升西药房各项工作的质量水平，进而降低西药房工作差错问题。对此，本研究选取2019年9月～2020年9月菏泽市中医医院300张药房处方，就西药房服务质量提升方法加以探求，分析加强西药房管理的方法。
1 资料与方法
1.1 临床资料
针对2019年9月～2020年9月菏泽市中医医院药房处方纳入实验资料，300张，随机数表法分为观察组（n=150）与对照组（n=150）。观察组药房处方中男性患者82例，女性患者68例，年龄最大88岁，最小21岁，均值为（54.69±11.76）岁。对照组药房处方中男性80例，女性70例，年龄最大87岁，最小21岁，均值为（54.62±11.73）岁。对两组药房处方涉及患者年龄、性别数据资料实行验证（P>0.05），具有可比性特征。
1.2 方法
对照组予以常规管理，提供基础的用药指导，简要介绍药物服用时间、方法与剂量。
观察组应用加强西药房管理，西药房药品中，普通药物和高危药物应分区摆放，并根据医疗结构及药房的实际情况来设置药物摆放区域。同时建立药物分级管理制度，在全面了解药物特征及危险性的基础之上将药物分为A、B、C三个等级，并分别选择不同颜色警示牌来加以区别，将高危药物的属性特点和注意事项详细标准在药柜上，进一步确保药物用药安全性。大部分药物是临床使用的，因此必须重视临床患者用药反馈情况，对患者使用高危药物后的反应症状、治疗效果等信息加以收集和整理，从而充分了解药物使用情况，以便于主治医生进一步调整患者用药情况。另外，如出现退药情况，则应确保所退药物实际情况，确保药物外包装完整、没有污渍，在主治医师确认退药后出示正规退药通知单，如果药物需要特殊存放环境，则需在药物取出后3 d内由护士长查明药物实际情况办理退药手续。
1.3 观察指标
应用量表方式评价药房药学服务质量，包括健康教育、沟通交流、协调能力、责任心，满分均为100分，分数越高，则说明其药学服务质量水平越高。观察药房处方调剂时间、取药时间。记录药房处方差错情况，包括药品数量、药品品相、注射单、标签差错。
1.4 统计学方法
全部300张药房处方病案数据采用SPSS 19.0软件处理，计量资料表示（均数±标准差）形式，包含：药房健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值及处方调剂时间、取药时间，实行t检验，满足正态分布。计数资料表示[n（%）]形式，数据实行χ2检验，包含：药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错情况。P<0.05表示数据检验有统计学意义。
2 结果
2.1 两组药房健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值比较
观察组药房健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值高于对照组（P<0.05）。见表1。
2.2 两组药房处方调剂时间、取药时间比较
观察组调剂时间、取药时间短于对照组（P<0.05）。见表2。
2.3 两组药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错情况比较
观察组药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错发生率低于对照组，数据检验有统计学意义（P<0.05）。见表3。
3 讨论
现阶段，西药房日常工作量较大，导致工作纰漏、差错发生比例也随之升高，轻则影响取药患者的满意度，重则会导致治疗效果下降、医患纠纷等问题[2-3]。本研究就西药房强化药学管理措施加以分析，结果显示，观察组健康教育、沟通交流、协调能力、责任心质量分值高于对照组，观察组调剂时间、取药时间短于对照组，观察组药房处方药品数量、药品品相、注射单、标签差错发生率低于对照组。当前西药房工作出现差错的主要原因如下：（1）工作人员专业能力及服务意识，药学服务需要从业人员具备相应的专业技能，但部分医疗结构认为，西药房工作人员只需要调剂、配制就可以从业，而对于部分专业技能、职业道德等方面的重视程度有所不足，进而影响医院西药房管理质量[4-5]。（2）西药房药学服务主动性不佳，部分医疗机构在西药房实施药学服务期间，往往是机械的针对其注意事项进行介绍，没有主动、积极、针对性的开展交流沟通，在一定程度上弱化其服务的效果。针对上述问题，医院开展强化西药房药学服务质量工作，极大程度上提高其服务工作质量水平，能够提高患者对于西药房服务的满意度水平，并在降低工作纰漏、差错方面起到明显效果，其应用价值确切。
综上所述，本研究通过在西药房之中实施药学服务，可有效提升西药房各项工作的质量水平，缩短患者等待时间，提升其西药房工作效率，西药房各项工作的纰漏得以降低。
参考文献
[1]季慧珍.西药房强化管理对提高药学服务质量的作用探讨[J].医药前沿，2020，10（16）：253-254.
[2]杨晓霞.加强西药房管理对药学服务质量的影响探讨[J].饮食保健，2018，5（37）：268-269.
[3]唐雪花.加强西药房管理对药学服务质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2018，18（13）：166-167.
[4]马衣拉·买买提.西药房药学服务质量临床提升的有效策略以及价值研究[J].中国卫生产业，2019，16（35）：35-36，39.
[5]高淑杰."品管圈"活动在提升西药房药学服务质量中的作用[J].中国卫生标准管理，2019，10（18）：16-18.