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以消费者的需求为核心是企业开展市场营销活动的出发点。进入新世纪，企业所处的营销环境发生了很大的变化，消费者的需求和购买行为也出现了一些新的特点。因而，根据变化了的环境适时地调整和改变自己的营销策略，是企业的明智之选。
一、体验式营销的内涵
经过多年商品经济的洗礼，我国消费者逐渐成熟起来。据央视咨询中心和精信广告有限公司两年多对我国消费者和消费市场进行的调查的剖析，消费者目前越来越倾向于“全面体验”的消费模式，他们不仅希望在物质生活上能够得到一定程度的满足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充实和丰富：中坚阶层达到了一定的生活品质后，在21世纪，他们在消费生活上会追求更高层次的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能够更丰富或刺激。这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格，或对生活的想象，感想或价值认同等。这意味着，随着社会经济的快速发展，富裕起来的人们在消费产品时，不再仅仅满足于产品功能给他们带来的效用，而更多的要求产品能够超越自身的功能带给他们感觉，情感和精神上的享受。换言之，产品应该含有“情感”或“体验”的成份。
较之以往的营销理论，体验式营销既是营销重点的转移，又是营销视角的转移，既是一种营销策略，又是一种全新的营销模式。它突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的感性因素诸如感觉，感受，情绪等在整个消费过程中起着不可忽视的作用。这就使得厂商必须改变传统的思维模式，从原来重视产品的质量和功能转变为重视顾客的感性需求和情感需要，从卖产品和服务转变为卖体验。这些在营销理论和营销实践上都是巨大的创新。
二、企业开展体验式营销的方式
作为一种崭新的营销模式，体验式营销吸引了诸多厂商的眼球，从工业，农业，计算机业，商业到旅游业，服务业，娱乐业等众多行业都在上演着体验或体验经济。体验式营销也因此成为他们增加晶牌价值，树立公司形象，吸引顾客和增加顾客忠诚度的有力武器。具体到企业开展体验式营销的方式，笔者认为可以从下面几个方面着手；
1、向顾客提供体验性产品和体验性服务。在产品和服务中附加体验是开展体验式营销常用的方法。现代厂商应首先确保自己的产品和服务具有基本功能，然后根据消费者潜在的心理需求和情感需要，结合顾客在使用产品和享受服务过程中的感觉和感受，有针对性地来为消费者开发，设计和销售更“人性化”更具“灵性”的产品和服务，以此来满足消费者的体验需要。只有这样才能使顾客觉得厂商是真的理解他们，关心他们和尊重他们。从而提高顾客的满意度和忠诚度。
例如，风行不衰的芭比娃娃，正是厂商在充分研究消费者情感需求的基础上所开发出来的“人性化”产品；俄罗斯的酒瓶盖子会唱歌、索尼公司生产的玩具狗会和人交流等等。新加坡航空公司在服务上大做文章。他们以带给乘客快乐为主题，制定了快乐手册，规定了空姐该如何微笑，以及用什么样的音乐、营造什么样的情境能够“创造”快乐。因而给乘客留下了一个全新的起飞体验。
2、营造消费情景强化顾客体验。顾客的购买行为或消费过程是在一定的空间场景中进行的。营销人员除了考虑在产品或服务中附加体验外，还要注意到购物场所和消费场景的布置对增加顾客体验也有直接影响。欲营造出有感染力的消费情景须在对消费者心理需求调研的基础上，拟定一个“体验主题”，围绕这个“体验主题”运用各种手段和途径(娱乐，店面，人员，环境等)来形成一种综合的氛围，使置身于其中的消费者能够与周边环境发生“情感共振”，获得深刻难忘的体验。
3、通过广告传播体验。作为一种有力的促销工具，广告在企业开展体验式营销的过程中不可或缺。今天的人们“生活在空气和广告里”，为了扩大产品的销售量，各个厂商之间展开广告战。面对强大的广告攻势，体验营销者别出心裁，另辟践径，他们打破了传统广告对产品效能、质量和价格的宣扬，创造性地把“体验”作为广告的价值诉求点。使得设计出的广告不再是简单地向消费者推销产品或服务，而是在向他们传递一份新奇的感觉，一份快乐的心情，甚至是一份扣人心弦的体验，这样就增加了广告的灵性。能够给受众留下深刻的印象。
4、加强顾客对品牌的体验。我们处在一个品牌竞争的时代，企业与企业之间，产品与产品之间的竞争更多的表现为品牌之间的较量。晶牌是什么?传统意义上认为它是产品特色，功能和质量的体现，是企业借以向顾客传递承诺的载体。事实上，这种认识不够深刻，品牌在深层次上是对人们心理和精神层面诉求的表达，意味着能为顾客提供并改善体验的感觉。因而，它凝聚着对产品或服务的总体体验。换言之，品牌的价值在很大程度上是体验的价值，，甚至可以说：晶牌：体验。
“动感地带”是中国移动在2003年针对动感时尚一族在全国范围内推出的第一个客户晶牌。这一品牌自推出开始，便在市场引起强烈反响，知名度和销售量迅速攀升，用户逾越千万。它的成功使得益于它以用户体验和个性特点作为切入点。
5、创造全新的体验业务。节假日里，人们纷纷放下工作，以各种方式尽情地享受生活。他们或回归自然，享受一份难得的宁静，或追求刺激，尽情的释放自我，或陪伴着亲人朋友，体验着人间真情。
近年来，观光农业，休闲农业不断涌现。江心洲是南京城外长江中的一个小岛，没有什么名胜古迹，有的只是油菜、小麦、鱼塘、江堤、芦苇和晚霞中一队队低飞投宿的野鸭……一派农渔生活景象。然而，“当一天农民”的体验旅游，吸引着城里人纷纷来到这个交通并不方便的江中沙洲。探险旅游现在也逐渐成为时尚，只要支付一定费用，就可以体验出生入死、险象环生的探险过程，可以上美国的魔鬼岛“当一天囚犯”，体验一下坐牢的感觉。更离奇的是日本推出了“家庭成员租赁服务”，那些孤独而渴望亲情的人们可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。
上述都是聪明的厂商围绕增加顾客体验别出心裁地推出的“新招”——体验业务。
三、实施体验式营销的关键点
首先，要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析。体验式营销是一种人性化的营销模式，它是通过满足消费者的情感需求宋创造价值的。因此，对顾客心理需求的把握成为实施体验式营销的关键环节。企业可借助多种方式来获得消费者这些方面的信息。委托专业咨询机构对目标顾客的心理和行为方式进行调研是目前大多企业常用的方法。另外，企业应充分利用自有的内部资源，建立和健全企业与顾客的沟通网络，如设立免费电话便于顾客进行咨询，提出意见和要求等，同时应积极营造与消费者进行交流的的互动平台。如在Internet上建成自己的网页，设置公司自己的聊天室和BBS留言板等。通过这些途径企业可深入了解和掌握消费者的有关信息，从而做到在开展体验式营销的过程中目标明确，有的放矢。
其次，应关注顾客的整体体验。成功的体验式营销，是要为顾客创造一种完美无缺而又不同寻常的整体体验。一种产品或服务，能否得到顾客的认可和肯定，并非仅仅由顾客购买这一环节简单决定，相反它取决于顾客在购物前，中，后各个阶段所获得的整体体验。
最后，体验需要不断创新。创新在一切事物发展的过程中不可或缺，任何新鲜的事物，在层出不穷、瞬息万变的消费经济世界里，都会随时间的推移，由浓转淡，渐趋萎缩。因此需要不停地进行创新。实施体验式营销也是如此，需要不断地推陈出新。才能使企业长盛不衰，永葆生机！
一、体验式营销的内涵
经过多年商品经济的洗礼，我国消费者逐渐成熟起来。据央视咨询中心和精信广告有限公司两年多对我国消费者和消费市场进行的调查的剖析，消费者目前越来越倾向于“全面体验”的消费模式，他们不仅希望在物质生活上能够得到一定程度的满足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充实和丰富：中坚阶层达到了一定的生活品质后，在21世纪，他们在消费生活上会追求更高层次的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能够更丰富或刺激。这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格，或对生活的想象，感想或价值认同等。这意味着，随着社会经济的快速发展，富裕起来的人们在消费产品时，不再仅仅满足于产品功能给他们带来的效用，而更多的要求产品能够超越自身的功能带给他们感觉，情感和精神上的享受。换言之，产品应该含有“情感”或“体验”的成份。
较之以往的营销理论，体验式营销既是营销重点的转移，又是营销视角的转移，既是一种营销策略，又是一种全新的营销模式。它突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的感性因素诸如感觉，感受，情绪等在整个消费过程中起着不可忽视的作用。这就使得厂商必须改变传统的思维模式，从原来重视产品的质量和功能转变为重视顾客的感性需求和情感需要，从卖产品和服务转变为卖体验。这些在营销理论和营销实践上都是巨大的创新。
二、企业开展体验式营销的方式
作为一种崭新的营销模式，体验式营销吸引了诸多厂商的眼球，从工业，农业，计算机业，商业到旅游业，服务业，娱乐业等众多行业都在上演着体验或体验经济。体验式营销也因此成为他们增加晶牌价值，树立公司形象，吸引顾客和增加顾客忠诚度的有力武器。具体到企业开展体验式营销的方式，笔者认为可以从下面几个方面着手；
1、向顾客提供体验性产品和体验性服务。在产品和服务中附加体验是开展体验式营销常用的方法。现代厂商应首先确保自己的产品和服务具有基本功能，然后根据消费者潜在的心理需求和情感需要，结合顾客在使用产品和享受服务过程中的感觉和感受，有针对性地来为消费者开发，设计和销售更“人性化”更具“灵性”的产品和服务，以此来满足消费者的体验需要。只有这样才能使顾客觉得厂商是真的理解他们，关心他们和尊重他们。从而提高顾客的满意度和忠诚度。
例如，风行不衰的芭比娃娃，正是厂商在充分研究消费者情感需求的基础上所开发出来的“人性化”产品；俄罗斯的酒瓶盖子会唱歌、索尼公司生产的玩具狗会和人交流等等。新加坡航空公司在服务上大做文章。他们以带给乘客快乐为主题，制定了快乐手册，规定了空姐该如何微笑，以及用什么样的音乐、营造什么样的情境能够“创造”快乐。因而给乘客留下了一个全新的起飞体验。
2、营造消费情景强化顾客体验。顾客的购买行为或消费过程是在一定的空间场景中进行的。营销人员除了考虑在产品或服务中附加体验外，还要注意到购物场所和消费场景的布置对增加顾客体验也有直接影响。欲营造出有感染力的消费情景须在对消费者心理需求调研的基础上，拟定一个“体验主题”，围绕这个“体验主题”运用各种手段和途径(娱乐，店面，人员，环境等)来形成一种综合的氛围，使置身于其中的消费者能够与周边环境发生“情感共振”，获得深刻难忘的体验。
3、通过广告传播体验。作为一种有力的促销工具，广告在企业开展体验式营销的过程中不可或缺。今天的人们“生活在空气和广告里”，为了扩大产品的销售量，各个厂商之间展开广告战。面对强大的广告攻势，体验营销者别出心裁，另辟践径，他们打破了传统广告对产品效能、质量和价格的宣扬，创造性地把“体验”作为广告的价值诉求点。使得设计出的广告不再是简单地向消费者推销产品或服务，而是在向他们传递一份新奇的感觉，一份快乐的心情，甚至是一份扣人心弦的体验，这样就增加了广告的灵性。能够给受众留下深刻的印象。
4、加强顾客对品牌的体验。我们处在一个品牌竞争的时代，企业与企业之间，产品与产品之间的竞争更多的表现为品牌之间的较量。晶牌是什么?传统意义上认为它是产品特色，功能和质量的体现，是企业借以向顾客传递承诺的载体。事实上，这种认识不够深刻，品牌在深层次上是对人们心理和精神层面诉求的表达，意味着能为顾客提供并改善体验的感觉。因而，它凝聚着对产品或服务的总体体验。换言之，品牌的价值在很大程度上是体验的价值，，甚至可以说：晶牌：体验。
“动感地带”是中国移动在2003年针对动感时尚一族在全国范围内推出的第一个客户晶牌。这一品牌自推出开始，便在市场引起强烈反响，知名度和销售量迅速攀升，用户逾越千万。它的成功使得益于它以用户体验和个性特点作为切入点。
5、创造全新的体验业务。节假日里，人们纷纷放下工作，以各种方式尽情地享受生活。他们或回归自然，享受一份难得的宁静，或追求刺激，尽情的释放自我，或陪伴着亲人朋友，体验着人间真情。
近年来，观光农业，休闲农业不断涌现。江心洲是南京城外长江中的一个小岛，没有什么名胜古迹，有的只是油菜、小麦、鱼塘、江堤、芦苇和晚霞中一队队低飞投宿的野鸭……一派农渔生活景象。然而，“当一天农民”的体验旅游，吸引着城里人纷纷来到这个交通并不方便的江中沙洲。探险旅游现在也逐渐成为时尚，只要支付一定费用，就可以体验出生入死、险象环生的探险过程，可以上美国的魔鬼岛“当一天囚犯”，体验一下坐牢的感觉。更离奇的是日本推出了“家庭成员租赁服务”，那些孤独而渴望亲情的人们可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。
上述都是聪明的厂商围绕增加顾客体验别出心裁地推出的“新招”——体验业务。
三、实施体验式营销的关键点
首先，要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析。体验式营销是一种人性化的营销模式，它是通过满足消费者的情感需求宋创造价值的。因此，对顾客心理需求的把握成为实施体验式营销的关键环节。企业可借助多种方式来获得消费者这些方面的信息。委托专业咨询机构对目标顾客的心理和行为方式进行调研是目前大多企业常用的方法。另外，企业应充分利用自有的内部资源，建立和健全企业与顾客的沟通网络，如设立免费电话便于顾客进行咨询，提出意见和要求等，同时应积极营造与消费者进行交流的的互动平台。如在Internet上建成自己的网页，设置公司自己的聊天室和BBS留言板等。通过这些途径企业可深入了解和掌握消费者的有关信息，从而做到在开展体验式营销的过程中目标明确，有的放矢。
其次，应关注顾客的整体体验。成功的体验式营销，是要为顾客创造一种完美无缺而又不同寻常的整体体验。一种产品或服务，能否得到顾客的认可和肯定，并非仅仅由顾客购买这一环节简单决定，相反它取决于顾客在购物前，中，后各个阶段所获得的整体体验。
最后，体验需要不断创新。创新在一切事物发展的过程中不可或缺，任何新鲜的事物，在层出不穷、瞬息万变的消费经济世界里，都会随时间的推移，由浓转淡，渐趋萎缩。因此需要不停地进行创新。实施体验式营销也是如此，需要不断地推陈出新。才能使企业长盛不衰，永葆生机！