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[摘 要]为及时了解员工呼声，把准思想脉搏，进而理顺思想、化解矛盾、控制事件发展，维护矿井和谐稳定，成庄矿紧随时代需求，在传统舆情信息管理的基础上，进一步完善舆情管理的工作机制，确保舆情信息可控、可管、可防，为矿井发展提供坚强的思想保障。
[关键词]舆情管理 网络信息 分级预警
中图分类号：TH549 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）32-0000-01
“从互联网获取民言民声”已成为地方政府的工作常态。可以说，互联网日益成为百姓反映民生的新途径。煤炭企业由于其特殊的生产生活环境，员工思想波动也比较频繁，仅仅通过传统的纸质报送信息的方式来收集员工思想，已完全不能满足需求。2010年，成庄矿在内网开通了《成庄矿舆情信箱》，通过网络信箱及时收集员工思想，尽可能及早化解员工矛盾，稳定员工思想。然而，随着网络的迅猛发展，微博、微信走入人们的日常生活，“自媒体”时代已经到来，仅仅掌握舆情信箱内的员工思想信息已经跟不上时代的步伐，不能完全掌握员工的思想动态，迫切需要切合时代特点，加强新旧媒体融合，共同做好舆情管理。
一、健全舆情管理方式方法的重要性
1.健全舆情管理的方式方法，是维护矿井和谐稳定的当务之急。2013年习近平总书记强调要根据形势发展需要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，并对如何做好网上舆论工作提出了新要求、作出了新部署。只有适应时代需求，不断完善舆情管理的方式方法，才能收集、了解、掌握并理順员工思想，才能在第一时间化解网络舆论危机。
2.健全舆情管理的方式方法，是做好思想政治工作的当务之急。网络已走进千家万户，必须敢于抓住网络化的契机，探索思想政治工作的新方式、新方法。特别是运用QQ、微信等“不见面”的工具多方面关注员工的感受和需求，及时疏导员工的不良情绪。只有善用、巧用网络等新媒体做思想政治工作，将谈访沟通的“面谈”技术和“网聊”技术相结合，才能不断增强思想政治工作的说服力、影响力和凝聚力。
3.健全舆情管理的方式方法，是增进干部员工感情的当务之急。只有适应当前新型媒体的新要求，才能做好信息的收集、处理、反馈工作，使矿领导全面了解员工的需求，本着“群众利益无小事，带着感情去工作”的原则，带着问题开展专题调研，满腔热情地为员工办实事、办好事、解难事。同时，也让员工感受到领导的关心关爱，从而毫无顾虑、心情舒畅地奋斗在生产一线。
二、健全舆情管理方式方法的主要措施
为了解员工呼声，把准员工思想脉搏并及时理顺思想矛盾，成庄矿建立了双向沟通、上下互动、及时传递、有序运行的工作机制，有效保持了员工思想平稳、队伍和谐稳定的良好局面。
1.“程序紧凑”，确保日常舆情管理工作井然有序。严格按照收集、分析、处理、反馈工作流程开展日常舆情管理工作。第一步是利用四级信息网络进行信息收集，全面掌握员工思想动态。成庄矿始终按照已构建形成的四级员工思想信息网络开展工作，并不断创新，通过利用网络平台优势收集信息、健全舆情汇集与分析报告机制等方法，全方位、全过程掌握员工思想。第二步是持续加强信息分析，及时化解思想矛盾。信息分析分为支部、矿和集团公司三个层次，支部每月召开一次思想信息分析会议，分析员工思想上存在的问题、提出解决措施；矿思想信息站每月分析全矿员工思想动态，为矿领导掌握员工思想动态提供参考，同时按季度向集团公司报送员工思想动态分析小结，为集团公司做好员工思想分析奠定基础。第三步是信息处理，根据分类情况，分为能自行解决的，需要矿有关部门协调配合解决的，以及突发性、倾向性的重点信息三个类别，分层次、分重点进行解决，确保反映问题件件有落实。第四步是信息反馈，除支部采取“一人一事”方法针对性解决员工思想矛盾外，矿思想信息站每月公布下发舆情信息反馈通报，把员工反映问题的反馈意见及时传递到支部，为做好解释、疏导工作提供保障。
2.“特殊对待”，确保重点时期舆情管理工作万无一失。一是在重大会议召开前后，紧密关注员工思想，将员工思想工作与矿井综治维稳信访工作紧密结合，严格执行维稳信息“日报告”和重大不稳定信息“双汇报”规定，坚持维稳工作24小时值班制度，随时化解和处置突发事件，并规范对有关稳定信息的收集、传递、研判和处置工作，从根本上杜绝了不稳定因素的发生。二是在各单位出现队伍调整的关键时期，对该单位员工思想进行全程跟踪掌控。2012年撤销掘锚队，将掘锚队員工分流到各单位后，本着“思想上的隐患是最大的隐患”原则，第一时间进行思想教育和不稳定思想预防管控工作，组织学习队组文化，让他们在心底里彻底认同融入新环境，并采取信息日报的形势，对当天未正常上班，心里有矛盾的员工进行统计和帮教，确保员工队伍平稳过渡。三是在节假日前后，落实安全不放心人排查帮教长效机制，对排查出的未按时上班、思想较活跃、多次“三违”等员工针对性开展安全思想教育、心理疏导及安全帮教工作。
3.“完善机制”确保网络舆情管理工作可管可控。一是建立健全风险防控制度，动员各条战线各个部门共同做好网络舆论工作。制定下发了《网络信息分析引导答复制度》，要求各单位党政正职在重要网站进行注册，为及时回复信息做保障。同时，明确了如何做好信息分析、信息答复、信息引导工作，将比较常见的信息分为咨询类、公共事件热议等8类，并对如何答复应对信息，以及网评员如何把握舆论主动权进行了说明，确保有效化解网络舆情危机，最大限度减少对矿井的不良影响。二是聚焦舆情热点，启动分级预警机制。将突发性、倾向性的重点信息，按照信息发生的性质，启动红色（重大）预警、橙色（较大）预警、黄色（一般）预警，组织信息涉及到的相关单位，进行梳理分析研究判断，将所有需要解决的问题，分解到人头，及时解决员工群众关注的重点、热点、难点问题，不断提高舆情的控制能力。
三、健全舆情管理方式方法取得的实效
1.不和谐事件及时得到控制。通过有效应对网络舆情，控制事态发展。比如，极个别员工在网上发帖表示对活动中心的管理不满意，第一时间和相关负责人沟通后，及时对活动中心的管理职责及管理规定进行回复，并公布了监督电话，随后逐渐沉贴。
2.员工的团队凝聚力明显增强。矿领导班子带头深入基层，了解员工的思想动态，为员工答疑解惑，有效化解了员工思想上的顾虑，从而全身心投入到矿井安全生产中。各支部书记扎实开展“六必谈、六必访”工作，注重发挥经常性思想政治工作优势，干部员工的凝聚力明显增强。
3.解决问题的自觉性不断增强。各级领导干部牢固树立了“员工群众利益无小事”的思想，为员工群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，员工所提96%的问题都得到了及时解决，办事效率得到了员工的广泛好评，全矿上下干群关系更加和谐。
参考文献
[1] 张璐.网络舆情协同引导机制的构建研究[D].浙江财经大学，2015.11.
[2] 乔瑞玲.企业应如何应对网络舆情[D].宁夏大学，2014.09.
[关键词]舆情管理 网络信息 分级预警
中图分类号：TH549 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）32-0000-01
“从互联网获取民言民声”已成为地方政府的工作常态。可以说，互联网日益成为百姓反映民生的新途径。煤炭企业由于其特殊的生产生活环境，员工思想波动也比较频繁，仅仅通过传统的纸质报送信息的方式来收集员工思想，已完全不能满足需求。2010年，成庄矿在内网开通了《成庄矿舆情信箱》，通过网络信箱及时收集员工思想，尽可能及早化解员工矛盾，稳定员工思想。然而，随着网络的迅猛发展，微博、微信走入人们的日常生活，“自媒体”时代已经到来，仅仅掌握舆情信箱内的员工思想信息已经跟不上时代的步伐，不能完全掌握员工的思想动态，迫切需要切合时代特点，加强新旧媒体融合，共同做好舆情管理。
一、健全舆情管理方式方法的重要性
1.健全舆情管理的方式方法，是维护矿井和谐稳定的当务之急。2013年习近平总书记强调要根据形势发展需要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，并对如何做好网上舆论工作提出了新要求、作出了新部署。只有适应时代需求，不断完善舆情管理的方式方法，才能收集、了解、掌握并理順员工思想，才能在第一时间化解网络舆论危机。
2.健全舆情管理的方式方法，是做好思想政治工作的当务之急。网络已走进千家万户，必须敢于抓住网络化的契机，探索思想政治工作的新方式、新方法。特别是运用QQ、微信等“不见面”的工具多方面关注员工的感受和需求，及时疏导员工的不良情绪。只有善用、巧用网络等新媒体做思想政治工作，将谈访沟通的“面谈”技术和“网聊”技术相结合，才能不断增强思想政治工作的说服力、影响力和凝聚力。
3.健全舆情管理的方式方法，是增进干部员工感情的当务之急。只有适应当前新型媒体的新要求，才能做好信息的收集、处理、反馈工作，使矿领导全面了解员工的需求，本着“群众利益无小事，带着感情去工作”的原则，带着问题开展专题调研，满腔热情地为员工办实事、办好事、解难事。同时，也让员工感受到领导的关心关爱，从而毫无顾虑、心情舒畅地奋斗在生产一线。
二、健全舆情管理方式方法的主要措施
为了解员工呼声，把准员工思想脉搏并及时理顺思想矛盾，成庄矿建立了双向沟通、上下互动、及时传递、有序运行的工作机制，有效保持了员工思想平稳、队伍和谐稳定的良好局面。
1.“程序紧凑”，确保日常舆情管理工作井然有序。严格按照收集、分析、处理、反馈工作流程开展日常舆情管理工作。第一步是利用四级信息网络进行信息收集，全面掌握员工思想动态。成庄矿始终按照已构建形成的四级员工思想信息网络开展工作，并不断创新，通过利用网络平台优势收集信息、健全舆情汇集与分析报告机制等方法，全方位、全过程掌握员工思想。第二步是持续加强信息分析，及时化解思想矛盾。信息分析分为支部、矿和集团公司三个层次，支部每月召开一次思想信息分析会议，分析员工思想上存在的问题、提出解决措施；矿思想信息站每月分析全矿员工思想动态，为矿领导掌握员工思想动态提供参考，同时按季度向集团公司报送员工思想动态分析小结，为集团公司做好员工思想分析奠定基础。第三步是信息处理，根据分类情况，分为能自行解决的，需要矿有关部门协调配合解决的，以及突发性、倾向性的重点信息三个类别，分层次、分重点进行解决，确保反映问题件件有落实。第四步是信息反馈，除支部采取“一人一事”方法针对性解决员工思想矛盾外，矿思想信息站每月公布下发舆情信息反馈通报，把员工反映问题的反馈意见及时传递到支部，为做好解释、疏导工作提供保障。
2.“特殊对待”，确保重点时期舆情管理工作万无一失。一是在重大会议召开前后，紧密关注员工思想，将员工思想工作与矿井综治维稳信访工作紧密结合，严格执行维稳信息“日报告”和重大不稳定信息“双汇报”规定，坚持维稳工作24小时值班制度，随时化解和处置突发事件，并规范对有关稳定信息的收集、传递、研判和处置工作，从根本上杜绝了不稳定因素的发生。二是在各单位出现队伍调整的关键时期，对该单位员工思想进行全程跟踪掌控。2012年撤销掘锚队，将掘锚队員工分流到各单位后，本着“思想上的隐患是最大的隐患”原则，第一时间进行思想教育和不稳定思想预防管控工作，组织学习队组文化，让他们在心底里彻底认同融入新环境，并采取信息日报的形势，对当天未正常上班，心里有矛盾的员工进行统计和帮教，确保员工队伍平稳过渡。三是在节假日前后，落实安全不放心人排查帮教长效机制，对排查出的未按时上班、思想较活跃、多次“三违”等员工针对性开展安全思想教育、心理疏导及安全帮教工作。
3.“完善机制”确保网络舆情管理工作可管可控。一是建立健全风险防控制度，动员各条战线各个部门共同做好网络舆论工作。制定下发了《网络信息分析引导答复制度》，要求各单位党政正职在重要网站进行注册，为及时回复信息做保障。同时，明确了如何做好信息分析、信息答复、信息引导工作，将比较常见的信息分为咨询类、公共事件热议等8类，并对如何答复应对信息，以及网评员如何把握舆论主动权进行了说明，确保有效化解网络舆情危机，最大限度减少对矿井的不良影响。二是聚焦舆情热点，启动分级预警机制。将突发性、倾向性的重点信息，按照信息发生的性质，启动红色（重大）预警、橙色（较大）预警、黄色（一般）预警，组织信息涉及到的相关单位，进行梳理分析研究判断，将所有需要解决的问题，分解到人头，及时解决员工群众关注的重点、热点、难点问题，不断提高舆情的控制能力。
三、健全舆情管理方式方法取得的实效
1.不和谐事件及时得到控制。通过有效应对网络舆情，控制事态发展。比如，极个别员工在网上发帖表示对活动中心的管理不满意，第一时间和相关负责人沟通后，及时对活动中心的管理职责及管理规定进行回复，并公布了监督电话，随后逐渐沉贴。
2.员工的团队凝聚力明显增强。矿领导班子带头深入基层，了解员工的思想动态，为员工答疑解惑，有效化解了员工思想上的顾虑，从而全身心投入到矿井安全生产中。各支部书记扎实开展“六必谈、六必访”工作，注重发挥经常性思想政治工作优势，干部员工的凝聚力明显增强。
3.解决问题的自觉性不断增强。各级领导干部牢固树立了“员工群众利益无小事”的思想，为员工群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，员工所提96%的问题都得到了及时解决，办事效率得到了员工的广泛好评，全矿上下干群关系更加和谐。
参考文献
[1] 张璐.网络舆情协同引导机制的构建研究[D].浙江财经大学，2015.11.
[2] 乔瑞玲.企业应如何应对网络舆情[D].宁夏大学，2014.09.