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摘要：目的：探讨优质护理服务在手外科护理中的应用效果。方法：选取我院2012年6月-2013年6月在手外科进行治疗的64例患者，其中有34例患者接受优质护理服务，作为实验组。30例患者未接受优质服务，作为对照组。采取调查问卷对患者护理满意度进行分析，并考核手外科护理人员。结果：实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在手外科护理中实施优质护理服务，可提高患者的满意度，有效满足患者对护理需求；同时也可以提高护理人员的业务水平和职业素质，增强医疗护理水平。
关键词：优质护理服务；手外科护理；应用
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）10-119-01
近些年来，优质护理服务在临床应用中越来越广泛，也逐渐取得更好的应用效果，可以在很大程度上满足患者的护理要求，提高患者护理满意度。本文就我院2012年6月-2013年6月在手外科进行治疗的64例患者，采取优质护理服务，现分析如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料 选取我院2012年6月-2013年6月在手外科进行治疗的64例患者，其中有34例患者接受优质护理服务，作为实验组。30例患者未接受优质服务，作为对照组。实验组34例患者，男20例，女14例，年龄45-68岁，20例手部外伤，8例手部先天畸形，6例手部肿物。对照组30例患者，男18例，女12例，年龄46-70岁。科室护士15人，护工3人，均为女性。6名护士，5名护师，3名主管护师及1名副主任护师。两组患者性别、年龄和病情等资料差异对比，P>0.05，差异无统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 树立优质护理服务观念 医院可以通过宣传栏、黑板板等宣传优质护理服务，构建良好的文化氛围。同时手外科加强护理人员优质护理服务的教育活动，使护理人员可以充分掌握优质护理服务，设计有效的优质护理服务思路，使护理人员的思想和认识能够统一，树立高度的优质护理服务观念，全面落实。
1.2.2 组织阶段 相关护士需要全面分析手外科护理现状，针对护理工作中的问题进行有效解决。并要组织具有丰富经验的护理人员开展优质护理服务计划工作，需要将提高患者满意度为工作重点，满足患者护理需求为工作目的，以此增强护理服务质量[1]。
1.2.3 加强护士的护理服务水平 加强手外科护士的专科理论知识和实践能力的培训工作，提高护理服务质量。由资深护士组织护士培训工作也会，采取小组讲课、业务学习和现场实践服务培训等方式，培训护士的礼仪、行为规范、理论知识和实际操作技能。护士每周要进行3次左右的护理三级查房。需要给实习护士讲解手外科术前、术后及伤口护理技巧，提高护士的手外科护理水平。
1.2.4 制定科学有效的护理流程 在护理工作中，将护理接诊、入院、初步处理、术前准备、术后护理及出院指导等工作流程进行有效制定。密切观察患者病情，定时对病房进行巡视，也要加强细节护理服务。在护理服务工作中融入人文关怀，将护士进行分组管理，组长需加强护理计划的制定、实施和监督。分析护士实际护理能力，分配合理护理工作，并做好反馈工作。
1.2.5 详细记录 护士要详细记录患者病情，以此对患者进行更好的护理工作。患者术后3d内，血运情况常会出现不稳定情况，护士要密切观察患者血运变化，加强病房的巡视工作，能够及时发现问题和解决问题[2]。
1.2.6 心理护理 心理护理是优质护理服务工作中关键环节，患者在术前及术后，都会出现恐慌、烦躁及抑郁心理，对手术成功、病情恢复及治疗费用都有担忧、恐慌心理，常常会不配合医生和护士治疗。这时手外科护士要与患者积极沟通，了解患者情绪，积极开导患者，增强患者信心，并让患者了解自身病情，讲解手术的安全性和有效性，缓解患者负面情绪，使患者可以医生护士积极配合，提高护理服务质量。
1.2.7 建立监督小组 建立护理服务质量监督小组，由护士长担任组长，制定完善有效的护理服务质量标准，护士要充分掌握质量标准，严格进行护理工作。护士长需对护士的护理工作进行不定期检查，对护理服务质量进行定期评估。在考核护理服务质量时，可以采取激励机制，调动护士工作积极性。
1.3 效果评价 调查分析患者对护士的护理态度、业务水平、日常护理和总体评价的满意程度，分为很满意、一般满意和不满意。
1.4 统计学处理 本文数据采取SPSS18.0统计学软件进行处理分析，采用x2检验，P<0.05，差异具有统计学意义。
2 结果
对照组30例患者，对业务水平很满意8例，一般满意14例，不满意8例，满意率73.3%。护理态度很满意4例，一般满意10例，不满意16例，满意率46.7%。日常护理很满意6例，一般满意12例，不满意12例，满意率60%，总体评价很满意8例，一般满意9例，不满意13例，满意率56.7%。治疗组34例患者，业务水平很满意18例，一般满意14例，不满意2例，满意率94.1%。护理态度很满意20例，一般满意8例，不满意6例，满意率82.4%。日常护理很满意16例，一般满意14例，不满意4例，满意率88.2%，总体评价很满意16例，一般满意13例，不满意5例，满意率85.3%。实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
近些年来，优质护理服务在临床应用中越来越广泛，也逐渐取得更好的应用效果，可以在很大程度上满足患者的护理要求，提高患者护理满意度[3]。在本组研究中，实施优质护理服务患者对护理工作的满意度明显高于未实施优质护理服务的满意度，实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
综上所述，在手外科护理中实施优质护理服务，可提高患者的满意度，有效满足患者对护理需求；同时也可以提高护理人员的业务水平和职业素质，增强医疗护理水平。
参考文献：
[1] 杨银兰，王金玲，杨丽琼，潘瑞萍.优质护理服务在手外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）：556-559.
[2] 曾兰芳，管玉霞，龙永芳.满意度调查在病区患者优质护理服务中的应用效果[J].国际护理学杂志，2013，20（05）：113-115.
[3] 娄湘红，潘瑛，陈义璇，张玲.手外科示范病房排班模式的探讨[J].护理研究，2013，27（11）：869-872.
关键词：优质护理服务；手外科护理；应用
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）10-119-01
近些年来，优质护理服务在临床应用中越来越广泛，也逐渐取得更好的应用效果，可以在很大程度上满足患者的护理要求，提高患者护理满意度。本文就我院2012年6月-2013年6月在手外科进行治疗的64例患者，采取优质护理服务，现分析如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料 选取我院2012年6月-2013年6月在手外科进行治疗的64例患者，其中有34例患者接受优质护理服务，作为实验组。30例患者未接受优质服务，作为对照组。实验组34例患者，男20例，女14例，年龄45-68岁，20例手部外伤，8例手部先天畸形，6例手部肿物。对照组30例患者，男18例，女12例，年龄46-70岁。科室护士15人，护工3人，均为女性。6名护士，5名护师，3名主管护师及1名副主任护师。两组患者性别、年龄和病情等资料差异对比，P>0.05，差异无统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 树立优质护理服务观念 医院可以通过宣传栏、黑板板等宣传优质护理服务，构建良好的文化氛围。同时手外科加强护理人员优质护理服务的教育活动，使护理人员可以充分掌握优质护理服务，设计有效的优质护理服务思路，使护理人员的思想和认识能够统一，树立高度的优质护理服务观念，全面落实。
1.2.2 组织阶段 相关护士需要全面分析手外科护理现状，针对护理工作中的问题进行有效解决。并要组织具有丰富经验的护理人员开展优质护理服务计划工作，需要将提高患者满意度为工作重点，满足患者护理需求为工作目的，以此增强护理服务质量[1]。
1.2.3 加强护士的护理服务水平 加强手外科护士的专科理论知识和实践能力的培训工作，提高护理服务质量。由资深护士组织护士培训工作也会，采取小组讲课、业务学习和现场实践服务培训等方式，培训护士的礼仪、行为规范、理论知识和实际操作技能。护士每周要进行3次左右的护理三级查房。需要给实习护士讲解手外科术前、术后及伤口护理技巧，提高护士的手外科护理水平。
1.2.4 制定科学有效的护理流程 在护理工作中，将护理接诊、入院、初步处理、术前准备、术后护理及出院指导等工作流程进行有效制定。密切观察患者病情，定时对病房进行巡视，也要加强细节护理服务。在护理服务工作中融入人文关怀，将护士进行分组管理，组长需加强护理计划的制定、实施和监督。分析护士实际护理能力，分配合理护理工作，并做好反馈工作。
1.2.5 详细记录 护士要详细记录患者病情，以此对患者进行更好的护理工作。患者术后3d内，血运情况常会出现不稳定情况，护士要密切观察患者血运变化，加强病房的巡视工作，能够及时发现问题和解决问题[2]。
1.2.6 心理护理 心理护理是优质护理服务工作中关键环节，患者在术前及术后，都会出现恐慌、烦躁及抑郁心理，对手术成功、病情恢复及治疗费用都有担忧、恐慌心理，常常会不配合医生和护士治疗。这时手外科护士要与患者积极沟通，了解患者情绪，积极开导患者，增强患者信心，并让患者了解自身病情，讲解手术的安全性和有效性，缓解患者负面情绪，使患者可以医生护士积极配合，提高护理服务质量。
1.2.7 建立监督小组 建立护理服务质量监督小组，由护士长担任组长，制定完善有效的护理服务质量标准，护士要充分掌握质量标准，严格进行护理工作。护士长需对护士的护理工作进行不定期检查，对护理服务质量进行定期评估。在考核护理服务质量时，可以采取激励机制，调动护士工作积极性。
1.3 效果评价 调查分析患者对护士的护理态度、业务水平、日常护理和总体评价的满意程度，分为很满意、一般满意和不满意。
1.4 统计学处理 本文数据采取SPSS18.0统计学软件进行处理分析，采用x2检验，P<0.05，差异具有统计学意义。
2 结果
对照组30例患者，对业务水平很满意8例，一般满意14例，不满意8例，满意率73.3%。护理态度很满意4例，一般满意10例，不满意16例，满意率46.7%。日常护理很满意6例，一般满意12例，不满意12例，满意率60%，总体评价很满意8例，一般满意9例，不满意13例，满意率56.7%。治疗组34例患者，业务水平很满意18例，一般满意14例，不满意2例，满意率94.1%。护理态度很满意20例，一般满意8例，不满意6例，满意率82.4%。日常护理很满意16例，一般满意14例，不满意4例，满意率88.2%，总体评价很满意16例，一般满意13例，不满意5例，满意率85.3%。实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
近些年来，优质护理服务在临床应用中越来越广泛，也逐渐取得更好的应用效果，可以在很大程度上满足患者的护理要求，提高患者护理满意度[3]。在本组研究中，实施优质护理服务患者对护理工作的满意度明显高于未实施优质护理服务的满意度，实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
综上所述，在手外科护理中实施优质护理服务，可提高患者的满意度，有效满足患者对护理需求；同时也可以提高护理人员的业务水平和职业素质，增强医疗护理水平。
参考文献：
[1] 杨银兰，王金玲，杨丽琼，潘瑞萍.优质护理服务在手外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）：556-559.
[2] 曾兰芳，管玉霞，龙永芳.满意度调查在病区患者优质护理服务中的应用效果[J].国际护理学杂志，2013，20（05）：113-115.
[3] 娄湘红，潘瑛，陈义璇，张玲.手外科示范病房排班模式的探讨[J].护理研究，2013，27（11）：869-872.