摘要：如今，随着中国的经济能力逐步提升，国民经济发展脚步也日渐加速，各个产业也获得发展。其中能源产业的发展，与中国总体经济水平密切相关。不过，在社会整体发展的大形势下，供电营销服务方面却又时常存在某些问题，进而妨碍着整个生产系统的正常顺利运转。因此，本章将全力探讨当前供电营销服务行业中的现状、问题和处理对策。
关键词：电力营销;问题;策略
引言：发电行业在中国市场经济系统中具有重要的战略地位。随着人民生活水平的改善和科技的提高，整个社会对电能资源的需要量逐步增加，电能资源开始变成人类日常生活中不可分割的内容。所以，供电服务行业的工作质量正在时刻影响着人民的生活。下面本文就以中国供电经营服务行业的发展状况为切入点，进行了剖析。
1、电力营销服务的发展现状
顾客是电力营销服务的主要对象，所以，电力营销必须主要以为服务为主旨，满足顾客的需要，在此基础上健全相关服务体系，从而提高服务水平，以达到用实力营销的目的。在目前，服务精细化和智能化已是电力营销业务发展趋势的总体趋向。电力公司要从发展供电经营业务入手做好管理工作，以便于在整个供电的大环境中提供更加优良的服务质量。而目前，由于大量的电子涌入人民的生活，对供电资源的需要量也日渐增加，但是在其经营过程中又会出现不同的问题，尤其是在发展经营业务的过程中还会有一些问题一直在阻挡着发展事业前进的步伐。
2、电力营销服务中存在的主要问题
2.1管理工作落后
目前在电力销售业务中，所面临的主要问题就是经营管理滞后，虽然其中部分公司仍然在采用传统落后的经营模式，但这样也就无法适应社会的经济发展需要，而且相关工作人员对自身岗位以及职责的认识不清，普遍存在缺乏电力营销服务的意识，而且工作积极性也存在懈怠的问题，导致电力营销服务工作无法得到有效地落实，导致电力企业的营销服务质量也受到了很大的影响。
2.2管理模式已无法适应经济社会发展的现实需要
传统的业务模式下大多是公司按照顾客的要求实施具体的业务，但这种模式下的业务管理导致电力企业的人员业务理念淡薄、责任意识较差，因此无法及时给顾客提出比较精确的业务流程。而这种模式下的业务管理又导致了公司将管理工作重点放到公司经济效益的提高上，却忽视了对顾客的人性化服务，必然会对公司的整体服务水平产生负面影响，同时还会使公司的目标顾客群体大规模地丧失，不仅会损害公司的整体竞争力，使公司的经济效益快速下滑，进而对公司的整体资源带来巨大危险。所以，公司要改变旧有的客户服务理念，建立以顾客利益为先的全新客户服务模式，在确保满足公司长期需求的前提条件下，进行精细化、智能的客户服务管理工作，从根本上提高了公司的经济效益。
传统的供电业务模式都是以满足顾客的基本需求为理念，并有针对性地实施客户服务管理工作。在这些业务模式的影响下，便使得电力行业的总体业务主动性不强，缺少责任意识，以致连顾客所需要的业务活动也无法保质保量的进行。在这些电力行业普遍忽视了对顾客的高精细化业务要求，只重视企业自身的整体效益的情况，从而使得整个服务管理水平严重低下。在既不能适应顾客高需求的基础上，又会造成了许多顾客的利益丢失，不但使企业的整体利益受到恶劣的影响，更降低了整个电力企业的综合竞争力，并时刻危及着电力行业在整个社会主义市场经济中的领导地位。所以，各大电力企业都必须意识到自己的业务模式与市场环境不匹配的状况，以便采取相应举措，为公司的未来发展助力启航。
2.3电力营销服务系统不完善
从目前的电力行业的发展趋势来看，电力市场营销服务体系的不健全是目前普遍电力行业都存在的问题。因为当时电力市场营销业务才刚刚开始起步，对整个体系还不能进行全面的管理和分析，而只是在电厉行业原来部门的基础上增加了一些市场营销业务部分，只是在其中部门内部的运作还没有非常健全，而且电力企业的市场营销服务部分人员的业务方面的能力也还没有充分适应人们的实际需要。而与此同时，由于大多数电厉行业人员并不注重于市场调研的有关工作，对整个市场结构和市场发展状况也还没有非常熟悉，所以使整个电力市场的营销服务体系一直存在着漏洞，无法进行进一步完善。没有健全的销售业务机制也是当前电力销售中面临的重要问题，由于缺乏完善的营销服务管理机制，无法为客户提供更加全面细致的服务。首先，不能形成正确的客户服务意识，既无法准确地反映顾客的要求，也无法有效的处理有关问题，导致问题的处理不到位;其次，服务决策工作缺乏合理的依据，这些都影响了电力营销服务的发展。
2.4整体电力营销服务意识较差
在社会主义市场经济快速发展的大环境下，中国的大部分电力企业都暂时或还没有充分融入这样的社会主义市场经济环境。发电行业实则上在中国社会主义市场经济中处于相当独特的地位，再加上很多电力公司目前都存在着资源垄断的状况，也因此使得不少电力公司的人员整体上缺乏电力营销服务意识，更不能意识到发展电力营销服务行业的重要意义，甚至由于不少员工还将发电资源紧缺的状况看成是理所应当的常态而已，发电业务经营仅仅局限于保障安全的层面上，并不能端正发电经营的整體业务意识，进而妨碍了整个电力公司的整体经营管理水平的提升。
结束语
经过上述对整体发电销售服务行业发展状况的剖析，和对发电销售服务行业中的问题和应对战略的深入探讨，人们不难看到发电销售服务水平是整体电力行业的主要动力，并对于提高整体发电公司的综合竞争力起着决定作用的影响。所以，完善电网经营业务体系将是全部电力公司事业发展中的一个重要课题。
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