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【摘 要】电力营销是供电企业的核心任务。要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力营销的现状，正确定位营销管理的思想观念，学习先进经验。本文探讨了供电企业的营销现状存在的问题，对策。
【关键词】电力营销；营销管理；策略
1.电力营销的概念及电力商品的特点
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。
电力作为一种商品，其特殊性主要表面在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现，非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。
2.电力市场营销现状
2.1服务质量要求高
市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲。为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供电双方地、权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优势服务，实施新型营销策略。
2.2价格竞争激烈
在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%，似乎在存在竞争，但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。
2.3市场意识淡薄
供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品营销困难。供电服务质量差，服务体系不健全，不能完且适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.4营销管理结构有待优化
目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥浣全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，功能发挥不完全，另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多、内部手续运行较慢，流程复杂，以报装接电为例，客户申请大容量增容。要经过申请、现场勘察、工程设计、施工和装表等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必会影响电力企业的增供扩销产品。
2.5观念有待转变
多年来，供电企业不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状，竞争意识痰薄，存在垄断经营管理的优越感，在电力由卖方市场转变为买方市场，标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，完善电力市场营销机制，供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。
电力是国民经济发展的重要能源。电力企业在社会主义市场经济的条件下，重新识识自身价值，摆正电力企业在市场经济条件下的位置，坚持以市场需求导向，把市场经济条件下的位置，坚持以市场需求为导向，这对于加快电力现代化建设，不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展都具有重大意义。
3.电力市场营销中存在的问题
目前，营销体系不适应市场变化的要求:
目前，营销体系和内部机构设置还是带有浓重的计划经济条件下管理用户的模式，历年来形成的“重发轻供不管用”的思想转变较缓，营销人员占总职工人数的比例太低，整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍。虽然做到调整和改革， 但运行机制仍带有浓厚的计划经济色彩，横向工作脱节和相互推诿现象比较严重，各级人员增供促销意识不高，难以适应市场经济运作的需要。
4.加强电力营销工作的措施
4.1加强教育、整顿队伍，切实提高营销人员的素质
人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监督条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。
4.2坚持教育引导与惩治处罚并重的原则，双管齐下，切实扭转各种不良风气
对那些责任心淡薄，工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职，给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。
4.3落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础
（1）进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。（2）抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，確保基础资料齐全完整、真实可靠。（3）规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报表、电量抄核，电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节这间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。（4）坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确，要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。
4.4加强稽查，堵塞漏洞
加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施:（1）继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行，要坚决纠正电子电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，加强对商业和居民混用，基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。（2）加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。（3）坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。
4.5环保能源的宣传推广
根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是日渐严重的环境问题，使人们对清洁能源的应用越来越重视。
4.6高效完备的技术支撑提供优质可靠的产品保障
高效完备的技术支撑提供优质可靠的产品保障全方位，高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要尽快建立和完善营销管理信息系统，配电信息系统，呼叫中心系统及客户管理系统，实时对数据进行分析、采集、掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
【参考文献】
［１］艾首彬．浅谈供电质量的电力营销管理．经济技术协作信息，2010，17．
［２］曾黎黎，等．人电力市场营销策略探究．黑龙江科技信息，2009．
［３］刘详．客户关系管理在电力市场营销中的应用．经济技术协作信息，2010，1．
【关键词】电力营销；营销管理；策略
1.电力营销的概念及电力商品的特点
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。
电力作为一种商品，其特殊性主要表面在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现，非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。
2.电力市场营销现状
2.1服务质量要求高
市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲。为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供电双方地、权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优势服务，实施新型营销策略。
2.2价格竞争激烈
在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%，似乎在存在竞争，但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。
2.3市场意识淡薄
供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品营销困难。供电服务质量差，服务体系不健全，不能完且适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.4营销管理结构有待优化
目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥浣全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，功能发挥不完全，另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多、内部手续运行较慢，流程复杂，以报装接电为例，客户申请大容量增容。要经过申请、现场勘察、工程设计、施工和装表等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必会影响电力企业的增供扩销产品。
2.5观念有待转变
多年来，供电企业不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状，竞争意识痰薄，存在垄断经营管理的优越感，在电力由卖方市场转变为买方市场，标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，完善电力市场营销机制，供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。
电力是国民经济发展的重要能源。电力企业在社会主义市场经济的条件下，重新识识自身价值，摆正电力企业在市场经济条件下的位置，坚持以市场需求导向，把市场经济条件下的位置，坚持以市场需求为导向，这对于加快电力现代化建设，不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展都具有重大意义。
3.电力市场营销中存在的问题
目前，营销体系不适应市场变化的要求:
目前，营销体系和内部机构设置还是带有浓重的计划经济条件下管理用户的模式，历年来形成的“重发轻供不管用”的思想转变较缓，营销人员占总职工人数的比例太低，整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍。虽然做到调整和改革， 但运行机制仍带有浓厚的计划经济色彩，横向工作脱节和相互推诿现象比较严重，各级人员增供促销意识不高，难以适应市场经济运作的需要。
4.加强电力营销工作的措施
4.1加强教育、整顿队伍，切实提高营销人员的素质
人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监督条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。
4.2坚持教育引导与惩治处罚并重的原则，双管齐下，切实扭转各种不良风气
对那些责任心淡薄，工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职，给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。
4.3落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础
（1）进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。（2）抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，確保基础资料齐全完整、真实可靠。（3）规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报表、电量抄核，电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节这间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。（4）坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确，要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。
4.4加强稽查，堵塞漏洞
加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施:（1）继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行，要坚决纠正电子电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，加强对商业和居民混用，基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。（2）加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。（3）坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。
4.5环保能源的宣传推广
根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是日渐严重的环境问题，使人们对清洁能源的应用越来越重视。
4.6高效完备的技术支撑提供优质可靠的产品保障
高效完备的技术支撑提供优质可靠的产品保障全方位，高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要尽快建立和完善营销管理信息系统，配电信息系统，呼叫中心系统及客户管理系统，实时对数据进行分析、采集、掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
【参考文献】
［１］艾首彬．浅谈供电质量的电力营销管理．经济技术协作信息，2010，17．
［２］曾黎黎，等．人电力市场营销策略探究．黑龙江科技信息，2009．
［３］刘详．客户关系管理在电力市场营销中的应用．经济技术协作信息，2010，1．