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摘 要：随着全球经济的快速发展，各个行业的企业都面临着比以往更加激励的竞争，企业必须将建立良好的公共关系提升到更高的战略位置。而自媒体时代的到来，其有别于传统媒体的个性化、自主性、多样性、圈群化和高速性等特点，使大众从以往传统媒体的简单受众变成了新媒体时代传播信息和制造信息的主力人群，企业在其中则面临着前所未有的挑战。而企业发展过程中任何一次的突发事件，都有可能因为自媒体的参与进而演变成公共关系危机，企业在处理公共关系的问题上比以往需要更多的智慧。本文从自媒体的角度出发，详细说明了公共关系发展、特性，自媒体时代的特征极其对企业公共关系的影响，以及作为企业如何处理好在自媒体时代的企业公共关系管理。
关键词：自媒体 公共关系 管理
随着新媒体时代的到来，微博、微信、博客等传播方式的介入，使得世界“处处是中心，边缘模糊化”。网络媒体用户可以通过自身的论坛、空间、微信、博客、微博等发布消息，从而使得企业危机事件中的信息被不同的人以不同形式和不同面貌的呈现，出现了“东方不亮西方亮”的尴尬局面。 而在自媒体时代下，我们不能只是成为多种信息源交叉下的牺牲品，更多的应该是通过不同的公共管理策略，把自媒体的注意力和关注点转移到企业品牌的构建、形象的塑造以及竞争力的优化上来。在每个人都可以是信息的传播源，如何使企业在激烈的社会竞争和愈发复杂的舆论环境中立于不败之地，成为自媒体时代下的企业公共关系管理策略需要面临和处理的重要问题。
一 、自媒体时代的现状及传播特性
1.自媒体时代的现状。自媒体又称个人媒体，其有别于传统媒体。与固有媒体相比较，新媒体更加私人化、广泛化、平民化、自主化。自媒体时代，新的媒介以个人为中心，用数字化的手段来表达个人想法和意志，在具有公开性和私密性的同时，人们具有了比以往更高的自由表达权利。而随着微博、微信、播客、个人主页等的发展，通过自媒体平台，人们实现了从过去被动的信息接收者变成了“人人皆记者”自媒体模式，开启了“全民记者”的自媒体时代。
2.自媒体的传播特性。
2.1自媒體的病毒式传播。自媒体时代，由于自媒体是立体的网络性传播，其加速了信息的传播速度，受众成几何级的增长。通过多种自媒体的传播方式，其传播速度远远超过传统的纸质媒体，并且在影响力上也是传统媒体难以望其项背的。
2.2 碎片化的信息获取。由于信息的大量涌现，在自媒体时代，每个人获得的企业信息可能只是企业披露信息的一部分，大家往往都是只见一斑，难以获得信息的全貌。而且通常情况下，在这个速食文化的时代，每个人都如饥似渴的吸收着瞬间的信息，而这些信息在不同时间和空间的组合往往就扭曲了事实。
2.3 传播途径的圈群化。以往的信息传播是点对面的形式，而自媒体时代信息的传播是圈群内，点对点或者点对群的传播。同时，不同的圈层内，由于受不同的意见领袖的影响，事实也往往受意见领袖的思想所左右。而每一个圈层内，都有每一个圈层的内在文化，这些内在的文化，也往往使事情的真相有所偏差。
2.4 信息杂乱，专业性削弱。自媒体时代，每个人都可以通过社交媒体发表自己的看法，而很多人其实是管中窥豹或者指鹿为马，信息在传播途中偏离了正确轨道。没有了专业性的限制，不同经验，同时在每个人都存在知识死角的情况下，大家把不一定正确的知识储备中的理论用于新的事物，而这也往往不会吻合，最终使事情的真相更加复杂化。
二、 自媒体时代下企业公共关系管理的现状
1.自媒体时代下我国企业公关关系管理的特点。
1.1企业缺乏公共关系管理意识。在自媒体时代，我国仍然有许多公司对企业公共关系的管理缺乏必要了解，不重视企业公共关系的管理，将企业的公共关系建立与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆，把包装等同于公关形象，将公司知名度等同于公关声誉， 以公众为中心看成是至迎合低级趣味等， 这些都极大地损害了企业公共关系的声誉。
1.2企业品牌传播力道不足。我国企业主要局限在广告、营销、宣传或者是公益服务。 在当前行业普遍竞争比较激烈的情况下，企业并没有开拓新的渠道来对企业的公共关系进行管理，没有掌握在自媒体时代下与公众进行沟通的有效方式。
1.3公关行业管理混乱。目前我国企业的公共关系管理仍然主要局限于在出现企业危机的时候借助公关公司来进行处理，不懂得运用自媒体进行危机公关。而目前我国公关行业在专业化水平、服务品质等方面与国际专业公关公司相比仍存在较大差距，公关队伍普遍缺乏职业道德约束。
1.4把公共关系等同于社交活动。作为企业来讲，公共关系需要社交，需要进行一些必要的交际活动，但许多公司将这种多动当成了企业公共关系管理的全部，而这也是由于企业对公共关系认识不清，缺乏科学的公共关系管理指导所造成的。
1.5企业普通员工成为左右品牌形象的主体。员工成为企业声誉的重要创造者和维护者，而企业在处理公司内部问题时稍有差池，就有可能是企业员工走向对立面，使企业的声誉遭受重大风险。这是，企业的公共公共关系管理则不仅仅局限在与外部的沟通上，企业内部的管理同样被提升到了前所未有的高度。
1.6普通网民在企业危机事件中具有了重要的话语权。在公共空间中，普通网民有了比以往更加自由和方便的形式来表达自身对于事件的看法，虽然大部分的自媒体使用者都会经过理性的思考给出自己的见解，但是一小部分网民由于法律的监控不严，便采取偏激批判乃至恶毒的言语，而这种不顾事实的无厘头宣泄往往会给企业的公共关系管理带来严重的影响。
2.自媒体时代下我国企业公共关系管理面临的严峻挑战。自媒体时代，每个人都有多种身份，处于多种位置，每个人不仅是信息发布者，同时是信息传播者，又是话题制造者，而且是活动策划者。由于信息发布的不可知性，任何一个人或者微小的事件都可以是危机的触发器。同时，由于自媒体的进入没有门槛限制，每个人都可以从不同角度来阐述自己的想法，同时由于自媒体时代企业自身对于网络信息传播的忽视以及网络时代信息的爆炸性增长，很容易使企业处于重大的危机当中。自媒体时代，由于众多没有价值的信息的冲击，人们的注意力也往往被负面的甚至是污蔑性的信息所吞噬，从而是人们没有注意力去关注企业真实的信息，企业的公共关系的管理能力在自媒体时代受到了前所未有的挑战。
三、 自媒体时代企业公共关系管理的策略分析
1.不间断的舆情监控和预警机制。由于自媒体时代信息传播的爆炸性，通过不间断的舆情监控，即时掌握企业在公共关系管理中可能出现的危机，发现问题，并及时处理，将问题扼杀在摇篮之中。
2.敏捷真诚的危机处理机制。在很多情况下，我们并不能在第一时间发现问题的起源，这时就需要建立敏捷而真诚的危机处理机制，快速的发现问题，真诚的解决问题。
3.迅速而有的放矢的应对机制。当企业在公共关系管理中出现危机时，由于信息源的多样性，我们必须建立有的放矢的应对机制，找到问题的本职，集中力量处理核心问题才是关键。
4.企业内部协调统一的机制。当公共危机产生时，作为企业，必须以整体的姿态，统一的口径出现在受众面前，而不是各执一词，这样只会使问题更加复杂化。
5.事后的事件分析和总结机制。由于我国企业在自媒体时代下处理公共关系的问题中仍处于探索阶段，在每一次的事件发生后，都需要总结分析建立相应的档案，从而为以后的企业公共关系管理提供更好的意见。
四 、结语
自媒体时代下，信息传播呈现出短、平、快的特点，新的媒体，新的信息传播方式都需要企业在公共关系管理上转变固有的管理模式，只有这样才可以在自媒体时代的激烈竞争中掌握主动权，成为最终的胜利者！
参考文献：
[1] 程玉贤 郑海英.公共关系六大特征解析[J] .北华大学学报， 2001.
[2] 陈晓斌.建立预防应对机制 化解企业公共危机-浅析自媒体时代企业公共关系处理[J].经营管理者，2015.
[3] 王博睿 易奇志.论自媒体时代政府公信力的提升.[J].广西师范学院学报，2014.
[4] 论自媒体的特征、挑战及其综合管制问题.[J].南京社会科学，2015.
关键词：自媒体 公共关系 管理
随着新媒体时代的到来，微博、微信、博客等传播方式的介入，使得世界“处处是中心，边缘模糊化”。网络媒体用户可以通过自身的论坛、空间、微信、博客、微博等发布消息，从而使得企业危机事件中的信息被不同的人以不同形式和不同面貌的呈现，出现了“东方不亮西方亮”的尴尬局面。 而在自媒体时代下，我们不能只是成为多种信息源交叉下的牺牲品，更多的应该是通过不同的公共管理策略，把自媒体的注意力和关注点转移到企业品牌的构建、形象的塑造以及竞争力的优化上来。在每个人都可以是信息的传播源，如何使企业在激烈的社会竞争和愈发复杂的舆论环境中立于不败之地，成为自媒体时代下的企业公共关系管理策略需要面临和处理的重要问题。
一 、自媒体时代的现状及传播特性
1.自媒体时代的现状。自媒体又称个人媒体，其有别于传统媒体。与固有媒体相比较，新媒体更加私人化、广泛化、平民化、自主化。自媒体时代，新的媒介以个人为中心，用数字化的手段来表达个人想法和意志，在具有公开性和私密性的同时，人们具有了比以往更高的自由表达权利。而随着微博、微信、播客、个人主页等的发展，通过自媒体平台，人们实现了从过去被动的信息接收者变成了“人人皆记者”自媒体模式，开启了“全民记者”的自媒体时代。
2.自媒体的传播特性。
2.1自媒體的病毒式传播。自媒体时代，由于自媒体是立体的网络性传播，其加速了信息的传播速度，受众成几何级的增长。通过多种自媒体的传播方式，其传播速度远远超过传统的纸质媒体，并且在影响力上也是传统媒体难以望其项背的。
2.2 碎片化的信息获取。由于信息的大量涌现，在自媒体时代，每个人获得的企业信息可能只是企业披露信息的一部分，大家往往都是只见一斑，难以获得信息的全貌。而且通常情况下，在这个速食文化的时代，每个人都如饥似渴的吸收着瞬间的信息，而这些信息在不同时间和空间的组合往往就扭曲了事实。
2.3 传播途径的圈群化。以往的信息传播是点对面的形式，而自媒体时代信息的传播是圈群内，点对点或者点对群的传播。同时，不同的圈层内，由于受不同的意见领袖的影响，事实也往往受意见领袖的思想所左右。而每一个圈层内，都有每一个圈层的内在文化，这些内在的文化，也往往使事情的真相有所偏差。
2.4 信息杂乱，专业性削弱。自媒体时代，每个人都可以通过社交媒体发表自己的看法，而很多人其实是管中窥豹或者指鹿为马，信息在传播途中偏离了正确轨道。没有了专业性的限制，不同经验，同时在每个人都存在知识死角的情况下，大家把不一定正确的知识储备中的理论用于新的事物，而这也往往不会吻合，最终使事情的真相更加复杂化。
二、 自媒体时代下企业公共关系管理的现状
1.自媒体时代下我国企业公关关系管理的特点。
1.1企业缺乏公共关系管理意识。在自媒体时代，我国仍然有许多公司对企业公共关系的管理缺乏必要了解，不重视企业公共关系的管理，将企业的公共关系建立与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆，把包装等同于公关形象，将公司知名度等同于公关声誉， 以公众为中心看成是至迎合低级趣味等， 这些都极大地损害了企业公共关系的声誉。
1.2企业品牌传播力道不足。我国企业主要局限在广告、营销、宣传或者是公益服务。 在当前行业普遍竞争比较激烈的情况下，企业并没有开拓新的渠道来对企业的公共关系进行管理，没有掌握在自媒体时代下与公众进行沟通的有效方式。
1.3公关行业管理混乱。目前我国企业的公共关系管理仍然主要局限于在出现企业危机的时候借助公关公司来进行处理，不懂得运用自媒体进行危机公关。而目前我国公关行业在专业化水平、服务品质等方面与国际专业公关公司相比仍存在较大差距，公关队伍普遍缺乏职业道德约束。
1.4把公共关系等同于社交活动。作为企业来讲，公共关系需要社交，需要进行一些必要的交际活动，但许多公司将这种多动当成了企业公共关系管理的全部，而这也是由于企业对公共关系认识不清，缺乏科学的公共关系管理指导所造成的。
1.5企业普通员工成为左右品牌形象的主体。员工成为企业声誉的重要创造者和维护者，而企业在处理公司内部问题时稍有差池，就有可能是企业员工走向对立面，使企业的声誉遭受重大风险。这是，企业的公共公共关系管理则不仅仅局限在与外部的沟通上，企业内部的管理同样被提升到了前所未有的高度。
1.6普通网民在企业危机事件中具有了重要的话语权。在公共空间中，普通网民有了比以往更加自由和方便的形式来表达自身对于事件的看法，虽然大部分的自媒体使用者都会经过理性的思考给出自己的见解，但是一小部分网民由于法律的监控不严，便采取偏激批判乃至恶毒的言语，而这种不顾事实的无厘头宣泄往往会给企业的公共关系管理带来严重的影响。
2.自媒体时代下我国企业公共关系管理面临的严峻挑战。自媒体时代，每个人都有多种身份，处于多种位置，每个人不仅是信息发布者，同时是信息传播者，又是话题制造者，而且是活动策划者。由于信息发布的不可知性，任何一个人或者微小的事件都可以是危机的触发器。同时，由于自媒体的进入没有门槛限制，每个人都可以从不同角度来阐述自己的想法，同时由于自媒体时代企业自身对于网络信息传播的忽视以及网络时代信息的爆炸性增长，很容易使企业处于重大的危机当中。自媒体时代，由于众多没有价值的信息的冲击，人们的注意力也往往被负面的甚至是污蔑性的信息所吞噬，从而是人们没有注意力去关注企业真实的信息，企业的公共关系的管理能力在自媒体时代受到了前所未有的挑战。
三、 自媒体时代企业公共关系管理的策略分析
1.不间断的舆情监控和预警机制。由于自媒体时代信息传播的爆炸性，通过不间断的舆情监控，即时掌握企业在公共关系管理中可能出现的危机，发现问题，并及时处理，将问题扼杀在摇篮之中。
2.敏捷真诚的危机处理机制。在很多情况下，我们并不能在第一时间发现问题的起源，这时就需要建立敏捷而真诚的危机处理机制，快速的发现问题，真诚的解决问题。
3.迅速而有的放矢的应对机制。当企业在公共关系管理中出现危机时，由于信息源的多样性，我们必须建立有的放矢的应对机制，找到问题的本职，集中力量处理核心问题才是关键。
4.企业内部协调统一的机制。当公共危机产生时，作为企业，必须以整体的姿态，统一的口径出现在受众面前，而不是各执一词，这样只会使问题更加复杂化。
5.事后的事件分析和总结机制。由于我国企业在自媒体时代下处理公共关系的问题中仍处于探索阶段，在每一次的事件发生后，都需要总结分析建立相应的档案，从而为以后的企业公共关系管理提供更好的意见。
四 、结语
自媒体时代下，信息传播呈现出短、平、快的特点，新的媒体，新的信息传播方式都需要企业在公共关系管理上转变固有的管理模式，只有这样才可以在自媒体时代的激烈竞争中掌握主动权，成为最终的胜利者！
参考文献：
[1] 程玉贤 郑海英.公共关系六大特征解析[J] .北华大学学报， 2001.
[2] 陈晓斌.建立预防应对机制 化解企业公共危机-浅析自媒体时代企业公共关系处理[J].经营管理者，2015.
[3] 王博睿 易奇志.论自媒体时代政府公信力的提升.[J].广西师范学院学报，2014.
[4] 论自媒体的特征、挑战及其综合管制问题.[J].南京社会科学，2015.